Der Shopblogger

Eine Kundin war von dem monotonen Piepen des Kassenscanners begeistert und erklärte, den Takt mitschwingend: "Da könnte man einen voll coolen Rap draus machen!

Unisono meiner Kassiererinnen: "Wenn Du das hier acht Stunden hörst, ist das alles andere als 'cool'..."

Schweigen.

Kundin: "Machen Sie schnell eine weitere Kasse auf. Die Schlange geht schon durch den ganzen Laden!"

Immerhin: Es standen sechs Kunden an der Kasse.

In dieser Woche haben wir Fruchtgummi von Haribo im Angebot. Aus technischen Gründen kann ich den Rahmen mit dem Werbepreisschild leider nicht an den Körben unten befestigen, in denen sich allerdings die beworbene Ware befindet. Also hatte ich das Schild einfach an dem Regalboden darüber, auf dem die Ware von Haribo-Konkurrent Katjes liegt, befestigt.

Immerhin: Die Katjes-Tüten sind komplett ausverkauft.

Zwei etwa neunjährige Mädchen sprachen mich schüchtern an: "Was ist mit den Chips da?"

Was? Wie? Wo? Welche Chips?

Zögernd gingen die beiden zu unserem Restetisch mit reduzierter Ware. Offenbar war eine der "Walkers"-Chipstüten aufgeplatzt und einige der Snacks lagen lose auf dem Tisch zwischen der restlichen Ware. "Dürfen wir die essen?"

Weil's doch etwas arg unappetitlich gewesen wäre, haben wir beschlossen, den beiden Mädchen eine der noch geschlossenen Tüten zu schenken. Man weiß schließlich nicht, wo die Chips schon vorher lagen oder wer seine Finger da reingehalten hat. Und dann haben die beiden noch so lieb gefragt....

Das waren die zwei glücklichsten Kinder des Tages.

Eine ältere Kundin sprach mich an und erkundigte sich, ob wir "Kuhfladen-Schokolade" hätten. Haben wir zum Glück nicht und das Missverständnis war schnell aufgeklärt...

Ein Kunde wollte eine Kiste Bier kaufen. Nun ist es nicht nur bei mir so, dass eine komplette Kiste günstiger ist als entsprechend viele Einzelflaschen – ich kenne das aus sämtlichen Läden, die Getränke (bzw. Großgebinde allgemein) anbieten. Nur wollen manche Kunden nicht den Kunststoffrahmen mitnehmen, da sie die losen Flaschen mitunter besser transportieren können, z.B. in Leinenbeuteln am Fahrrad.

Auf die Idee, dass man den "Kistenbonus" auch dann bekommen könnte, wenn die Flaschen gerade nicht symmetrisch angeordnet in einem Plastikgestell stecken, scheinen viele nicht zu kommen. Und ganz offensichtlich scheinen sich mindestens so viele Kunden auch gar nicht daran zu stören, wie es Kassierer(innen) gibt, die eine "Kiste" nicht mehr als Kiste erkennen, wenn die Flaschen lose in dem Einkaufswagen stehen.

Wird ein bepfandeter Artikel verkauft, rechnet die Kassensoftware automatisch den Pfandbetrag (der sich aus einer Anzahl Einzelflaschen und einem Rahmen, der in der Regel mit 1,50€ bepfandet ist, zusammensetzt) dazu und druckt diesen auch aus. Meine Getränkekisten sind hier im Warenwirtschaftssystem so gepflegt, dass man lediglich nur eine Flasche des Gebindes über den Scanner zu ziehen braucht und die Kasse, sofern man vorher die richtige Taste gedrückt hat, automatisch die komplette Kiste berechnet. Dieses Verfahren ist natürlich deutlich einfacher, als sich z.B. jeweils die entsprechende Artikelnummer oder den Preis aus einer Liste heraussuchen zu müssen.

Nun wurde eine relativ neue Kollegin mit der Situation konfrontiert, dass ein Kunde zwar 20 Bierflaschen zum Kistenpreis, aber eben ohne den Kunststoffrahmen kaufen wollte. Sie wusste nicht so recht, was sie tun sollte, da sie diese Situation zum ersten mal erlebte und dieser Vorgang, da der Wunsch doch eher selten geäußert wird, auch nicht zu meinem normalen Kassentrainung gehört. Sie hätte natürlich einfach die 1,50€ über die Funktion "Leergut" wieder ausbuchen können, aber darauf muss man erstmal kommen, wenn man sich vor einer langen, unruhigen Schlange plötzlich in so einer Situation befindet.
Der Kunde, der die Kiste kaufen wollte, versuchte ihr zu erklären, was sie machen soll. Verunsichert rief sie dennoch um Hilfe und so verzögerte sich der Kassiervorgang insgesamt um vielleicht zwei Minuten.

Jetzt habe ich so viel geschrieben... Und dabei wollte ich mich eigentlich gerade nur kurz über den Kunden aufregen, der als nächster in der Schlange stand. Pöbelt der doch glatt meine Mitarbeiterin an und schreit quer durch den Laden, dass die "keine Ahnung" hätte und das "Kunden ihr schon zeigen müssen, wie man kassiert".

Blödmann.

Das Eierregal ist in diesem Moment noch arg abgegrast. Normalerweise haben wir von jeder Sorte 6er- und 10er-Packungen, aber außer von den Bio-Eiern sind die großen Packungen momentan nicht da. Genau die wollte der Kunde eben aber unbedingt haben.

Die ökologisch korrekt produzierten wollte er allerdings nicht kaufen. Seine Begründung "Die sind mir etwas zu sehr bio" interpretiere ich einfach mal als ein "Die sind mir etwas zu teuer."

Die meisten Flaschensammler, die ich kenne, sind hart gesotten. Gerd kommentiert es zwar manchmal mit "Das war richtig ekelig." – aber auch er wühlt wie alle seine "Kollegen" mit bloßen Händen in gelben Säcken und Müllbehaltern herum.

Alle? Nein. Nicht alle: Der Herr, den ich eben kennengelernt habe, war doch tatsächlich mit Gummihandschuhen (Stabile, also keine Einmalhandschuhe!) unterwegs.

Bislang einmalig, aber mehr als nachvollziehbar.

Ein Kunde wollte sich gerade unsere Sackkarre ausleihen. Hab nur keine, denn die ist irgendwann in den letzten Jahren aus unbekannten Umständen abhanden gekommen, und so habe ich ihm einen ganz gewöhnlichen Rollcontainer mitgegeben.

Wofür? Er muss eine Waschmaschine transportierten.

Um diese Zeit?

Andererseits... Warum sollten nur wir hier arbeiten.

Kurz vor Feierabend kamen ein paar Heranwachsende in den Laden und mussten noch ein paar Sachen für eine größere Party besorgen.
Nachdem sechs Kisten Bier bezahlt und verladen wurden, fiel ihnen ein, dass auch noch harter Alkohol benötigt wurde.

"Klotzen statt kleckern" war die Devise: Sechs Kartons Wodka, zwei Kartons "Sauer Power", drei Kartons mit anderen aromatisierten Spirituosen.
Einkaufszeit: 10 Minuten. Warenwert: Knapp 400 Euro.

So muss das sein.

Oh, SIE war mal wieder auffällig.

Ein neuer Kollege wusste (noch) nicht, wie er die Bonrolle in der Kasse austauschen kann. Eine Kollegin, die zufällig gerade privat da war, griff unverzüglich mit ein und fädelte das Papier in den Drucker.

Sie stand auch gerade in der Schlange und moserte vor sich hin: "Es kann doch nicht sein, dass da jetzt schon Kunden die Kasse reparieren müssen."

Ich: "Das ist eine Mitarbeiterin von uns."

Sie: "Also das finde ich nicht gut."

Mir doch egal.

Ein 16-jähriger, dem wir (verständlicherweise) keine Fluppen verkaufen wollten: Mein Vater hat aber erlaubt, dass ich Zigaretten kaufe.

Kann ja sein. Aber Vater Staat hat uns den Verkauf verboten.

Passt gerade zum Thema Kartenzahlungen. Ein Kunde hat gerade eben einen Kollegen folgendes gefragt: "Du, sag' mal – Wenn ich auf meinem Konto noch 54 Cent habe und diese Flasche Bier kaufen möchte, die mit Pfand 53 Cent kostet – geht das?"

Dabei wedelte er mit seiner ec-Karte in der Luft.

Knappe Antwort von Gregor: "Positiv."

Ich habe schon oft gehört, dass es Läden gibt, die ec-Zahlungen erst ab einem Mindestbetrag von fünf oder sogar zehn Euro zulassen. Ich finde diese Regelung unsinnig, denn Kleinstbeträge werden sowieso nur selten mit Karte bezahlt. Ich verbuche solche Zahlungen hier bei mir unter Kundenservice und gräme mich nicht über die entstanden Kosten sondern sehe es so, dass ein Kunde zufrieden war. Darum haben auch alle Kassierer die Anweisung, jede Zahlung auch per Bank- oder Kreditkarte zu akzeptieren.

Bei solchen Summen wird's allerdings wirklich grotesk:

Einem ziemlich kaputten Typen ist in der Nacht beim Bezahlen eine benutze, aber zum Glück verschlossene Spritze aus der Tasche gefallen.
Zum Glück hat der Junk sein "Werkzeug" gleich wieder eingesammelt und hat sich getrollt.

Es soll ja auch Leute geben, denen das völlig egal ist.



(Foto: Yusuf)