Zigarettenwirrwar

Tuesday, July 12. 2005

Ein alkoholisierter Kunde hielt beim Bezahlen seiner Ware eine ungeöffnete Packung Zigaretten in der Hand. Mein Mitarbeiter an der Kasse hat natürlich richtig reagiert und wollte die Schachtel haben, um sie in der Kasse zu erfassen. Die Aussage des Kunden, daß dieser die Schachtel schon mitgebracht hätte, konnte der Kassierer natürlich nicht ignorieren. Der Kunde äußerte dann noch, daß es diese Sorte bei uns gar nicht geben würde, aber das konnte mein Angestellter natürlich nicht unbedingt wissen. Die Zigarettenauswahl ist doch recht groß und als Nichtraucher beschäftigt man sich nunmal nicht sehr intensiv mit solchen Dingen.
Also mußte ich mal wieder die Situation aufklären. Ein Blick: Klar, die Sorte haben wir nicht - also alles okay.

Eigentlich eine relativ alltägliche Szene. Warum müssen manche Kunden solche Dinge nur immer möglichst lautstark klären? Für mich persönlich unangenehmer ist dabei weniger die "peinliche Situation" als mehr die offensichtliche Aggression, die hinter solchem Geschrei steckt.

Posted by Bjoern Harste in Kunden at 18:31 | Comments (12)

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Comments

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> Warum müssen manche Kunden solche
> Dinge nur immer möglichst
> lautstark klären?
Weil er dieses eine Mal im Leben sowas von im Recht war, dass er meinte das jetzt mal lautstar auskosten zu müssen. Macht natürlich nicht beliebt und verbessert auch nciht die sonstige Situation.

#1 marcc (Homepage) on 2005-07-12 19:07

Manche wollen halt auch nur einfach hier erwähnt werden. Hatten wir diese Theorie schon einmal?

#2 Aka on 2005-07-12 19:48

Weil der Kunde zu Unrecht einer Straftat beschuldigt wurden - beziehungsweise dies von dem Mitarbeiter unterstellt wurde. Und weil das in der Tat eine Sauerei ist.

#3 Anonymous on 2005-07-12 20:21

@Anonym - wieso kommt sowas immer ausgerechnet von dir?

#3.1 fennek on 2005-07-12 21:08

Hey hey ich kann doch auch nicht mit ner angebrochenen Dose Bier durch die Kasse laufen. Das das zu Mißverständnissen führt sollte jeder normal denkende doch wohl einsehen!!!!!!!

#3.2 Anonymous on 2005-07-12 21:09

Sorry habe meinen Namen vergessen einzutragen beim Hey Hey

#3.2.1 Gottfried Voß on 2005-07-12 21:12

Was macht Ihr eigentlich, falls wirklich mal ein Kunde mit einer ungeöffneten Schachtel in den Markt kommt und Ihr diese MArke auch verkauft?
Habe mir schon oft überlegt, wie solch eine Situation ausgehen könnte.

#4 Markus Diehm on 2005-07-13 06:47

@Markus: Schwierig, ganz schwierig. Im Zweifelsfall dem Kunden glauben und ihm feundlich mitteilen, daß er nächstes Mal seine mitgebrachte Ware beim Betreten des Marktes bitte an der Kasse vorzeigen und/oder abgeben soll.

#4.1 Björn Harste (Homepage) on 2005-07-13 06:51

Danke.
Sowas dachte ich mir. Kannst den Eintrag wieder löschen. Nicht das jetzt viele Leute bei Dir im Markt mit mitgebrachten Zigaretten auftauchen.

#4.1.1 Markus Diehm on 2005-07-13 07:18

Ähnliche Situation haben wir hier immer wieder. Kunde hechtet die Treppe hoch ins Obergeschoss und kommt irgendwann wieder runter an die Kasse. Mit einem alten Kassenbeleg und einem Artikel, den er zurückgeben möchte. Eventuell hat er noch einen, den er erwerben bzw. damit verrechnen möchte.

Schön. Der Kassenbeleg beweist schon, daß der Kunde so einen Artikel schonmal gekauft hat. Aber nicht wirklich, daß es dieses Exemplar ist und daß der eigentlich gekaufte nicht zuhause liegt.

Oft klärt sich das trivial. Wenn ein Defekt vorliegt und in den gleichen Artikel umgetauscht werden soll. Oder ein Mitarbeiter in der Abteilung (den ich dann demonstrativ anrufe) direkt angesprochen wurde. Oder bei Artikeln, die im Lager liegen, also durch die Hand eines Mitarbeiters gegangen wären, wenn sie nicht wirklich mitgebracht wurden.

Aber einer hats wirklich mal probiert. Legt den Beleg vor, "Das selbe brauche ich nochmal" und will dann an der Kasse sich sein Geld auszahlen lassen. Kurzer Anruf "Hat der Kunde das wirklich bei Dir... offensichtlich nicht, so schnell wie der grad läuft..."

#4.2 goofposer (Homepage) on 2005-07-13 09:42

Kommt diese Konstellation häufiger vor, oder war das der Vorfall am Samstag Abend? Da stand ich zufällig in der Nähe, und der Herr war in seinem Zustand wirklich eine Nervensäge.

Wenn man seine mitgebrachten Zigarettenschachteln zusammen mit anderen Artikeln dem Kassierer präsentiert, darf man sich nicht wundern, wenn der erstmal glaubt, kassieren zu müssen. Und dann *sofort* laut zu werden... Zumal der Versuch, die Schachtel an der Kasse zu erfassen, schon erklärtermaßen dazu dienen sollte, einfach und schnell die Aussage zu bestätigen, dass diese Sorte nicht geführt wird. Und dann versuchte der Herr auch noch, andere Kunden gegen den Kassierer aufzubringen. (Sinngemäß: "Wir können doch die anderen Leute hier nicht warten lassen!" )

Kommt ja mal vor, dass man anderswo gekaufte Waren dabei hat. Aber in der Regel kann man die dann so bei sich tragen, dass es nicht fast zwangsläufig zu so einem Missverständnis kommt.

#5 Eilert Brinkmann on 2005-07-13 10:10

Nanu, warum wird die Kombination Ausrufezeichen - Anführungszeichen - geschlossene Klammer hier dargestellt als Ausrufezeichen - Anführungszeichen - Smiley? Scheint ein kleiner Fehler in der automatischen Umsetzung zu sein.

#5.1 Eilert Brinkmann on 2005-07-13 10:14

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