Im Laden standen noch mehrere Paletten mit Getränken der heutigen Lieferung. Ein Kunde betrachtete dei Stapel und sprach mich schließlich an: "Da stehen keine Preise dran. Sie wissen, dass das nicht erlaubt ist?"
Der Tonfall sagte mir, dass er es ernst meinte und so versuchte ich gar nicht erst, irgendetwas zu erklären: "Oh, vielen Dank für den Hinweis. Holen wir natürlich noch nach. Tut mir wirklich Leid."
Ich hatte einer etwas renitenten wie schwierigen Kundin versprochen, den Vertreter eines Lieferanten von mir, wenn ich ihn das nächste Mal wiedersehe, nach einem bestimmten Produkt zu fragen. Sie war friedlich und verließ den Laden ohne Murren und Knurren.
Ein Kunde nahm sich einen Einkaufswagen, ging zum Brotregal, packte sich zwei Mohnbrötchen in eine Tüte, legte sie in den Wagen und schob diesen schließlich gleich wieder in Richtung Kasse. Während er seinen winzigen Einkauf auf das Förderband legte, erkundigte ich mich, ob er nicht das gefunden hätte, was er eigentlich kaufen wollte.
Vor einer Weile hatten wir einen "piependen" Kunden: Irgendetwas von seinen Sachen war mit einem aktiven Warensicherungsetikett versehen. Nach längerer Suche fand ich die Sicherung auch tatsächlich – zwischen den Seiten eines Buches. Problem gelöst.
Kurze Zeit später bekam ich eine E-Mail von diesem Kunden, der in der Signatur noch hinter seinem Namen ergänzte: "der mit dem Sicherungsetikett im Buch"
Witzig, denn nur mit dem Namen hätte ich nichts anfangen können und folglich auch nicht gewusst, wer mir da geschrieben hat. Aber der mit dem Sicherungsetikett im Buch, na klar.
Immer wieder fragen Kunden als Einleitung für ein Gespräch oder bevor sie ihre eigentliche Frage stellen: "Arbeiten Sie hier?
Zugegebenermaßen kann ich mir dann ja fast nie verkneifen, mit "meistens" zu antworten. Gar nicht bösartig, sondern mit einem Grinsen, um die Situation etwas zu entspannen. Ich denke, 50% aller Kunden lachen dann auch tatsächlich.
Ein Kunde kam von der Leergutannahme und ging in Richtung Kasse. Beim Versuch, den Leergutbon in seine Hosentasche zu stopfen, fiel ihm ein zerknülltes Taschentuch zu Boden. Er guckte noch kurz hinterher, ließ es aber liegen. Als er wieder nach vorne blickte, sah er mich, wie ich ihm entgegenlief.
Entweder war's das schlechte Gewissen oder doch mein Gesichtsausdruck – aber irgendwas veranlasste ihn in dem Moment, einen Sekundenbruchteil innezuhalten und dann umzukehren und die Rotzfahne wieder einzusammeln.
Eine Stammkundin stand im Laden und überlegte, was sie noch einkaufen wollte. Meinen scherzhaften Vorschlag, einfach einen Einkaufswagen zu nehmen und wahllos zu füllen, lehnte sie ab.
Ursprünglich sollte dieser Beitrag mit den Worten "Ein Kunde sprach mich an…" beginnen. Letztendlich war es aber kein Einzelfall und taucht nicht nur beim Kaffe, sondern auch bei unserem hinter Glas verstauten vegetarischen Sortiment auf. Also:
Ganz viele Kunden sprechen uns, wenn sie ein Produkt aus den Vitrinen, also vor allem Kaffee oder Fleischersatzprodukte, haben wollen, mit den Worten "Der Kaffee ist eingeschlossen." oder "Der Veggieaufschnitt ist eingeschlossen." an.
Es kitzelt ja jedes Mal in den Fingern, einfach nur "Ja, das stimmt." zu sagen. Aner natürlich gehört es sich für einen ordentlichen Einzelhändler, die Aussage, dass dieses und jenes eingeschlossen sei , als Kaufwunsch und die Bitte, die Vitrine aufzuschließen, zu interpretieren und sich nicht auch noch darüber in pedantischert Art und Weise zu amüsieren.
Aber manchmal möchte man ja schon. Fehlt eigentlich nur noch die Steigerung: "Kann ich Kaffee?"
Ein Kunde bemerkte an der Kasse, dass er nicht genug Geld dabei hatte, um seinen kleinen Einkauf zu bezahlen. Da Tabak und Billig-Bier auf jeden Fall Priorität haben, entschied er sich dafür, die Brötchen zurückzulassen.
Da er diese allerdings mit seinen bloßen Händen und ohne Zuhilfenahme einer der bereitgestellten Zangen aus den Schütten genommen und in die Tüte gelegt hatte, schied diese Option für ihn allerdings komplett aus. Brr…
An der Kasse staute es sich etwas, was vor allem daran lag, dass jeder zweite Kunde umständlich sein Kleingeld zusammensuchte, was wiederum jeden Bezahlvorgang unnötig in die Länge zog. Eine Kundin in der Schlange regte sich darüber lautstark auf und hackte dabei vor allem auf meiner Mitarbeiterin herum: "Ich hab' keine Zeit, muss das so lange dauern?! Warum geht das nicht schneller bei Ihnen?!"
Als die Kundin selber dran war, setzte sie ebenfalls sehr erfolgreich die Reihe der Kleingeldzusammensucher fort. Diese Steilvorlage ließ sich meine Kassiererin nicht nehmen, griff den bereits auf dem Kassentisch liegenden Geldschein, verbuchte diesen in der Kasse und legte der Kundin das Wechselgeld neben ihre gerade in dem Moment mühsam zusammengesuchten Münzen. Sie wollte sich gerade beschweren ("Ich hab' doch noch Kleingeld!"), als meine Mitarbeiterin entgegnete: "Schnell – oder gar nicht."
Eine Kundin reklamierte original "tesa"-Paketklebeband, das sie hier gekauft hatte. Als mir mein Mitarbeiter davon berichtete, war ich schon sehr erstaunt. Mit dem tesa-Band habe ich ausschließlich gute Erfahrungen (6,5 Jahre Onlineshop…) gemacht, aber dieses hier würde ständig reißen.
Die Kundin machte gleich Stress: Sie hätte es eilig, da sie gerade beim Umzug seien und sie hätte keine Zeit sich mit dem immer reißenden Klebeband herumzuärgern. Ich schaffte es nur mühsam, das Zeugs mit bloßen Händen durchzureißen. Kein Mangel war zu erkennen.
Es kann natürlich sein, dass die ersten Wicklungen auf der Rolle aus irgendeinem Grund am Rand beschädigt waren. Dann passiert es durchaus, dass einem das Klebeband nach jeder Wicklung abreißt. Über diesen Zustand war diese Rolle offenbar hinaus und darum sah ich überhaupt nicht ein, irgendetwas umzutauschen oder zurückzunehmen.
Sie war so erfreut, dass es nun doch funktionierte, dass sie mir die Rolle vor die Füße warf und aus dem Laden rannte…
Reicht nicht ganz zum "Shop-Art"-Bild, ist aber dennoch ein ganz interessanter Anblick, wie ich finde. Diese orange Spirale ist ein Stück unserer Halloween- bzw. Herbst-Dekoration.
Eine Frau war mit einem ca. sieben Jahre alten Jungen im Laden und kaufte ein paar Sachen ein. Plötzlich entstand etwa folgender Dialog, der mit einer Frage des Kindes eingeleitet wurde:
Kann ich Eis?
Die Mutter entgegenete:
Kann ich Eis was?
Ja, kann ich Eis?
Was willst du mit dem Eis?
Essen.
Dann sag das doch einfach.
Kann ich Eis?
Jetzt mal im ganzen Satz.
Kann ich ein Eis?
Wie heißt es im ganzen Satz? Was willst denn mit dem Eis machen? Verschenken? In die Sonne legen?
Nach wie vor nehmen wir hier D-Mark-Bargeld an. Seit ich damit angefangen habe, dümpelt es so vor sich hin. Hin und wieder findet mal ein Kunde einen Schein oder ein paar Münzen zu Hause und bringt sie zu uns. Das waren insgesamt nie bemerkenswerte Summen und auch nicht weiter bloggenswert.
In den letzten Wochen aber häuft sich das Auftreten der D-Mark auffällig. Kunden bringen für mehrere zehn DM Münzen her und selbst Banknoten bekommen wir oft gleich mehrere am Stück, und zwar auch 50- und 100DM-Noten.
So groß scheint die Hoffnung, dass die D-Mark wieder kommt, bei meinen Kunden dann wohl doch nicht zu sein.
Zwei etwa elfjährige Jungs standen in der Getränkeabteilung und hielten ein paar Dosen "Mixery" (Bier-Energy-Mix) in der Hand.
Eine meiner Mitarbeiterinnen stand ganz in der Nähe von ihnen, allerdings war sie gerade privat hier im Laden und folglich nicht in Arbeitskleidung und damit nicht für Außenstehende als zum Laden zugehörig zu erkennen.
Ziemlich sicher war sich einer der beiden, dass sie die Dosen hier kaufen könnten. Schließlich wären die Kassiererinnen "überall so doof", dass sie die Mixery-Dosen für simplen Energydrink halten würden – trotz der enthaltenen 5 Prozent Alkohol.
Pech für die beiden, dass wir nicht "überall" sind und besonders amüsant für uns, dass sie an der Kasse versuchten, komplett unwissend zu tun ("Wie, Alkohol? Oooooh, das wollten wir dann natürlich nicht haben!") und sich damit richtig blamierten. Hihi.
