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Erbetener Umtausch von unbekanntem Produkt

Eine Kundin wollte zwei Packungen einer Milchaltarnative auf Sojabasis umtauschen, weil sie die Sorte falsch gekauft hätte. Kann ja mal passieren.

Das wäre auch alles gar kein Problem gewesen, wenn der Artikel auf dem mitgebrachten Kassenbon gestanden hätte oder wir ihn überhaupt führen würden – aber nichts dergleichen. Das Produkt hatten wir noch nie und ist auch bei uns in der Warenwirtschaft nicht bekannt.

Ergo gab es kein Geld dafür von uns.

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Comments

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philipp on :

Wie ist das in solchen Fällen eigentlich bei kühlpflichtigen Waren?
Verlasst ihr euch da bei "Kühlschrankwaren" darauf, dass die Kühlkette schon eingehalten worden sein wird? Bei TK-Ware ist das auf dem Transport nach Hause und zurück ja kaum verlässlich möglich - da wäre ein Umtausch dann ausgeschlossen?

Mögen vielleicht dumme Fragen sein, aber ich habe tatsächlich noch nie versucht Lebensmittel wieder umzutauschen.

Björn Harste on :

Kühlpflichtige Ware tauschen wir nicht um.

Da gab es zwar schon lange Gesichter, wenn dann teurere Produkte (TK-Torten etc.) getauscht / zurückgegeben werden möchten, aber da wir überhaupt nicht abschätzen könne, ob die Ware richtig gelagert wurde, ist dass dann immer einfach mal Pech des Kunden. Letztendlich gibt es kein Recht auf Umtausch bei einwandfreier Ware.

naja on :

Und, ehrlicher Irrtum oder Klau-Masche mit höherer Bezahlung als beim Kiosk-Ankauf?

Nicht+der+Andere on :

Das wäre doch deine Chance gewesen, ohne Bestellaktivität, Abwägung und Mindestliefermenge günstig und unmittelbar an zwei Probeexemplare eines eventuell infragekommenden Produktes zu kommen! (;

fabi on :

Alternative bitte nur mit zwei "a´s"... ;-)
Ausser, du wolltest die Kundin zum Altar begleiten! :-D

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