Wartungsvertrag gekündigt

Friday, May 6. 2005

Einschreiben von Wincor-Nixdorf: Zum 30. September wird der Wartungsvertrag für meinen PC des Warenwirtschaftssystemes gekündigt.

So ein Wartungsvertrag ist teuer, aber notwendig. Die Kosten für Reparaturen erreichten bislang zwar nie die Höhe dessen, was ich tatsächlich für diesen Vertrag zahle, aber die Reaktionszeit in Problemfällen ist der Knackpunkt. Was nützt es mir, wenn ich als "normaler" Kunde als Termin - für die Reparatur der am Freitag komplett ausgefallenen Kassenanlage - den Dienstag der Folgewoche genannt bekomme? Zwei Tage den Laden schließen? Mit Wartung sind, so weit ich weiß, als Reaktionszeit zwei Stunden angegeben.

So habe ich also Ende des Jahres eine Investition in gut vierstelliger Höhe vor mir. Bis dahin werde ich die Gedanken daran einfach verdrängen.

Posted by Bjoern Harste in Markt & Technik at 10:50 | Comments (7) | Trackback (1)

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Wartungsvertrag gekündigt
Per Einschreiben kam Post von Wincor-Nixdorf: Mein Wartungsvertrag für den Rechner meines Warenwirtschaftssystems wurde zum Jahresende gekündigt. Mitte letzten Jahres hieß es ja noch, daß zum 30. September 2005 Schluß sei. Aber nun ist der Vertrag definti

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Comments

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Reaktionszeit ist ziemlich schwammig. eigentlich bedeutet es nur, dass innerhalb von zwei Stunden jemand den Telefonhörer abnehmen muss, um dein Problem aufzunehmen. Bis das Problem dann behoben ist kann es dann trotzdem Tage dauern. So etwas erlebt man in der EDV ziemlich oft.

#1 sascha (Homepage) on 2005-05-06 11:54

Zum Glück bei mir nicht. Für rund 2500 Euro pro Jahr sollte man auch erwarten, daß die für einen Supermarkt lebensnotwendige Technik binnen weniger Stunden wieder klargemacht wird!

#1.1 Björn Harste (Homepage) on 2005-05-06 12:05

Wäre es nicht am einfachsten, für das Geld zwei Ersatzmodelle ins Lager zu stellen?

#1.1.1 Johannes on 2005-05-06 12:49

Die müsste man denn ja auch immer auf dem aktuellen Stand halten... Das lohnt sich, wegen des Arbeitsaufwandes, wahrscheinlich nicht.

#1.1.1.1 hayo on 2005-05-06 14:06

Einmal ne Interessenfrage: Was für Software benutzt du? Welches Betriebssystem?

#2 Lukx (Homepage) on 2005-05-06 18:48

http://www.dewas.de/
Noch unter (*duck*) MS-DOS 6.22, aber wenigstens stabil.

#2.1 Björn Harste (Homepage) on 2005-05-06 19:05

Jaja, Siemens / Wincor nimmt nicht nur die Banken (Geldautomaten) richtig, richtig aus. Wie sieht das bei dir aus? Ist die Arbeitszeit schon drin? Es gibt auch Verträge wo Zeit+Material oben drauf kommen. (Sprich 8000 euro pro jahr + 1024 euro pro manntag - sind für dein System unrealistische preise aber so siehts bei manchen Maschinen und Herstellern aus

)