Der Shopblogger

Eine ältere Dame sprach meine Mitarbeiterin an: "Ein Stammkunde von Ihnen hat mir gesagt, dass Sie hier schwedische Eiscreme hätten. Die soll da bei den Getränken stehen."

Das Fragezeichen vor dem geistigen Auge meiner Mitarbeiterin begann zu wachsen, bis es duch einen Geistesblitz verdrängt wurde: "Ach, sie meinen das Häagen-Dazs-Eis?"

"Ja, genau das!", freute sich die Kundin.

"Seien Sie nicht zu enttäuscht. Das ist amerikanische Eiscreme, dem sie nur einen europäisch anmutenden Namen verpasst haben."

Sie war nicht enttäuscht und kaufte einen Pott Blaubeereis.

Drei junge Männer standen an der Leergutannahme und wollten ein knappes Dutzend leere Getränkekisten abgeben, die auch unser neuer Automat verweigern soll. Also ganz leer, nämlich ohne Flaschen. "Die hatten wir einzeln in den Automaten getan, da das alles gemischte Kisten waren, die er nicht wollte", erklärten sie. Klang plausibel und eigentlich sahen sie auch nicht so aus, als wenn sie uns verarschen wollten – aber gebrannte Kinder haben bekanntlich Angst vor Feuer und so gucken wir inzwischen grundsätzlich auf der Videoaufzeichnung nach, wenn jemand nur ein paar leere Rahmen abgeben möchte.

Zum Glück ließ sich alles aufklären, wenn auch nicht innerhalb von wenigen Sekunden. Es schwebt in so einer Situation natürlich immer ein Gefühl von gegenseitigen Misstrauen mit, glaube ich jedenfalls, und das macht die Sache anstrengend. Ich habe den dreien dann den Tipp mit auf den Weg gegeben, in Zukunft in solchen Fällen einfach Bescheid zu sagen, so dass diese gemischten Kisten einfach einer meiner Mitarbeiter annimmt. Geht auch schneller.

Eine Kundin kam mit einer Packung Cornflakes an die Kasse und beschwerte sich direkt bei meinem Mitarbeiter: "Vitalis haben Sie nicht, oder?"

"Kann ich mir nicht vorstellen", antwortete dieser.

Ein anderer Kollege, der den Dialog zufällig mitbekommen hatte, mischte sich ein: "Was suchen sie denn genau?

"Vitalis."

"Aber welche Sorte?"

"Gibt es da mehrere von?", wollte die Kundin wissen.

"Ja, mindestens 12 Sorten haben wir hier im Angebot."

"Dann bringen Sie mir mal irgendeine her."

"Welche genau? Das sind schon einige."

"Irgendeine, so eine normale."

Sie hat es dann noch auf "ohne Schoko" und "ohne Obst" beschränkt und freute sich über das, was mein Mitarbeiter ihr schließlich verkauft hat.

Ein junges Pärchen stand vorm Leergutautomaten und beide schwärmten: "Wow, der sieht ja voll cool aus. So modern."

Jahaaa, wir haben keine Kosten und Mühen gescheut.

Gefühlt kramt sich jeder zweite Flaschensammler bei jedem Besuch hier im Markt einmal durch unseren Müllsack vor dem Leergutautomaten. Meistens wohl auf der Suche nach Pfandflaschen, die der Automat nicht annehmen wollte und dann von anderen Kunden einfach entsorgt wurden.

Diesen Eifer müsste man doch irgendwie ausnutzen… Aber wie?

Ein Mann schlich durch den Laden, schien etwas zu suchen. Ich sprach ihn gewohnt freundlich an: "Kann ich Ihnen helfen? Suchen Sie etwas bestimmtes?"

Er sah mich kurz wie ein Auto an, drehte sich um und ging weiter.

Dann eben nicht.

Drei junge Frauen haben sich beim Anblick der Lebkuchen und Spekulatius demonstrativ darüber lustig gemacht, dass wir hier schon Weihnachten feiern würden und dass sie am Montag noch schnell die letzten Geschenke kaufen müssten.

Wo haben die in den letzten 20 Jahren gelebt?

"Boah, der neue Automat ist ja noch schlechter als der alte!"

Wenn er das sagt, wird es wohl stimmen. Aber ich glaube, auch der alte Automat hätte dieses demolierte Gebilde, das mal eine PET-Flasche war, nicht angenommen.

Ich saß an der Kasse, ein Kunde kaufte lediglich eine Packung Toilettenpapier. Nach dem Bezahlvorgang stellte ich die übliche Frage: "Brauchen Sie den Kassenbon dazu?"

"Na, so dringend brauche ich das Papier jetzt auch nicht", antworte er. Und ergänzte noch: ".Reicht vollkommen, wenn ich die Packung in Ruhe zu Hause aufmache."

SO genau wollte ich es jetzt gar nicht wissen.

Jeder Leergutautomat braucht dann und wann mal Unterstützung durch das Personal. Ob da nun irgendetwas voll oder verstopft ist oder ob neue Gebinde eingepflegt werden müssen, in dem Moment ist die Annahme nunmal unter Umständen eine Weile nicht möglich. Bei rund 200 Kunden, die hier pro Tag Leergut abgeben, ist die Chance, dass gerade in einem solchen Moment jemand den Automaten nutzen möchte, natürlich nicht gerade klein.

Die Reaktionen dieser Kunden sind aber beinahe durchgängig negativ: "Ich hasse diese Geräte", "Na, wieder kaputt?", "Schafft das Mistding ab!", "Immer ist was damit." usw. Die Liste lässt sich beliebig fortsetzen.

Keine Ahnung, ob das durch die in seinen letzten Wochen extrem vielen Ausfälle unseres alten Leergutautomaten kommt oder ob die Leute ganz einfach nur allgemein so drauf sind…

Kundin: "Hallo! Schweppes. Fünf mal!"

Die Flaschen stehen ganz oben im Regal und ich habe sie ihr auch anstandslos heruntergegeben. Das, was da auf meiner Zungenspitze lag, war nicht nett. Hab's dann aber ohne weiteren Kommentar heruntergeschluckt.

Anfang August hatte eine Kundin einen meiner Mitarbeiter mit extrem besorgten Unterton angesprochen: Sie hätte hier im Laden eine Packung Dany&Sahne gefunden, die schon vor mehreren Jahren abgelaufen sein sollen.

Die Zahlenkombination stand zum Glück nur für den zwölften August, bei Frischeprodukten normalerweise ohne Jahresangabe.

Kundin: "Sind das so biomäßige Eier?"

Juhu, die frühen 80er haben uns wieder eingeholt.

Die ältere Kundin begutachtete die roten Früchte und kommentierte das mit "Sooo schöne Erdbeeren. Die sehen gut aus. Sind wohl mit die letzten, aber riechen noch toll."

Aber gekauft hat sie dann doch keine.

An der Kasse unterhielt ich mich mit einer Stammkundin, die mich eine Weile im Laden nicht gesehen hatte. Wahrheitsgemäß erklärte ich, dass ich momentan immer sehr viel zu tun habe und auch häufig im Stress stecke, da wir hier ganz viel bezüglich dringend anstehender Umbau- und Renovierungsmaßnahmen planen.

"Muss auch!", sagte sie, "Der Laden ist echt runtergrockt."

So kann man es wohl auch ausdrücken… Aber wir arbeiten ja daran!