Der Shopblogger

Diese Flasche Quilmes (Wikipedia-Eintrag) stand auf dem Flaschentisch unseres Leergutautomaten.
Endlich mal wieder eine richtig exotische Bierflasche, dachte ich mir. Irgendein zufälliger Import oder eine Urlaubserinnerung, von der sich nun doch jemand trennen konnte...



...als ich diesen Aufkleber sah. Das Bier ist zwar immer noch das gleiche, aber irgendwie macht die Tatsache, dass Karstadt es verkauft, ein wenig die Exotik dieses Getränks zunichte...

Gestern Morgen hatte ich bei meiner Rechtsanwältin angerufen und um Rückruf gebeten. Der Grund für diese geplante Kontaktaufnahme war, dass ich keine Lust mehr hatte, mich mit dem Her- und Aufsteller meines Leergutautomaten, der Firma Trauwein, auseinanderzusetzen. Mein vieles Drängen und Fehler melden half offenbar nicht weiter und so wollte ich professionelle Hilfe in Anspruch nehmen.

Noch während ich auf den Rückruf wartete, beschloss ich, doch noch einmal den Verkäufer von Trautwein anzurufen und ihm mein Leid zu klagen. Das Gespräch war mehr ein Monolog meinerseits, aber ich musste meinen Frust einfach mal loswerden. Zu oft habe ich die vielen kleinen und großen Probleme gemeldet und doch lief der Automat bislang nicht zwei Wochen fehlerfrei am Stück.

· Die Kistenerkennung ist immernoch fehlerhaft. Flaschen werden teilweise übersehen, Kisten mit geöffneten Bügelflaschen nicht richtig erkannt. Außerdem werden volle Flaschen nicht grundsätzlich abgelehnt, wie der Fall vom Freitag mal wieder gezeigt hat.
· Immer wieder kommt es vor, dass Mehrweg-Glasflaschen in den Cruncher geworfen werden, weil die Weiche zu träge oder vielleicht auch gar nicht reagiert. Das ist mir persönlich zwar relativ egal (vom Verlust von acht Cent pro Flasche mal abgesehen), aber der Cruncher ist nicht für diese Belastungen gebaut und zeigt es auch recht deutlich. Das Krachen, das durch die gesamte Maschine fährt, wenn das Glas "plattgedrückt" wird, ist schon beinahe furchterregend.
· Der Getriebeschaden war nur eines von vielen Problemen, die wir bislang mit den Annahmewerken hatten. Ganz aktuell werden die Flaschen nicht richtig aus der Annahmeeinheit herausgeschoben und bleiben am hinteren Ende hängen. Ich hatte diesbezüglich zwar vorletzte Woche schon um einen Technikerbesuch gebeten, aber der kam bislang nicht. Auch nicht, nachdem gestern während des Telefongesprächs dieses Problem gleich mehrfach auftrat. (Ich hätte ja als Verantwortlicher sofort einen Monteur in die Bremer Neustadt gejagt...) Die Annahmewerke sind ganz offenbar sehr anfällig. Das mir schon mehrfach genannte Argument, dass durch meinen Automaten überdurchschittlich viele Flaschen angenommen werden, finde ich ziemlich schwach. Immerhin haben wir damals beim Verkaufsgespräch das Leergutaufkommen hier im Laden besprochen und wenn der Automat dafür nicht geeignet gewesen wäre, hätte man mir den nicht verkaufen dürfen.
· Die Tatsache, dass sich Dosen in der geöffneten Weiche festklemmen oder auf dem Transportband im Inneren des Automaten einfach und scheinbar grundlos liegenbleiben, scheint auch niemanden ernsthaft zu interessieren. Ich habe dieses Problem schon häufig der Hotline gemeldet, aber auch da ist bislang nichts Wirksames passiert.
· Vor einigen Tagen war die Software der Kistenerkennung abgestürzt, was man niemandem vorwerfen kann. Dass ich dafür mal wieder auf den Automaten klettern musste, um mal wieder den Netzstecker für einen Neustart zu ziehen, war dagegen extrem lästig. Schon häufiger hieß es bei Problemen in der Vergangenheit: "Ziehen Sie doch mal den Netzstecker und starten Sie das System neu..." - das kann ja mal vorkommen.

Wenn einen schon Kunden mit viel Leergut am Eingang mit "Na, funktioniert der Automat?" begrüßen, ist doch irgendwas schiefgelaufen, oder?

Für rund 35.000€ hätte ich etwas mehr erwartet.

Da freut man sich erst über eine komplett mit kyrillischen Schriftzeichen bedruckte Bierflasche auf dem Flaschentisch des Leergutautomaten und dann ist das Rückenetikett ganz profan auf Deutsch beschriftet.

Betrug. Diese exotische Bierflasche tut ja nur so, als ob. Und dabei kann ich über das Bier gar nichts sagen. Weder, ob es eine bekannte Marke ist oder ob es schmeckt oder ob das der wahre Grund dafür ist, weshalb so viele Russen Wodka saufen...

Immer, wenn man in den Leergutautomaten die Flaschen zu schnell hintereinander einführt, ertönt aus dem Gerät ein "Piepiep!", genauso macht es "Piepiep!", wenn man die Flaschen falsch herum oder dem Automaten völlig unbekannte Gebinde, wie z.B. auch jegliche unbepfandeten Flaschen, zuführt.

Wenn ich im Kassenbüro sitze, höre ich das "Piepiep!" sehr deutlich. Anfangs bin ich immer sofort hingerannt, mittlerweile lasse ich jeden Kunden erst zwei- bis dreimal probieren, bevor ich helfend eingreife. Meistens sind die Kunden einfach nur zu schnell und bekommen das Problem von alleine in den Griff.

"Piepiep!" machte es eben. Und dann wieder und dann wieder. Zwischendurch wurde eine Flasche angenommen, dann folgte wieder mehrmals das bekannte "Piepiep!". Ich sprang also auf und sah mir aus der Nähe an, was da los war.

Vor dem Automaten stand eine junge Frau. Vor ihr standen zwei große Plastiktüten auf dem Boden und daneben eine leere Spirituosenflasche, eine leere Olivenölflasche und ein leeres Wurstglas. Ich hatte das Gefühl, dass ihr Spruch "Die wollte der nicht annehmen." irgendwie vorwurfsvoll klang. Nunja, der Automat verweigerte die Annahme zu Recht und das sagte ich ihr auch.
Gemeinsam inspizierten wir dann noch ihre beiden Tüten und ich wollte ihr mit einer groben Vorauswahl nur helfen. Aber davon wollte sie nichts wissen. "Ich probiere die alle aus. Dann werde ich ja sehen, was der annimmt."

Na, denn. Gut, dass ich nicht in der wartenden Menge in der Schlange hinter ihr stand...

Unser Leergutautomat leidet zwar manchmal noch an Mumps Windpocken Masern seinen Kinderkrankheiten, aber diese Bastelei eines Kunden wollte er dann doch nicht annehmen.

Das Etikett einer PET-Mehrwegflasche abzustreifen und über eine ausgediente und möglicherweise pfandfreie Einwegflasche zu stülpen, bringt nämlich noch lange nicht den erhofften Geldsegen... (Allerdings sieht die Flasche so aus wie eine 1,25l-Einwegflasche Coca-Cola. Vielleicht war das Etikett beschädigt oder verloren gegangen.)

Warka, das Traditionsbier aus Warschau - in diesem Fall übrigens zugegebenermaßen noch als Vollgut, denn diese Dose hat ein Kollege aus seinem Urlaub mitgebracht.

Ein Kunde fütterte den Leergutautomaten (der seit zwei Wochen übrigens erstaunlich beständig seinen Job erledigt (Um das auch mal lobend anzumerken!)) mit ein paar Bierflaschen. Schließlich sprach er mich an:

Ich glaube, der Automat spinnt.

Wieso?

Ich habe da gerade eben insgesamt acht Bierflaschen reingesteckt und ich glaube, dass der mir zwei Flaschen nicht berechnet hat.

Auf dem Bon stand übrigens "0,80€".

Die dpg gibt folgenden Tipp:

"Die reibungslose Rückgabe in Automaten ist daher nur möglich, wenn Dosen und Flaschen nicht zerdrückt sind und Pfandzeichen und EAN-Code weder beschädigt noch verschmutzt sind."

Okay, das kann ja immer mal passieren, aber man muss sich das Leben doch nicht auch noch absichtlich schwer machen...

Da stand Sascha vor dem Leergutautomaten und hat verzweifelt versucht, seine leere Coca-Cola-Flasche dort abzugeben.

Es heißt ja nicht umsonst, dass man Strichcode und Pfandloge nicht beschädigen (und damit auch übermalen) soll. Naja, ich konnte ihm trotzdem helfen. Mit etwas Terpentin und rubbeln ließ sich die Schrift zum Glück entfernen.

Diese Dosen bekommen wir hin und wieder im Markt in Findorff zurück. Das Bier ist importiert und der Strichcode mit dem dpg-Pfandlogo ist nur aufgeklebt. Es gibt sie also, diese Aufkleber und ich denke, ich werde mir auch mal welche besorgen. Sofern das mit erträglichem Aufwand und nicht allzu hohen Kosten machbar ist.

Ich denke da gerade zum Beispiel an dieses Produkt, das ich dann doch gerne ganz offiziell hier anbieten könnte.

Flaschensammler Gerd war gerade mehr oder weniger alkoholsiert im Laden und versuchte verzweifelt, eine bepfandete aber doch eher ungewöhnliche Bierflasche (Desperados 0,66l (oder größer)) in den Automaten zu stopfen. Dieser hat natürlich die Annahme verweigert, da ich das Bier nicht im Sortiment und folglich auch keine passenden Kisten für die Flaschen habe.
Nach kurzem Fluchen rief er ins Büro hoch:

Der Automat will die hier nicht.

Kann ich verstehen. Die haben wir ja auch nicht.

Aber das ist eine Pfandflasche. Ich schwör' bei Gott!

Alles Schwören half nur leider nichts und so torkelte er mit der leeren Flasche wieder davon...

Das Problem, dass wir mehr leere Bierflaschen (0,5-Liter Inhalt) zurückbekommen als wir an leeren Kisten habe, hat uns mal wieder eingeholt. Leere Rahmen bekommen wir auch schon wieder nicht geliefert und so haben wir inzwischen einen Lagerplatz in leeren Colakisten improvisiert.

Natürlich können wir die Flaschen und Kisten nicht auf diese Weise zurückschicken, das ist klar. Aber wir können sie hier zumindest übersichtlich und sicher gestapelt lagern. Und wer weiß, vielleicht bekomme ich ja irgendwann nochmal wieder ein paar leere Rahmen für die großen Bierflaschen...

Die vielen leeren Rahmen im Hintergrund sind übrigens für die Drittelliterflaschen.

Eigentlich wollte ich ja noch ein Foto von dem vollen Container machen, denn der Anblick von 19 Kubikmetern gecrunchter Einwegflaschen war recht beeindruckend. Aber der Fahrer des Entsorgungsbetriebs war am Freitag Morgen leider schon vor mir da.

Also kein Foto. Aber ich garantiere, dass spätestens in fünf Wochen der neue Container auch wieder randvoll ist.

Blogleser Johannes fragt:

Seitdem du den Leergutautomaten hast, drängt sich bei mir eine Frage auf, die mir schon lange auf den Nägeln brennt.
Und zwar geht es mir vermutlich wie so vielen anderen auch: Der Leergutbon wird in die Hosentasche gesteckt und an der Kasse ... natürlich vergessen. Irgendwann wird er dann gefunden, wenn er nach dem Waschen nicht mehr lesbar ist.
Meine Frage also: Wie groß ist deine Differenz zwischen dem Betrag der ausgegebenen Pfand-Bons und der tatsächlich an der Kasse ausbezahltem Pfand?

Ich freue mich über eine Antwort

Meine Antwort lautete folgendermaßen:

Keine Ahnung. Aber wohl unbedeutend. Ich konnte jedenfalls noch nicht feststellen, dass wir mit diesem "Schwund" einen auch nur annähernd messbaren Gewinn erwirtschaften.

Ganz im Gegensatz zu den Handelsketten (gerade auch die Discounter), die, als es noch die Insellösungen gab, recht beachtliche Summen einbehielten. Inzwischen hat den Job die dpg übernommen.

Der Container hat gerade mal für fünf Wochen gereicht. Morgen oder spätestens am Freitag Morgen wird er gegen einen leeren ausgetauscht werden.

19 Kubikmeter plattgedrückte Dosen und PET-Flaschen. Das ist schon ganz schön viel.