Irritierte Kunden
Ich staune immer wieder darüber, wie sehr die Leute offenbar bezüglich des Themas "Kundenservice" entwöhnt worden sind. Aber jahrzehntelang von Kunden Abstand zu halten (damit meine ich nicht speziell wegen Corona) und Anfragen mit "da hinten, zweiter Gang rechts" zu beantworten, hat wohl geprägt.
Wir sind ja, versuchen es zumindest, tendenziell eher aufmerksam. Alle (neuen) Kollegen werden darauf geeicht, offenbar suchenden Kunden mit einer freundlichen Ansprache Hilfe anzubieten. Man muss sich ja nicht jedem an den Hals werfen, aber wenn jemand offensichtlich etwas sucht, kann man ja mal freundlich fragen. "Offensichtliches Suchen" erkennt man zum Beispiel daran, dass jemand nach und nach von Gang zu Gang die Regale sondiert.
Unsere Stammkunden kennen uns natürlich und auch bei den meisten anderen kommt das gut an. Aber es ist doch schon erstaunlich, wie oft man angeguckt wird, als wenn man von einem anderen Planeten dazugezogen wäre. "Kann ich Ihnen helfen?" oder "Suchen Sie etwas Bestimmtes?" bringt viele Leute dazu, in komatöses Schweigen zu verfallen, einen sekundenlang anzugucken und dann ohne einen weiter zu beachten den eigenen Einkauf fortzusetzen.
Ich gebe zu, das Phänomen ist häufiger geworden, seit mehr Leute sich auch im Supermarkt mit kabellosen In-Ear-Kopfhörern die Ohren zudröhnen. Aber es passiert auch oft genug bei Kunden ohne eigene Musikberieselung …
Wir sind ja, versuchen es zumindest, tendenziell eher aufmerksam. Alle (neuen) Kollegen werden darauf geeicht, offenbar suchenden Kunden mit einer freundlichen Ansprache Hilfe anzubieten. Man muss sich ja nicht jedem an den Hals werfen, aber wenn jemand offensichtlich etwas sucht, kann man ja mal freundlich fragen. "Offensichtliches Suchen" erkennt man zum Beispiel daran, dass jemand nach und nach von Gang zu Gang die Regale sondiert.
Unsere Stammkunden kennen uns natürlich und auch bei den meisten anderen kommt das gut an. Aber es ist doch schon erstaunlich, wie oft man angeguckt wird, als wenn man von einem anderen Planeten dazugezogen wäre. "Kann ich Ihnen helfen?" oder "Suchen Sie etwas Bestimmtes?" bringt viele Leute dazu, in komatöses Schweigen zu verfallen, einen sekundenlang anzugucken und dann ohne einen weiter zu beachten den eigenen Einkauf fortzusetzen.
Ich gebe zu, das Phänomen ist häufiger geworden, seit mehr Leute sich auch im Supermarkt mit kabellosen In-Ear-Kopfhörern die Ohren zudröhnen. Aber es passiert auch oft genug bei Kunden ohne eigene Musikberieselung …
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Chris_aus_B on :
Hmm, also ich gehe meist auf einem ziemlich gleichen Muster durch 'meinen' Laden, der mich in fast alle Gänge bringt. Dabei schaue ich schon viel und wechselnd die Regale an, aber nicht, weil ich etwas bestimmtes suche, sondern weil ich schaue, was gerade im Angebot ist an Dingen, die ich eigentlich gar nicht auf meiner meist ziemlich gleichen Einkaufsliste stehen.
Wenn ich etwas suche, dann schaue ich eher verzweifelt die Gänge entlang auf der Suche nach einem Mitarbeiter.
Klaus on :
Bei Obi kann man im Internet schauen, ob in einem bestimmten Markt das gewünschte Produkt vorrätig ist und bekommt gleich noch mindestens die Gangnummer angezeigt. Sowas will ich für den Supermarkt: Einkaufszettel zusammenklicken, Bestand prüfen, Route berechnen und lagerplatzgenaue Navigation.
Südlurker on :
So was muss man als Marktleitung aber auch wollen und sich leisten können. Der Mitarbeiteraufwand erhöht sich dadurch natürlich.
Sven aus Nordfriesland on :
Supporthotline on :
Aber ""Offensichtliches Suchen" erkennt man zum Beispiel daran, dass jemand nach und nach von Gang zu Gang die Regale sondiert." Das mache ich, wenn ich Langeweile habe und nichts weiter vorhabe, dann stöber ich mal durch die Regale und versuche mir all die Dinge anzuschaun, die mir sonst unter Autopilot verwehrt bleiben.
Rosalie on :
Silvan Theiss on :
Hans on :
Grundsätzlich bin ich ziemlich freundlich zu Leuten im LEH, weil ich oft mitbekomme, wie Leute ihre schlechte Laune dort ausleben oder sich generell wie etwas besseres fühlen.
John Doe on :
"Ja, dahinten im Kühlregal"
Ein "da bin ich schon fünf mal auf und ab gelaufen" muss ich mir dann verkneifen
Jens on :
Man muss glaub ich unterscheiden ob jmd. wirklich sucht oder nur
schaut!
Bernd on :
Und dann, so geht's zumindest mir, trifft man zu oft auf Leutchen, die erst vor kurzem in irgendeiner Marketing-Schulung waren und die einem etwas andrehen wollen. Hat, zumindest gefühlt und in meiner Umgebung, zugenommen. Auf Durchzug schalten und erst gar kein Gespräch anzufangen ist da das Einfachste.
Dauert halt ein wenig bis neue Kunden merken, dass das bei Dir wohl alles nicht so ist
KarlKlammer on :
Die sind ja erwiesenermaßen so scheu, dass sie reflexhaft die Flucht ergreifen, sobald Kunden das Gebäude betreten.
Wenn nun plötzlich Angestellte eines Händlers keine Scheu vor Kundenkontakt mehr an den Tag legen, sollte man also zunächst mißtrauisch sein, nicht in die Augen blicken und sich langsam und leise entfernen.
Mein Arzt rät mir in solchen Situationen immer, den Tollwut-Impfstatus zu prüfen. Man sagt, dass plötzlich verlorene Scheu dem Menschen gegenüber ein starker Verdachtsmoment sei.
DerBanker on :
aufrechtgehn on :
Gut, hier im Rhein-Main-Rewe-Land liegt die Chance im Promillebereich, dabei von einem aufmerksamen Mitarbeiter angesprochen zu werden, und vermutlich würde ich auch erst mal verwirrt und mit panischem Gestammel reagieren (glaubt der etwa, dass ich klaue?).
Aber mit Schweigen zu reagieren, fände ich dann doch unhöflich.