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Hauptsache Recht haben

Eine Kundin hat Leergut abgegeben. Eine vollständige Getränkekiste und eine Tasche voller Einzelflaschen. Ich habe die Flaschen persönlich weggeräumt, gezählt und den Bon ausgestellt.

Ein paar Minuten später kam die Kundin auf mich zu und behauptete, dass ich ihr nur 15 Flaschen aufgeschrieben habe (was auch stimmte), sie aber 20 Flaschen abgegeben hätte.
Ich versuchte, genau nachzuvollziehen, was sie abgegeben hatte. Es klappte nicht ganz, aber ich versicherte ihr, dass sie wirklich nur 15 Flaschen gehabt hat. Ich verzähle mich nicht beim ungestörten Flaschen wegsortieren.
Sie wurde etwas sauer, bestand darauf, zu Hause 20 Flaschen eingepackt zu haben und schlug sich einige Augenblicke später vor die Stirn und drückte mir noch ihre Umhängetasche in die Hand.

Wenigstens eine Entschuldigung für das Theater wäre nett gewesen.

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Kommentare

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Stefan am :

Würde mich ja mal interessieren, was passiere wäre, hättest du der dame die 5 anderen Flaschen auch noch ausbezahlt und die hätte danach erst gemerkt, das Sie die noch hatte.

-pm- am :

....nichts wäre passiert,
-nur eine Kundin verloren!

Shopbloggerswife am :

Wieso verloren? Wenn die Kundin zuhause festgestellt hätte, daß sie sich geirrt hat, würde sie ja stillschweigend wiederkommen. Und Björn hätte dieser Kundin vermutlich die 5 Flaschen ausgezahlt, wenn ihr nicht eingefallen wäre, daß die restlichen Flaschen noch in ihrer Umhängetasche sind. Lieber dem (Stamm-)Kunden mal Recht geben und draufzahlen, als sich wegen der paar Cent auf unnötige Streitereien einzulassen. Erklären und vorrechnen, ja. Aber nicht auf dem (Händler-)Recht bestehen und Kunden verlieren, das ist es nicht wert.

Meris am :

Nichts wäre passiert.

Steven am :

Puh, ich frage mich da immer wo die Leute ihren Anstand haben?! Zuerst einmal wegen ein paar Euro nen riesen Theater machen - und dann nichtmal entschuldigen wenn man selbst einen Fehler gemacht hat.

War das schon immer Mode?

Man kann in anderen Blogs ja lesen das das scheinbar "normal" ist.

Marcel am :

Wegen ein paar Euro ist gut. Es ging um 5 Flaschen. Soweit ich mich erinner ist das gerade mal etwas über nen Euro

nils am :

Eine bodenlose Frechheit sowas, mir fehlen die Worte.....

Zauberpony am :

Ja, unglaublich sowas! Würde ich direkt wegen versuchtem Betrug anzeigen!

Christian am :

Also wirklich- ich werde heute nicht schlafen können, bevor ich nicht mindestens eine halbe Stunde auf mein Kopfkissen eingeprügelt habe!

Hilli am :

Herrlich, herrlich, das kenn ich. Auch wenn ich nur alle zwei Samstage in der Tanke arbeite... die Leute denken immer, dass man als Verkäufer(in) / Kassierer(in) nur einen Stupido-job hätte bei dem Denken verboten und Rechthaben nicht erlaubt sind...

Shopbloggerswife am :

Zum Thema König Kunde (Schwerverdauliches wie Liebenswürdiges) gibt es auch einige lesenswerte Stories von Tante Emma, nach eigenem Bekunden Verkäuferin. Und die ist echt pfiffig. Die Stories sind göttlich, wenn auch selten.
Eines meiner Lieblingszitate: "Der Suppen-Agent trug stolz die größten Hokkaidos davon, die Emma je hatte. Was ein anständiges Mannsbild ist, kennt sich mit Al Kaida eben aus."
Wer Tante Emma liest, dürfte etwas mehr Achtung vor Verkäuferinnen haben. Denn auch im Supermarkt arbeiten intelligente Menschen, auch wenn uns so mancher Kunde nur als dumme Äpfelstapler ohne Bildung ansieht.
Es gibt viele nette und einige gar zauberhafte Kunden. Die Netten bis Normalen sind absolut in der Mehrheit, bieten aber auch meistens kein Blogfutter. Denn dieses Blog ist in erster Linie Ventil, im positiven wie im negativen Sinn. Wenn ich Zeit habe, suche ich nette Zitate hier im Blog über Kunden heraus, OK? Die meisten Kunden fühlen sich hier nämlich wohl und begrüßen uns mit einem strahlenden Lächeln oder gar einem Schwätzchen.

Philipp am :

Wegen Betrug anzeigen?
Du bist naiv.

Mach das mal, dann bist du nicht nur die Kundin los.

Und ja, Kunden sind so.

Aber wie Björn manchmal berichtet: Es gibt auch nette Exemplare.

Chinaladen am :

Naja, eigentlich ist das der normale Gesprächston in Deutschland:
erstmal lauthals aggressiv den eigenen Standpunkt mehr als klarmachen, alle anderen Meinungen unterdrücken und sich durchsetzen - egal wie! Wenn man dann am Ende blamiert dasteht, dann geht man so einfach locker und lässig darüber hinweg.
Wie sich der Andere dabei fühlt, das ist egal! Hauptsache man hat bewiesen wie wichtig man selbst ist und wie durchsetzungsfähig. Immerhin hat man ja die gesamte Bücherei nach Selbstfindungstraktaten durchpflügt und die guten Tipps wollen alle umgesetzt werden....

joe am :

"Manche Menschen haben einen Gesichtskreis vom Radius Null und nennen ihn ihren Standpunkt"
David Hilbert

Hendric am :

Heb bloß die Umhängetasche auf, Björn! Morgen wird sich die Kundin ganz sicher sein, dass ihr die Tasche von einem bösen Menschen entrissen wurde, der auch noch den Dreistigkeit besaß ihr zu widersprechen.

joe am :

Ich glaube, du hast es nicht so ganz verstanden (hab auch 3x lesen müssen).
Die restlichen 5 Flaschen waren in eben jener Umhängetasche.

Dennis am :

So ist es in Deutschland leider... "Der Kunde ist König" und benimmt sich dementsprechend!

*seufz*

ViERLAG!G am :

wer königliche preise zahlt hat auch ein recht darauf wie ein könig behandelt zu werden

jessiter am :

Bei uns schlucken mittlerweile Automaten das Leergut - und jetzt weiß ich endlich, warum das wirklich so ist. ;-)

Sönke am :

naja, unser Automat hier verzählt sich auch ganz gerne mal, da muss man selber mitzählen. Zum Glück wissen das die Leute an der Kasse aber auch und es lässt sich meistens nachvollziehen...

Friesenjung am :

Ich finde, es reicht völlig, wenn so ein Schreihals dann am Ende blamiert dasteht. :-)

Alex am :

#7 und #9: Ich weiß, Björn ist hier der Star, aber dafür alle Kunden schlecht zu reden halte ich für unnötig.
Aus meiner Erfahrung halte ich mich - als Kunde - eher nicht für einen König. Aber ich gehöre zu den Menschen, die 3 mal nachdenken und sich erst überwinden müssen, bevor sie etwas sagen. (Bei den meisten Menschen, die das anders machen, liegt es an den Erziehung und nicht an der Lektüre von zuviel Literatur zur Steigerung des Selbstbewusstseins.)

JA, ich beschwere mich hin und wieder, wenn Ware falsch abkassiert wird, und wundere mich, wenn ich in einem Real kurz vor Feierabend wirklich der erste bin, dem das auffällt. JA, ich frage nach wieso in einem 400g Zitronennetz nur 320g drin sind und ich ärgere mich, dass die Antwort lautet "Suchen Sie sich doch eins, das mindestens 400g hat".
Und JA, wenn ein Kunde bei einer berechtigten Beschwerde eine dumme Antwort erhält, dann hat er (meiner Meinung nach) das Recht wie ein verar*ter Kunde zu reagieren.

Und NEIN, das alles hat nichts mit dem Geschehnissen zu tun und NEIN, es begründet keine schlechte Manieren.

Ich wollte mich bei den Kommentaren hier nur mal als A*chkunde outen, der dann ab und zu mal seine Meinung sagen muss, wenn er gereizt wird. Einer, der sich ab und zu als König aufspielt, wenn er wieder mal merkt, dass er wie ein kleines Kind behandelt wird.

Ich hätte als Kunde übrigens klein beigegeben, weil ich an meiner Erinnerung zuviele Zweifel gehabt hätte. Ich muss schon sehr sicher sein, um langsam steigernd meinem Ärger Luft zu machen...

HaPe am :

......Ich stimme Ihnen voll und ganz zu und hätte das auch für mich behalten.........aber ich sitze jetzt hier schon länger und überlege, was ein "A*chkunde" ist. Lassen Sie mich bitte nicht dumm sterben und sagen Sie es mir..............selbst auf die Gefahr hin, dass jetzt alle lachen, ich komm nicht drauf....

HaPe am :

....Sie meinen den Kunden mit der Ar***karte? Den kenne ich, das bin ich. Ich stehe zum Beispiel immer an der falschen Kasse usw.

Hootch am :

Bin ich eigentlich der Einzige, der das mit den Sternchen affig findet? Entweder man möchte einen solchen Kraftausdruck nicht verwenden - dann muss man sich eben ein anderes Wort ausdenken, oder man schreibt einfach, was man meint.

Und das schöne Wort "Arsch" steht sogar im Duden, wenn auch als 'derb' gekennzeichnet. Wie im Übrigen auch andere Worte, die diese Sternchen ebenfalls scheinbar magisch anziehen...

Grüße!

P. *.: D*s m****e j***t m*l g****t w****n.

Shopbloggerswife am :

Arsch ist OK. Solange Du damit nicht einen Mitkommentator bezeichnest. F*ck** und Co. bitte nur mit Sternchen, sonst wird zensiert (goldene Regel: keine Beleidigungen, keine Diskriminierungen wie Rassismus und Sexismus).
Das mußte jetzt mal gesagt werden. :-)

Hootch am :

Ist schon klar! Aber das Wort Arschkarte ist meines Erachtens total harmlos.

Zum Thema Beleidigung: Wenn ich jemanden beleidigen (oder besser: necken (da Beleidigungen seltenst eine ordentliche Kommunikation ermöglichen oder fördern) wollte, dann würde ich das doch schon etwas pfiffiger machen. Z. B. "Du altes Wanzl-Rohr" oder etwas ähnlich sinnungebundenes.

Das mit dem F-Wort merke ich mir und werde es ab jetzt (wenn ich es denn überhaupt verwende) durch die Duden- definition 'derb für koitieren' ersetzen, okay? ;-)

Rassismus und Sexismus zeugen meiner bescheidenen Meinung nach nur von Dummheit. Mehr gibt dazu nicht zu sagen.

Grüße!

Doof am :

Man kann in einem netten Tonfall die spektakulärsten Dinge regeln ganz ohne die Gefühle anderer zu verletzen.

Klar doch... am :

Man kann auch alle Konflikte regeln, ohne sich den Kopf einzuschlagen und das funktioniert schon mehrere tausend Jahre nicht.
Menschen sind nun mal so. Leider möchte man sagen....

The Renitenz am :

Ist doch klar: Zunächst einmal sucht man den Fehler bei anderen und erst dann bei sich selbst. So fühlt man sich gleich viel besser, wenn man anderen die Schuld geben kann ;-)

Andre Heinrichs am :

Irgendwie erinnert mich das fatal an einen Blogeintrag, den ich gerade woanders gelesen habe. Naja, Hauptsache der Kunde hat Recht, und dem blöden Verkäufer mal gesagt, was Sache ist. Oder eben auch nicht.

Andreas am :

Ach ja, sowas kenne ich noch zu gut aus meinen eigenen Einzelhandels-Zeiten...
Solche Kunden gibt es leider immer wieder. Und werden wohl auch nie ausbleiben.
Von daher bin ich nicht wirklich traurig, dass ich heute nicht mehr im EH arbeite...

Shopbloggerswife am :

Falls Du in Erinnerungen schwelgen möchtest, lies Tante Emma. Sie schreibt selten (letzter Stand Juli 2006, ist daher aus Björns Blogroll geflogen), aber einfach köstlich.

Philipp am :

Ist ja wirklich interessant:
In dem Artikel geht es prinzipiell darum, dass man Agressionen unterdrücken und nicht einfach ohne Grund losschreien soll.

Aber genau das tun die meisten hier.

recipient am :

Genau das war auch mein Gedanke. Heldenverehrung treibt oft seltsame Blüten.

Ich schaue ja auch ganz gerne mal hier rein, so zur Unterhaltung zwischendurch, aber bei den liebedienerischen Kommentaren kann einem wirklich Angst und Bange werden: "Rechthaberei!", "Unverschämtheit!", "Betrug!" ... Merkt Ihr's eigentlich wirklich nicht?

Im Gegensatz zu solch geifernden Komentaren war das Verhalten der Kundin, wenn auch nicht nett, so aber doch menschlich zumindest nachvollziehbar. Mit Rechthaberei hatte es jedenfalls nicht das Geringste zu tun. Eher mit Zerstreutheit und ungeschickter Reaktion darauf. Vermutlich war es ihr selber peinlich. Und damit hätte sie den meisten Kommentatoren hier schon etwas voraus.

Und wenn ich schon dabei bin: Gibt es eigentlich auch ein Blog, in dem über die alltäglichen Begegnungen mit unfreundlichem, rechthaberischem und inkompetentem Verkaufspersonal berichtet wird? Das würde ich dann auch gerne in meine Favoriten aufnehmen. Der Ausgewogenheit halber ...

Andre Heinrichs am :

Hier, ich war das. Aber mit den gewünschten Beiträgen ("über die alltäglichen Begegnungen mit unfreundlichem, rechthaberischem und inkompetentem Verkaufspersonal") kann ich eher nicht dienen.

recipient am :

Ich schon.

Gestern im Supermarkt an der Frischfleischtheke (kein Scherz!):

Frage: Wie lange hält sich denn die Zwiebelmettwurst?
Antwort: Öh ... Wie lange brauchen Sie sie denn?

:-)

Shopbloggerswife am :

Nunja. Die meisten Kommentatoren hier dürften sich schon einmal in einer ähnlichen Situation befunden haben. Entweder im privaten Bereich oder im Beruf. Es gibt ja viele Dienstleistungsberufe. Und dann kann man sich eben manchmal eben auch mit einem Verkäufer bzw. Ladeninhaber identifizieren.
Björn hatte versucht, freundlich alles nachzurechnen und sie wurde grantig. Er hat seine Agressionen ja nicht an der Kundin ausgelassen. Aber sich nachher Luft zu machen, das sollte doch erlaubt sein. Dies ist primär kein Unternehmensblog, sondern Björns Ventil.
www.harste-online.de ist die offizielle Firmenwebsite.

recipient am :

Die Rechtfertigung und der formale Hinweis auf die offizielle Firmenpräsenz sind überflüssig, da ich nicht den Beitrag an sich, sondern eindeutig die Kommentare dazu kritisiert habe.

Im Gegenteil: Es war ja eben die Tatsache, dass ein alltäglicher, relativ sachlich geschilderter Vorfall zu derart überzogenen Reaktionen führt, die mich sehr irritiert und abgeschreckt hat. Solches zu äußern sollte doch ebenfalls erlaubt sein.

Apropos sachlich: Es ist allerdings schon interessant zu sehen, wie sich im Verlauf einer solchen Diskussion die Wahrnehmungen und Begrifflichkeiten verändern.

Erinnern wir uns. Im Beitrag heißt es: "Sie wurde etwas sauer [...]"

Inzwischen ist die Kundin rechthaberisch, unverschämt, betrügerisch - und jetzt auch noch grantig.

So schnell kann das gehen.

Shopbloggerswife am :

Sorry. Ich hatte den Ausdruck "alltäglichen Begegnungen mit unfreundlichem, rechthaberischem und inkompetentem Verkaufspersonal" auf Björn bezogen und natürlich gleich reagiert. Purer Verteidigungsreflex ;-)

Shopbloggerswife am :

p.s.: #4.1 Zauberpony homepage beachten: "Affenfein - Das fein affige Blog für besserverdienende Terrorismusexperten."
Es handelt sich also um Ironie. :-)

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