Der Shopblogger

Hatte grade ein ähnliches Telefonat mit der "Gewerkschaft der Polizei", die die Geschäftsleitung "wegen dem Malbuch für die Kinder" sprechen wollte...

Weder noch - es dürfte die "Polizei-Basis-Gewerkschaft" sein.

Nicht nett? Was bin ich dann in einem solchen Fall?

Falls sich jemand traut, bei mir anzurufen und mir etwas verkaufen zu wollen, läuft das bei mir anders.

Sobald ich höre, dass es ein Callcenter ist, frage ich, ob sie mir etwas anbieten will und falls sie "Ja" oder etwas Ähnliches sagt, lege ich sofort und ohne weitere Rückfrage auf.
Sollten sie dann nochmal anrufen, hebe ich mit den Worten "Ich hab keine Lust, mit Ihnen zu reden!" ab und lege auch direkt wieder auf.

so isses richtig. die sollen endlich merken, dass sie absolut erwünscht sind

Erst halte ich sie lange hin... lass sie ihren ganzen kram runterbeten ... und wenn sie am ende ewig viel zeit verplämpfert haben... dann frag ich woher sie meine nummer haben... meistens brauch ich dann nichtmal selber den roten knopf drücken.

Ich mach's auch oft so wie guggug. Vor einiger Zeit sprach' ich mal persönlich mit so einem Telefonterroristen, und er erzählte mir dass es seit einiger Zeit die "schlimme Angewohnheit" (sic!) gibt, dass die Angerufenen nicht abwimmeln, sondern sich alles erklären lassen und kurz vor Abschluss dann auflegen. Denn es geht dabei ja richtig Zeit bei drauf, während dessen die "armen Callcenter-Agents" keine richtigen Abschlüsse machen können.

Seitdem lasse ich mir - wenn's gerade passt - ganz viel Zeit am Telefon und sage am Ende, dass ich mich für die Unterhaltung bedanke, mir wäre nur gerade langweilig gewesen.

Ich hab' dabei schon die schönsten Beschimpfungen und Flüche gehört ))

"Das klingt alles sehr interessant, .. Moment" und ab in die Warteschleife. Manche halten's darin ziemlich lange aus.

na ihr seid ja superduper clever und gewitzt und habt's den verdammt bösen und gemeinen, hinterlistigen call-center MITARBEITERN gezeigt.
Björns reaktion find ich voll in Ordnung und nachvollziehbar, was Anderes würd ich auch nicht machen. Da ich aber als Student selbst in einem ähnlichen Call-Center arbeite und einfach nur meinen Job mach um mein Studium zu finanzieren, versteh ich, wie's den Anrufern ungefähr geht. Fast niemand steht hinter dem Scheiß den Sie da vertreiben, aber sie brauchen das Geld. Wenn Ihr deren Gehalt nicht finanzieren wollt, sagt freundlich "danke, kein interesse. auf wiederhören." und gut is.
Call-Center-Mitarbeiter sind fast immer nur verzweifelte Studenten die einfach nur etwas Geld verdienen müssen.

Hmm... die Frage ist ob das jetzt denn nun wirklich ein moralisch fragwürdiger Job ist.
Ich arbeite in einem universitären Erhebungszentrum, bei uns gibt es auch eine Callcentergeräuschkulisse im Hintergrund, und wir führen, wenn die universitären Projekte gerade mal wieder ne Pause haben, tatsächlich reine Kundenumfragen für Unternehmen durch.

Keine Verkäufe. Das würde ja auch irgendwie dem ganzen Zweck der Einrichtung entgegenlaufen.

Habe ich deswegen kein Rückgrat?

Leute die nen Job haben tun sich immer leicht damit solche Sprüche zu reißen, und dann such doch mal nen Job und versuch gleichzeitig zu studieren.

Auf der anderen Seite: nein, wir sind nicht sauer wenn man uns abkanzelt, wir werden nach Stunden bezahlt.

Nur weil man Leute ein bisschen auf den Arm nimmt, die zum größten Teil bestehende Gesetze ignorieren.

Wenn ich als Student das Geld so nötig habe, dass ich andere Leute belästigen muss, sollte ich anfangen nachzudenken.

Und mal ganz ehrlich, wie viele Leute aus den Callcentern interessiert ein nein? Was man sich alles anhören muss wenn man keine Zeit/Lust hat. Also lieber ein bisschen erzählen lassen - dann hat er zumindest alles erzählt.

Für mich sind Call-Center sowas von überflüssig - eine Unart die immer mehr um sich greift. Jeder Piss wird mittels Call-Center vertrieben.

Selbst der umgekehrte Fall ist ätzend. Wenn ich irgendwo anrufe und in einem Callcenter lande - jeder Anruf bei einem anderen "Typen" dem dann alles wieder erklären darf - vor allem wenn es ausgelagerte Callcenter sind.

wer angst vor ehrlicher arbeit hat soll nicht auch noch jammern das man diese telefonganoven verdienter maßen zur sau macht

Nervt dich auch, dass viele Jobs nur für Menschen in Frage kommen, die über eine halbwegs vernünftige Rechtschreibung verfügen?

Wenn Du denkst, dass man so nur die Mitarbeiter bestraft, ist das etwas kurzsichtig, schließlich werden die Ressourcen des Call Centers gebunden.

Es gibt da sehr spannende technische Lösungen, die einen menschlichen Gesprächspartner für das Call Center simulieren, z.B. eine leicht verwirrte Person. Hier ein Mitschnitt eines realen (englischsprachigen) Anrufs. So lustig, dass sich jemand sogar die Mühe gemacht hat, eine lippensynchrone Flash-Animation anzufertigen.

Das Programm macht nichts anderes, als auf Pausen in den reinkommenden Audio-Signalen zu warten und dann irgendwas einzuspielen.

Ich hatte neulich auch so ein Call Center an der Strippe - und die Dame hatte Glück, denn ich hatte gerade Zeit und konnte mich wirklich ausgiebig mit ihr unterhalten. Natürlich nur über Sachen, die mich interessierten, nicht den Kram, wegen dem die angerufen hatte.

oh nein, arme verzweifelte Studenten, mein Gott.
und die müssen (bei unerwünschten Verkaufsgesprächen) gegen geltendes Recht verstossen und mich nerven?

pffffft.

Es gibt aber in der Tat Anrufe von Bankmitarbeitern, die eine Zufriedenheitsumfrage machen, das hat mit Call-Centern nichts zu tun. Ich bekam selbst von meiner Bank schon mal einen solchen Anruf.

Keineswegs informiert jede normale Bank ihre Kunden vorher. Ich bekam den Anruf von der Hypovereinsbank, er war authentisch, weil nicht nur die Beschwerde entgegengenommen, sondern auch gleich eine Problemlösung in Angriff genommen wurde. Habe allerdings auch große Zweifel, daß der Anruf aus einem Callcenter kam, nichts deutete darauf hin.
Andere, ebenfalls "normale" Banken senden zwar Schreiben an die Kunden, daß sie dann und dann solche Anrufe durchführen wollen, aber dann passiert anschließend nichts mehr.
Welche Variante finden Sie besser?? Ich würde immer Variante 1 wählen.

Es gibt da so nette Regeln die der CC MA einhalten muss.. (u.a. öfteres Ansprechen mit dem Namen des angerufenen etc.) . Wir haben aber auch intern in der Firma so einen netten Leitfaden wie man das Gespräch von nervigen CC MA's umlenken kann in seine gewünschte Richtung.
Wenn ich es finde, schick ich das gerne ma Björn zu.

Ja so in etwa meinte ich das Dingen..

Was ich noch schlimmer finde, dass teilweise ALGII Empfänger zum Arbeiten in solchen Callcentern gezwungen werden, und es fast nie eine Möglichkeit gibt dagegen anzugehen ohne dass Bezüge gekürzt werden.

Dass man etwas macht dass teilweise sogar illegal ist interessiert viele Sozialträger garnicht, laut denen soll man die Callcenter dann halt anzeigen. Wieviel sone Anzeige bringt kann sich ja jeder denken.


Trotz alledem, Björns Reaktion fand ich genau richtig

Hallo Kurt,

seitdem ich immer nachfrage wie der nette Mann/Frau am Telefon heißt, welche Steuernummer die Firma hat für die er arbeitet etc. habe ich tatsächlich kaum mehr Anrufe (Vllt 1 pro Monat).
Kurz nach meinem Umzug und dem Auftauchen in einem öffentlichen Telefonbuch (Weil mein Anbieter scheinbar zu dumm ist Kreuze bei "nirgends eintragen" zu kapieren...) hatte ich an einem durchschnittlichen Abend lustigerweise bis zu 5 Anrufe...

Und zu deiner Frage:
Ja, ich bin mir zu 100% sicher, dass sämtliche Cold Calls bei mir illegal waren. Die paar Verträge in denen ich Telefonanrufen überhaupt zugestimmt habe, kann ich an einer Hand abzählen. Und bei allen anderen Verträgen fällt eine solche Klausel sicher unter "überraschend" und ist damit nach 305c BGB unwirksam.

Das die unseriösen sich nicht beeindrucken lassen, ist leider wahr, aber warum sollte man sich davon abhalten diesen dann "Schaden" zuzufügen, indem man sie warten lässt, hinhält und sonstwie die Zeit stiehlt.

@Armer Student:
Bin ich auch, hab aber die ganzen CC Jobs erfolgreich ablehnen können und einen anderen angenommen Baumärkte suchen öfters mal Aushilfen, Kellnern nicht vergessen und und und. Sind natürlich keine tollen Jobs, selten im Sitzen und selten nicht anstrengend, aber hey, dafür moralisch unfragwürdig (Solangs nicht KIK ist...)

Ab dem zwanzigsten Anruf pro Tag (Geschäftsnummer) werde ich auch manchmal ein biiiiiiischen unwirsch... ich mache das jetzt einfach so:
http://velocity24.com/Downloads/KaltAkquise.wav

hat es jemand denn schonmal mit einem freundlichen "herzliche dank, ich habe kein interesse. nehmen sie mich bitte unverzüglich aus ihrem verteiler. danke. schönen tag."
versucht? manchmal hilft das nämlich schon. zumindest dort wo ich gearbeitet hab.

es ist heutzutage nicht so einfach in einer stadt wie hamburg oder belrin in die man eben neu zugezogen ist, einen job zu finden, ganz ohne vitamin b.
natürlich ist es keine arbeit auf die man stolz ist und auf die man sich freut. deswegen arbeiten im outbound die wenigsten länger als 3 monate.

Bei mir rief bis zu 3 Mal pro Woche ein Call-Center im Auftrag von Pall***** an, um mir Wein anzudrehen und das über Wochen.
Ich habe mit allen Mitteln (freundlich, bittend, kurz angebunden, drohend) den MA versucht klar zu machen, dass ich nichts kaufen, nicht angerufen und aus der Kundendatei gelöscht werden möchte. Reaktion = Null, es hat die MA nicht im geringsten interessiert.

Erst nach einem deftigen Beschwerdeschreiben an das Unternehmen direkt und Drohen mit Verbraucherschutz und negativen Bewertungen in Internetforen wurde ich aus der Kundendatei gelöscht.

Bist Du eigentlich auf der Robinson-Liste, Björn?

Also ich verstehe einige hier nicht.. Ich bin auch Student und arbeite als Telefonischer Kundenberater im Customer Contact Center einer Bank. Von dort aus machen wir ausschließlich Kaltanrufe zu bestehenden Kunden und raten ihnen, ihre Versicherungen und Kredite bei uns unterzubringen! Ich arbeite da schon mehr als zwei Jahre und muss sagen, dass bisher wirklich jeder (!) Kunde meine Geschichte angehört hat und so ungefähr jeder Dritte (Strichliste) auch ein oder mehrere Produkte abschließt. Am Ende jedes Gesprächs müssen wir fragen, ob sich derjenige durch den Anruf belästigt gefühlt hat - und wenn dem so ist (absolute Ausnahme!) wird er halt aus der Liste gelöscht. Die meisten sagen zwar, dass sie nicht mit Telefonterroristen sprechen, wenn ich aber als Kundenberater xzy-Bank auftrete, dann ist es für sie anders. Ok, dass der Plunder völlig überteuert ist, ist natürlich ne andere Sache - a ber irgendwie muss ja auch mein Stundenlohn von beinahe 20 Euro bezahlt werden (als Student!!!). Für moralisch fragwürdig halte ich das nicht. Der Kunde bezahlt hat nur eine Art extra Zuschlag für Leute, die früher immer die Mathestunden geschwänzt haben (ich war immer da) *ggg*

Ander´s wird man die nicht los, wenn erstmal die erste Frage gestellt wird, dauert das mindestens 20-30 Minuten und keine zehn wie immer gesagt wird.

Hab noch was vergessen. Neues Gesetz schön und gut. Speziell zur Rufnummernunterdrückung: Woher will ich wissen, wer mich angerufen hat, wenn ich die Rufnummer nicht sehen kann? Augenwischerei ...

Hi, du scheinst viel Zeit zu haben, die du mit Nebensächlichkeiten herumkriegen musst ...