Der Shopblogger

Auf Wunsch einiger Kunden habe ich es bestellt, gestern geliefert bekommen und gerade eben in den Onlineshop eingebaut: Das "Alpen"-Müsli mit und ohne Zucker:

Auf Onlineshopkundenwunsch habe ich das Sortiment im Shop soeben um ein paar Artikel erweitert. Zum einen sind endlich die drei Caotina-Sorten (wenn auch nur in den 500g-Dosen) verfügbar, zum anderen die drei "Alpen" Müsliriegel. Weitere "Alpen"-Produkte werden demnächst folgen und damit werde ich hoffentlich noch eine weitere Kundin glücklich machen.

Picas, Picas, Picas... Mal gucken, wie lange wir an dem Zeugs noch verkaufen werden. Wie ich schon sagte: Unzählige Hundeleinen in allen Variationen sind die noch vorhandene Krönung von allem.

Kommt Zeit, kommt Blogeintrag...

In schlichten braunen Umkartons stehen sie bei mir im Büro auf meinem Regal mit den Akten: Sämtliche Zotter-Ostersorten der Saison 2011. Diesmal RECHTZEITIG! Aber wer sie bestellen möchte, hat ja noch ein paar Wochen Zeit.

Nur zur Info: Im Onlineshop kann absofort auch gegen Nachnahme bestellt werden.

Wenn Hermes jetzt noch eine Altersverifikation anbieten würde, wäre es richtig schön.

Für alle, die Weihnachten nicht schnell genug hinter sich bringen konnten, denen beim Anblick dieses Fotos nicht nur sogar schon das Wasser im Mund zusammenlief, sondern bei denen sich dabei komische Blasen gebildet haben und die sich einfach wieder nach bunten Ostermotiven, Eiern und Schokolade mit Eierlikör sehnen, gibt es jetzt einen kleinen Trost: Ab sofort schon sind die Zotter-Osterartikel im Onlineshop zumindest schon bestellbar.
Kleiner Wermutstropfen an der Sache: Da ich nämlich heute erst die Bestellung nach Österreich geschickt habe, wird es mit der Lieferung also mindestens bis zum Ende der nächsten Woche dauern. Besonders eilige Besteller sollten sich also dennoch bitte in Geduld üben.

Die abgebildete "Johannissbeer Piperl" ist entweder eine ganz neue Sorte oder mir heute zum ersten Mal aufgefallen. Mal davon abgesehen, dass der Inhalt sowieso aus Prinzip schon süß ist: Ist die nicht süß? Ich finde die Aufmachung mit den Küken total niedlich.

Sowas kann nur von einem Blogleser kommen...


Die Onlinebestellung:




Die Überweisung:



Vielen Dank für den Bonus. Mal gucken, wie ich das Geld einsetze. Welche Fernreiseziele sind denn in dieser Saison angesagt?

Ich hatte vor einiger Zeit versehentlich eine 1200g-"Tafel" der Zotter "BASiC 100 pur" bestellt. Es handelt sich dabei um 100% reine Kakaomasse. Natürlich Bio und aus fairem Handel.

Das Einzelstück ist bis zum 6. Dezember 2011 haltbar und im Onlineshop zum Sonderpreis von 15 Euro zu haben.

Für den kleinen Jieper auf Schokolade...

Mit dem Startschuss des neuen Onlineshops haben auch einige Kunden nach Produkten gefragt, die man nicht überall und/oder nur schwer bekommt. Dazu gehörten zum Beispiel "YACOOL" Eisteepulver, für das ich auch nach etlichen E-Mails keine Bezugsquelle gefunden habe. Pontius Der Hersteller verwies man an Pilatus unseren Lieferanten, dieser an den Hersteller. Bestimmte Tiefkühlprodukte von FRoSTA kann ich zwar bekommen, aber in den Onlineshop werde ich sie nicht einbauen. Zumindest NOCH nicht, da bleibt abzuwarten, wie sich alles entwickelt und ob es irgendwann mal sinnvoll möglich ist, (tief)gekühlte Waren zu verschicken. Andere machen das schon, aber bei mir ist die Zeit dafür noch nicht gekommen.

Es gibt aber auch Positives zu berichten: Ein Kunde hat zum Beispiel nach den "Pretzels" von Snyders of Hannover gefragt. Kleine Brezel-Bruchstücke die mit diversen Aromamischungen durchsetzt sind.
Ausgesprochen lecker ist die abgebildete Sorte "Jalapeno" und alleine der Gedanke an diesen leckeren Snack war Motivation genug, einen Lieferanten zu finden. Der Importeur "Genuport" hat sie und ist praktischerweise auch noch Lieferpartner der "E". Also bekomme ich dort meine Pretzels her. Und nicht nur die! Ein weiterer Kunde hatte nach dem Kakaopulver Caotina gefragt. Da klingelte ein leieses Glöckchen der Erinnerung. Als ich vor über 20 Jahren mal in der Schweiz bei Bekannten zu Besuch war, habe ich Caotina getrunken. An Geschmack und Qualität kann ich mich nicht mehr erinnern, aber das werde ich wieder, denn auch Caotina bekomme ich von Genuport.

Sobald die Artikel geliefert worden sind (wird wohl Mitte / Ende nächster Woche sein), werde ich sie selbstverständlich im Onlineshop einbauen. Hier im Laden wird es sie dann sowieso geben.

Ich bemühe mich ja immer sehr um möglichst viel Kommunikation mit meinen Onlineshopkunden. Manchmal hat trotzdem der eine oder andere eine Frage oder Bitte und ruft mich hier in der Firma an. Das ist nicht weiter problematisch, im Gegenteil sogar: Im persönlichen Gespräch kann man ohne Missverständnisse direkt alles klären.

Aber es gibt doch tatsächlich Leute, die glauben zu scheinen, dass ich den ganzen Tag hier im Administrationstool der Shopsoftware sitze und nur darauf warte, dass jemand anruft. Schon häufiger ist es passiert, dass ich mich am Telefon melde und mir dann gleich eine Stimme ihren Namen und eine Kunden- und eine Bestellnummer um die Ohren haut und ohne Unterbrechung mir schließlich auch noch den Grund des Anrufes erzählt.

Nicht, dass mich die Probleme nicht interessieren würden – aber ein bisschen Reaktionszeit brauche ich schon.

Ich hatte erst selber die Idee, aber den Gedanken dann doch wieder recht schnell verworfen.

Und nur knapp eine halbe Stunde später hat doch tatsächlich ein Blogleser angefragt, ob ich nicht die "Bremenexplorer" hier im Onlineshop anbieten kann. Klar kann ich. Bitteschön.

Bekanntlich läuft der neue Onlineshop ja mit einer ebenso neuen Shopsoftware. Die ist nicht nur neu, sondern befindet sich quasi noch in der Entwicklung – wenngleich natürlich die essentiellen Funktionen implementiert und bislang fehlerfrei sind.

Die Suchfunktion hatte uns etwas Kopfzerbrechen gemacht. Es war die Entscheidung, ob einzelne Suchbegriffe per UND oder per ODER verknüpft werden sollen. Ich habe mich (als Auftraggeber) für die "UND"-Variante entschieden.

Angenommen, ein Kunde sucht sämtliche Artikel von Zotter, die irgendwie mit Walnüssen sind. Ich würde "zot wal" in die Suche eingeben und erwarten, dass als Suchergebnis sämtliche Artikel aufgelistet werden, welche die Fragmente "zot" und "wal" im Namen oder der Artikelbeschreibung beinhalten. Dabei würde zwar auch das Stofftier "Zotteliger Waldelch" gelistet werden, aber die Suche ließe sich ja präziser formulieren.

Von anderer Seite kam der Hinweis, dass eine "ODER"-Verknüpfung der Suchbegriffe sinnvoller wäre. Die Begründung dafür ist durchaus nachvollziehbar: Es würden sämtliche Artikel von mit "Zot" und mit "Wal" aufgelistet. Die Trefferquote wäre bedeutend größer und der Kunde daher evtl. glücklicher. Angenommen nämlich, der Kunde sucht "Walnuß", im Shop steht aber "Walnuss" – es würde bei einer "UND"-Suche nach "zottter walnuß" kein Ergebnis gelistet werden und der Kunde würde sich eventuell enttäuscht abwenden.

Ich habe mich trotzdem durchgesetzt, weil ich die UND-Verknüpfung einfach als das praktischere Werkzeug empfinde.

Was meint ihr dazu?

Der erfolglose Versuch, in meinem Markt in Findorff in einen Nebenraum des Lagers zu gelangen, in dem wir alte Regalteile und sonstiges unbenötigtes Zeugs lagern...

Warum sagt einem denn niemand, dass man die Hälfte im Onlineshop vergessen hat. Vor ein paar Tagen hat mich ein (potentieller) Kunde darauf hingewiesen, dass er gerne die Zotter-Trinkschokoladen kaufen würde, diese aber nirgends im Shop finden kann.

Klar... Sie waren ja auch noch gar nich drin. Jetzt aber!

Im neuen Onlineshop haben wir ausdrücklich darauf geachtet, keine "Datensammler" zu werden und haben folglich auch die Angabe von Telefonnummer und E-Mail-Adresse der alleinigen Entscheidung des Kunden überlassen. Allerdings mit einem kleinen Hinweis:

Die Angabe von E-Mail-Adresse und Telefonnummer ist freiwillig, aber bitte bedenken Sie, dass wir Ihnen nur dann eine automatische Eingangsbestätigung senden können, wenn Sie eine E-Mail-Adresse angeben. Desweiteren erleichtern Sie uns durch die Angabe von E-Mail-Adresse und/oder Telefonnummer die Bearbeitung, falls sich aus ihrer Bestellung Rückfragen ergeben.

Jetzt habe ich nämlich genau das Problem, dass eine Kundin eine bestimmte Sorte Zotter-Schokolade bestellt hat, die nun aber gerade ausverkauft ist. Normalerweise liefere ich die Sachen nach, aber jetzt zu Weihnachten soll das Paket ja möglicherweise auch mit einer Alternative ausgestattet noch rechtzeitig ankommen. Nur wie soll ich die Kundin fragen, die keine Rückrufnummer oder Mailadresse hinterlassen hat? Und was soll ich jetzt machen?

PS: Wenn hier Judith J. mitlesen sollte: Bitte melden!