Der nimmt die Kiste nicht!!!111einself
Eine Kundin stand vor dem Leergutautomaten und warf ihre mitgebrachten Flaschen in das Gerät. Sie hatte auch eine nicht ganz volle Getränkekiste dabei, die darin enthalten Flaschen führte sie dem Rücknahmegerät einzeln zu. Es folgte, was folgen musste – der Automat verweigerte die Annahme des komplett leeren Rahmens. Diesen hatte sie zunächst neben sich abgestellt und mit dem Abgeben der Flaschen aus ihrer Tüte weitergemacht.
Wir hatten die Szene zufällig über die Videoanlage aus meinem Büro beobachtet. "Ich geh mal eben hin und nehme ihr die leere Kiste von Hand ab", seufzte Ines und ging nach vorne zur Leergutannahme. Weil die Kundin noch mit dem Automaten beschäftigt war, erzeugte Ines schonmal den Bon über 1,50 € an der Leergutkasse.
"Nehmen Sie mal die Kiste an!", quakte die Frau plötzlich los, als sie Ines aus dem Augenwinkel wahrnahm. "Der Automat nimmt die Kiste nicht! Warum nimmt der Automat die Kiste nicht?!"
"Ja, Ihnen auch einen guten Tag."
"Weil der Automat nie leere Kisten nimmt", sagte Ines und reichte der Frau den Leergutbon, den sie ihr ohne sich zu bedanken förmlich aus der Hand riss.
Wir hatten die Szene zufällig über die Videoanlage aus meinem Büro beobachtet. "Ich geh mal eben hin und nehme ihr die leere Kiste von Hand ab", seufzte Ines und ging nach vorne zur Leergutannahme. Weil die Kundin noch mit dem Automaten beschäftigt war, erzeugte Ines schonmal den Bon über 1,50 € an der Leergutkasse.
"Nehmen Sie mal die Kiste an!", quakte die Frau plötzlich los, als sie Ines aus dem Augenwinkel wahrnahm. "Der Automat nimmt die Kiste nicht! Warum nimmt der Automat die Kiste nicht?!"
"Weil der Automat nie leere Kisten nimmt", sagte Ines und reichte der Frau den Leergutbon, den sie ihr ohne sich zu bedanken förmlich aus der Hand riss.
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Kommentare
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Jemand am :
SPages am :
Regelmäßig bekomme ich zu erst nur eine Fehlerbeschreibung und nehme dann mit dem Anwender Kontakt auf. In 95% der Fälle habe ich schon bevor ich anrufe oder persönlich vorbei schaue die Lösung des für das Problem im Kopf.
Tritt so eine Fehlbedienung mehrfach auf passen wir soweit möglich die Eingabeseite an oder falls das nicht möglich ist gibt es eine Arbeitsvorschrift. Aber eine AV ist nur die zweitbeste Lösung, den sie lässt sich ignorieren.
Ulli am :
„Aber eine AV ist nur die zweitbeste Lösung, denn sie wird ignoriert werden“.
SPages am :
Zum Glück ist "Support" nur ein Teil meiner täglichen Arbeit.
Aber diese hat mich gelehrt "Wenn du Grau zulässt bist du selber schuld. Es darf nur Schwarz und Weiß geben.". Das wird gefühlt leider auch nicht besser.
Supporthotline am :
Supporthotline am :
Und neuerdings bei den SB-Kassen, wo eh ständig ein Kontrolloffizier daneben steht wo man sich dann fragt, wieso die das nicht gleich selber machen. Gestern standen bei Edeka vier Kontrolletis an den fünf SB-Kassen. Jede von denen sitzt sonst auch an der Kasse.
Und alle schauen sie einen böse an, wenn man dankend ablehnt, ihre Arbeit zu übernehmen.
Ich bins nur am :
John P am :
Bei der Gelegenheit freue ich mich irgendwie dass ich seit Jahren ohne Pfandflaschen auskomme: Trinke nur noch Tee und selbstgemischte Getränke. Einfach göttlich ist z.B. Gut & Günstig Sirup Cola Zero, geht auch wunderbar ohne Sodastream-Gerät, weil ich sowieso keine Kohlensäure mag, wo wir wieder bei sonderbaren Menschen sind
Panther am :
Hans am :
naja am :
Supporthotline am :
Das erinnert mich an damals, an meine aktive Sportlerkarriere. Neben meinem Trainingsplatz war eine Firma ansässig - ich weiss gar nicht mehr, was deren Hauptbetätigungsfeld war - aber sie hatten tausende leere Pfandkisten unter freiem Himmel gelagert.
Eines Nachts ist dort jemand eingedrungen und hat hunderte Kisten geklaut.
Frag mich, wie sie die losgeworden sind. Pfandautomaten gab es zu der Zeit nicht. Und falls doch, garantiert ohne Kistenannahme. Als Partyservice getarnt beim Getränkegrossmarkt abgegeben? *grübel*
naja am :
Schätze mal, weit genug entfernt (und nicht alles auf einmal) abgeben hat damals gereicht, oder Kontakte haben.
Oder vielleicht einfach bis zum Sommer warten, wenn alle Händler nach Leerrahmen schreien und niemand mehr genau hinschaut
Das Amt am :
Panther am :
someone am :
Christine am :
Alles unverschämte Arschlöcher!
Und im Kontrast dazu die heiligengleichen Mitarbeiter deines Marktes.
Schön, dass es solche Menschen noch gibt!
Habakuk am :
Christine am :
Gut, dass es da noch solche Helden wie dich oder den Supermarktcheffe hier gibt.
Klaus am :
Nicht der Andere am :
Patrick am :
Menschen an der Pfandrücknahme können toll sein: netter Kontakt und super schnelle Abwicklung, das habe ich in Gröbenzell bei Orterer erlebt. Man schiebt einfach seinen Wagen mit Pfandgut vor die Pfandkasse, hat ca. 15 Sekunden später seinen Bon in der Hand und kann dort direkt einen leeren Wagen mitnehmen. Einfach ein durchdachtes System.
Einziger kleiner Haken: für Einwegpfand hat man auch dort einen Automaten, wahrscheinlich wegen des möglichen Missbrauchs und dem Schredder, der alles platzsparend zerkleinert/zerquetscht.