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Interaktive Shopgestaltung. Oder: Ideen für den Onlineshop gesucht!

Wir wollen in nächster Zeit den Onlineshop gründlich überarbeiten. Der soll in dem Zusammenhang aber nicht nur optisch aufgewertet, sondern auch in Bezug auf Übersichtlichkeit und Funktionalität grundlegend verbessert werden.

Es gibt natürlich unzählige Features, die man aus anderen Shops kennt. Von "notwendig" über "nützlich" bis zu "sinnlos" dürfte so ziemlich alles dabei sein und selber sammeln wir momentan die Optionen, die auf jeden Fall implementiert sein sollen.

Vielleicht mag sich ja der eine oder andere an einem kleinen Brainstorming beteiligen: Wie sollte eurer Meinung nach der perfekte Onlineshop aussehen? Wie sollen die Menüs gestaltet sein? Und die Artikelübersichten? Welche Informationen sollen gleich auf der Startseite stehen? Hinweise auf neue Artikel? Was wünscht sich der Kunde? Verkaufsvorschläge wie bei amazon? Besondere Zahlungsmittel? Besondere Artikelinformationen? Kundenbewertungen?

Die meisten Punkte kennt man auch aus anderen Shops, aber vielleicht fällt dem einen oder anderen ja das ultimative Feature ein oder Funktionen, die man in anderen Onlineshops vergeblich sucht.

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Kommentare

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Gerald am :

Was ein moderner Shop aufjedenfall haben sollte: Anzeige der Sendungsnummer.
Als Zahlungsmethode ist paypal und sofortüberweisung bestimmt nicht das schlechteste, allerdings ist die Frage, ob sich die Kosten bei dir lohnen.
Verkaufsvorschläge nerven mich persönlich eher.
Hinweise auf neue Artikel sind aber gerade bei deinem Sortiment sehr interessant.

dasT am :

Paypal als Zahlungsmethode fände ich auch sehr angenehm.

Vielleicht noch ein Statussystem, wie die Bestellung gerade bearbeitet wird, ob sie schon kommisoniert wurde oder schon unterwegs zu mir nach Hause ist.

So, mehr fällt mir gerade nicht ein :-)

GiantPanda am :

Was ich mir wünschen würde:
Auswahl des Paketdienstes. So flexibel wie Dir möglich.
Bei einem Laden, der nur mit Hermes oder DPD verschickt, kaufe ich nur einmal. UPS akzeptiere ich zähneknirschend, Post ist in Ordnung.
Und da jeder Kunde da andere Vorlieben hat...


Schön fände ich auch, sich ein paar Lieblingsprodukte zum Schnelleinkauf auf eine Extraseite legen zu können.

Malte80 am :

Ist aber die Frage ob alle Kunden mit dem entsprechenden Aufpreis leben könnten - denn so flexibel wie möglich heißt leider auch zum einen deutlich weniger Rabatte bei den Versandunternehmen und zum anderen berechnen viele Unternehmen eine Anfahrtspauschale für die Abholung der Sendungen.
Gut, Björn spielt jetzt noch nicht in der Liga in der wir von Rabatten von 85% oder mehr sprechen, aber ich schätze 30% sollte er bei jedem von den größeren bekommen.

Lim_Dul am :

Für mich ein KO-Kriterium ist eine gut auffindbare Anzeige des Versandunternehmens. Da ich mir fast alles an eine Packstation schicken lasse, will ich wissen ob mit DHL oder wem anders versendet wird.

SPages am :

Versand mit Deutscher Post wäre wünschenswert. E-Mail mit einer Vorgabe für "Verwendungszweck" hilft dir bei der Abwicklung sicher weiter.

Versandstatus wäre gut.

Grundpreis bei Schokoladen für ein KG anzugeben halte ich für ein wenig übertrieben, vielleicht eher für 100g? Dann sind die Zahlen auch nicht so groß und abschreckend ;-)

Wäre Bankeinzug eine mögliche Zahlungs Option - keine ahnung ob für dich dabei extra Kosten enstehen ...?

Alexander am :

Mh wie schon erwähnt .. eine Art "Einkaufsliste" oder "Wunschliste" bzw. eine "Letzte Einkäufe"-Liste. verbunden mit - eventuell - der Funktion - Letzten EInkauf wiederholen/erneut durchführen. :-)

Micha am :

Die Möglichkeit per Rechnung zu bezahlen würde mir sehr gefallen.

Bjoern Harste am :

Ja, das würde einigen gefallen. Aber diese Option wird mit dem neuen Shop komplett wegfallen.

Gebranntes Kind...

Marko am :

Wenigstens 1-2 alternative Bezahlungsmethoden also z.B. paypal oder wenigstens sofortueberweisung.de bzw. Click & Buy (wobei die sehr hohe Gebühren haben).

sofortueberweisung.de nimmt z.B. sehr geringe Gebühren und ist eigentlich stornosicher - und das feine ist das es von fast allen Banken unterstützt wird, was bei giropay nicht immer der Fall ist.

Außerdem wäre eine alternative Versandart wünschenswert, z.B. DHL - wenn viellaucht auch gegen kleinen AUfpreis. Denn es gibt leider wirklich Zustellgebiete wo eine Zustellung per Hermes keinen Sinn hat, denn ich kann leider hier immerdrauf wetten das das Hermes Paket verschwindet oder irgendwo in einem Keller 5 Häuser verrottet. Das mag nicht überall so sein, aber leider gibt es diese Fälle. Und aus diesem Grund bestelle ich prinzipiell nicht bei Onlineshops / ebay-Händlern die ausschliesslich per Hermes versenden.

Mirko am :

Eine gewisse Abwechslung in der Auswahl.

DJ Teac am :

Also Paypal oder Sofortüberweisung ist auch etwas dass ich sehr gerne sehe bei Shops.
Wenn keine Rechnung angeboten wird ist das für mich in der Regel auch das Entscheidungskriterium zwischen Shop A und Shop B.

Das geht einfach schneller und macht am wenigsten Arbeit für mich als Kunde.

Es ist auch einer der Gründe warum ich sehr oft bei eBay Shops kaufe.

Was das mit den Gebühren betrifft hab ich keine Ahnung wie hoch die nun sind.
Aber man könnte sie bei der Wahl der Bezahlmethode doch draufschlagen so dass der Kunde sie zahlt?

Ähnlich machen es ja einige Shops bei Rechnungskauf.

ThomasS am :

Sofortüberweisung!?!?!?
Du gibst den Leuten freiwillig deine PIN und TAN? Na danke...

PayPal ist zwar OK, aber die haben auch ab und zu ihre Zicken und sind auch nicht die günstigsten.

Marko am :

Ja damit habe ich kein Problem - zum einen ist es ein sicheres,, zertifiziertes Verfahren und zum anderen erhalte ich bei ausgehenden Buchungen immer eine SMS und kann so innerhalb der 4stündigen Buchungsfrist immer noch einschreiten.

hiphappy am :

Meine Bank verbietet mir meine Daten (also auch meine PIN) an Dritte weiterzugeben. Ansonsten keine Haftung.
Scheidet also aus.

Und von einer 4stündigen Buchungsfrist hab ich auch noch nirgendwo gehört.

Das ist aber auch der Grund, warum Lastschrift nicht angeboten wird: der Kunde hat die Möglichkeit, die Buchung zu stornieren. Da kann ich direkt auf Rechnung versenden....

DJ Teac am :

Sofortüberweisung ist etwas dass deine Bank anbieten muss.
Meine tut es, die meiner Großmutter zB. nicht.

Das Verfahren ist sicherer als es überall dargestellt wird, vor allem weil Pin und Tan garnicht an den Seitenbetreiber gehen sondern an deine Bank.

Das was du bei der Sofortüberweisung siehst ist deine Bank.

Damit verstößt man nicht gegen die Sicherheitsvorschriften was Pin betrifft. Denn dann würde die Bank es garnicht erst anbieten.

Ich nutze Sofortüberweisung sehr oft und habe damit kein Probleme.

DJ Teac am :

Glaubst du ernsthaft dass Pin und Tan an die Seitebetreiebr gehen?

Me am :

• Kein Anmeldezwang
• "ähnliche Produkte" find ich meistens ganz nett ... zum stöbern
• bloooß kein H....s-Versand
• möglichst wenig Klicks vom Warenkorb bis zur getätigten Bestellung
• Bewertungen von anderen Kunden finde ich auch immer nett & hilfreich
• eindeutiger, vorgegebener Verwendungszweck bei Vorkasse

Micha am :

Rein optisch könnte man auch die linke und rechte Spalte von der mittleren farblich abgrenzen, denn nur weiß als Hintergrundfarbe ist irgendwie nicht ansprechend.

Cee (HB) am :

Unbedingt das Blog miteinbeziehen, d.h. zum Artikel relevante Artikel verlinken ... ggf. über Tags lösen?

Gibts zumindest nicht in jedem 0815 Onlineshop.

Und was krieg ich jetzt dafür ;-) ?

Buche am :

+ Bankeinzug und Paypal zum bezahlen
+ Neue Artikel und Bestseller auf der Startseit
+ Wie wär's mit einem Favicon?
+ Versanddienstleister kann man nicht hoch genug bewerten. Packstation und Post sind auch bei mir extrem wichtig.
+ Sendungsnummer und link zur Paketverfolgung direkt aus der Bestellseite raus. Dort ist auch ein Status (offen - wird bearbeitet - versandt
+ Klare, immer Verfügbare links auf AGB, Versandkosten ... das meiste kann man unter FAQ fassen, aber die Versandkosten müssen für mich in einem Klick erreichbar sein
+ Keine Produktkategorien ohne Produkte
+ Sinnvolle Zusatzinfos in den "Hilfetexten" zu den Bildern. Damit kann man beim Stöbern schnell ein paar Zusatzinfos (Packungsgröße, Preis per 100g, was weiß ich) mitnehmen, ohne auf die Produktseite wechseln zu müssen und der Platz wird auf der Übersichtsseite nicht "verbraucht"
+ Bewertungen von registrierten Kunden (sonst steht da nur Murx) finde ich auch gut.

refu am :

- PayPal-Zahlung
- Versand mit DHL
- Staffelregelungen (zB ab 5 Stück)

petaa am :

zunächsteinmal eine sehr gute aktion, der jetzige onlineshop lädt nämlich nicht wirklich zum shoppen ein..
also auch von mir ein paar ideen
- favicon
- andere Zahlungsart als Vorkasse (dauert einfach viel zu lange, würde ich in 90% der Fälle ausschließen.. und gerade wenn es um Artikel wie Süßwaren geht, auf die ich iwie jetzt im Moment Lust hab, will ich sie auch möglichst bald haben, wenn ich mehrere Tage warten muss sinkt mein Interesse stark).. z.B. Paypal oder was ich sehr schön finde.. Giropay
- Nen Link auf eine Seite zu Versandkosten und Zahlungsbedingungen gut sichtbar
- DHL als Versender, hat ein deutlich besseres Image als Hermes, ist schneller und hat Services wie Packstation
- Anzeige eines Status der Bestellung
- Nicht zu viele Kategorien mit nur wenigen Artikeln
- Bewertungen, wenns funktioniert.. also wenn dann keiner bewertet ist auch doof ;-)

.. finde alternate.de z.b. nen sehr übersichtlichen shop, allerdings nicht ganz deine branche.. ;-)

kugor am :

Also ich finde ja solches Ajax Zeug oder wie das heißt gut:

http://gastroversum.de/product_info.php/info/p126_Glastuerkuehlschrank-CD-350.html

Da kannst du mit Laschen die Kundenbewertungen, Versandkosten pro Produkt, etc. innerhalb der produktseite sehen. (kann auch sein, dass das Java ist).

Auf jeden Fall hilft mir so etwas immer die richtige Entscheidung zu treffen. Wie bei Amazon die Kundenbewertungen.

Gerald am :

Nochmal was wegen sofortüberweisung und giropay:
Giropay ist von den teilnehmenden Banken anerkannt und zugelassen, es besteht kein erhöhtes Risiko des Datenverlusts, da die Daten nicht an dritte weiteregegeben werden. Leider sind bei giropay nicht alles Banken dabei, dafür ist es aber "sicher".

Bei Sofortüberweisung.de werden sowohl PIN als auch TAN an Dritte weitergegeben. Die meisten Banken verbieten dieses in ihren AGBs ausdrücklich, Datenlecks sind eher zu befürchten. Hiervon ist also abzuraten!

DJ Teac am :

Giropay, das meinte ich auch weiter oben.
Für micht ist das eben eine "Sofortüberweisung", wusste nicht dass es einen Anbieter mit diesem namen gibt :-O

saruh am :

ich bin für leistbare versandkosten nach Ö. wenn ich was dringend will mag ich paypal und kreditkarte, wenn nicht dann ist vorkasse ok. außerdem steh ich auf dumme, unnötige merch-artikel. gerne auch von einem blog, der mich schon jahrelang täglich begleitet.

wenn das passt, ist mir der rest eigentlich nicht so wichtig.

DJ Teac am :

Mit der Deutschen Post (nicht DHL) wäre das durchaus machbar.
Versand als Maxibrief International bis 2kg 90cm wenn man die Seitenlänge zusammenrechnet, höchsten 60cm pro Seite.

Ist wirklich günstig ich werd die Tage so wieder etwas nach AT versenden.

gill am :

Schon richtig. Nur ist die Deutsche Post immer noch umsatzsteuerbefreit, und für einen Vertrag mit der Deutschen Post wird Björns Aufkommen nicht reichen. Und dann geht das Gejammere der Kunden über "Versandkostenabzocke" auch schon los. Und da sind wir erst beim Porto, nicht bei den Versandkosten.

Matthias Bojar am :

Also ich denke es fehlt, für manche deiner Kunden (*zwinker*) ein ganz wichtiges "feature": Das "KLAUFEN". Evtl. einzubauen über eine kleines Flashgame...wer an mini-flash Björn vorbeinavigiert bekommt seine Ware kostenlos....ausserdem hättest Du so dann auch direkt die Adresse für die "Geldstrafenanforderung" ;-)

Gruß aus Mettmann,

Matthias

Katha am :

Ich fände es gut, wenn man sich zu den Produkten nicht unbedingt bis in die unterste Unterkategorie durchklicken müsste.

Bei Dir geht es noch, wegen der geringeren Produktzahl, aber z.B. beim Schreibwarenshop meines Vertrauens:
"Sonderangebote --> Büro --> Rund um den Schreibtisch --> Ordnen und Sortieren --> Hängeregister --> 1 Produkt." Und wieder zurück, für's nächste...

Wenn ich einfach mal gucken will und noch nicht ganz weiß was ich beschließen werde zu brauchen, nervt mich sowas tierisch.

Deshalb wäre es toll, wenn man sich alle Artikel einer etwas weiter oberen Kategorie wahlweise auch zusammen angucken könnte - ich scroll mich lieber durch eine Seite mit 50 Bildern, als x-mal die Kategorie zu wechseln.

DJ Teac am :

Das ist auch ein Problem das manche Shops haben.
Ich kenn einige Shops denen das Geschäfft mit mir entgangen ist weil ich zu sehr wühlen musste was zu findem (vor allem wenn man stöbern will nervt das)

Matti am :

Für mich als "Anwohner" könnte man den Shop gerne mit einer Einkaufliste erweitern. Ich bestelle 3 Liter Milch, 1 Brot und nen Sixpack Becks und in 30 Minuten kann ich den Kram bei Euch abholen.

Vielleicht ein Feature, das man einbauen kann. Ich weiß das Du das bei Abgabe der EK-Liste schon anbietest, aber via Internet ist das doch noch viel praktischer.

Kommentator am :

1. Bewertungen (ich bin nicht der erste, der amazon.de als Beispiel nennt, incl. "Hilfreiche Bewertungen"); "Bewertung nur durch Käufer" finde ich nicht so toll, weil es schlechte Bewertungen unterdrückt - wer kauft ein "schlechtes" Produkt, nur um es bewerten zu können?
2. Überweisung ist völlig OK als Zahnlungsmethode (bei mir dauern Überweisungen bei amazon, ebay etc. nur rund einen Tag, dann ist die Ware unterwegs); von ssogenannten "Direktüberweisungen" FINGER WEG, die Übermittlung einer TAN an jemand anders als die https-gesicherte Webseite der Bank ist fahrlässig (und "mobile TAN" können die nicht und will man nicht - wieso die Mobilnummer jemand anders als der Bank mitteilen?)
3a. Auswahl des Versenders und der Versandart - Hermes dauert länger, was OK ist für Konserven und Schokolinsen, DHL liefert auch in die Packstation (und da bekomme ich meine Lieferung auch abends um halb elf noch raus!)
3b. Vorschlag: Lange geöffnete "Abhol- und Lieferdienstleister" für Berufstätige, zum Beispiel (ernst gemeint!): Pizzaservice, Restaurant, Liefereingang eines Hotels/Kinos/Theaters/Taxidienstes (da kann man immer klingeln), aber auch tagsüber ist man froh, wenn es in der Nähe (Buchladen/Kiosk/was auch immer) und ohne die bei der Post übliche "Paketschlange" ist
3c. Lieferung an den Empfang des Arbeitgebers (wenn ich sehe, wie sich mittags die Pizzataxen vor der Firma stapeln, kommt es auf einen Wagen mehr nicht an
4. Preise: Wenn ich Liefergebühren zahle, wünsche ich mir, dass diese durch den Einkaufspreis ausgeglichen werden - wiederum Beispiel amazon: Dort kosten CDs oft weniger als beim "Geist ist alle"-Markt um die Ecke - und ich bestelle gerne eine CD mehr, um die Liefergebühr über die Freigrenze zu heben... (mache ich dauernd, muss ich zugeben - das Regal quillt über, aber die Musik ist es mir auch immer wert)
5. (Ergo!): Freigrenze bei den Liefergebühren

sunny am :

In der Kategorie "Britische Spezialitäten" fehlen noch:
Irn Bru
Stella Artois (eigentlich ja belgisch, aber das einzige trinkbare Bier, das in GB erhältlich ist)
Ginger Snaps / Ginger Shortbread
Dorset Cereals Muesli
Twinigs Tea
Ach ja, und die 26er-Packung Walkers nicht zu vergessen *g*.

Ich wäre dein erster (Groß-)Abnehmer :-)

AlexNe am :

Achja, gegen Werbung im Blog sein, aber kostenlose Beratung von den Lesern einfordern.

Weißzahn am :

Den Unterschied zwischen Einfordern und Bitten solltest Du vielleicht noch mal nachlesen.

Pascal am :

Ne Tagcloud wäre ganz interessant und für regelmäsige Shopper, das die sich ne Einkaufsliste erstellen können, durch den man alles mit einem Klick in dem Korb landet, was man auf die Liste gesetzt hat

Brasator am :

Die Anmeldung hält mich davon ab, wirklich was zu bestellen. Fände es Super wenn man die Wahl hätte ob man sich anmeldet und damit allen Komfort, wie Bestellstatus usw bekommt oder halt nicht und auf gewisse Sachen verzichten muss.

Did am :

Mach einfach alles anders als SIP. Bitte.

hutschnurplatzt am :

Da sind super Ideen dabei! Echt klasse dieses soc.Network!
Von den gesparten 1-3 k wird Björn bestimmt eine seiner neuen Einkaufstüten mit Widmung unter euch verlosen.

@Björn
Super Idee, die Blogleser für seine Zwecke einspannen zu können! Hut ab.

gill am :

Schon lustig, wie sich hier viele für höhere Preise aussprechen. Die ganzen alternativen Bezahlmethoden kosten richtig Geld. Auch ein Vertrag mit DHL will bezahlt werden. Die Leistung von DHL mag besser sein, aber wer ist wirklich bereit, dafür zu zahlen? Und zumindest vor ein paar Jahren noch hockte DHL auf einem sehr hohen Ross, was Verträge mit "kleinen Krautern" angeht. Da wundert es mich nicht, dass viele Shops zu anderen Dienstleistern wechselten.
Von den - ich nenne sie mal moderne Überweisungen - gefällt mir am ehesten Giropay. Grund nenne ich nicht, da Giropay eine bessere Rechtsabteilung als ich besitzt.
Wer allen Ernstes P*yp*l empfiehlt, der schließt vermutlich auch Klingeltonabos ab. Der Laden darf sich zwar mittlerweile Bank nennen, versucht aber wie der Mutterkonzern munter Recht zu setzen und legt mit Hinweis auf das Geldwäschegesetz willkürlich eine Jahresumsatzgrenze von 1500 Euro fest. Natürlich zum Schutz des Kunden wird das Guthaben dann eingefroren und dieser soll dann eine Wasserrechnung an P*yp*l senden, um sich zu legitimieren. Dann kann er untertänigst auf Gnade hoffen, um an *sein* Geld zu kommen. Stelle ich mir besonders im Weihnachtsgeschäft sehr lustig vor.

Malte85 am :

Meines Wissens nach ist der Betrag derzeit 2500 und nicht 1500 € und wir sprechen auch nicht von Umsatz, sondern nur von eingehenden Zahlungen.
In Anbetracht dessen das ich ein "Konto" bei Paypal mit ein paar Mausklicks eröffnen kann ohne mich auszuweisen empfinde ich diese Wertgrenze als ausgesprochen hoch. Zeig mir mal eine deutsche Direktbank die dir unter einer Woche nen Konto einrichten kann.
Abgesehen davon würde sich Björn ja als Gewerbe anmelden so das die Grenzen eh nicht greifen, da die ab 2500 € geforderte Legitimation dann schon vorliegt.

Dsdasdasd am :

Den Shop von www.louis.de finde ich sehr übersichtlich.
Man findet Artikel sehr schnell.

Stefan am :

Ganz wichtig erscheint mir, daß die Artikel über mehrere zutreffende Rubriken erreichbar sind. Also bspw. Marzipanrohmasse nicht nur unter Backzutaten o.ä., sondern auch unter Süßwaren (das Zeug hat oft einen höheren Mandelanteil als teure Edelmarzipanbrote). Dto. muß man darauf achten, daß ähnliche Waren auch alle gleich eingebunden sind (wir haben da einen Großhändler, der hat einen Teil der SD-Cards unter Speicher, einen anderen unter Kamerazubehör... -> nix gut! Sinnvoll wäre hier, wenn man sowohl unter Speicher als auch Foto auf die Kärtchen stoßen würde.).

Soll heißen: viel Augenmerk auf die Datenpflege richten.

Karl Krämer am :

Moin! Ein schönes Konzept für deinen Shop wäre es zu den Produkten deinen eigenen, persönlichen Text zu verfassen. So ähnlich, wie bei thinkgeek.com vielleicht.

Ansonsten finde ich Bewertungen von anderen Usern nicht schlecht. Ist nur schwer vernünftige Bewertungen zu kriegen, bzw. Anreize dafür zu schaffen.

Gregor am :

PayPal wäre super, aber Lastschrift finde ich sollte man nicht aussen vor lassen. Rechnung muss nicht sein, ist ne Risikofrage oder du arbeitest mit nem guten Inkassounternehmen zusammen.

Bei uns kein Problem, die haben bisher noch alles wieder reingeholt.

Arnulf am :

Also auf jeden Fall versucht einfach mal aus Sicht der Kunden zu optimieren. Was hättest Du gerne in deinem Shop etc. Versuche dich einfaach mal dich selbst beim Shoppen zu beobachten und deine eigenen Gewohnheiten zu erforschhen, du wist bestimmt überwältigt sein was dann so einem einfällt.

Eine schöne Seite ist z.B. auch http://www.der-grosskuechen-store.de

Ich finde die haben sich da gedanken gemacht und ansprechend programmiert..

Arnulf am :

Also auf jeden Fall versucht einfach mal aus Sicht der Kunden zu optimieren. Was hättest Du gerne in deinem Shop etc. Versuche dich einfaach mal dich selbst beim Shoppen zu beobachten und deine eigenen Gewohnheiten zu erforschhen, du wist bestimmt überwältigt sein was dann so einem einfällt.

Eine schöne Seite ist z.B. auch http://www.der-grosskuechen-store.de/

Ich finde die haben sich da gedanken gemacht und ansprechend programmiert..

Bens am :

Wie wärs simple gesprochen mit hochwertigen Produktbildern?

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