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Wir, die bösen Betrüger

Geschrieben von Björn Harste am
Es kann immer mal ein Fehler passieren. Schlechte Ware, an der Kasse doppelt oder falsch gebuchte Artikel. Natürlich ist das für den Kunden ärgerlich. Aber da kann man ja auch mal was sagen und die Ware wird umgetauscht, bzw. zu viel berechnetes Geld erstattet.

Was ich persönlich überhaupt nicht ertrage: Wenn Kunden anrufen, sich nichtmal vorstellen, sondern gleich losmeckern, einem dabei unterstellen, dass man sie absichtlich um ihr Geld bringen würde – und einen weder erklären noch ausreden lassen.

Im Geiste möchte man diese Leute erwürgen. Da hilft mir dann auch das Argument "Ich bin langjährige Stammkundin bei Ihnen" nicht mehr.

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Kommentare

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drea am :

Ja ja, wenn das alles Stammkunden wären, hättest du längst angebaut...

Markus Weber am :

Naja bei mehrern hundert, wenn nicht sogar Tausenden Kunden am Tag kommt es mit Sicherheit auch einmal vor dass einige Benachteiligte dabei sind, die denken dass ihnen Unrecht geschieht.
Und Stammkunde denkt doch heutzutage jeder der schon mal drei Mal wiedergekommen ist.

Markus Weber am :

Jeder der schon dreimal dagewesen ist hält sich doch mittlerweile für Stammkunden!

MeortS am :

Bei sowas reagieren viele Aber auch asozial!

Ich habe mal etwas bei "Schlecker" gekauft, leider war dieser weiter weg. Zuhause fiel mir auf, das der Artikel defekt war(von aussen nicht zu sehen)...

Nach einem Anruf und einer Mail (Da man am Telefon frech wurde zu mir) kamen dann 5(!) mitarbeiterinen dieser Filliale und brachten ne entschädigung. Aber mit was für einem Ton! Und was für einer Aggreesivität!

der_wahre_pop_ am :

Welche Schlecker-Filiale hat den 5 Mitarbeiter?

MeortS am :

Bei dir Arbeitet in einer Filliale nur ein Mensch? Seltsame Weltanschaung, ein Schleckermarkt mit nur einem Mitarbeiter :-(...

der_wahre_pop_ am :

Habe ich behauptet, dass es nur einer ist? Ich halte das ganze für ein Märchen 5 jedoch für ein wenig übertrieben. ;-)

MeortS am :

Was Kinder wie du für ein Märchen halten oder nicht, ist mir wurscht!

Es ist jedoch fakt! Sagte ja keiner das 5gleichzeitig arbeiten, wovon du in deiner Paranoiden Welt sicher ausgingst

der_wahre_pop am :

Wenn Du so nachdrücklich insistierst, dann muß ich es ja glauben. Ist ja schließlich Fakt.

DJ Teac am :

Bei uns ist das mindestens in 4 Fillialen so dass nur eine Mitarbeitern dort ist.
Das selbe sehe ich aber auch teilweise bei DM

Silvio am :

Bei Schlecker arbeitet grundsätzlich nur 1 Mitarbeiter, deswegen werden oder wurden die ja in letzter Zeit so gerne überfallen (Google).

Haben tun sie aber sicherlich mehr, wenn auch nicht gleichzeitig, ;D

Aufrechtgehn am :

Da hilft nur: Telefonhörer über die Schulter hängen, "hmhmmm" brummeln und warten, bis das Gezeter sich von selbst gelegt hat.
Vorher hat's nämlich gar keinen Sinn, in das Gespräch einzusteigen. Die müssen halt erst mal Dampf ablassen und sind so lange für keinerlei Argumentation zugänglich.
Normalerweise haben sich die Leute nach einer Minute rumpöbeln wieder abgeregt und man kann wieder normal mit ihnen kommunizieren. Alle früheren Versuche sind zum Scheitern verurteilt und führen nur zu weiterer Eskalation. Und immer bedenken: die meinen nicht Dich persönlich, die brauchen nur gerade jemanden zum Anpöbeln.

David2.0 am :

In solchen Situationen hilft aus meiner Erfahrung immer: 1) Ausreden lassen 2) Bei der ersten Lücke (jeder muß mal Luft holen) den Kunden mit Namen direkt ansprechen: "Herr XYZ, da haben Sie sicher recht, was kann ICH denn JETZT für Sie tun?"
Da halten die dann meist erst mal die Luft an. Funktioniert auch wenn man einen "Dauerredner" hat der sich einfach mal gerne unterhalten möchte.

Das war eine der nützlichsten Kniffe die wir auf der schon ein paar Jahre zurückliegenden Schulung "Kundenkontakt" beigebracht bekahmen. Ist nicht unfreundlich, entfaltet aber sofort seine stoppende Wirkung. :-)

der jörg am :

ich werde demnächst auch im Geschäft an Björn rantreten und sagen "also .. ich bin ja langjähriger Blogleser bei Dir.." *g

GelberBuntstift am :

Oh, versehentlich einen Artikel doppelt abgezogen hatte ich gestern auch. Die Anruferin war leicht aggressiv und hat mir unterstellt, wir hätten das absichtlich gemacht, da wir wüssten, dass sie eine kleine Rente hat.

Natürlich wissen wir bei jedm Kunde, wie hoch sein monatliches Einkommen ist. Und wenn das Einkommen einen Betrag X unterschreitet, dann kassieren wir munter Artikel doppelt. Bei denen, die viel Geld verdienen brauchen wir sowas nicht, denn die kaufen ja eh schon viel ein ;-)

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