Lieferkundin Frau S. hält wahrscheinlich den Weltrekord im Schnellsprechen. Naja, vielleicht nicht ganz - aber auf jeden Fall hat sie es immer mächtig eilig, wenn sie ihre Bestellungen runterrattert vorliest. Ich glaube immer, sie hat Angst, daß ihre Telefonrechnung sie ruinieren könnte.
Eine Kundin beklagte sich bitterböse darüber, daß sie "ihr" Brot nicht (mehr) hier bekommen würde.
Ihre Produktbeschreibung klang nicht ungewöhnlich, aber den Namen des Brotes habe ich noch nie gehört, so daß ich mit 100%iger Sicherheit sagen konnte, daß sie es in der Vergangenheit definitiv nicht hier gekauft haben kann. Sie schwor Stein und Bein, daß sie das "immer hier gekauft" hätte und ich wäre jede Wette eingegangen, daß sie sich gerade im falschen Laden befindet und ihr Brot gewöhnlich woanders kauft. Auf diese zwecklose Diskussion hatte ich nur gar keine Lust und so teilte ich der Frau die traurige Wahrheit mit, daß wir dieses Brot leider nicht wiederbekommen werden. Diese Aussage war zwar nur so halb richtig, ging aber noch als Notwehr durch.
Man ist ja neugierig und vor allem wäre ich nicht ich, wenn ich nicht einfach Leute irgendwelche Leute anrufen würde...
Also wählte ich eben mal die Nummer von Martina Brosinsky (Warum unkenntlich machen, die Zettel hängen tatsächlich in ganz Bremen...) gewählt. Leider lief nur eine Maschine:
Hier ist der Anschluß 0421500180. Sie sind verbunden mit dem Kommunikationsservice "Quick Schnack". Bitte hinterlassen sie ihre Nachricht nach dem Pfeifton. Danke.
Ich habe dann mal eine Nachricht hinterlassen, nämlich, daß ich mir nicht vorstellen kann, daß dort jemand ein Mittagessen gegen eine Fernseheher-Reparatur tauscht. Ferner habe ich darum gebeten, mich zurückzurufen und mir den Hintergrund dieser Plakatierungsaktion zu nennen. Mal gucken, ob sich jemand meldet...
Ein Kunde drückte mir eine Packung geschnittenen Käse in die Hand und sagte, daß er den zurückgeben möchte.
Ich versuchte natürlich, den Grund dafür herauszufinden und bot ihm gleich die Antwortmöglichkeiten an: "Ist er schlecht, haben Sie zu viel gekauft, ist es der falsche?"
Alles falsch. Er wollte eine Packung Käse haben und hat auch nur eine Packung Käse bezahlt. Zu Hause ist ihm aufgefallen, daß zwei Packungen absolut unauffällig aneinanderhafteten. Und so ist er noch einmal hergekommen und hat die Packung Käse für 99 Cent abgeliefert. So viel Ehrlichkeit ist schon beeindruckend.
Ein Kunde stand an der Kasse und fragte eine (nicht kassierende) Mitarbeiterin, ob wir Hubba-Bubba hätten. Die Kollegin ging zu den Kaugummis, nahm von jedem ein Päckchen und las ihm die Sorten vor: "Welches möchten Sie? Cola? Kirsche?"
Der Kunde unterbrach sie: "Ach, geben sie einfach alle her."
Auf vielen Veranstaltungen außerhalb meiner Geschäfte verteile ich oder die anwesenden Mitarbeiter Einkaufsgutscheine. Mit diesen Gutscheinen bekommt man 10% Rabatt auf alle nicht preisgebundenen Artikel, also im Grunde alles außer Tabakwaren und Zeitschriften. 10% Rabatt ist eine ganze Menge, bei vielen Artikeln (gerade auch im Preiseinstiegssegment (sprich: Eigenmarken auf Discount-Niveau)) zahlt der Händler dabei sogar drauf. Aber das macht nichts, die Gutscheine sollen vor allem möglichen Neukunden als Anreiz dienen, mal hier vorbeizuschauen und sich vom unfangreichen Sortiment persönlich zu überzeugen.
Ich finde es ja immer wieder erstaunlich, daß die Gutscheine überwiegend für Einkäufe im Bereich von 50 Cent bis 5 Euro eingesetzt werden. :doh:
Dazu fällt mir gerade eine kleine Geschichte ein. Das war zwar noch, bevor ich mit dem Bloggen begonnen habe, aber paßt gerade so schön zum Thema:
Ein Ehepaar hatte zwei Gutscheine. Die Frau wollte beide gleichzeitig einlösen. Da die sich aber nunmal nicht addieren lassen (bei 10 Gutscheinen gibt's die Ware umsonst?) haben wir an der Kasse natürlich nur einen angenommen und wollten ihr den anderen für eine andere Gelegenheit wieder mitgeben. Sie hat das aber leider gar nicht eingesehen und hatte auch prompt die Idee, wie sie uns austricksen kann: Sie bezahlte einen Teil des Einkaufs mit "ihrem" Gutschein und ihr Mann bezahlte im Anschluß daran den anderen Teil des Einkaufs mit "seinem" Gutschein. Sie hat zwar nichts gespart, im Gegenteil sogar, sie hat sogar beide Gutscheine verloren, aber sie hat sich sehr darüber gefreut, wie sie uns ausgetrickst hat.
Ein ganz toller Trick war das... :biggrin:
Das ist eine Kundin und die meint, daß die Rosen 1,99€ kosten. Die sind aber mit 3,40€ ausgezeichnet.
Dann meint unser Blumenlieferant wohl, daß sie nun teurer geworden sind.
Da hat man schon eine Qualität wie im Blumenladen zu Preisen, die teilweise sogar deutlich darunter liegen - und die Leute sind immer noch nicht zufrieden.
Ein kleines Mädchen wollte sechs Brötchen umtauschen, denn statt der gewünschen Mehrkornbrötchen hat die Kleine sechs Mohnbrötchen eingepackt. Das gefiel nur den Eltern nicht so gut und so haben sie ihre Tochter wieder hergechickt mit dem Auftrag, die gekauften Brötchen gegen mehrkörnige umzutauschen.
Nun waren wir dran: Umtauschen oder nicht? Obwohl die Frage eher lautete: "Aus Kulanz, Menschlichkeit oder Dummheit die Brötchen zurücknehmen und als Totalschaden ausbuchen oder nicht?" Wieder in den Verkauf geben möchte ich sie jedenfalls nicht. Ich möchte als Kunde auch keine Brötchen kaufen (müssen), die von jemandem anders schonmal aus der Kiste genommen und ganz bis nach Hause getragen wurden.
Das Mädchen hat sich gefreut, an den 90 Cent werde ich nicht sterben und nun möchte ich auch nicht weiter darüber nachdenken.
Eine Kollegin meinte eben zu mir, daß sich ein Kunde und eine Kundin an der Kasse streiten würden. Ich ging nach vorne, da mich solche Situationen immer sehr interessieren. Zum einen möchte ich hier Frieden im Laden haben, zum anderen könnte ja auch möglicherweise ein BE dabei herausspringen.
Die Lage hatte sich inzwischen wieder normalisiert. Eine (Stamm-)Kundin stand etwas verstört in der Nähe des Eingangs und sprach mich an:
Ich stand an der Kasse und hatte meine schwere Tasche auf den Boden gestellt, damit ich in meinem Portemonnaie suchen konnte. Als ich sie wieder aufheben wollte konnte ich nicht, weil der Mann hinter mir stand. Der stand so dicht neben mir, daß ich mich nicht bücken konnte.
Ich hörte aufmerksam zu.
Dann sagte ich ihm daß er bitte etwas Abstand lassen soll, weil ich meine Tasche nicht aufheben kann. Und daraufhin hat er mich laut angemacht, daß ich ja auch woanders einkaufen könne. Ihre Kassierererin hat übrigens nicht einmal versucht, etwas zu schlichten.
John WAYNE. WAYNE's World. WAYNE interessiert das..?
Der hatte so eine beige Jacke an und hat mich in anderen Läden auch schon so bedrängt. Der verfolgt mich. Ich weiß nicht, ob er das bei anderen auch macht.
Bielefeld? Gibt's nicht.
Das ist irgendwas politisches. Der ist aus'm Ostblock.
Wenn Sie den das nächste Mal sehen, sagen Sie mir bitte bescheid.
Ja. Schönen Tag noch.
Jo, tschüß.
Ich schwöre, daß ich mir die Story nicht ausgedacht habe!!!
Die Bacardi-Sache auch nicht.
Die Pärchen-Sache ebenfalls nicht.
Und auch nicht das mit der Telefonkarte.
Diese Frau gibt es wirklich. Ich habe Zeugen!
Eine sehr nette Kundin hat sich von mir für eine Party ein paar Dinge liefern lassen: Überwiegend Getränke und Lebensmittel. Dazu noch zwei "Festzeltgarnituren" aus meinem neu eingerichteten Verleih. Jawohl: Den Wunsch der Kundin habe ich als Anlaß dafür genommen, mir zwei Sets zu besorgen und sie zukünftig zu verleihen.
Wie auch immer: Die Kundin hat insgesamt weit über 200 Euro für alles zusammen bezahlt und gestern Abend habe ich ihr die Sachen nach Hause gebracht. Eigentlich hatte ich mir vorgenommen, (nur) darüber zu schreiben, wie erschöpft ich war, nachdem ich mit einem Kollegen zusammen alle Sachen in den 4. Stock geschleppt hatte - doch erstens kommt es anders und zweitens als man denkt:
Eben hat die Kundin angerufen und einige Dinge reklamiert:
a) Es fehlen viele Sachen.
Mist, das war mein Fehler. Wir haben gestern Abend alles so in Eile aus dem Lager ins Auto geräumt, daß ich glatt den kleinen Korb im Kühlhaus vergessen habe, in dem u.a. einige kühlpflichtige Produkte lagen. Das ist zum Glück kein Beinbruch und in weiser Voraussicht hatte ich ihr die Sachen schon gestern gebracht, obwohl sie die Party erst am Samstag hat. Da werde ich heute also noch einmal hinfahren und ihr den Rest bringen.
b) Da waren nicht bestellte Dinge dabei.
Weiß der Geier, wie die da reingekommen sind. Ich kann es mir nicht erklären. Ob da einer meiner Mitarbeiter Reste vom Packen mit dazugestapelt hat? Ich weiß es nicht.
c) Zwei der Bänke kann man nicht aufbauen.
Das wäre unschön. Die sind nämlich absolut neuwertig und wurden erst gestern Abend bei ihr im Hausflur aus der Verpackung geschält. Hoffentlich bekomme ich die beiden Bänke irgendwie doch aufgestellt. Mir fehlt es nämlich gänzlich an Motivation, dafür heute noch bis zum späten Abend durch Bremen und zum Großmarkt zu fahren und sie umzutauschen.
Das tut mir natürlich wirklich, wirklich Leid. Gerade bei einer Erstlieferung (und dann noch in dem Umfang) solche Pannen. Das ist sehr ärgerlich. Und wahrscheinlich rege ich mich noch mehr auf als die Kundin. Ich glaube, da ist noch eine Schachtel Pralinen oder ein Strauß Blumen als Wiedergutmachung fällig.
