Der Shopblogger

Ich habe folgende Mail bekommen:

Ich bin Polizeibeamter und war vor zwei Wochen in Berlin zur Unterstützung am Wochenende eingesetzt. Da fiel mir auf, dass da eine Gruppe Halbstarker mit einem Einkaufswagen durch die Gegend rannte. Ich hab mit meinem Kollegen überlegt, ob wir da einen Diebstahl beanzeigen wollen. Doch wir waren uns nicht sicher, ob das Sinn macht. Ersteinmal macht man sich da zum Idioten, wenn man dort groß eingreift und der Geschädigte eh keine Lust auf den Aufwand bzgl. Anzeige etc. hat (sehr viele große Unternehmen denken bei "kleinen" Delikten [vielleicht auch durchaus zu recht] so). Weiterhin waren wir uns aufgrund der starken Dichte von durchaus gleichen Märkten in Berlin auch nicht sicher, ob wir den Wagen zuordnen können.

Und hier kommen meine Fragen: Denkst du, dass die Märkte ein Interesse daran haben, hier zu handeln? Kann man die Teile eigentlich anhand irgendeiner Nummer etc. zuordnen? Welches Vorgehen würdest du dir da bei einem deiner Einkaufswagen wünschen?

Zu den Halbstarken kann ich nichts sagen, außer dass denen der Wagen mit großer Wahrscheinlich keit nicht gehört hat und dass bei einem pauschalen Eingriff der Ärger vermutlich den Nutzen überwogen hätte.

Einkaufswagen kosten relativ viel Geld. Grob 100 Euro für einen durchschnittlich großen Wagen, um mal eine Hausnummer zu nennen. Ob's den großen Ketten egal ist, weiß ich nicht. Die selbstständigen Einzelhändler (also ich zumindest schon) haben aber mit Sicherheit ein Interesse daran, die Wagen wiederzubekommen. Und da kommt jetzt das Problem mit der Zuordnung: Viele Märkte haben keine individuelle Kennzeichnung an den Einkaufswagen dran. Eine Art Kennzeichen mit Nummer gibt es nicht, aber in den Griffen lässt sich ja (zumindest bei Wanzl) außer dem Firmenlogo jede beliebige Grafik unterbringen – warum nicht also auch den Namen oder die Adresse? Bei mir sind auch demnächst mal neue Wagen fällig, das anthrazitfarbene Muster ist hier immer noch im Einsatz, und die werden mich Sicherheit meinen Namen auf die Griffe bekommen!

"Wir brauchen einen Präsentkorb zum siebzigsten Geburtstag für siebzig Euro. Aber nur gute Markenprodukte reinpacken, nicht so'n Billigzeugs."

Klar, gerne doch.

Dieses Foto von der Ruine des vor ein paar Wochen abgebrannten "E"-Marktes hat mir Christian zugeschickt. Es sieht dort nach wie vor trostlos aus, das gesamte Gelände ist derzeit ungenutzt.

Ich kann natürlich die Situation nicht beurteilen. Wie geht's dem Eigentümer (vor allem auch psychisch!), wie sieht's mit den Finanzen aus, wie groß ist die Motivation, das Geschäft überhaupt noch fortzuführen?

Mal ganz nüchtern aus der Distanz betrachtet: Ich glaube, ich hätte mich nicht unterkriegen lassen und möglichst zeitnah nach dem Brand eine Containerburg oder eine Stahlhalle aufgestellt und zumindest provisorisch (aber doch schon mehr als hier) weitergemacht. Alleine schon, um ein Zeichen zu setzen – aber auch, um die Kunden vom Abwandern abzuhalten.

Seebärchen hatte ein paar Fagen an mich:

Da ich im Supermarkt einer grossen Kette um die Ecke immer wieder an der Kasse mehr bezahlen muss als auf dem Preisschild des Artikels steht, muss ich den Artikel nach Erhalt des Bon wieder an der Kasse reklamieren.
Wie oft kommt das bei euch vor das Leute einen Artikel wegen eines "falschen" Preises reklamieren?
Mir wird dann immer gesagt dass das Kassensystem langsamer als das Warenwirtschaftssystem wäre, stimmt das oder nur lahme Ausrede?

Dass das Kassensystem langsamer als das Warenwirtschaftssystem ist, glaube ich nicht. Bei meinem alten Kassen-/Warenwirtschaftssystem ist es tatsächlich so, dass Preisänderungen erst mit einer kleinen Verzögerung an den Kassen aktiviert werden, aber das ist ein Zeitraum von maximal 1-2 Minuten und in der Zeit sind normalerweise auch schon die Etiketten gesteckt, so dass dadurch für den Kunden keine Preisdifferenz spürbar werden sollte.
Vielleicht sind ja in Seebärchens Supermarkt das Kassen- und das Warenwirtschaftssystem komplett getrennte Systeme und die Preise müssen händisch portiert werden. Unwahrscheinlich, aber immerhin nicht unmöglich. Wenn es da zu den genannten Abweichungen kommt, ist es aber definitiv ein personelles und nicht ein technisches Problem.

Wahrscheinlicher ist es, dass Artikel grundsätzlich vom Hersteller verändert (Füllmenge, Bezeichnung, Sortierung etc.) und in dem Zusammenhang gleich mit einer neuen Artikelnummer ausgestattet werden. Das kommt (zumindest bei Lebensmitteln) sehr häufig vor und sorgt auch bei mir hier tagtäglich wieder für Ärger. Man kann im Grunde nicht alles immer vorausschauend pflegen, wenngleich ich mir hier natürlich schon viel Mühe dabei gebe.

Für unwahrscheinlich halte ich übrigens, dass solche Preisabweweichungen zwischen Auszeichnung und Kasse mutwillig geschaffen werden, um die Kunden "abzuzocken". Wenn das häufiger passiert, wird der Schaden für den Laden durch abwandernde Kunden vermutlich größer sein, als der Gewinn durch die höheren Preise.

Seebärchen möchte aber noch mehr wissen:

Werden die Artikel auf meinem Bon nicht in der Reihenfolge geführt wie sie über die Scannerkasse gezogen wurden. Zufall oder steckt (auch) da ein tieferer Sinn dahinter?

Die meisten Kassen drucken die Artikel auf dem Bon in der Reihenfolge aus, in der sie erfasst wurden. Vor allem z.B. auch bei meinem alten System hier geht es technisch gar nicht anders, da die Bons Zeile für Zeile mit jedem Vorgang geschrieben werden.

Moderne Kassensysteme bieten ja die Funktion an, den Bon auf Kundenwunsch (nachträglich) zu drucken. Dies geschieht meines Wissens nach auch normalerweise in der Reihenfolge, in der die Artikel gebucht worden sind.

Nun plant, bzw. installiert aber eine große Kette (Kaufland?) genau die Technik, die Seebärchen beschrieben hat. Die Waren werden nach Warengruppen sortiert aufgedruckt. Eigentlich ein ganz nettes System und bei C&C-Märkten (Metro z.B.) schon seit Jahren Praxis.

Ob meine neuen Kassen das wohl auch können werden?

Ein älterer Kunde wollte unseren Lieferservice nutzen. Ich kann seine Enttäuschung darüber, dass er nun vergeblich hergekommen ist, verstehen. "Wenn Sie das anbieten, dann müssen Sie die Leistung auch bringen!", ranzte er mich an.

Ja, wir werben damit. Aber nicht dafür, dass das ein täglicher Sofortdienst ist. Und ausgerechnet heute ist eine Lieferung nunmal nicht möglich. Wenngleich mein Bote ja ansonsten immer sehr flexibel ist und auch mal zu ungewöhnlichen Zeiten die Waren ausliefert.

Jens hat mir dieses Foto eines SPAR-Marktes in Aurland, Norwegen geschickt. Vielen Dank dafür!

Ich hoffe irgendwie schon, glaube allerdings nicht, dass mich der Mann mittleren Alters foppen wollte, als er mich in wirklich ernstem Tonfall fragte, ob er einfach normale Schlagsahne eine Weile in der Küche stehenlassen könnte, um schließlich saure Sahne zu bekommen.

Bekanntermaßen verkaufen wir bei uns (noch) die Handy-Guthabenkarten zum aufrubbeln. Da wir sie aus Sicherheitsgründen nicht an der Kasse, sondern im Büro lagern, muss auf Anfrage immer die entsprechende Karte nach vorne gebracht werden.

Nun rief meine Mitarbeiterin an der Kasse über die wartenden Kunden einem Kollegen folgendes zu:

"Hey, Franz, D2-15!"

Franz gehorchte sofort und trottete unverzüglich nach hinten.

"Wow!, rief einer der wartenden Kunden. "Das mit den Codes gibt es ja wirklich. Damit kein Kunde mitbekommt, um was es geht, oder? Was haben Sie dem eben gesagt? 'Verpiss dich!'?"

"Nein", antwortete Franz, der inzwischen wieder vorne war. "Sie wollte nur eine Handykarte haben. D2 für 15 Euro."

Hihi.

(Bevor jemand was sagt: Ja, "D2" heißt es nicht mehr. Aber es geht schneller als "Vodafone" und trotzdem weiß jeder, was gemeint ist.)

Nicht aus aktuellem Anlass, aber es ging mir einfach mal wieder durch den Kopf: Da bewerben sich Leute, stellen sich sogar persönlich vor und reichen eine komplette Mappe rein. Dann zieht man das volle Programm durch: Bewerbungsgespräche, Kassentraining, Arbeitsvertrag etc.

Und dann kommen die Leute von heute auf morgen einfach nicht mehr zur Arbeit und sind auch nicht erreichbar. Das ist eine Sache, die ich ja nun schon häufiger erlebt habe.

…und an die ich mich nie gewöhnen werde.

Warum macht sich jemand die Mühe und druckt eine 100-Dollar-Note auf einen 20-Euro-Schein? Die Frage lässt sich vermutlich gar nicht so genau beantworten. Die Intention "wollte ins Blog" würde ich vom Gefühl her aber trotzdem ausschließen.

Fundstück während der Kassenabrechnung des Vortages. Durchschnittlicher Umsatz pro Kunde: 6,66€. Ein Zeichen?
Oder soll das letztendlich doch einfach nur bedeuten, dass wir hier teuflisch gut sind? Wäre ja zugegebenermaßen eigentlich die bessere Alternative.

Grübelei am Morgen: Die monatlich erscheinende Zeitschrift "PRINZ" haben wir schon lange im Sortiment, aber die Hannover-Ausgabe brauchen wir hier nun wirklich nicht:

Da kommt man morgens nichts Böses ahnend in seinen Laden und dann liegt da ein komplett zusammengebrochener Aufsteller mit Knabbergebäck auf dem Fußboden vor dem Spirituosenregal. Wer war das denn? Und warum? Und wie?

Die Neugierde siegte, ich guckte mir die Videoaufzeichnung durch – und wurde mitten in der Nacht fündig. Ohne jegliches Zutun ist das Ding von ganz alleine umgekippt. Zum Glück belief sich der entstande Sachschaden, vom Arbeitsaufwand für das Wiederaufbauen mal abgesehen, auf exakt null Euro.

Was mir gerade mal wieder aufgefallen ist: Alleine schon der Geruch Gestank sämtlicher "Axe"-Deos ist doch eigentlich schon ein Grund, das Zeugs aus dem Sortiment zu werfen, oder?

Und zwar ganz einfach deshalb, um zu verhindern, dass sich Leute damit im Laden einsprühen oder das Zeugs auch nur annähernd testen. Wieso verwenden Leute so ein erbärmlich billig riechendes Zeugs ernsthaft, um "besser" zu duften?

Jan hat mir geschrieben:

"Hallo Björn,

bei meinem Mallorca-Urlaub (das erste mal auf der Insel) ist mir aufgefallen, dass es hier an jeder Ecke einen SPAR gibt, selbst das Geschäft in der Ferienanlage war ein Spar (hier hab ich aber irgendwie vergessen ein Foto zu machen).
Aber das war einer der "interessantesten" die ich so gesehen habe, wobei es ungezählt viele andere gab, die mich immer wieder haben daran denken lassen, Mensch da müsste man eigentlich für Björn ein Bild von machen ...

So ist es dann bei diesem einen geblieben, welcher auch der grösste Spar war, den ich gesehen hatte…"

Vielen Dank für Foto und Text.

Wenn das der größe war, hätte ich beinahe darauf getippt, dass es auch der einzige SPAR-Markt war, den Jan gesehen hat. Zumindest auf dem Bild wirkt er wie die kleine Zweistelle von Tante Emma.