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Guten Morgen!

Ein Kunde kam an die Kasse, stapelte seine Waren ganz an den Anfang des Förderbandes, sortierte noch kurz seine Sachen und beachtete mich noch nicht weiter. Ich blieb währenddessen stumm sitzen und wartete erstmal ab. Das hat in meinen Augen auch nichts mit Unhöflichkeit zu tun. Natürlich wird jeder Kunde freundlich und möglichst mit der Tageszeit gegrüßt – aber solange ich das Gefühl habe, dass der Gruß sowieso nur unbeachtet "durchrutscht", sage ich eben noch nichts und beobachte nur.

Der Mann machte einen großen Schritt in meine Richtung und mit einem in meinen Ohren schon fast belehrend klingenden Tonfall sagte er: "Guuuten Morrrgen! So viel Zeit muss sein!"

Freundlich erwiederte ich den Gruß, ersparte mir danach aber jegliche mögliche Erklärung darüber, dass ich ihn selbstverständlich nicht einfach nur wortlos und ungegrüßt abkassiert hätte. Meine Vermutung war, dass er das sowieso nicht geglaubt und nur als Ausrede hingenommen hätte. Stattdessen versuchte ich es mit etwas Smalltalk und einer umso freundlicheren Verabschiedung, vor allem auch, um nicht einen unfreundlichen Eindruck bei ihm zurückzulassen.

Hat, hoffentlich, funktioniert. :-)

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Comments

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Nils on :

Das war jetzt zwar eigentlich nichts sonderlich Spektakuläres, aber genau solche Geschichten mag ich. Das nur mal so nebenbei als Feedback. :-)

faint on :

"Gefällt mir"-Button-Klick. Stimmt.

Mariha on :

Für dich ist das selbstveerständlich, für manch anderen leider nicht.

Oskar on :

Wie man's auch macht, man macht's verkehrt.

Hinz on :

Mit freundlichkeit kann man solchen Situationen am professionellsten entgegentreten. Find die Reaktion gut.

Beverly on :

bei mir passiert es oft dass die kunden meinen gruß, der deutlich, nett und laut genug kommt, einfach überhören und mich dann darauf aufmerksam machen dass ich sie hätte grüßen müssen. ich denk mir dann nix, sondern grüß einfach nochmal ganz nett. im innern rollen dann aber schon die augen. aber da der kunde eben immer recht hat...

meyerdierks on :

Der Kassierer grüßt erst wenn ich in seine Richtung schaue. Funktioniert das rein mechanisch ?

Letztens hat eine sehr junge Kassiererin den stark riechenden ungepflegten Kunden vor mir angelächelt wie einen persönlichen Freund und sich noch sehr freundlich verabschiedet. So ein Vortäuschen echter Gefühle muss auf die Dauer frustrierend sein.

Schaf Nase on :

"So ein Vortäuschen echter Gefühle muss auf die Dauer frustrierend sein."

... oder das Geheimnis einer guten Ehe... ;-)


Aber zurück zum Sachverhalt: Ich erinnere mich noch gut an eine Fernsehsendung vor ca 20 Jahren zum Thema "Servicewüste" in der eine Kassiererin todernst in die Kamera sagte: "Für Freundlichkeit haben wir keine Zeit!" :-O

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