Der Shopblogger

richtig so
Und nur aus Rücksicht auf den CCA würd ich auch nicht länger dranbleiben auch wenn es für den hart sein sollte.

Eben auch einen Anruf bekommen... meine Reaktion: "Haben Sie die letzte Folge CSI:Miami gesehen? Nein? Nun ja, da wurde ein Callcenter-Mitarbeiter erschossen... Auf wiedersehen."

Ich halt's eigentlich immer kurz..."Cold-Calls sind illegal." *click*

jetzt habe ich doch auch noch die "/innen" vergessen.
Sorry

Dito. Ich wurde auch letzte Woche zurückgerufen. Beim ersten Mal habe ich noch relativ freundlich gesagt, dass ich kein Interesse hätte und aufgelegt. Dann hat die Dame (es war genau die gleiche) am nächsten Tag wieder angerufen und meinte doch tatsächlich: "Wie wir vereinbart hatten, rufen wir noch einmal an, um noch einmal die Daten abzugleichen, damit wir ihnen die Unterlagen zuschicken und sie mitspielen können" - "Ich möchte keine Unterlagen und ich will auch nicht mitspielen." - "Warum haben sie dann gesagt, dass wir sie zurückrufen sollen?" Bevor ich darauf antworten konnte, hatte sie allerdings schon aufgelegt.

Nur ein einziges Mal habe ich mich einlullen (und im Grunde bescheissen lassen). Da sagte man mir, dass für mich das Abo einer Zeitschrift 10 Euro kosten würde, ich allerdings einen Scheck über 30 Euro erhalten würde. Ich habe mehrmals nachgefragt: "Dann würde ich also ein Abo erhalten, dass mich 10 Euro kostet, erhalte aber 30 Euro von Ihnen und mache demnach einen Gewinn von 20 Euro?" Das wurde mehrfach so bestätigt. Im Endeffekt hat das Abo 40 Euro gekostet, ich erhielt einen Scheck über 30 Euro und musste 10 Euro zahlen. War jetzt aber nicht ganz so tragisch, da ich die Zeitschrift sowieso fast regelmäßig im Laden gekauft habe.

Und hier ist der Artikel über Call-Center von Günter Wallraff.

http://www.zeit.de/2007/22/Guenter-Wallraff

Ganz lesenswert.

Erinnert mich ein wenig an Homer Simpson beim Kwik-E-Mart Gründer: "Sie sind der Gründer vom Kwik-E-Mart"? "Wirklich?" "Sie?"

Wer's kennt, findet's lustig...der Rest sollte es einfach ignorieren.

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Und wenn der Kerner sagt, sofort auflegen...dann kann's daran keinen Zweifel geben, der Kerner ist schließlich die letzte Bastion seriösen deutschen Journalismus (fragt man sich, was der Wallraff da wollte)

Ich frage die Damen und Herren am Telefon immer woher sie meine Kontaktdaten habe, fordere auf diese umgehend zu löschen und verabschiede mich höflichst...

Das ist noch kein einiges Mal lustig gewesen, wie du auf die Anrufe reagiert hast. Ein freundliches "Nein danke, ich will nicht mit Ihnen reden" würde weder ihre noch deine Zeit verschwenden. Und blöde Sprüche hört man in dem Job genug, weil jeder versucht ein ganz große Witzbold zu sein. Stell dir mal vor, jeder deiner Kunden würd einen saukomischen Witz vom Stapel lassen, wenn du fragst ob du ihm helfen kannst.

Nicht alles was hinkt ist ein Vergleich!
Björn belästigt seine Kunden ja nicht ungefragt daheim. (Das hoffe ich zumindest)

Und da haben wir wieder unseren Quoten Callcenter-Gutmenschen, der glaubt man muss zu Gesetzesbrechern auch noch nett sein.

Auch an dich, wie an alle Coldcaller und Coldcaller-Freunde ein herzliches FICK DICH.

Das Problem ist, dass die "ehrlichen" Umfrage-Anrufer, die mit ihrer an sich schon von ablehnenden Antworten der Befragten geprägten Arbeit die Datengrundlage für politische und wirtschaftliche Berichte (auch in der Wissenschaft) liefern, in den letzten Jahren durch ihre kommerziellen Kollegen in Mißkredit gebracht wurden. Da ich selbst in einem Studienfach agiere, in dem man teils auf Umfragedaten zurückgreift, habe ich was dagegen, bei jedem unangekündigten Anruf pauschal sofort aufzulegen, wenn ich nicht sofort erkennen kann, dass es sich um einen Verkaufsanruf und eben um keine wirkliche Umfrage handelt. Daher ist meine erste Frage (, mit der ich die Leute dann auch sofort nach deren Vorstellung unterbreche): "Wollen Sie mir etwas verkaufen, ja oder nein?". Erhalte ich eine ausweichende Antwort, frage ich nochmal "Ja oder nein?"...meist gefolgt von der wahrheitsgemäßen Auskunft "Ich kaufe nie etwas am Telefon und habe nie wissentlich eine Genehmigung zu Werbeanrufen gegeben. Streichen sie meine Daten aus ihrer Datenbank. Schönen Tag noch..." Manche CCAs hören sich das bis zum Schluß an, bei vielen reicht die Geduld allerdings nur bis zur Hälfte. Zugegebenermaßen praktiziere ich aber je nach Tageslaune auch oft die einfache Lösung:
CCA: "Hallo, ich habe hier ein tolles Angebot für Sie..."
Ich: "Nein, tschüß." *auflegen*

*HWH* - Helft Wissenschaftlichen Hilfsanrufern!

Sowas sollte selbstverständlich nicht passieren. Eine derartige Fragestellung widerspricht nicht nur dem gesunden Menschenverstand, sondern auch den Grundregeln der Umfrageforschung, die man schon im ersten Semester zur Genüge kennenlernt. "Gekaufte" Umfragen mit eindeutig beeinflussender Fragestellung bzw. eingeschränkten Antwortmöglichkeiten werden leider in unserer von Wirtschaftsinteressen geprägten Welt nicht immer zu verhindern sein. Man sollte allerdings ohnehin bei jeder Umfrage, die man zur Grundlage von Entscheidungen oder gar wissenschaftlichen Arbeiten macht, nach den Umständen ihrer Entstehung fahnden.
Das Zitat "Glaube nur der Statistik, die du selbst gefälscht hast.", wird übrigens mittlerweile gemeinhin nicht mehr Churchill, sondern Goebbels zugeschrieben, dessen Reichsministerium für Propaganda diese Worte dem englischen Premier in den Mund gelegt haben soll. Das ändert allerdings nichts an der Tatsache, dass das "Zitat" durchaus zu kritischem Umgang mit Umfrageergebnissen anregen kann. Jedoch sollte man sich davor hüten, mit Verweis auf diese Worte grundsätzlich jegliche Umfrage zu verteufeln, nur weil einem womöglich das Ergebnis oder die Durchführung nicht zusagt.

Ich werde auch ständig von Cold-Calls genervt. Nur wollen die jemanden sprechen, dem wohl die Nummer mal vor mir gehört hat. Das die nach zwei Namen immer noch diesen veralterten Datensatz haben... Vor allem nervt es mich, dass mir die Telekom eine Nummer verpasst hat, die vor mir schon jemand verbrannt hat.

Da bleiben mir nur im Zweifelsfall Antworten wie, "Wenn Sie schon Cold-Calls nötig haben, dann sollten Sie wenigsten Ihre Datenbank ordentlich pflegen.".

Aber eigentlich weiß ich schon vorher, dass es ein Callcenter ist. Sonst ruft mich keiner mit Nummernunterdrückung an. Und außerdem kommen 99% der Anrufe über die VoIP-Nummer und nicht die ISDN-Nummer rein.

das war eientlich auf den post bezogen mit zurückrufen von wegen "leitung unterbrochen". hat irgendwie nicht so geklappt

seitdem ich im selben mietshaus umgezogen bin bekomme ich seltsamerweise überhaupt keine anrufe dieser art mehr. und es ist nicht so dass sich die nummer geändert hätte. das ist immernoch die selbe wie vorher auch...sehr seltsam die callcentermafia...
aber es ist nicht so als würde ich mich beschweren...
an einen schönen/netten vorfall kann ich mich erinnnern. da ging es um zeitschriftenabos und ich könnte ne menge sparen. hab dem wirklich sehr netten älteren rheinländer dann erklärt dass ich mir den spiegel nur alle zwei wochen kaufe und ich gar net so viel zeit hab zum lesen um ihn jede woche zu kaufen. ausserdem hab ich ihm dann noch vorgerechnet dass ich mit studentenrabatt nochmal n paar euro billiger wegkomme als bei dene. der war wirklich überrascht *g* haben uns dann auch noch so normal unterhalten und so kurz gequatscht. wenn es jedesmal so angenehm wäre...
ansonsten gilt bei mir eigtl.: "hallo wir sind ein marktforsch..." und weiter kommt sie nicht...
wobei ich auch schon von infratest dimap und forschungsgruppe wahlen befragt wurde. und nein es wurde nicht vorgeschoben um was zu verkaufen sondern einfach nur die frage, ein herzliches dankeschön und das wars...also immer muss man auch nicht auflegen
schön ist es auch zu sagen man hat grad keine zeit. dann darf man noch sagen wann man am nächsten tag erreichbar ist und am nächsten tag genau die gleiche nummer. ist immerhin ein wenig befriedigend...
und von wegen die armen leute: natürlich gibt es tollere jobs. nur: niemand wird gezwungen das zu tun. die leibeigenschaft ist in der brd schon seit längerer zeit abgeschafft soweit ich weis und es ist jedermanns freie entscheidung welchen job man annimmt. wenn man so etwas tun will muss man mit fiesen antworten etc.pp. leben. auch wenn man nicht für ein betrügerisches callcenter arbeitet so sind es doch die schwarzen schafe der branche die einen das einbrocken. tja...studenten müssen auch damit leben dass sie als faul gelten. deswegen geh ich bei nem CCA von nem betrüger aus...und sowieso kann ich die leute die mich anrufen behandeln wie ICH will. das is vielleicht nicht immer nett oder höflich aber mei: hätt ja nicht anrufen müssen

Ohmann, ich werde auch alle zwei Tage von diversen Telefonfirmen angerufen.. so werde ich nächstes mal auch verfahren

OK, das war mal ein sachlicher Beitrag.

Allerdings:
"Es geht ja auch nicht darum dem Geschäftskontakt am Telefon was zu verkaufen, sondern nur darum Ihn auf eine gewisse Problematik hinzuweisen wobei er in 80% aller Fälle nie und nimmer gewußt hätte das man sein Problem lösen kann da im Internet genug Schrott zu finden ist der ihm bei seinem Problem nicht weiterhilft..."

Dem muss widersprochen werden...
Das ist vielleicht bei Dir so, das Du NICHT am Telefon verkaufen möchtest, sondern einen Kontakt herstellen möchtest.
Aber zu 98% dieser Anrufe wollen/müssen die Mitarbeiter eine Ware verkaufen.
Und denkst Du nicht, das ein xter Anruf von Tele2 überflüssig ist?
Wenn ich (und ich spreche wohl für die meisten Angerufenen) billig telefonieren möchte, habe ich viele UNABHÄNGIGE Quellen, z.B. im Internet oder in der Tageszeitung oder...

Wiederholen sich jetzt schon die Blogs? Den gabs doch schon vor einiger Zeit

Dann bekäme ich keine Anrufe mehr von meinen Schwiegereltern.
Und die sind nett!



Die haben noch ein oranges Wählscheibentelefon...

ich muss ja zugeben, dass ich Student bin
Noch viel bodenloser ist es, wenn man von so einem automatisierten Anruf morgens um 8 ausm Bett geschmissen wird!!!

Kaum lese ich den Beitrag und den angesprochenen Wallraff-Beitrag bekomme ich auch nen Cold Call.

Ich hätte ja mal eine bestimmte Zeitschrift bezogen (stimmt, ich weiß heute nur nicht mehr warum ich diesen Dreck aboniert habe und leider noch weniger wie es überhaupt dazu gekommen ist). Spontan erinnere ich mich zurück, dass ich vor gut einem Jahr schonmal wegen der gleichen Zeitschrift belästigt wurde. Ich hatte mich schon gewundert, warum das eine andere Firma war, aber da ich eh vor hatte mir ein Abo zu kaufen (mich entsprechend über die Preise informiert hatte) und mir bei dem Anruf auch diese Zeitschrift angeboten werden konnte, wobei durch Freihefte der Durchschnittspreis attraktiv günstig war, habe ich damals auch zugestimmt. Hatte übrigens alles wunderbar geklappt, die Lieferungen sind pünktlich und zeitnah gekommen und auch nach der Kündigung würden keine Mätzchen gemacht.

Nun bin ich wohl aufgrund dieses damaligen Datensatzes (also bezüglich der ersten Zeitschrift) ein weiteres Mal belästigt worden, was mich irgendwie schon genervt hat. Ich hätte also unfreundlich auflegen können (Björns Verhalten würde ich übrigens nicht als unfreundlich bezeichnen), aber ich dachte mir, dass ich die seltene Gelegenheit (CCs halten sich bei mir zum Glück in Grenzen) am heutigen Tag ausnutze um mal zu schauen, wie das abläuft. In Klammern was ich mir jeweils dazu gedacht habe.

"Herr xx, Sie haben doch mal die Zeitschrift XX bezogen? Von 200x bis 200x!"
(Siehe oben)
Ich: "Stimmt, möchten sie mir nun ein weiteres Zeitschriften-Abo andrehen?"

"Nein Herr XX, um Zeitschriften geht es jetzt nicht.."
(Aha, aber erstmal eine Scheinlegitimation hinlegen, wird wohl wieder eine andere Firma sein, übrigens weiß ich wie ich heiße)
"..wir haben aus unseren ehemaligen Kunden.."
(Ach plötzlich doch die ehemalige Firma? Verkaufen Zeitschriftenverlage nun auch Kaffeemaschinen?)
"..eine ganz bestimmte Gruppe Gewinner ausgelost.."
(Mann Mädel, wenn du deinen Text schon abliest, streng dich doch wenigstens so an, dass es nicht direkt auffällt)
"..wir möchten Ihnen einen Urlaub schenken.."
(Wie Hubertus zu sagen pflegt: "Ja nee, is klar". Letzte Möglichkeit fürs Auflegen, hmm naja hübsche Stimme, leicht stotternd mit ablesender Stimmlage, erster Tag? Ach naja mal weiter schauen)
Ich: "Äh..."
"Wenn Sie bei uns eine Zeitschrift Ihrer Wahl für xx€ abonieren.."
(Ok Mädel, du solltest mal an deinem Kurzzeitgedächtnis arbeiten, vor 20 Sekunden hast du mir noch gesagt, dass es nicht um Zeitschriften gehen würde)
"..schenken wir Ihnen einen Reisegutschein im Wert von 100€ dazu.."
(Kaffeefahrt in die Eifel oder was?)
"..den Sie.."
(*gähn*, mein Ohr juckt, Was nun? Auflegen? Ach mal kurz weghalten bis eine Pause zu hören ist.. mensch prabbelt die, schon eine Minute Monolog, ich hab keine Lust mehr..)
"..aber auch bei unseren Partnern XXX, XXX, XXX, XXX und XXX.."

Ich (darauf bedacht das Gespräch möglichst freundlich zu beenden): "Also ich glaube wir kommen so auf keinen grünen Zweig, bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ich nichts bei einem Telefongeschäft (extra nicht Cold-Call gesagt) erwerben möchte"
(Mal schauen ob sie sich nun freundlich verabschiedet oder in die zweite Spalte ihrer Arbeitsanweisung abbiegt)

"Aber Herr XX, warum möchten Sie denn nicht in den Urlaub fahren? Dies ist ein.."
(Dieses persönliche Angerede ist bei Werbeanrufen dermaßen destruktiv und nein, mit solchen rethorischen Fragen kann man bei mir keinen Bedarf auf ein dubioses Angebot wecken)
Ich: "Sparen Sie sich Ihre Energie, Sie werden bei mir keinen Erfolg haben"
(vielleicht diesmal eine Verabschiedung?)
"Wenn.."
Ich: "Ich werde das Gespräch nun beenden.."
".. *klick*"

Fazit:
- Manche Firmen versuchen noch Jahre später Geld zu machen, in der heutigen Zeit also indem sie ihre alten Kundendaten an andere Firmen verkaufen
- CCAs scheinen sich unnötige (bei manchen Opfern vielleicht auch berechtigte) Hoffnung zu machen, wenn sie nicht direkt abgewürgt werden
- Freundliche Verabschiedungen sind bei CCAs nicht die Regel
- Wer sich wirklich freundlich verhalten will ohne direkt abzuwürgen, hat CCAs minutenlang am Ohr und damit ist viel mehr eigene und fremde Zeit verschwendet.

Todo:
- Dem ersten Zeitschriftenverlag mal einen netten Brief schreiben und auf gewisse Passagen des Datenschutzgesetzes hinweisen.
- Zukünftig innerhalb der ersten 10 Sekunden auflegen, egal wie unfreundlich es erscheinen mag


Kleine Anmerkung am Rande:
Ich habe ja schon gesagt, dass es eine seltene Gelegenheit war einen Cold-Call mal etwas zu studieren. Privat sind die äußerst selten (da ich eher per Handy erreichbar bin und auch nicht Adresssammlern wie Gewinnspielen an den Hals falle), aber auf der Arbeit kommt es regelmäßig vor. Dort haben wir von unserem Chef aber klare Anweisungen bekommen: "Toner kaufen wir bei XX, Bücher und Büromaterial bestellen wir im Internet, Wein und Zigarren brauchen wir überhaupt nicht, wer deswegen nachfragt*, durchstellt* oder sich unnötig lange mit denen unterhält kassiert eine Abmahnung". (* gemeint ist übrigens sowas wie "Hier ist eine Firma XX, die fragt ob wir Toner kaufen möchten"). Ich finde diese Anweisung richtig gut, da muss man sich keine Gedanken machen, ob der Chef nicht tatsächlich um den Anruf gebeten haben könnte etc. und so beende ich solche Gespräche in ca. 5 Sekunden mit einem freundlichen "Nein danke, brauchen wir nicht *klick*"-Abwürger. Wenn doch mal jemand durchgestellt wird (weil sich der CCA z.B. erfolgreich als (potentieller Neu-)Kunde durchlügen konnte) fliegt der Hörer noch viel schneller wieder auf, meist mit einem unfreundlichen Halbsätzen wie "Lassen Sie mich doch in Ruhe", "Und tschüss!", manchmal auch mit etwas in die Schimpfwortregion abdriftende Ausdrücke (sowas ist mir dann schon wieder etwas zu unfreundlich).
Die CCAs sind ja auch nicht so dumm und sagen oft nicht direkt, was sie eigentlich wollen, weil sie wohl glauben, dass sie beim Chef eh den richtigeren Ansprechpartner hätten und sie es sich sparen könnten zuerst einen nicht handlungsbefugten Angestellten zu überzeugen. Ich frage immer mal nach, ob er/sie denn etwas verkaufen will, falls ich ich bei einer Bitte nach einem Durchsteller die Ahnung habe, dass es sich um einen CC handeln könnte (meine Filterquote liegt bei ca. 95% und 0% Fehlfragen bei wirklichen Kunden, andere Kollegen haben es etwas schwerer). Ein CCA fühlte sich wohl mal ertappt und hat etwas erschrocken "Hmm, ehrlich gesagt ja. Würden Sie mich vielleicht trotzdem durchstellen? *zwinker*" gefragt. Ohne dabei an mich wegen unserer strikten Anweisung zu denken: "Es wäre besser, wenn Sie das nicht wollten, da Sie der Chef sonst in der Luft zerreißen würde". Er (klang übrigens durchgehend nicht wie ein Anfänger, sondern sehr routiniert) leicht lachend: "Oh, ich glaube dann lege ich doch besser wieder auf, schönen Tag noch", während gleichzeitig schon jemand aus dem Hinterzimmer laut losgelacht hat, der an dem Tag schon zwei durch Kollegen durchgestellte CCAs recht unfreundlich abgewimmelt hatte. An dem Tag hatten wir jedenfalls keine schlechte Laune mehr

Der Teil mit "sonst Abmahnung" habe ich letztlich auch nur wegen der Veranschaulichung gesagt. Mein Chef ist ganz lieb und würde sowas nie machen, trotzdem würde niemand gegen die klare Anweisung "Das ist so und so, macht es so, basta!"

Wir erbringen bürolastige Dienstleistungen, müssen dafür aber sicher keine Cold Calls erbringen

obwohl man klären sollte was ein Cold Call ist, wenn ich weiß das ein Unternehemn in nem bestimmten bereich tätig ist und dafür meine Produkt/Lösung passt? - oder einfach das anrufen von irgendwelchen firmen... gibts da eigentlich eine rechtlich dedizierte abgrenzung?

ich meine im firmenumfeld kann man das sicher schwer trennen...

du meinst in deinem Fall ? mit der direkten Kundenwerbung

da muss ich auch meinen senf dazu abgeben: vor ein paar wochen, anruf (keine unterdrückte nummer):
A: Ja, guten Tag Frau ..., hier spricht ... von der firma XY, wir hatten für heute einen Termin vereinbart, warum waren Sie nicht zuhause?
Ich: bitte? Mit wem soll ich einen Termin vereinbart haben?
A: Firma XY, es geht um den Kauf eines Multifunktiongeräts, einer unserer Mitarbeiter war heute bei Ihnen und hat Sie nicht angetroffen.
ich: Ich habe nie einen Termin ausgemacht
A: Nun, da der Termin nicht zustande gekommen ist, würden wir gerne einen neuen machen, wann und wo hätten Sie denn Zeit?
ich: Danke, kein interesse, ciao.

DAS fand ich mal dreist...

Trillerpfeife war gestern, heute nimmt man Drucklufthupen

Call-Center-Agenten sollten sich einfach einen ordentlichen Job suchen. Wer was gescheites gelernt hat, braucht sowas auch nicht machen, ganz einfach

Vielleicht sollte man mal über ein Spam-Call-Blog nachdenken. Könnte ich mir lustig vorstellen.