Der Shopblogger

Ein Kunde hatte vor einer Weile aus unserem Regal mit dem Fahrradzubehör einen Fahrradschlauch gekauft. Das ist schön. Da er nicht aufgepasst hatte, erwischte er den falschen Schlauch mit viel zu großem Durchmesser Querschnitt. Das kann passieren. Da ihm der Fehlgriff nicht aufgefallen war, hatte er die Packung ohne viel Vorsicht geöffnet und den ordentlich zusammengefalteten Inhalt ausgepackt. Das war nicht so gut.

Nach dem Einpacken sah der Karton nicht wirklich besser aus, aber da hielt ihn nicht davon ab, herzukommen und darum zu bitten, den Artikel zurückgeben zu dürfen. Er hatte nicht viel Verständnis dafür, dass andere Kunden eine aufgerissene und irgendwie wieder geklebte Packung nicht kaufen würde. "Mir ist das egal", sagte er. Ob ernst gemeint oder nur ein Versuch, uns von der Rücknahme zu überzeugen, weiß ich nicht. Was ich weiß ist, dass die meisten Kunden eine heile Packung einer derart beschädigten Vorziehen. Als Kompromiss bot ich dem Mann an, den Artikel für knapp die Hälfte des Kaufpreises zurückzunehmen. Wenn wir den Fahrradschlauch in der demolierten Packung hier zum Sonderpreis von 4 Euro (statt 7,59) anbieten würden, dürfte er trotz der zerrissenen Pappe früher oder später einen Abnehmer finden.

Nachdem der Schlauch ein paar Wochen mit dem Sonderpreis im Regal stand, hatte sich wirklich ein anderer Kunde über den reduzierten Artikel gefreut.