Kunden

Eine Kundin wollte vor ein paar Wochen ein Bier haben, das bei uns eher mäßig läuft. Eine Kiste hätten wir einfach so bestellt, aber die gewünschten fünf Kisten ("das ist ja soo lecker") wollten wir nur gegen eine Anzahlung beim Lieferanten anfordern. Die Kundin wollte das klären und sich wieder melden.

Wir haben nichts mehr von ihr gehört. Aber das hätten wir erfahrungsgemäß auch dann nicht, wenn wir das Bier bestellt hätten.

Einer Kundin dauerte es an der Kasse zu lange. Vor allem musste ich sämtliche Geldrollen neu aufdröseln, da ich mit einer ganz frischen Kasse angefangen hatte. Ihr Kommentar: "Wenn ich so lahmarschig arbeiten würde, hätte ich von meinem Chef längst einen Einlauf bekommen!"

Wenn ein Kunde wie Quasimodo herumläuft und mit sich selber redet kann es auch einfach nur sein, dass er sich unter seiner Kapuze ein Handy zwischen Ohr und Schulter eingeklemmt hat.

Das mich Kunden mit einer "ganz heiklen" Reklamation ansprechen, kommt gar nicht mal so selten vor. In der Regel sind es dann doppelt oder zu viel abgebuchte Kartenzahlungen, die sie auf ihrem Kontoauszug entdeckt haben.

Natürlich gehe ich jeder einzelnen Reklamation gründlich nach, aber zum Glück klären sich die allerallerallermeisten Fälle zu meinen Gunsten auf: Meistens haben die Kunden schlichtweg vergessen, dass sie (oder Partner/in) hier einkaufen waren oder dass sie noch neben dem Einkauf Bargeld mitnahmen. Oder, auch das ist schon vorgekommen, sie haben innerhalb kurzer Zeit zweimal eingekauft und in beiden Fällen kam die selbe krumme Summe dabei heraus.

Natürlich kann es auch passieren, dass meine Mitarbeiter/innen mal einen Fehler machen, meistens eine zu viel gedrückte Taste bei der Eingabe der Summe in das ec-Terminal, aber das ist zum Glück tatsächlich eher die Ausnahme.

Ein Kunde wollte seinen Einkauf mit ec-Karte bezahlen. Nachdem meine Mitarbeiterin den zu zahlenden Betrag genannt hatte, warf der Kunde ihr mit den Worten "Sieben, fünf, fünf, neun" die Karte auf die Wechselgeldablage des Kassentisches.

Sie sah ihn fragend an…

"Meine Pin. Ich habe nämlich meine Brille vergessen."

Kundin: "Ihr Leergutautomat hat Schluckauf."

So oft, wie die Maschine mich schon erschreckt hat, dürfte ich jedenfalls für den Rest meines Lebens keinen Schluckauf mehr bekommen.

Dieser Moment… Wenn man an der Kasse sitzt und einem der Kunde, den man gerade bedient hat, sagt, dass man sich doch bitte die Hände waschen soll. Nachdem man ihn bedient hat, wohlgemerkt, da er "krank sei".

Ein Kunde wollte wissen, ob wir auch Weingläser verkaufen würden. Ich stand gerade mit der Frau vom Chef im Laden und gemeinsam verneinten wir.

Genauso gemeinsam amüsierten wir uns hinterher über unsere fantasievolle Fortsetzung seines Abends. Mit der günstigen Flasche Rotwein und der Doppelpackung Gut&Günstig-Pizza in der Hand, hätten's vermutlich auch Pappbecher getan.

Ein mir bekannter (Presse-)Fotograf war hier im Laden und suchte ein bestimmtes Produkt, das er für seine Frau mitbringen sollte. Nachdem er sich nicht genau zwischen den angebotenen Waren entscheiden konnte, packte er seine EOS1D mit anhängendem 70-200mm-Objektiv (an dem eigentlich das Kameragehäuse hängt) aus und schoss kurzerhand ein Foto vom Regal.

Pragmatisch denken.

Kundin: "Wir brauchen noch eine Ananas."

Kundinnenkind: "Aber mit Zitronengeschmack!"

Brr… Es gibt kaum etwas unangenehmeres, als wenn sich Paare mitten im Laden streiten. Über das, was zu Hause besprochen wurde, was man mag und was man essen, bzw. generell kaufen wollte. Die Steigerungsform davon ist Streit ums Geld und wer wessen Geld (je nach objektivem Standpunkt) ausgibt oder verprasst.

Da hilft nur noch die Flucht ins Büro.

Samstag Abend gegen 22:30 Uhr rief eine Frau hier im Laden an. Sie wollte wissen, ob wir noch "Milka Löffel-Eier" hätten und als ich ihr sagte, dass tatsächlich noch welche da wären, bat sie mich begeistert darum, die Eier bitte zurückzulegen, sie holt die Süßwaren dann "gleich" noch ab.

Wie ist wohl das folgende Foto entstanden?

Ein Pärchen stand mit ein paar Kilogramm unserer fair gehandelten Bio-Bananen (Kilopreis 1,99€) an der Kasse und machte eine Riesenwelle, weil die "so teuer" sind.

Sie regte sich laustark auf: "Sie haben die in der Werbung, ich habe das selber gesehen!

Meine Kassiererin entgegnete: "Wir machen gar keine Werbung, das würde mich wirklich sehr wundern. Wo wollen Sie das denn gesehen haben?

"Ich habe den Penny-Prospekt heute Morgen selber in der Hand gehabt."

"Sie wissen schon, dass Sie hier bei SPAR sind?"

Die beiden setzten ihren Einkauf dann schweigend fort. Tzzztztz… Dabei geben wir uns hier doch immer so viel Mühe, uns ausdrücklich vom "Discounter an der Ecke" zu unterscheiden.

Eine Kundin sprach eine Kollegin an:

Der Leergutautomat nimmt meine Flaschen nicht.

Kein Problem, ich gucke mir das mal an…

Sie gingen zum Automaten, meine Mitarbeiterin legte die Flasche in die Öffnung des Annahmewerkes und ohne Murren und Knurren nahm die Maschine die Flasche an.

Wissen Sie, welche Fehlermeldung da eben stand?

Gar keine, ich hatte das noch gar nicht ausprobiert.

Samstag Morgen, Viertel vor Sieben: Die "Elite" vom Kiosk am nahegelegenen See diskutiert bei uns in der Getränkeabteilung darüber, welche Variation unseres Billigbieres das kleinere Übel die bessere Wahl sei.

Höhepunkte im Leben eines Einzelhändlers.