Gestern Nachmittag hatte sich eine alte Dame von uns mit Ware beliefern lassen. Frau P. ist eine unserer Stamm-Lieferkundinnen und normalerweise klappen die Lieferungen bei ihr reibungslos. Nur gestern rief sie an und reklamierte zwei Artikel, die nicht bei der Lieferung dabei wären, aber auf dem Kassenbon stehen würden. Ich versprach, zu klären, was da schiefgegangen sein könnte und mich gleich danach wieder bei ihr zu melden.
Seit dem habe ich schon rund ein Dutzend Mal versucht, sie telefonisch zu erreichen, aber bei ihr ist immer nur besetzt. Sowohl gestern den ganzen Abend, als auch bis jetzt den ganzen (Vor)mittag. Vermutlich hat sie den Telefonhörer nicht wieder richtig aufgelegt.
Dabei würde ich ihr so gerne mitteilen, daß das Glas Konfitüre und die Wurst, die sie gestern so sehr vermißte, in der Getränkekiste zwischen den Flaschen stecken.
Im Rahmen des "Post-Nachbarschaftsdienstes" (Siehe auch hier) läßt sich ein unregelmäßig auftauchender Stammkunde hin und wieder Pakete zu uns schicken. Mitunter kommen sogar Sendungen hier an, von denen er gar nichts weiß oder mit denen er gar nicht gerechnet hat, denn für diesen Kunden nehme ich Postsendungen auch ohne vorherige Anmeldung entgegen.
So liegt hier schon seit Tagen eine Sendung herum und ich muß darauf hoffen, diesen Kunden irgendwann zufällig persönlich im Laden anzutreffen. Hoffentlich ist nichts Verderbliches in der Schachtel.
Ein Kunde reklamierte eine 120er-Packung John Player Spezial "Single Packs". Der Tabak würde sehr bitter schmecken und schlecht sein. Kundenservice geht im Zweifelsfall vor Profit, also habe ich ihm die Dose trotz des hohen Verkaufspreises (immerhin 10,50€) umgetauscht. Die Diskussion werde ich lieber mit dem Vertreter führen.
Jaja... Sind sie zu stark, bist Du zu schwach. :biggrin:
Seit einigen Tagen haben wir vor dem Zeitschriftenregal einen Stuhl stehen, der zum entspannten Stöbern einladen soll. Wie diese junge Dame beweist, wird's rege genutzt.
Viele Kunden sprechen mich mit dem Vornamen an. Fast schon verständlich, nennt mich hier jeder Björn und nicht "Herr Harste".
Manchmal habe ich sogar das Gefühl, daß die Leute "Björn" für meinen Nachnamen halten, zumindest werde ich öfter mal mit "Herr Björn" angeredet.
Eine Kundin hat's heute fertiggebracht, mich Jürgen zu nennen.
Irgendwann werde ich bestimmt verstehen, warum manche Leute in aller Seelenruhe ihren Müll bei uns entsorgen. Ist das aus Unachtsamkeit oder werfen manche Leute mutwillig leere Flaschen und andere ausgediente Verpackungen einfach so hier in die Regale zwischen die Ware?
Eine Kundin wollte eine 5-Euro-Telefonkarte für Telefonzellen haben. Der Kauf fand letztendlich nicht statt, dafür lagen unsere Nerven blank.
Die Frau verlangte, daß wir die Karte testen. Schließlich gäbe es dafür spezielle Geräte und jeder Laden würde sowas haben. Damit kann man auch sein Guthaben auf der Geldkarte überprüfen. Wenn ich nicht nachweisen kann, daß auf einer (neuen und definitiv unbenutzten!) Telefonkarte sich nicht tatsächlich 5 Euro Guthaben befinden, kauft sie die eben nicht. Sie könne ja nicht ihr Geld aus dem Fenster werfen. Und überhaupt, was das hier für ein Laden sei, wenn wir so ein Gerät nicht hätten.
Alle Erklärungsversuche halfen nicht. Wir sind eben nicht besonders kundenfreundlich und nicht an einem Verkauf interessiert.
DANN KAUF DIE SCHEISS KARTE DOCH WOANDERS! :wall:
Disclaimer:
Es war übrigens die Kundin. Und diese hier.
Eine Kundin sucht ein neues Produkt von Vilsa, das auf der HaFa vorgestellt und verköstigt worden sein soll: Ein Getränk mit Aloe-Vera. Ich habe davon noch nichts gehört und auch die Website von Vilsa ist diesbezüglich nicht sonderlich ergiebig. So wie es aussieht, gibt es das nicht. Jedenfalls nicht von Vilsa. Entweder hat die gute Frau den Hersteller oder irgendeine der Zutaten verwechselt.
Sollte die Kundin dagegen Recht gehabt haben:
Lieber Herr Rodekohr: Bitte sorgen Sie dafür, daß sich ihr Unternehmen auch gerade im Internet immer aktuell präsentiert. Kein Medium macht es einem leichter, aktuelle Produktinfos an den Kunden oder Händler weiterzureichen!
Eine Kundin sucht ein italienisches Salzgebäck mit Basilikum. Das sollen wir immer gehabt haben, stand beim Knäckebrot und war in Beutel abgepackt. Hersteller und Produktname wußte sie nicht.
Mir fällt beim besten Willen nicht ein, was sie meinen könnte. Mein erster Gedanke ging in Richtung Wasa Skorpa, aber die sind weder aus Italien, noch mit Kräutern. Die Beschreibung klingt allerdings sehr nach Bruschetta, nur habe ich absolut keine Idee, von welchem Hersteller ich die mal im Sortiment gehabt haben soll.
