Ein Kunde hat im Onlineshop eine recht umfangreiche Auswahl an Zotter-Schokolade bestellt. Leider war eine Sorte schon ausverkauft (Zotter Sommerpause), noch bevor ich sie im Shop deaktivieren konnte. Eine weitere Sorte ist hier bei der Hitze regelrecht weggelaufen und beim besten Willen nicht mehr verkaufsfähig gewesen.
Ich schilderte dem Kunden das Problem und bekam folgende Antwort:
Hallo Herr Harste,
ersetzen Sie die fehlende Ware durch Produkte Ihrer Wahl.
Vielen Dank
Ich finde das entgegengebrachte Vertrauen in meinen persönlichen Geschmack ja wirklich nett, aber irgendwie ist sowas auch fies. Was ist, wenn ich jetzt ausgerechnet zwei Sorten erwische, die der Kunde gar nicht mag..?
- Zotter hat bereits Sommerpause
-Mein Importeur für polnische Süßwaren ist dabei, seine Tätigkeit einzustellen
-Gepa hat bei einigen Artikeln Lieferschwierigkeiten
Dadurch ergibt sich, dass einige aktuelle Bestellungen gar nicht (vollständig) ausgeliefert werden können. Ich werde die entsprechenden Kunden natürlich auch noch einzeln per E-Mail informieren und eine Lösung anbieten. Zumindest bei den Artikeln, von denen ich weiss, dass ich sie in absehbarer Zeit wieder geliefert bekomme, werde ich eine Nachlieferung anbieten.
Das Hauptproblem bei mir ist, dass sowohl Zotter als auch Walkers recht knappe Haltbarkeitsdaten aufdruckt. Das macht eine große Lagerhaltung zumindest risikoreich.
Von Zotter gab es mit der Post zwei Muster. Die beiden Schokoladentafeln lagen in einer ansprechenden Geschenkverpackung, die ich in der Form noch nicht kannte.
Ich werde mich bei Zotter mal erkundingen, ob man diese Hüllen evtl. leer bekommen kann. Als Geschenk machen zwei umhüllte Tafeln jedenfalls wesentlich mehr her als eine einzelne. Zum einen kann man sowas immer gebrauchen, zum anderen könnte ich mir vorstellen, sowas als "Geschenkeversand" über den Shop einzuführen.
Eine Frau rief an und erkundigte sich, ob sie Zotter-Schokolade auch telefonisch bestellen könne.
Ich bejahte grundsätzlich, merkte aber an, dass es wesentlich einfacher über die Oberfläche vom Webshop wäre.
Nun, sie hat zu Hause keinen Internetzugang, darf oder möchte vom Arbeitsplatz aus nicht surfen und hat so eigentlich keine andere Möglichkeit, bei mir zu bestellen.
Ich werde es wohl so machen, dass ich ihr einen Account im Onlineshop anlege, ihre Bestellung telefonisch aufnehme und dann die Daten in den Shop übertrage. Aber möglich ist das natürlich grundsätzlich schon - wenngleich auch eine etwas ungewöhnliche Methode...
Heute Vormittag kam eine neue Lieferung Zotter-Schokolade, die ich persönlich umgehend ins Regal im Laden einräumte. Mitgeliefert wurden unter anderem ein paar Trinkschokoladenquirler und sechs originale Zotter Trinkschokoladengläser. Da die Non-Food-Produkte nicht im Markt stehen und nur für den Onlineshop gedacht sind, brachte ich sie mitsamt der übriggebliebenen Pappe in einem Einkaufswagen ins Lager.
Eben sprach mich eine Kollegin an und teilte mir ganz stolz mit, dass da ein kleiner, leichter Karton mit zwischen der Pappe gelegen hätte, in dem sich die Quirler befanden. Sie hat ihn aber entdeckt und nicht mit in die Presse geworfen.
Und die Gläser?
Da waren keine Gläser dabei.
Doch, klar. Da war ein etwas größerer, weißer Karton, in dem sich sechs Zotter Trinkgläser befinden.
Nein, wirklich nicht. Da bin ich ganz sicher.
Mein Herz krampfte sich zusammen, da ich das Schlimmste befürchtete. Schnell räumte ich die Pappresse aus und mußte leider irgendwann feststellen, dass meine Ahnung richtig war. Herzlichen Glückwunsch, Frau Kollegin. Du bist jetzt stolze Eigentümerin von sechs Trinkgläser-Puzzles im Wert von 33 Euro.
Merke: Zotter-Gläser taugen nichts. Bei einer Belastung von 16 Tonnen zerbrechen sie, als wären sie aus Glas.
Kleine Fachsimpelei unter Schokoladenfreaks vor meinem Zotterregal.
Mit einem Ferrero-Vertreter, den ich auch prompt durch spontane Verkostungen davon überzeugt habe, eine Tafel "Haselnuss Delice" bei mir käuflich zu erwerben.
Qualität überzeugt eben. :biggrin:
BTW: Die "Ü-Eier" haben tatsächlich Sommerpause. Dass mir noch welche geliefert wurden, muss ein großer Zufall gewesen sein. Sämtliche Hersteller- und Großläger sind jedenfalls offiziell schon lange leer. Der Zeitpunkt für die Sommerpause und die davon abhängigen Produktionsmengen werden ja nun schon Monate vorher festgelegt. Der Erfolg durch die WM-Artikel in den Eiern war nur so groß, dass es diesmal schon vor Ostern keine Überraschungseier mehr gab. Das Schicksal schlägt eben nicht immer nur bei den Kleinen zu...
In der letzten Woche habe ich einfach mal alle guten Vorsätze außer Acht gelassen und zum einen alle möglichen Zotter-Sorten probiert, mir es neben einem kalorienreichen Besuch auf der Bremer Osterwiese (Frühjahrsjahrmarkt) zum anderen aber auch über Ostern kalorienmäßig ganz gut gehen lassen. Knapp 96kg zeigte die Waage heute Morgen an.
Aber ab jetzt geht's wieder eisern abwärts. Versprochen!
Ein paar Stunden Arbeit stecken in diesen sechs Regalmetern. Aber es hat sich gelohnt: Das komplette reguläre Zotter-Sortiment steht nun hier im Laden plaziert.
Ich habe nun auch endlich die Zotter Balleros hier im Laden (und natürlich auch im Onlineshop) im Angebot. Damit habe ich nun, von ein paar Saisonsorten abgesehen, das komplette Zotter-Sortiment im Angebot. Alle 72 Tafeln, alle Trinkschokoladen und nun eben auch die Balleros. Ziemlich geniale Sorten bietet Zotter an - und je mehr ich von ihnen probiere, desto begeisterter bin ich.
Eigentlich wollte ich ja nur ein kleines, einfaches Foto für's Blog von den Schokoladenkugeln knipsen - aber bei genauerer Betrachtung ist das Bild dann sogar ein würdiger Beitrag für meine Shop-Art-Reihe geworden:
Das Problem mit den neu plazierten Schokoladen von Zotter ist, dass sie hier auf den glatten Regalböden immer wegrutschen. Im Baumarkt habe ich keine bessere Lösung als Badezimmermatten aus Schaumgummi gefunden. Etwas günstiger wären sicherlich einfache Gummimatten oder ähnliches gewesen, doch bevor ich extra dafürr ewig durch die Gegend fahre, nur um ein paar Euro zu sparen, opfere ich lieber die bunt bedruckte Markenware. Dieses Material ist zumindest deutlich haltbarer als z.B. Schaumstoff oder Styropor.
Das dezenteste Muster waren übrigens die beigefarbenen Muschelmotive. Für das summer feeling.
Die neue Plazierung der Zotter-Schokolade sieht inzwischen deutlich besser aus. Leider habe ich noch nicht für jeden Artikel ein Preisschild, aber die Einpflegerei ins Warenwirtschaftssystem hält nunmal mitunter ziemlich auf.
Und, ja, untendrunter im Regal stehen die Walkers Crisps.
Ich habe mir gerade im Shopbloggershop einen eigenen Account angelegt. Nicht, um bequem bestellen zu können, sondern um hin und wieder die eine oder andere Produktbewertung verfassen zu können. So wie diese:
Kaffeesenf-Spiele. Kaffee. Senf. Eine Schokolade mit Kaffee-Senf-Füllung. Das *kann* gar nicht schmecken. Dachte ich, auch wenn mich andere Zotter-Kuriositäten bislang auch durchaus fast immer vom Gegenteil überzeugt haben. Und nun? Nun weiß ich, dass Kaffee-Senf-Schokolade mächtig lecker schmeckt. Zumindest, wenn sie von Zotter ist.
Eine schwache Kaffeenote, die nach einiger Zeit durch das leicht scharfe Senfaroma abgelöst wird. Wer das nicht probiert hat, glaubt es nicht...
Mal wieder ein paar Zitaten aus den Kontoauszügen:
- Viel Erfolg in Blog und Shop
- Vielen Dank und weiterhin viel Erfolg
- Bestellnummer 23 - fast so gut wie 42 ... - Endlich Zotter *g*
- Bitte schnell versenden, ich habe Hunger
Wir sind mitten in den Bauarbeiten für die neue Zotter-Plazierung. Noch fehlen fast alle Preisschilder und die meiste Ware steht vorerst nur in Kartons im Regal - aber: Wir arbeiten daran.
Zur besseren Übersichtlichkeit habe ich eben beschlossen, das komplette Zotter-Sortiment auch hier im Laden mit anzubieten - und nicht nur die 15 Sorten, die ich bislang angeboten habe. Der große Vorteil ist, dass die Ware übersichtlich gelagert wird, was vor allem für die Kommissionierung der Versandpakete aus dem Onlineshop wichtig ist.
Zum anderen bietet sich natürlich so die eine oder andere Möglichkeit, dass auch Kunden hier vor Ort öfter mal zugreifen.
