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Sadece acil aramalar

Ein türkischer Mann wollte eine Guthabenkarte für sein Handy kaufen. Das ist nicht weiter ungewöhnlich.

Seine Deutschkenntnisse waren eher bescheiden und so bat er uns, die Aufladung für ihn vorzunehmen, da er die Anleitung auf der Rückseite der Karte nicht lesen konnte. Auch das ist nicht weiter ungewöhnlich.

Die Tastensperre des Telefons war aktiviert. Die Hinweise, wie man sie entfernen konnten, standen zwar in türkischer Sprache auf dem Display, aber wer schon einmal ein Nokia-Gerät bedient hat, kommt auch so klar. Das war also auch nicht weiter problematisch.

Die komplette Menüführung im Handy war auf Türkisch. Auch das wäre nicht weiter problematisch gewesen, da man zum Aufladen des Guthabenkontos nur die auf der Karte angegebene Nummer anzurufen und dann den gesprochenen Anweisungen zu folgen braucht.

Jetzt aber fingen die Probleme an: Die Nummer ließ sich nicht wählen. Es stand die Meldung "Sadece acil aramalar" auf dem Display und da meine Türkischkenntnisse eher bescheiden sind, war mir deren Bedeutung zunächst vollkommen unklar. Der Kunde versuchte, uns klarzumachen, dass er die Guthabenkarte deshalb gekauft hätte um wieder telefonieren zu können und dass es deshalb wohl nicht möglich wäre, eine Telefonnummer anzurufen. Noch während ich mich bemühte, ihm zu erklären, dass die Nummer kostenlos ist, fiel mir ein, dass ich doch ein Türkisch-Deutsch-Wörterbuch im Büro liegen habe. Sicherlich nicht hundertprozentig richtig übersetzt, aber auf jedenfall zu verstehen war folgendes: "Sadece" - "lediglich", "acil" - "Leid", "aramalar" - "anrufen". Ich vermutete dahinter das türkische Pendant zu "Nur Notrufe möglich", ein sicheres Zeichen dafür, dass etwas mit der SIM-Karte nicht in Ordnung ist.

Wir bauten den Akku ab und entdeckten, dass der SIM-Kartenschacht nicht richtig geschlossen war. Die Karte war zwar eingesteckt, aber die Verriegelung nicht geschlossen. Okay, das konnte nicht funktionieren.

Dummerweise fiel dem guten Mann danach seine PIN nicht mehr ein und nach zwei Fehlversuchen haben wir abgebrochen und er ist nach Hause gegangen um dort nach der PIN und vorsichtshalber auch nach der PUK zu suchen.

Wir haben ihm das Angebot mit auf den Weg gegeben, ihm dennoch beim Aufladen der Karte zu helfen. Bin mal gespannt, ob er wiederkommt...

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Comments

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Jemand on :

Früher kannte ich die Codes zum Wechseln der Sprache auswendig. Denn in der Schulzeit kam es ab und zu vor, dass man sein Handy für 2 Sekunden aus den Augen ließ und danach nur noch irgendwelche fremd wirkende Zeichen auf dem Display hatte...

Pepper on :

Vielleicht kommt er zurück mir seinen Brüdern

;-) SCNR

- Guten Rutsch

Manuel on :

Der kommt nicht mehr wieder...
Der tippt zu Hause seinen Pin ein und merkt dass er noch 42,58 Euro Guthaben hat.
Er dachte bestimmt nur,
dass er nicht telefonieren kann,
weil seine Karte leer ist...

seoline on :

in jeder ecke gibts doch einen türkischen handyladen - die haben doch das monopol hier in dtl :o) - weshalb hat der nicht einfach so einen laden ausgesucht?

volksvan_de on :

Fast so spannend wie der türkische Tatort im Ersten !

Franky on :

Das hat doch überhaupt garnichts mit dem Islam zu tun ihr islamophoben Rassisten!

powerpointi on :

Da ist die Integration ja gelungen ^^

EEE on :

Das ist ja mal 'nen Service.

Gilly on :

Damit ist der Service bei Euch besser als in vielen Handy-Shops :-)

noch ein Markus on :

als wir letztes Jahr unseren neuen Backofen bekamen war da Chinesich (echt, ohne Scherz) eingestellt. dann suchte ich den Menupunkt für die Spracheinstellung ....
:-|

thorben on :

gegenfrage: wozu braucht man bei einem backofen ein menü?!?!?! ich muss ja zugeben, dass ich die neuigkeiten der backofenbranche nicht gaanz so stark vefolge, kann mich aber nciht erinnern bei meinem mal ein menü vermisst zu haben ;-)

bbr on :

Na, um darin Pekingente machen zu können. :-)

maRc on :

Ober / Unterhitze, von der Seite, wieviel Grad, wielange etc. - muss alles eingestellt sein ;-)

thorben on :

hmm, da haben wir nur ganz altmodische drehdinger für... kannte es bisher aber auch nicht anders.. man lernt ja nie aus ;-)

Anke on :

Meine Kollegin hat mal einen Fernseher zurückgenommen. Zitat der Kundin: "der ist kaputt, da ist alles ganz komisch" Nachdem die Kundin weg war habe ich die Kiste angeschmissen, das Fersehmenü wieder auf deutsch gestellt und wieder verkauft.
Mit chinesischem (oder sowas ähnlichem) Fernsehmenü ist es echt nicht leicht, Sender einzustellen, da hatte sie schon recht ;-)

Manni on :

Tja, gibts in anderen Ländern nicht - ohne Sprachkenntnisse keine (dauerhafte) Einreise...

Yasemin on :

Thema verfehlt, setzen, Sechs!!!

Also echt....

Heinrich on :

wieso thema verfehlt? stell es dir mal umgekehrt vor - ein deutscher redet auf deutsch auf den französischen supermarkt-besitzer ein... man stelle sich die situation vor, quasi undenkbar....

Yasemin on :

Also kein Urlaub mehr und lustige Pantomime auf Märkten und im Restaurant, weil man die Sprache nicht beherrscht....schade!!

Haben Menschen, die die Sprache in einem Land nicht beherrschen, nicht auch das Recht auf Hilfe? Armes Deutschland...

Ich habe nur meinen Kommentar abgelassen, weil es meiner Meinung nach, in diesem Beitrag nicht um Integration dieses Mannes ging, sondern um Kundenservice.

Dave on :

Da war gar nichts falsch mit der Sim-Karte - das jeweilige Netz war in Deinem Laden nur nicht erreichbar!

Tennisschläger on :

Hey!! Er wird wiederkommen und sich ne neue Karte zulegen , weil der Rest ( PIN/PUK) nicht mehr zu finden ist ;-)))) Guten Rutsch .....

Malte on :

Ich kann nur sagen ein echt toller Service, großes Lob von meiner Seite :-)

Strafrecht on :

Wünsche allen einen guten Rutsch ins neue Jahr!

Klaus on :

Ich freue mich, dass du so geholfen hast Björn.

Guten Rutsch

Klaus

...inho on :

Deutsch-Türkisch- Wörterbuch ist natürlich da... phänomenal!

Pierre Wombierre on :

Von mir auch nen guten Rutsch und kauft alle noch einmal fett Feuerwerk bei Björn! (wenn überhaupt noch welches da ist)! Grüße Pierre

Sabine on :

Na dass nenne ich mal wenigstens Servie - wo bitte nimmt man sich noch so Zeit für seine Kunden? Ich glaub ich sollte den Supermarkt wechseln ;-) Guten Rutsch ins neue Jahr...

Alex on :

Da bis jetzt noch keiner das neue Jahr gewünscht hat mach ich das mal. :-)

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