Ein Kunde traf im Laden auf eine Bekannte, begrüßte sie winkend und stellte ihr die obligatorische Frage: "Kaufst du gerade ein?
Ihre Antwort hatte ich im Vorbeigehen leider nicht mehr mitbekommen. Ich wünschte mir allerdings insgeheim, dass es irgendetwas Schlagfertiges war, das sich auf den bereits gut gefüllten Einkaufswagen bezog, den sie vor sich her schob...
Eine Stammkundin sprach mich gerade sehr ernst an. In der Hand hielt sie etwas sehr Flaches, das mit Alufolie umwickelt war.
Ich nahm das geschlossene Paket entgegen und sie sagte:
Diesen Schinken habe ich vor ein paar Tagen gekauft!!!
Was ist denn damit?, wollte ich wissen.
Der ist übelst abgelaufen!
Oops, sowas kann natürlich bei hunderten verschiedenen Artikeln passieren. Was mit "übelst" gemeint war, kam beim Auspacken des Schinkens ans Tageslicht: Das aufgedruckte MHD vom 2.6.2006 war inzwischen seit mehr als einem Monat überschritten. Sofort fing ich an, darüber nachzudenken, woher der Schinken stammen könnte. Immerhin machen wir hier tägliche Kontrolle mit wöchentlicher Komplettaufnahme der Kühlregale. Klar kann da mal etwas übersehen werden - aber vier Wochen hintereinander? Ich hatte schon oft das Gefühl, das Leute alte Ware aus ihrem Kühlschrank mit frisch gekaufter Ware verwechseln. Aber das würde ich dieser Kundin nicht zutrauen.
Ich war jedenfalls sehr beruhigt, als ich die aufgedruckte Marke sah: Es handelte sich bei dem Produkt nämlich um die Eigenmarke von Penny, meinem Wettbewerber an der Ecke.
Eine Kundin rief an und erkundigte sich danach, ob wir ein bestimmtes Olivenöl führen würden. Das Öl kenne ich und es ist nicht mit einer anderen Marke zu verwechseln.
Nachdem sie den Namen des Öls genannte hatte, sagte ich der Kundin, dass ich versuchen werde, es zu bestellen und es zum Wochenende da sein müßte.
Sie hatte wohl Bedenken, dass ich etwas falsches bestellen würde und ergänzte: Das Öl ist kaltgepreßt und aus erster Pressung.
Ja, genau. Ich versuche mal, ob ich es bekommen kann.
Sie hatte wohl Bedenken, dass ich etwas falsches bestellen würde und ergänzte: In einer grünen Flasche mit Henkel.
Ja, genau. Ich versuche mal, ob ich es bekommen kann.
Sie hatte wohl Bedenken, dass ich etwas falsches bestellen würde und ergänzte: Mit einem halben Liter Inhalt.
Ja, genau. Ich versuche mal, ob ich es bekommen kann.
Sie hatte wohl Bedenken, dass ich etwas falsches bestellen würde und nannte mir den Hersteller in Italien.
Ja, genau. Ich versuche mal, ob ich es bekommen kann.
Sie hatte wohl Bedenken, dass ich etwas falsches bestellen würde und ergänzte noch den Namen und die Adresse des Importeurs.
Ja, genau. Ich versuche mal, ob ich es bekommen kann.
Ich glaube, sie hatte sogar recht große Bedenken, dass ich etwas falsches bestellen würde...
Ich hab's ja hier im Blog schon öfter erwähnt, aber ich komme einfach nicht darüber hinweg: Draußen haben wir 30 Grad und die Kunden fragen nach Meisenknödeln.
Ich vermute hoffe mal, dass die Geschichte ins Reich der Urband Legends gehört - aber es soll ja schon Einzelhändler gegeben haben, die als "Saure Sahne" normale Schlagsahne verkauft haben, deren MHD schon deutlich überschritten ist.
Eine Lieferkundin hat eben über das Handy ihres Betreuers oder "Zivis" bei uns angerufen. In der Folge habe ich aber überwiegend mit ihm gesprochen.
Die gute Frau hat nämlich ein kleines Problem: Sie hat ihre eigene Telefonnummer vergessen und diese nirgends hinterlegt. Die (alte) Nummer, die noch auf dem Telefon notiert ist, existiert nicht mehr.
Leider konnte ich auch nicht weiterhelfen. Die einzige Nummer, die ich herausfinden konnte, war ihre inzwischen auch nicht mehr existente Handynummer.
Der freundliche Supermarkt um die Ecke kann ja nun auch nicht bei jedem Problem behilflich sein.
Unsere aufgebackenen Brötchen fallen immer leicht unterschiedlich aus. Dies hängt von vielen Faktoren ab, vor allem aber vom Aufheizgrad und der Füllmenge des Backofens. Ob das nun positiv oder negativ anzusehen ist, bleibt sicherlich eine sehr subjektive Einschätzung. Auf jeden Fall gibt's so immer mal etwas Abwechslung im Brötchenregal.
Aber eigentlich ist es auch vollkommen egal, ob man nun heller oder dunkler gebackene Brötchen anbietet: Es gibt immer Kunden, die sich lobend äußern und sich darüber freuen, dass die Brötchen "so genau richtig sind" - und natürlich gibt es die anderen, die sich darüber beschweren, dass wir sie "immer zu hell/dunkel backen" würden...
Ein Kunde hat beim Betreten meines Marktes den Alarm der Warensicherung ausgelöst. Er trug einen roten Einkaufskorb von "extra" voller Leergut in der Hand und ansonsten eigentlich nur ein T-Shirt, Shorts und Sandalen.
Mein Gefühl sagte mir, dass der Korb den Alarm ausgelöst hat, denn a) arbeitet "extra" mit der gleichen Technik wie wir und b) trug er eigentlich nichts bei sich, was üblicherweise alarmauslösend ist.
Es war übrigens tatsächlich der rote Korb, an den jemand ein Sicherungsetikett geklebt hatte. Es hat ihn jedenfalls nicht davor bewahrt, gestohlen zu werden...
Was soll man davon halten, wenn ein Heranwachsender alleine im Laden unterwegs ist und unter dem Arm eine zierliche Handtasche aus glattem Leder hält, die besser zu jeder Frau gepaßt hätte, als zu ihm.
Also ich hätte mich damit nicht vor die Tür getraut.
Irgendwie vollkommen demotivierend und ernüchternd, wenn man sich mit (alten) Kunden über z.B. sehr lange Haltbarkeitsdaten unterhält (Aktuelles Beispiel: Batterien, die bis 2011 halten) und die Reaktion der Kunden etwa so aussieht: "Ach, so lange lebe ich sowieso nicht mehr..."
Mir verschlägt's dann jedes Mal die Sprache. Meistens antworte ich dann etwas in der Art von "Na, das wollen ja alle nicht hoffen." - aber auch das klingt in meinen Ohren immer wieder plump und unbeholfen...
Wer Zeitungen und Zeitschriften verkauft, muß auch mit lesenden und stöbernden Kunden rechnen. Ich habe damit normalerweise kein Problem, solange auch dies nicht übertrieben wird. Über eine Stunde lang ein komplettes Heft zu lesen oder eine Anzeigenzeitung auseinanderzublättern um dann die Telefonnummern abzuschreiben, finde ich schon arg übertrieben.
Warum diese Kundin mit meiner der BILD-Zeitung ausgerechnet in den Gang mit Waschmittel und Körperpflegeprodukten gegangen ist, um dann auf einem Elefantenfuß sitzend in Ruhe zu lesen, ist mir allerdings ein völliges Rätsel...
Manchmal wird einem das sachliche Denken auch zum Verhängnis. Eine ältere Kundin hat eben nach Kürbiskompott gefragt. Ich bin mir nicht einmal mehr sicher, ob wir ihn überhaupt mal im Sortiment hatten - aber auf jeden Fall haben wir ihn zur Zeit nicht im Angebot.
Eine andere Kundin, die unser Gespräch mitverfolgte, hakte ein und rief herüber, dass Kürbis im Glas doch im Regal stehen würde.
Ich entgegnete, dass es sich dabei aber um Kürbisstücke handeln würde und nicht um Kompott...
...aber die ältere Kundin freute sich, weil sie genau diese gesucht hatte.
