Typisch...

Friday, November 23. 2007

Die meisten meiner Kunden haben sich in den letzten vier Wochen ganz gut an den Leergutautomaten gewöhnt. Die meisten jüngeren kam sofort mit der Technik klar, vielen älteren Kundinnen mussten wir zumindest eine kleine Hilfestellung geben. Zumeist mit Reaktionen wie "Ach, das ist ja ganz einfach." Ja, ist es.

Und dann gibt es noch den beinahe schon stereotypen Leergutautomatenhasser. Eben war auch ein Kunde vor dem Automaten am fluchen, weil er eine Flasche und eine Dose nach der anderen verweigert hat. Verdreckt, verknautscht, nicht von uns - was kann der der Automat dafür? Nichts. Und sich dann noch beschweren, dass der Automat alles verweigert, weil er vor Wut die Flaschen viiiiiel zu schnell in den Schacht gedrückt hat. Nee, nee, nee...

Posted by Bjoern Harste in Markt & Technik at 21:04 | Comments (23)

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Comments

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Und in Zukunft sehen die Kunden Rot

Vielleicht sollte man für die Wand doch beruhigende Farben wählen, wie Dunkelblau oder Grassgrün.

#1 Jürgen (Homepage) on 2007-11-23 21:25

Du könntest ja auf dem Bildschirm (für die Kamera im Automaten) ein kleines Video einspielen, wie man es richtig macht

#2 Hobby (Homepage) on 2007-11-23 21:31

Wie sieht es eigentlich aus mit dem Geruch von dem Automaten? In einigen Supermärkten riecht man ja schon vom Eingang aus wo sich der Leergutautomat befindet..

#3 Rolf on 2007-11-23 21:34

Bei uns im Aldi muss man die Flaschen komischerweise quasi in den Schacht werfen... da ist scheinbar das Transportband etwas defekt....

#4 kuchen on 2007-11-23 21:35

Ich hab `ne 2 Liter Colaflasche mit Pfandlogo . passt das dicke Ding auch in den Automaten !

#5 volksvan_de (Homepage) on 2007-11-23 22:01

Ist es nicht pervers dass wir mittlerweile als normal ansehen, daß Menschen sich nach Maschinen zu richten haben?

#6 Hans on 2007-11-23 22:10

Was für eine Sichtweise...

Du solltest daran denken, dass Maschinen keine Außerirdischen sind, sondern Geräte, die von Menschen entworfen wurden. Der Mensch allein ist dafür verantwortlich wie Maschinen funktionieren.

#6.1 Jo on 2007-11-23 22:16

Ich find’s viel perverser, dass sich mancherorts Supermarktangestellte unbehandschuht durch die versifften Leergutplastiktüten ihrer Mitbürger wühlen müssen.

#6.2 Malte (Homepage) on 2007-11-23 22:27

Dann gebt den Leuten doch Handschuhe.

#6.2.1 Gerd on 2007-11-23 22:45

Eine klare Folge des Wunsches, alles möglichst billig zu bekommen...

Wer würde freiwillig z.B. auf 5 Cent je Flasche verzichten, damit ihm ein Mensch die Arbeit abnimmt?

#6.3 Einzelhändler Stefan on 2007-11-23 22:52

Na dann prost Mahlzeit wenn du alle Maschinen abschafen willst, weil du dich ja nach ihnen richten musst.

Bsp: Auto, Bus, Bahn - alles Maschinen - Waschmaschine, Staubsauger, Computer, TV-Geräte, Radios, Spülmaschine ...

Ein schönes Bild zu dem Thema
http://de.wikipedia.org/wiki/Troll_(Netzkultur)#ASCII-Art

#6.4 SPages on 2007-11-24 02:35

Automatisiert die Kassen, dann kann sich das Personal um die (-Achtung, Wortspiel-) Flaschen kümmern.

#7 Impi (Homepage) on 2007-11-23 22:56

Dann müssen sich aber dann doch wieder alle um die Flaschen an den automatischen Kassen kümmern.

Zumindest ist dies bei den glorreichen Selbstzahlerkassen, welchen zuerst im Extra Futurestore aufkamen und dann in diversen Real übernommen wurden und werden so.

Aber diese Kassen sind auch echt Panne... .

Wir haben einfach nicht die technischen Grundlagen für sowas.

Man muss wie Waren im nachhinein in diese dollen USA Plastiktüten auf der Waage stopfen, damit die Kasse auch alles schön wiegen kann, offensichtlich darf man jeden Artikel nur einmal kaufen, anders kann ich mir die Klamotte mit dem mehrfachen Scannen von gleichartigen Artikeln, wenn man denn mehr als eines kauft nicht erklären. Und zu allem Überfluss darf man ja nichts mit Altersbeschränkung auf 16 oder 18 kaufen. Selbst wenn man 888 in Begleitung der Urgroßeltern ist, kann es der Automat nicht wissen und das Alter muss vom Personal manuell kontrolliert werden.

Ganz zu schweigen von nicht richtig scannbaren Artikeln, falsch eingepflegten Preisen, zu pingeligen Waagen unter den Tüten oder eben Mitmenschen die den ganzen Schrott net recht bedienen können.

Und zu allem überfluss wird dann auch noch stichprobenhaft kontrolliert, ob du ja nicht beim scannen geschummelt hast.

Nee, nee, dann doch lieber ´nen Kassierer... .

#7.1 Dingsbums Fallerra on 2007-11-24 00:07

Ich benutze die Selbstzahlerkassen hier im Real eigentlich ganz gern.
Es dauert insgesamt zwar nicht unbedingt weniger lang, aber statt in der Schlange zu stehen, hat man dann was zu tun. Und man bekommt Tüten geschenkt.
Mit der Waage und mehrfachen Artikeln hatte ich nie Probleme, und das mit der Altersfreigabe passiert meistens auch innerhalb weniger Sekunden, weil eine Mitarbeiterin auf die 4 Kassen aufpasst und schnell einen Knopf drückt. Ich wurde übrigens auch noch nie kontrolliert.
Nerven tut allerdings die Sprachausgabe bzw. die Benutzerführung, das könnte imho deutlich besser sein, z.B. mit einem Anfänger- und einem Expertenmodus.

#7.1.1 Der Gali on 2007-11-24 14:14

Gute Idee mit dem zerknüllen.

#8 Tim (Homepage) on 2007-11-24 02:25

Letztlich ist es den Kunden doch egal...
Und wenn ein Automat, gleich aus welchen Gründen auch immer, die Flaschen nicht annimmt, nervt das erstmal.
Dass das kein Fehler vom Supermarkt um die Ecke sondern des gesamten Pfandsystems ist, ist was anderes.

"Nicht von uns", "zerknüllt", ... sollte dem Kunden doch eigentlich scheiß egal sein können.

#9 Niels (Homepage) on 2007-11-24 02:47

Das ist ein Abwälzen der Kosten auf den Kunden.

Man wird so freier Mitarbeiter des Marktes !

Unbezahlt !

Wenn ich Flaschen abgeben, verlange ich grundsätzlich die Annahme durch einen Angestellten !

#9.1 VBL on 2007-11-24 12:38

Ich finds ehrlich gesagt sowieso dreist, dass ein Automat eine Pfandflasche nicht annimmt, weil sie zerküllt ist. Ich hab früher (vor der Automatenzeit) meine Pfandflaschen auch zusammengedrückt, so passten einfach ca 2-3x so viele in den Rucksack.
Das Argument, durch das Zerknüllen würden die Pfandflaschen quasi entwertet ist sicher nicht haltbar.

#10 Volker Schepker on 2007-11-24 11:39

Nein, *entwertet* werden sie nicht und die Läden müssen sie auch annehmen.

#10.1 Björn Harste (Homepage) on 2007-11-24 11:43

Also muss der Laden sie noch annehmen, aber manuell (an der Kasse)?

Ich bin glatt der Propaganda aufgesessen, dass ich schuld bin, wenn die Flasche "kaputt" ist und sie nicht mehr gegen geld umtauschen kann.

Durfte gestern beim Lidl mit ansehen, wie eine Kassiererin dem Kunden den Pfandzettel nurnoch "gnädigerweise ausnahmsweise" umgetauscht hat, da er wohl shcon etwas verblichen war.
Ist bei mir auch schon passiert, ich habe den Zettel zusammengefaltet eingesteckt, zu Hause wieder ausgepackt und einen Monat vergessen, danach war er auch kaum noch zu lesen, ist das dann meine Schuld, wenn die Schrift so schnell verblasst?

#10.1.1 Jay on 2007-11-24 12:23

Es ist ein Automat.
Eine Maschine !!!
Selbst diese sind begrenzt in ihrer möglichkeit, und wenn so ein Gerät nichtmehr im Stande ist zu erkennen was man da reinstopft hat man eben Pech gehabt. Meistens hat man das Zeug ja wohl selbst so verunstaltet.

Oder erwartet man allen ernstes dass der die Flaschen/Dosen erstmal reinigt und dann entknüllt nur um sie zu erkennen?

#10.2 Andy (Homepage) on 2007-11-24 12:35

Ich finde es dreist, wenn ein Mitarbeiter* eine Mehrwegflasche nicht annimmt, weil ein "falsches Etikett" drauf klebt. "Haben wir nicht" ist das Argument, obgleich die Flasche (also das Leergut an sich) mit anderem Etikett im Laden verkauft wird.

Und die Nachfrage, ob sie die Flaschen denn zurücknehmen, wenn man sie ohne Etikett nochmal bringt, führt manchmal zu einem leichten Schmunzeln oder noch öfter zu Verärgerung.

Nein, Automaten sind wirklich nicht von Grund auf schlechter gelaunt oder unfreundlicher als die Mitarbeiter, die vorher die Flaschen angenommen haben.

* Es ist natürlich auf keinen Fall Björns Laden hier gemeint

#11 Alex on 2007-11-24 13:22

Ich kann alle Leute sehr gut verstehen, die sich mit diesen Pfandautomaten nicht abgeben wollen.

Erstens sehe ich es als Kunde nicht ein, dass die Arbeit des Händlers - wie oben schon angesprochen - auf Kosten meiner Zeit auf mich abgewälzt wird. Die Einsparungen des Händlers gehen vollumfänglich zu Lasten des Kunden.

Ich aber bin nicht der unbezahlte Handlanger des Händlers und will auch als Kunde nicht dazu gemacht werden. Alleine aus diesem Sichtwinkel finde ich diese Automaten schon für falsch.

Zweitens ist es oft eine Zumutung, sich mit diesen fehlerhaften Maschinen auseinandersetzen zu müssen. Wenn die Automaten ihren Dienst anstandslos tun würde, könnte ich mich vielleicht noch damit abfinden. Aber wenn so ein Drecksding zum sechsten mal eine gültige Flasche zurückweist, um sie dann beim siebten mal doch zu akzeptieren - und das bei fünf Flaschen hintereinander, dann auch noch einen ganzen Kasten zurück weist und man ihn in gebückter Haltung zweimal wieder reinschieben darf, dann ist meine Geduld bis auf das Äußerste strapaziert.

#12 Neuling on 2007-11-24 20:22

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