Auf den letzten Drücker

Tuesday, August 30. 2005

Einige Kunden kommen immer auf den letzten Drücker. Ob Freitags um 19:59 Uhr oder Samstag um 18:00 Uhr, sie rennen mit gehetztem Gesichtsausdruck in den Laden und fragen: "Ist noch geöffnet?".
Unsere Standardantwort: "Was brauchen Sie denn noch? Sollen wir Ihnen helfen?" Meistens ist keine Hilfe nötig, weil diese Kunden wissen, wo ihre Wunschprodukte stehen.
Wir haben aber auch schon in letzter Minute eine Weinberatung angefangen, die längere Zeit dauerte, weil der Kunde ein Geschenk für den Hochzeitstag brauchte.
Und Samstags klopfen die Kunden auch schon einmal nach Feierabend an die Tür, damit wir öffnen. Wir können ja Samstags gemäß Ladenschlußgesetz bis 20:00 Uhr öffnen und tun dies auch manchmal: entweder nach 18:00 Uhr geöffnet lassen oder wieder aufmachen, weil sowieso noch Ladenarbeiten zu erledigen sind. Das ist dann zwar eher die Ausnahme als die Regel, aber es kommt vor. Besonders Kunden, die mich bitten: "Ach, Björn, laß mich doch noch mal 'rein!", kann ich schwer etwas abschlagen. Diese persönliche Ebene macht diesen Laden eben trotz seiner Größe von 530 qm zu einem "Tante Emma-Laden" und ich bin stolz darauf.
Lieber ein "Tante-Emma-Laden" , in dem Kunden mich und meine Mitarbeiter duzen, als ein steriler Discounter ohne eigene Persönlichkeit.

Also... So regeln wir das hier...

Posted by Bjoern Harste in Kunden at 10:22 | Comments (17)

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Comments

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Willst du nicht auch einen Laden bei mir um die Ecke aufmachen? *g*

genau so was bracuhen wir hier auch noch. Weil es gibt in der naehe meiner wohnung eigentlich keinen Supermarkt. Der naechste ist schon fuer mich 20 Min zu Fuss weg, aber jemand der nicht so gut zu Fuss ist... Und es gibt noch viel mehr leute, die noch weiter weg wohnen.. und das mitten in Fellbach

SO, das musste mal raus. *sich ueber die grossen Supermaerkte am Stadtrand aufreg*

#1 Max (Homepage) on 2005-08-30 10:42

Wie regelt ihr das in eurem "Spar-Discounter"?

Ich nehme mal an ähnlich, oder?

#2 André Fiebig (Homepage) on 2005-08-30 10:43

Ist denn schon was aus dieser "Kommando 30.August"_Sache geworden?

Da warte ich ja drauf seit ich es gelesen habe...
Argh!

#3 Amadeus (Homepage) on 2005-08-30 10:54

Genau ! Was ist da los ?

#3.1 Alphager on 2005-08-30 11:00

Mir auch wissen wollen!

#3.1.1 Anonymous on 2005-08-30 11:12

hier übrigens die 3. karte, wir lagen alle falsch
http://wohli2k5.wo.funpic.de/blog/?p=130

aber wat is nu?

#3.1.2 gurkendoktor on 2005-08-30 11:12

der spreeblicker hat auch eine bekommen:
http://www.spreeblick.com/2005/08/30/e-mail-aus-papier/

#3.1.2.1 Martin (Homepage) on 2005-08-30 11:33

Bleibt das auch so, wenn ihr doch jetzt EDEKA werdet? ;.)

Gruß
Rainer

#4 Rainer on 2005-08-30 12:23

Na, klar! Die SPAR ist nur unser Lieferant. Wir könnten jederzeit z.B. zur REWE oder zu Bünting wechseln. Leckerland macht uns ja schon Angebote. Wir wollen aber SPAR-Markt Harste bleiben, so kennt man uns schließlich seit Jahren.

#4.1 Mitarbeiterin on 2005-08-30 12:59

Kannst du ja nur von Glück sagen, dass es noch Ladenschlußgesetze gibt. NIcht dass du dann plötzlich bis 22 Uhr Weinberatung machst, obwohl du schon um 18 Uhr schließen wolltest

Super sowas brauche ich hier auch, seit ich dein Blog lese liegt Spar bei mir hoch im Kurs, weiter so!

#5 Björn (Homepage) on 2005-08-30 12:47

Wie ist denn das eigentlich mit den Arbeitszeiten der Angestellten? - Die Kassenkräfte im hiesigen Supermarkt lassen nämlich immer durchblicken, ihre Arbeitszeit ende um 20 Uhr, und jede Minute danach sei eine unbezahlte Überstunde. Ich kann das nicht so recht glauben: Es ist doch völlig unrealistisch, wenn der Laden bis 20 Uhr geöffnet ist, um Punkt 20 Uhr das Lokal verlassen zu wollen.

#6 Eleonore on 2005-08-30 12:47

Dafür gibt es ja die Zeitkonten. Da wird jede Minute bezahlt, die gearbeitet wird. Aber bei den Discountern läuft das durchaus anders.

#6.1 Mitarbeiterin on 2005-08-30 13:02

Leider gibt es auch das krasse Gegenteil, wenn auch in einem Kar-... großen Kaufhaus: Klein-icewind stellt gegen 19:40 fest, keine Druckertinte mehr zu haben, hetzt sich ale zu besagtem Kaufhaus, rennt in die Abteilung, wo Druckerpatronen verkauft werden, schnappt sich die richtige, ab zur Kasse.

19:50 (Ja, 5 Kilometer mit dem Fahrrad in 10 Minuten, Top-Zeit, finde ich *g*), die Kassiererin genervt-unfreundlich: "Ne, müssen sie Morgen wiederkommen, hab schon die Kassenabrechnung gemacht" - "Aber-..." - "Nichts 'Aber', wir machen gleich zu!"

Naja... Wieder raus, nebenan in einen kleineren Laden, der auch Patronen verkauft, wenn auch etwa 8 Euro teurer. Zeit auf dem Kassenzettel dort: 20:07 Uhr.

Seit dem (etwa 4 Jahre her), habe ich nie wieder in diesem Laufhaus etwas gekauft.

#7 icewind (Homepage) on 2005-08-30 13:39

Laufhaus... Ups

Kaufhaus meinte ich natürlich... *lol* Wobei... Laufhaus und KAufhaus... Sooooo ein unterschied ist da ja nicht *g*

#7.1 icewind (Homepage) on 2005-08-30 13:41

Kenn ich leider auch, eigentlich eine Unverschämtheit. Bis 20:00 Uhr geöffnet heißt eigentlich auch Kassenschluß um 20.00 Uhr. Lediglich bei Schwimmbädern akzeptiere ich "Bis 20:00 Uhr geöffnet, Kassenschluß 19:30 Uhr".
Naja, aber bei den Läden wird dann laut gejammert, wenn es aufgrund rückgängiger Verkaufszahlen zu Entlassungen und Schließungen kommt...

#7.2 hugo (Homepage) on 2005-08-30 13:52

Ich find Einkaufen kurz vor Ladenschluß gut. Durch das verlöschende Licht und die mahnenden Aufrufe werde ich gezwungen, nur das Allernötigste zu kaufen und kein Geld für Nice-to-haves zu verschleudern.

#8 hugo (Homepage) on 2005-08-30 13:57

Falls du demnächst abends ganze Horden vor der Tür stehen hast, die laut rufen: "Björn, lass uns rein!", dann weißt du, woher das kommt...

#9 Anfängerin (Homepage) on 2005-08-30 17:24

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