Der Shopblogger

Ich glaube, wir haben hier heute einen neuen Rekord aufgestellt: Noch während unser SPAR-LKW vor der Tür stand und abgeladen hat, packten wir nebenbei Obst & Gemüse - und zwar vollständig. Normalerweise dauert das deutlich länger.

Die kleinen Freuden am Einzelhändlerdasein.

Wenn man in Frankreich nach Kugelschreiber googelt, bin ich auf Platz 65 von 3 400 000 pour kugelschreiber.
Woher ich das weiß? Weil gestern ein Kommentar zu einem älteren Artikel eingegangen ist, der erst in der Moderation landete:
"Do Madam, Sir, I allow themselves to contact you to wonder whether it would be possible to receive advertising objects of your products to as well discover with better your mark (mark) some booklets of publicity if you it have to enrich my collection? Thank you in advance. Sincere greetings."
Da die gesamte Adresse folgte, verzichte ich wohl besser auf die Freischaltung des Kommentars.

Nachtrag: Kommentar freigeschaltet, Post-Adresse gelöscht. Somit können entsprechende nette Angebote gleich an die entsprechende Email abgegeben werden.

Ein Kunde löste beim Betreten des Marktes den Alarm der Warensicherungsanlage aus. Schuld daran war ein Päckchen Tabak, auf dem das noch scharfe Sicherungsetikett klebte.

Das wäre so weit nicht sonderlich ungewöhnlich, wenn er den Tabak nicht ausgerechnet bei einem kleinen Telefonladen Callshop gekauft hätte, der nichtmal annähernd sowas wie eine Warensicherungsanlage besitzt.
Die Vermutung, die der Kunde und ich teilten: In dem Laden wird höchstwahrscheinlich Hehlerware verkauft - im Umfeld diverser Kioske, Quickshops und ähnlicher Geschäfte leider eine sehr verbreitete Methode, wie mir auch schon in der Vergangenheit so mancher Ladendieb berichtete.

Ich habe hier nunmal ein durchschnittlich recht junges Mitarbeiterteam im Markt, von denen viele nur ein Handy und das oft auch noch in einer Pre-Paid-Variante haben.

Man fängt wirklich an, die Dinger zu hassen, wenn die Leute nun häufiger zu spät oder (aus welchen Gründen auch immer) gar nicht kommen und nicht Bescheid sagten, weil gerade kein Guthaben mehr da war.

Stefan Evertz hat mir das aktuell kreisende Stöckchen als erster zugeworfen:

Warum bloggst du?
Weil mich Udo Vetter angesteckt hat und ich schon Jahre vor diesem Blog die Geschichten aus meinem Job niederschreiben wollte, aber nie das passende Medium dazu hatte. Und ich blogge natürlich vor allem, weil's mir Spaß macht. Ich schreibe nunmal in erster Linie für mich selber, um Erlebtes zu verarbeiten, zu protokollieren und (ursprünglich) mit ein paar wenigen Bekannten zu teilen.
Ich schreibe aus dem Bauch heraus und manchmal vielleicht auch sogar zu spontan oder so subjektiv formuliert, dass es schon große Missverständnisse gab. Aber dieses Blog bin ich. Dies ist (wenngleich ich über/aus meiner/r Firma schreibe) keine durch irgendwelche Agenturen wohlformulierte Marketingmaßnahme, sondern mein persönliches Tagebuch.
Ich verzichte hier bewusst auf Werbung (Servus, Alois, beim nächsten Joghurt musst' getz aber a bisserl tiefer in die Tasche greifen, damit ich den hier anpreis', gell?), aber dafür ist hier mitunter auch deutlich in den Texten meine aktuelle Stimmung zu erkennen.

Seit wann bloggst du?
Oooch, das ist doch ganz einfach zu beantworten: Blogeintrag Nr. 1 vom 24. Januar 2005, 18:48 Uhr.
Am Abend vorher hatte ich die Idee zum Blog, am Morgen des 24.1. beantragte ich die Domain und nachmittags kam dann die Blogsoftware auf den Server. Voila.

Selbstportrait?
Ich fotografie zwar gerne, hab aber nie behauptet, dass ich mich gerne fotografieren lasse. Ansonsten finde ich das Bild hier aus dem Blog, auf dem ich das "Kochpiraten"-T-Shirt trage, ganz witzig. Aber den doofen Bart hab' ich schon gar nicht mehr.

Achsooooo... Ihr meint gar kein Foto. Nee, tut mir Leid, da hab' ich die Frage wohl völlig falsch verstanden...

Warum lesen deine Leser dein Blog?
Wenn ich DAS wüßte.
Vielleicht können das die lieben Leser besser selber beantworten. Da unten, in den Kommentaren.

Welche war die letzte Suchanfrage, über die jemand auf deine Seite kam?
"Wie sieht das Symbol für Pfandflaschen aus?"

Welcher deiner Blogeinträge bekam zu Unrecht zu wenig Aufmerksamkeit?
Ich weiß es leider nicht mehr. Ich erinnere mich aber noch sehr deutlich daran, dass ich mich schon mehr als einmal darüber gewundert habe, dass auf einen - meiner Meinung nach - interessanten Beitrag nur sehr wenige Kommentare kamen.

Dein aktueller Lieblings-Blog?
Da möchte ich mich jetzt nicht auf ein einzelnes Blog festlegen. Die in der Seitenleiste unter "Links / Meine Blogroll" genannten Blogs besuche ich jedenfalls am häufigsten.

Welchen Blog hast du zuletzt gelesen?
Das ist leicht zu beantworten: Die Bloggerette.

An welche vier Blogs wirfst du das Stöckchen weiter und warum?
Da ich besser fangen als werfen kann: Ich gehe jetzt erstmal wieder an die Arbeit und lass' die vier Stöckchen hier so rumliegen. Wer eines haben möchte, soll sich eins nehmen.

Maden-Suyu?

Erinnert mich gerade stark an japanisches Pferdefleisch-Eis?

(Für die Klugscheißer: "Maden Suyu" ist türkisch und heißt schlicht und einfach "MineralWasser".)

Vielleicht werde ich ja sogar irgendwann verstehen, warum Leute einfach ihren Müll von zu Hause hier in meine Regale werfen.
Gerade eben lag hinter den Konserven eine Tüte mit leeren Kaffeesahneflaschen der Eigenmarke eines Mitbewerbers.

Irgendwann erwische ich jemanden schon noch dabei. Ich wünsch' ihm oder ihr jedenfalls, dass ich an dem Tag zufällig keine Lust auf schlechte Laune habe.

Heute ist wieder einer dieser genialen Tage, an denen man gleich zwei Krankmeldungen bekommt und zusätzlich oder erst recht auf Grund der Hektik noch alles schief läuft.

Aber, Frau Kollegin, das ist keine ordentliche Warenpräsentation!

Anfangs dachte ich noch, dass Maggi nur einige wenige Artikel geändert, bzw. neue zum Sortiment ergänzt hätte.

Tatsächlich ist es so, dass Maggi sämtliche "Fix"-Produkte in "Fix & Frisch" umbenannt und nebenbei den Tütchen auch ein neues Design verpasst hat. Warum die Änderung durchgeführt wurde, weiss ich nicht. Der Titel ist nicht schlecht, schließlich wird sehr konkret und ausdrücklich darauf hingewiesen, dass man zu dem Maggi-Tütchen noch eine Reihe weiterer frischer Zutaten benötigt.
Nur das neue Tütenformat ist aus Händlersicht grausig. Durch die ungleichmäßige Rundung kann man nämlich geöffnete Kartons nicht mehr übereinander stapeln...

Ob es sinnvoll war, den Produktnamen zu verlängern?

Ich bin mal gespannt, mit welcher Namensänderung Knorr nachziehen wird. Den Schachzug von Maggi werden sie bestimmt nicht einfach so auf sich sitzen lassen können. Wie wär's mit "Fix & Fertig"?

(Bild: Maggi)

Beamte haben Freitags um 12 Uhr Feierabend.

Frisöre und Gaststätten montags geschlossen.

Arztpraxen am Mittwoch.

Ganze Innenstädte schließen teilweise schon um 18 Uhr oder am Wochenende sogar noch früher.

Große Fachmärkte öffnen frühestens um 9, teilweise erst um 10 Uhr.


Und warum müssen wir uns hier im Lebensmittelhandel von Montag bis Samstag jeweils von 7 bis 20 Uhr dem Druck der Mittbewerber beugen? Sollten die Öffnungszeiten generell freigegeben werden, kann ich ganz gewiß nicht mitten in der Nacht beim Media-Markt einen neuen Fernseher kaufen. Aber 'ne Tüte Chips, die wird man sicherlich bei jedem Discounter bekommen. Wetten?

Nun war er da, der "Techniker", der sich meine Klimaanlage ansehen sollte. Aber geholfen hat's nichts.
Nachdem er sich das Innengerät einmal von allen Seiten beguckt hatte, stellte er fest, dass er selber erstmal gar nichts machen kann und dazu einen Kollegen fragen muß, der das System erstmal mal auf Dichtigkeit testen soll.

Dieser Kollege wird sich dann nächste Woche bei mir melden...

Für heute Nachmittag ist ein Monteur angemeldet, der sich die defekte Klimaanlage in meinem Büro ansehen wird. Hoffentlich wird die Reparatur unkompliziert, sofern überhaupt möglich.

Was für ein Glück, dass es momentan nicht so sehr heiss ist...

Man wundert und erschreckt sich, wie schnell die Zeit mitunter davonläuft. Weit über ein Jahr ist es schon her, dass ich mit den Planungen für eine kleine Umbauaktion begonnen habe. Im Rahmen dieser Veränderung sollte das Feinkostregal in Eingangsnähe ein kleines Stück verschoben werden. Das beleuchtete Deko-Dach darüber musste natürlich mit umziehen.

Nach einem schwungvollen Start ruhte die Arbeit erstmal wieder monatelang, bis wir das Dach schließlich vollständig umhängten. Nun fehlte nur noch Zeit und Motivation, das 7m lange Regal darunter komplett auszuräumen, zu verschieben und wieder einzuräumen. Nach dem Motto "jetzt oder nie" haben wir den heutigen Nachmittag dazu genutzt:

Erst die gesamte Ware ausräumen:



...und nach dem Verschieben die Fachböden wieder einhängen:



Mittlerweile sind wir wieder dabei, die Ware ins Regal zu stellen. Immerhin soll die Arbeit heute noch fertig werden...

Kundenservice kann man vermeiden. Oder ihn leben und dabei versuchen, allen Kunden irgendwie immer so weit wie möglich entgegenzukommen und lieber mal ungerechtfertigt zu verzichten, als aufgrund falscher Rechthaberei einen Kunden zu verärgern. So viel zu meiner persönlichen Meinung.

Eine Stammkundin sprach mich vorhin an und erzählte mir, dass sie gar nicht zufrieden mit meinem Geschäft wäre. Ich wurde natürlich sofort hellhörig und wollte mehr wissen. Nun:

Sie hatte vor ein paar Tagen eine Schale Nektarinen gekauft. Den genauen Grund für die Reklamation weiß ich nicht mehr, aber wahrscheinlich waren sie entweder matschig oder zu hart. Sie brachte die Schale zurück und sprach eine meiner Aushilfen auf das Problem an.
Diese Aushilfe, nicht befugt, darüber zu entscheiden, handelte genau richtig und schilderte das Problem jemandem, der eine konkrete Anweisung geben konnte: Biete der Kundin an, eine neue Schale mitzunehmen oder sich das Geld in bar auszahlen zu lassen.
Die Kundin entschied sich sich für die Auszahlung und so ging der Kollege erneut los und jemandem Bescheid sagen, der dazu befugt ist. (Jetzt bitte nicht die 100.000ste Diskussion über Stornoberechtigungen...)
Alles in allem war der Vorgang vollkommen unkompliziert, rein rechtlich hätte der Kundin sogar der reine Warenumtausch genügen müssen. Dies war in meinen Augen eine kulante und vollkommen unkomplizierte Problemlösung. Der Kundin war das alles zu schwierig und vor allem die Wartezeit wäre eine Unverschämtheit gewesen. Meine Erklärungsversuche prallten an ihrem Rücken ab, als sie sich wortlos umdrehte und ging.

Manchen Leuten kann man's echt nicht Recht machen...

Telefonische Anfrage von irgendeinem "Institut für Marktforschung". Man führe eine Umfrage zum Thema "Erneuerbare Energien" durch und würde mich dazu gerne 2-3 Minuten befragen.

Da ich ja die anerkannte Größe auf diesem Fachgebiet bin, habe ich hoffentlich durch meine Absage nicht deren repräsentatives Umfrageergebnis zerstört...