Ein Kunde bemerkte an der Kasse, dass er nicht genug Geld dabei hatte, um seinen kleinen Einkauf zu bezahlen. Da Tabak und Billig-Bier auf jeden Fall Priorität haben, entschied er sich dafür, die Brötchen zurückzulassen.
Da er diese allerdings mit seinen bloßen Händen und ohne Zuhilfenahme einer der bereitgestellten Zangen aus den Schütten genommen und in die Tüte gelegt hatte, schied diese Option für ihn allerdings komplett aus. Brr…
An der Kasse staute es sich etwas, was vor allem daran lag, dass jeder zweite Kunde umständlich sein Kleingeld zusammensuchte, was wiederum jeden Bezahlvorgang unnötig in die Länge zog. Eine Kundin in der Schlange regte sich darüber lautstark auf und hackte dabei vor allem auf meiner Mitarbeiterin herum: "Ich hab' keine Zeit, muss das so lange dauern?! Warum geht das nicht schneller bei Ihnen?!"
Als die Kundin selber dran war, setzte sie ebenfalls sehr erfolgreich die Reihe der Kleingeldzusammensucher fort. Diese Steilvorlage ließ sich meine Kassiererin nicht nehmen, griff den bereits auf dem Kassentisch liegenden Geldschein, verbuchte diesen in der Kasse und legte der Kundin das Wechselgeld neben ihre gerade in dem Moment mühsam zusammengesuchten Münzen. Sie wollte sich gerade beschweren ("Ich hab' doch noch Kleingeld!"), als meine Mitarbeiterin entgegnete: "Schnell – oder gar nicht."
Eine Kundin reklamierte original "tesa"-Paketklebeband, das sie hier gekauft hatte. Als mir mein Mitarbeiter davon berichtete, war ich schon sehr erstaunt. Mit dem tesa-Band habe ich ausschließlich gute Erfahrungen (6,5 Jahre Onlineshop…) gemacht, aber dieses hier würde ständig reißen.
Die Kundin machte gleich Stress: Sie hätte es eilig, da sie gerade beim Umzug seien und sie hätte keine Zeit sich mit dem immer reißenden Klebeband herumzuärgern. Ich schaffte es nur mühsam, das Zeugs mit bloßen Händen durchzureißen. Kein Mangel war zu erkennen.
Es kann natürlich sein, dass die ersten Wicklungen auf der Rolle aus irgendeinem Grund am Rand beschädigt waren. Dann passiert es durchaus, dass einem das Klebeband nach jeder Wicklung abreißt. Über diesen Zustand war diese Rolle offenbar hinaus und darum sah ich überhaupt nicht ein, irgendetwas umzutauschen oder zurückzunehmen.
Sie war so erfreut, dass es nun doch funktionierte, dass sie mir die Rolle vor die Füße warf und aus dem Laden rannte…
Reicht nicht ganz zum "Shop-Art"-Bild, ist aber dennoch ein ganz interessanter Anblick, wie ich finde. Diese orange Spirale ist ein Stück unserer Halloween- bzw. Herbst-Dekoration.
Eine Frau war mit einem ca. sieben Jahre alten Jungen im Laden und kaufte ein paar Sachen ein. Plötzlich entstand etwa folgender Dialog, der mit einer Frage des Kindes eingeleitet wurde:
Kann ich Eis?
Die Mutter entgegenete:
Kann ich Eis was?
Ja, kann ich Eis?
Was willst du mit dem Eis?
Essen.
Dann sag das doch einfach.
Kann ich Eis?
Jetzt mal im ganzen Satz.
Kann ich ein Eis?
Wie heißt es im ganzen Satz? Was willst denn mit dem Eis machen? Verschenken? In die Sonne legen?
Nach wie vor nehmen wir hier D-Mark-Bargeld an. Seit ich damit angefangen habe, dümpelt es so vor sich hin. Hin und wieder findet mal ein Kunde einen Schein oder ein paar Münzen zu Hause und bringt sie zu uns. Das waren insgesamt nie bemerkenswerte Summen und auch nicht weiter bloggenswert.
In den letzten Wochen aber häuft sich das Auftreten der D-Mark auffällig. Kunden bringen für mehrere zehn DM Münzen her und selbst Banknoten bekommen wir oft gleich mehrere am Stück, und zwar auch 50- und 100DM-Noten.
So groß scheint die Hoffnung, dass die D-Mark wieder kommt, bei meinen Kunden dann wohl doch nicht zu sein.
Zwei etwa elfjährige Jungs standen in der Getränkeabteilung und hielten ein paar Dosen "Mixery" (Bier-Energy-Mix) in der Hand.
Eine meiner Mitarbeiterinnen stand ganz in der Nähe von ihnen, allerdings war sie gerade privat hier im Laden und folglich nicht in Arbeitskleidung und damit nicht für Außenstehende als zum Laden zugehörig zu erkennen.
Ziemlich sicher war sich einer der beiden, dass sie die Dosen hier kaufen könnten. Schließlich wären die Kassiererinnen "überall so doof", dass sie die Mixery-Dosen für simplen Energydrink halten würden – trotz der enthaltenen 5 Prozent Alkohol.
Pech für die beiden, dass wir nicht "überall" sind und besonders amüsant für uns, dass sie an der Kasse versuchten, komplett unwissend zu tun ("Wie, Alkohol? Oooooh, das wollten wir dann natürlich nicht haben!") und sich damit richtig blamierten. Hihi.
Eine ältere Kunden kam mit einer halbvollen Flasche Weizenkorn auf mich zu: "Gucken Sie mal, den habe ich da hinter den Konserven gefunden."
Dass sie den nicht gerade selber geext hatte, war offensichtlich. Leider ließ sich nicht herausfinden, wer die Flasche geöffnet hatte und so muss ich tatenlos mit dem Schaden leben. Das Warensicherungsetikett hing noch am Deckel und hat seine Wirkung nicht verfehlt: Die Flasche wurde nicht am Stück geklaut. Schwacher Trost, denn letztendlich ist der Schaden für mich der selbe, aber dass Flaschen angetrunken werden, geschieht doch deutlich seltener als dass sie geklaut werden.
Eine Kundin kam zu mir an die Kasse und wollte einen kleinen Einkauf mit einer Handvoll Kleingeld bezahlen. Die paar Münzen reichten allerdings nicht für beide Teile und so stornierte ich einen wieder. Währenddessen erklärte die Frau, die völlig schwarze Hände hatte, dass in der Nacht die gesamte Wohnung ausgebrannt sei, sie nun nichts mehr hätten und dies hier das letzte Geld sei, das sie zusammenkratzen konnte.
Darauf erstmal zwei Liter Tetrapak-Wein, daraus bestand der eingangs erwähnte "kleine Einkauf" nämlich.
Eine Frau stand mit ihrer etwa 4-jährigen Tochter vor dem Regal mit den Backzutaten. Im Vorbeigehen schnappte ich von der Mutter folgenden Fetzen in mahnendem Tonfall auf: "Davon darf man nie mehr als einen essen!"
Leider war mir entgangen, um was es sich gehandelt hatte. Habt ihr eine Vermutung?
Ein Kunde beklagte sich bei meiner Kassiererin. Er hatte beim Betreten des Ladens seine Tasche mit Einkäufen von einem meiner Mitbewerber auf den Packtisch gestellt und nun, nur zwei Minuten später, sei sie verschwunden.
Saumäßig, dachte ich und versuchte, irgendwas auf den Aufzeichnungen der Videoanlage herauszufinden. Der Packtisch befindet sich nun nicht im Blickfeld der Kameras, aber vielleicht ließ sich ja erahnen, wer da irgendetwas genommen haben könnte.
Überraschung: Die Tasche hatte der Kunde überhaupt nicht dort abgestellt, wo er sie schließlich vermutete. Er kam rein und deponierte seine Sachen in unmittelbarer Nähe der Kasse – und hatte das dann in den folgenden Minuten schlicht und einfach vergessen.
Wer die Räumlichkeiten hier kennt, weiß, dass mein Büro in unmittelbarer Nähe des Eierregals steht. So habe ich schon bei geöffneten Türen so manchenDialog aufschnappen können.
Die Krönung des Abends war gerade: "Die haben ja nur scheiß Bio-Eier hier!"
Stimmt nicht, aber egal. Bei manchen Leuten ist es nicht lohnenswert, überhaupt eine Diskussion anzufangen.
Wenn ein Preisschild im Laden hängt verpflichtet dieses den Händler dazu, die Ware auch vorrätig zu haben. Bei Nichteinhaltung kann der Kunde Schadenersatz für das entgangene Konsumerlebnis verlangen. Entweder in Form einer beliebigen Gratifikation oder einfach nur dadurch, dass ihm ein gleich- oder idealerweise (als Entschädigung) ein höherwertiger Artikel zum selben Preis angeboten wird.
Manchen Kunden sollte man nahelegen, weniger Alkohol vor dem Einkauf zu konsumieren. Würde allen das Leben erleichtern.
