Der Shopblogger

Hallo, ich hab ne Bankkarte von Ihnen, bzw Ihrem Kunden gefunden. Ist die schon gesperrt? Und da sagt nochmal einer, dass outsourcing vom Service sinnvoll ist. Wahrscheinlich call time gering halten und mehr als nen Rechner mit nem Programm wo man nur eingeben kann, was man vom Kunden vorgeworfen bekommt, da drunter ein großer Knopf mit "sperren" beschriftet

Ich denke, dein Use Case war einfach nicht im Gesprächsleitfaden des Callcenters vorgesehen, und die (vermutlich ungeschulte) Servicekraft hat nach eigenem Ermessen reagiert - und zwar schlecht.
Ob Kundenservice in billige Callcenter auszulagern eine gute Strategie ist, liegt natürlich immer im Ermessen des Betrachters.

Verhalten der Bank hin oder her - warum bitte ruft man überhaupt bei der Bank an, wenn man eine Visitenkarte findet?

Ein Anruf bei der Mutter ist außerdem immer das letzte Mittel der Wahl. Petzen ist doof!

"Ihr Sohn hat seine Geldbörse verloren...Ja...Ja schon wieder...Ja, eigentlich ist er alt genug...Bitte regen sie sich nicht so auf"

Mal ehrlich: Wer würde sich heutzutage überhaupt die Mühe machen und jemandem, der seine Brieftasche verloren hat, hinterhertelefonieren? Am Ende noch eine kostenpflichtige Bankhotline mit Warteschleife anrufen, während man noch genug dringende andere Arbeit zu erledigen hat?
Wer wäre so ehrlich, das alles zurückzugeben, wenn man doch auch einfach das Bargeld an sich nehmen und den Rest in die nächste Mülltonne entsorgen könnte?

Dabei den Eingriff in die Privatsphäre des Kunden / das Durchsehen der Brieftasche auf ein Minimum zu beschränken ist absolut hochanständig und entgegenkommend. Meine Hochachtung dafür.

Der Kundenservice der Deutschen Bank ist im Privatkundensektor wirklich unter aller Kanone. Die Vorgehensweise wundert mich überhaupt nicht.

Wenn man schon den Namen des Kunden hat, dann kann man ja auch mal ins Telefonbuch gucken. Und auf der Rückseite des Ausweises steht i.d.R. sogar die Anschrift des Kunden.

Wer lesen kann ist klar im vorteil - es scheint kein Ausweis drin gewesen zu sein, soll vorkommen.

Wie gut das JEDER der ein Telefon oder Handy besitzt auch im Telefonbuch steht!

Ähm, gehts noch?

Wie wärs mit Fundbüro?

Ich glaube eher weniger dass die das nicht dürfen.
Die meisten Banken haben doch ihr Logo auf dem Umschlag?

Weil eine Sparkasse eben keine Bank ist sondern eine Sparkasse. Dass sie zufällig die selbe Nische wie "richtige" Banken belegen ist dem Gesetzgeber egal.
Die haben ihr eigenes Gesetz (Sparkassengesetz) und arbeiten darüber hinaus nach den Satzungen der einzelnen Sparkassen der jeweiligen Bundesländern. In wie weit die sich nicht an das Bank-Geheimnis halten müssen, weiss ich nicht, ich kann's mir aber sehr gut vorstellen. Öffentlich rechtliche Firmen haben sehr viele Vergünstigungen vom Gesetzgeber erhalten um sich am Markt behaupten zu können. Bei Sparkassen ist das zum Beispiel das Monopol(einzige Sparkasse) in ihrer Region.
Dafür müssen sie nur irgendeinen gesellschaftlichen Auftrag erfüllen. Sparkassen fördern gern Vereine und Schulen und verbinden das immer mit massiver Werbung. Beispielsweise in Schulen. Hier kommt dann so ein geschniegeltes Muttersöhnlich, das sonst Rentner zum Anlegen bei Pleitebanken rät, schwatzt die Schüler voll dass sie ein Giro-Konto bei der Sparkasse brauchen und sichert sich danach die Bandenwerbung beim nächsten Sportfest. Schon ist der öffentliche Auftrag (gemeinwohl blabla) erfüllt, er hat sich so richtig gelohnt, für die Sparkasse und andere Banken würden es zu gerne genau so machen, dürfen sie aber nicht. Öffentlich Rechtlich halt.
Werbung muss da immer irgendwo beigemischt werden. Und ob das nun GZSZ wie beim ZDF ist oder Werbung an Schulen und anderen öffentlichen Räumen ist da egal.

Im übrigen, wenn du ein kleines/mittelständisches Unternehmen bist und einen Kreit brauchst, geh lieber nicht zur Sparkasse. Die kriegen ganz schnell kalte Füsse, wenns mal nicht so gut läuft.

Im übrigen, für die Statistik, ich bin bei der deutschen Bank und bin froh, dass mich niemand anruft und das was ich so will, von einer Bank, geht online.
Zum Thema Crowdsourcing hab ich nur zu sagen: Wenn man will, dass etwas richtig gemacht wird, muss man's selbst machen.

Allerdings ist mir der Weg zum Fundbüro auch zu weit, ich werf Geldbörsen immer in den Briefkasten. Mit einem Zettel drin, wo der betreffende sich sein Geld abholen kann, wenn er es wieder haben will. Denn beim Geld hört mein Vertrauen in die Post auf.

Ach? Vor geraumer Zeit gab es mal n Fernsehbericht ueber eine Stadt, die ihren Muell nach "Nass" und "Trocken" sortiert. Dort konnte man Buegeleisen etc.pp. in den "Trocken"-Muell schmeissen. Grund: "Ist einfacher und wird spaeter eh alles zusamm vernichtet". Aber naja, "gehoert nicht in die Tonne.

Nina, Sie kennen das Zitat von Dieter Nuhr? Sollten Sie sich ggfs. auf den Badezimmerspiegel schrieben.

Mal im Ernst: wer als Student bei der Deutschen Bank Gebühren zahlt, ist schön blöd! Ich habe dort seit 11 Jahren ein gebührenfreies Konto (erst als Schüler, dann als Student). Und Laufzeiten von 5 Tagen habe ich noch nie erlebt - 1 bis 2 Tage sind wohl im deutschen Geldverkehr durchaus als normal anzusehen?

Ich bin sicher auch kein Freund der Deutschen Bank (und werde in Kürze auch wechseln, wenn neben dem Studium auch die Gebührenfreiheit endet - da gibt es dann attraktivere Angebote von Banken, die auch mit meinem Einkommen arbeiten wollen *g*), aber solche Anekdoten gehören ins Reich der Fabelwesen!

Ähm - nein... im Zweifel habe ich noch die Durchwahl der Mitarbeiter...

Ich meine auch, beim letzten Anruf meiner Sparkasse auch direkt dort angekommen zu sein. Allerdings ist das bereits ein paar Jährchen her. Wieso meinst du eigentlich, jede Bank müsse nun pauschal ein Callcenter haben? Sparkassen allerorts teilen sich zwar den Namen, allerdings ist die Sparkasse in meinem Studienort ganz eine andere als die an meinem Heimatort. Kontoauszüge kann ich nur daheim am Automaten holen, eine andere BLZ gibts hier auch... und sollten Kunden bei Wahl der konkret bei der Filliale angegebenen Rufnummer nicht bei der Filliale sondern in einem Callcenter ankommen - wieso is dann soviel los am Telefon in der Bank?

Nope, du landest nicht im Callcenter, sondern wirklich bei deiner Beraterin. Das weiß ich mit ziemlicher genauigkeit, weil ich diesen Service häufiger in Anspruch nehme und die gute Frau wiedererkenne. Und wenn sie einem dann im Gespräch rät, doch mal bitte kurz zu ihr in die Sparkasse vorbeizukommen, weil sie ein Papier benötigt, ist der Fall klar. Es sei denn natürlich, der Call-Center-Mitarbeiter hat sie direkt nach dem Gespräch angerufen und sie in Kenntniss gesetzt, damit sie weiß, worums geht... ja ne, is klar.

"aber auch kein Intresse hatte dem Kunden Telefonisch oder der Post den Verbleib des Handys anzugeben"

Es geht ja auch eher darum, dass die Bank (oder wie bei Uwe D2) den Kunden nicht kontaktieren wollte es aber gekonnt hätte.

Ich weiß nicht, wie es bei euch in Bremen ist... Aber bei mir auf dem Ausweis steht die Anschrift drauf.

Also ich bin Kundin der Deutschen Bank und bisher mehr als zufrieden. Ich bin noch nie angerufen worden, mir wollte noch nie jemand etwas verkaufen und eine persönliche Ansprechpartnerin habe ich auch.

Diese hat sogar ein R-Gespräch aus Australien angenommen, nachdem ich dort ausgeraubt war und keinen Pfennig Geld mehr in der Tasche hatte. Das verbliebene Handyguthaben hatte ich vorher ja bei einer 01805-Nummer für die Sperrung der VISA-Karte verballert, womit ich allerdings vom anderen Ende der Welt nicht mal bis zur computerisierten Vorauswahl gekommen bin

Kommt manchmal wohl auch an, an wen man gerät und ob derjenige multitaskingfähig ist, um so eine Anfrage noch schnell dazwischen zu schieben. Glaube kaum, dass das ein bankspezifisches Problem ist.

Also ich bin bei der Sparkasse Bremen und wurde auch einmal in Südafrika überfallen, da musste ich aber keine 01805Nummer anrufen sondern war das die Landesspezifische 0800 Nummer. Und selbst die Karten waren innerhalb von 24 Stunden aus Deutschland da.
Hatte auch mal ein Konto bei der Deutschen Bank, aufgrund von mangelndem Kundenservice und unfreundlichen Angestellten habe ich dann aber gewechselt.. Habe auch meinen persönlichen Kundenberater welchen ich sogar ausserhalb der Geschäftszeiten auf seinem Handy erreichen kann.

Warum sollte die Bank freundlich sein oder Service zeigen? Sie hatte ihn doch schon als Kunden. Und die Treue zur Hausbank ist in Deutschland sprichwörtlich. Also wozu Service????

Das Gleiche gilt für Telefonanbieter, Post, Bahn, ....

Nachem ich neulich ungefähr zwei Minuten in der Warteschleife des Polizeinotrufs warten mußte, ist mein Vertrauen in staatliche Stellen (Polizei / Fundbüro) deutlich gesunken.

Mein Ansatz wäre mit dem gefundenen Portemonnaie (war das die korrekte Schreibweise?) zur nächsten Filiale der Bank gehen, dort den Fall schildern und die Bank bitten, den Kunden anzurufen, daß er sich die Geldbörse bei mir (wäre ich ein Geschäft) abholen kann.

Dank Björns langer Öffnungszeiten hat der Mensch ja sehr gute Chancen, innerhalb der Öffnungszeiten an seine Sachen zu kommen.

So hat nun eine "Service-Drohne" einen kapitalen Bock geschossen und viele Tausend Leser können ihre Meinung zum Service bei einer deutschen Bank neu bilden

Das ist ganz typisch für ein Callcenter, dass einfach nach Schema F handelt ohne zu denken. Wahrscheinlich arbeiten die dort für 1 Euro......

Wahnsinn, Hirn einschalten ist halt immer noch nicht Stamdard in Deutschland geworden.

Gruss Wolfgang

#5 + #8 + #8.2.1 + #9.1: Vollste Zustimmung meineseits! Aber der Herr Harste fliegt lieber Schleifen, macht sich super wichtig und regt sich dann künstlich und öffentlichkeitswirksam darüber auf, dass ein Kreditinstitut (Badbank!!!) sich partout nicht um die Zusammenführung von zig Millionen Kunden mit deren tagtäglich zig Tausenden verlorenen Sachen kümmern will!

Was gäbe es wohl ein Bloggejammer, wenn sich unser selbsternannter Lebensmitteleinzelhandelsguru mit den verlorenen und wieder gefundenen Habseligkeiten aller seiner "etwas heruntergekommenen Kunden" aus der Bremer Neustadt zugeschmissen würde?

Wie SPARsam es tatsächlich um die eigenen Servicequalitäten bestellt ist, kann man hier ja tagtäglich live bestaunen: http://www.shopblogger.de/blog/archives/8594-900-Euro-zu-viel.html Dort konnte Björn Ichmachsgernmöglichstumständlichundtheadralisch Harste beispielsweise erst durch öffentlichen Druck in den Blogkommentaren dazu überredet werden, den naheliegendsten Weg zu gehen und der ahnungslosen Kundin einfach ihr Geld zurück zu überweisen, statt tagelang mit der Bank zu telefonieren und rumzueiern.

Das nenn ich doch mal Kundenfreundlich. Haste den Besitzer wenigstens auf das Verhalten seiner Bank hingewiesen? Und ihm ne Visitenkarte deines Kundeberaters mitgegeben?

Ja.
Da hilft eigentlich nur die "links rein - rechts raus"-Taktik.

Wieso denn, mit der "links rein - rechts raus"-Taktik läuft's doch wunderbar, da braucht man doch nichts abschalten

Immer diese Sticheleien... tz tz Trolls sind einfach viel zu aggressiv.

jaja immer auf die böhsen callcenter...

sicher giebt es ne menge schlechte callcenter aber einige sind auch wirklich gut.

z.B. bei uns (T-mobile) nehmen wir die daten des Finders auf und kontaktieren dann sofort nach dem Gespräch den Besitzer.

Meist sind wir auch besser geschult als die mitarbeiter im T-punkt (Die rufen uns oft genug an).

und wir bekommen auch n bischen mehr als 1 euro die stunde