Der Shopblogger

"Das ist zwar Zucker pur, aber lecker."

So und nicht anders beschrieb ein Vater seinem kleinen Sohn im Buggy den Inhalt einer Packung Kekse, die er dann gekauft hat.

Eine Frau gab Leergut ab und hatte letztendlich noch ein paar Einweg-Bierflaschen aus Glas in ihrer Tasche, die der Automat nicht annehmen wollte. Zu Recht, da wir keine pfandpflichtigen Einweg-Gebinde aus Glas verkaufen und sie auch nicht aus Kulanz annehmen, um uns damit bei der Rückgabe nicht auch noch zu belasten.

Immerhin drohte sie nicht damit, uns beim Gesundheitsamt anzuzeigen, aber sie regte sich schon sehr über dieses Verhalten auf und wies lautstark und eindringlich darauf hin, dass wir hier "über 100 Quadratmeter" groß wären und damit auf jeden Fall verpflichtet wären, alles anzunehmen! Sie käme schließlich selber aus dem Einzelhandel und darum wüsste sie es ganz genau! (*)

Wie schön, dass ich hier mit Einzelhandel gar nichts zu tun und deshalb auch nicht den kleinsten Schimmer einer Ahnung von solchen Dingen habe. Da nimmt man doch solche hilfreichen Belehrungen immer wieder dankbar entgegen.


(*) Mal eben zur rechtlichen Situation beim Einwegpfand: Es ist so, dass Geschäfte ausschließlich das Einwegleergut in der Materialart zurücknehmen müssen, die auch dort verkauft wird. Wer Dosen verkauft, muss sämtliche Dosen zurücknehmen. Wer PET-Flaschen verkauft, muss alle zurückgebrachten Plastikflaschen zurücknehmen und die Geschäfte, die Einweg-Glasflaschen im Sortiment haben, müssen Einweg-Glasflaschen zurücknehmen. Und zwar ist es dabei egal, um welche Marken es sich handelt. Da kommt nun allerdings die Quadratmeterangabe ins Spiel: Geschäfte unter 200qm Verkaufsfläche brauchen nämlich nur das Leergut von den Marken zurückzunehmen, die sie auch selber verkaufen.

Es klingelte an der Leergutannahme. Ich ging hin, aber keiner der beiden dort stehenden Männer wollte es gewesen sein.

Leute… Alkohol nur in Maßen trinken!

Eine Frau wollte etwas aus unserem verganen Sortiment kaufen, im Speziellen von den Artikeln, die in der kleinen Vitrine im Kühlregal eingeschlossen stehen.

Nachdem meine Mitarbeiterin den Schlüssel geholt und der Kundin auf ihre Anfrage erklärt hatte, dass diese Produkte in der Vergangenheit einfach zu oft geklaut wurden, regte diese sich demonstrativ auf, sagte, dass es eine Frechheit wäre, sie so zu diskriminieren und dass sie nicht stehlen würde und verließ daraufhin unseren Laden ohne etwas gekauft zu haben.

Nun…

Eine Kunde beschwerte sich an der Kasse über einen anderen Kunden, der ihn vor dem Leergutautomaten aufgrund einer Meinungsverschiedenheit mit CS-Gas besprüht haben soll.

Statt irgendwelche Konsequenzen einzuleiten oder abzuwarten verließ der Mann direkt nach dem Bezahlvorgang mein Geschäft. Im Bereich rund um den Leergutautomaten war von Reizgas überhaupt nichts zu spüren – einzig ein riesengroßes Fragezeichen schwebt seit dem in der Luft…

Ein Kunde wollte Wurst zurückgeben, die er am Freitag gekauft hatte. Auch wenn er sich da in der Sorte vertan hat und er die gekaufte nicht mag – das ist nun einfach mal Pech für ihn. Kühlpflichtige Artikel zurückzunehmen ist sowieso immer problematisch bis unmöglich, aber woher soll ich denn wissen, wie die Ware die letzten fünf Tage verbracht hat? Abgesehen von den Außentemperaturen haben viele Leute ihre Kühlschränke "aus Energiespargründen" relativ warm eingestellt – vom mittlerweile reduzierten Haltbarkeitsdatum der Wurstpackung mal ganz zu schweigen…

Aber wenigstens hatte er Verständnis für unsere Situation.

Mittwochs erscheint ein Großteil der Klatsch- und Tratsch-Magazine, die allgemein unter dem Begriff "Regenbogenpresse" zusammengefasst werden.

Eine ältere Stammkundin hat eben bei mir an der Kasse einen ganzen Stapel von dem Zeugs bezahlt.

Ich wünsche mir jedenfalls für mich irgendwann mal in ein paar Jahrzehnten einen deutlich erfüllteren Lebensabend.

Berechtigt es eigentlich zu einem Mord, wenn man von einem Kunden um diese Zeit fröhlich gefragt wird: "Na, ausgeschlafen?"

Oder geht das wegen der nicht vorsätzlich geplante Affekthandlung lediglich als Totschlag durch? Oder entlastet einen die vorangegangene Frage eventuell sogar vollständig?

Seit ein paar Stunden schon habe ich zwar dieses Gefühl, aber jetzt erst ist es mir richtig bewusst geworden: Wir haben heute auffällig viele Kunden, die sich hier im Markt nicht auskennen und auch vieles aus unserem Sortiment besonders kritisieren oder loben und darüber auch teilweise in kleinen Gruppen sehr ausgiebig diskutieren.

Es fällt schon auf, da wir hier ansonsten überwiegend Stammkundschaft haben. Weiß jemand mehr, ist gerade irgendeine größere Veranstaltung in Bremen los?

Eine ältere Stammkundin sprach mich eben an: "Es ist schön, dass Sie die BILD-Zeitung wieder haben."

Wahrheitsgemäß antwortete ich, dass ich dennoch überlege, den Schritt wieder rückgängig zu machen und dass die teilweise menschenverachtende Berichterstattung der letzten Wochen Grund genug dafür sei.

Antwort: "Ach, das ist egal. Wir lesen die immer und ich kenne noch ein paar andere alte Leute, die die hier auch immer kaufen."

Ein Kunde erkundigte sich: "Entschuldigung, Leergut nehmen Sie um diese Zeit nicht mehr an, oder?"

Kollege Gregor hat ihm dann unseren Leergutautomaten gezeigt.

Ab heute rufen wir Ladendieben kostenlos ein Taxi.

Bitte nach der Tat an der Kasse melden!

Dass die Ware hinten in den Regalen immer viel länger haltbar ist als vorne, weiß ja jeder Kunde. Bei Molkereiprodukten kann die Differenz gerade für kleine Haushalte entscheident sein. Bei Artikeln, die nicht im Kühlregal gelagert werden müssen, spielt es oft keine Rolle. Aber das muss jeder für sich entscheiden.

Dann gibt es Kunden, die quasi blind immer die Ware von hinten nehmen – auch wenn der gesamte Regalbestand das selbe Datum trägt.

Wie auch immer: Solange die Artikel, die vorher im Regal ordentlich standen nicht hinterher unordentlich durcheinanderliegen ist mir das fast egal. Aber diese eine Kundin da vorhin hätte ich eigenhändig würgen können.

Gerade wir hier werden von unseren Kunden im Allgemeinen vermutlicher eher lockerer angesprochen, als es in anderen Supermärkten der Fall ist. Bei vielen Kunden sind wir mit den Vornamen bekannt und das ist auch vollkommen okay so.

Aber "Hey, Du da!" ist selbst mir dann doch etwas zu lax.

Eine Kundin rief an und erkundigte sich, ob wir eine spezielle Sorte Kartoffelchips in ausreichender Menge vorrätig hätten. "Ich brauche 20 Tüten Crunchips Paprika, berichtete sie und ergänzte, dass es aber bis zum nächsten Wochenende reichen würde.

Ich versprach ihr, zwei zusätzliche Kartons zu bestellen und wollte mich gerade verabschieden, als die Anruferin nochmal nachfasste: "Sie wissen, aber welche ich meine, oder? Crunchips. Die schreiben sich aber nicht mit A, sondern C - R - U - N - C…"
Weiter kam sie nicht, da ich sie mitten in der Aufzählung unterbrach. Natürlich wusste ich, wovon sie redet, schließlich hatten wir gerade zwei Minuten zusammen über diese Chips gesprochen..!

Halten die einen alle für doof?!