Vorsicht, E-Plus
Seit 11 Jahren bin ich Kunde bei E-Plus. Von Anfang an mit festem Vertrag und ich habe nur einmal im Laufe der Zeit meine Nummer gewechselt. Seit dem habe ich in der Firma und privat die selbe Nummer, von der Vorwahl mal abgesehen.
Bislang hatte ich nie Probleme mit meinem Anbieter. Die kostenlose Hotline ist 24 Stunden zu erreichen und Vertragsänderungen morgens um 2 Uhr habe ich tatsächlich schon durchführen lassen. Die oft kritisierte Netzabdecktung hat mir hier im Raum Bremen noch nie Probleme bereitet und seit es die Time&More-Tarife gibt, telefoniere ich gänzlich unbeschwert. Seit ein paar Jahren im "Time & More 1000". Einfaches Prinzip: Im Monat habe ich 1000 Einheiten frei, eine "Einheit" ist entweder eine SMS oder eine Gesprächsminute. Ich erreiche diese Zahlen nicht annähernd, genieße aber diese flatrateähnliche Freiheit. Nettweise werden nicht genutzte Einheiten in den Folgemonat übertragen, so dass ich, falls ich tatsächlich mal mein 1000er-Limit überschreiten sollte, eigentlich immer eine zusätzliche Reserve habe.
Und dann kam gerade ein Anruf von E-Plus. Der Mitarbeiter dort wollte mir weismachen, dass ich ja regelmäßig über den Umfang meines Tarifes hinausschießen würde. "Das sehe ich hier aber so." blieb seine Meinung, auch als ich ihm sagte, dass das definitiv nicht so sei. Als ich weiter bohrte und wissen wollte, wie er darauf kam, unterbrach die Verbindung plötzlich.
Noch so eine Aktion und ich überlege mir das mit der nächsten Vertragsverlängerung.
Bislang hatte ich nie Probleme mit meinem Anbieter. Die kostenlose Hotline ist 24 Stunden zu erreichen und Vertragsänderungen morgens um 2 Uhr habe ich tatsächlich schon durchführen lassen. Die oft kritisierte Netzabdecktung hat mir hier im Raum Bremen noch nie Probleme bereitet und seit es die Time&More-Tarife gibt, telefoniere ich gänzlich unbeschwert. Seit ein paar Jahren im "Time & More 1000". Einfaches Prinzip: Im Monat habe ich 1000 Einheiten frei, eine "Einheit" ist entweder eine SMS oder eine Gesprächsminute. Ich erreiche diese Zahlen nicht annähernd, genieße aber diese flatrateähnliche Freiheit. Nettweise werden nicht genutzte Einheiten in den Folgemonat übertragen, so dass ich, falls ich tatsächlich mal mein 1000er-Limit überschreiten sollte, eigentlich immer eine zusätzliche Reserve habe.
Und dann kam gerade ein Anruf von E-Plus. Der Mitarbeiter dort wollte mir weismachen, dass ich ja regelmäßig über den Umfang meines Tarifes hinausschießen würde. "Das sehe ich hier aber so." blieb seine Meinung, auch als ich ihm sagte, dass das definitiv nicht so sei. Als ich weiter bohrte und wissen wollte, wie er darauf kam, unterbrach die Verbindung plötzlich.
Noch so eine Aktion und ich überlege mir das mit der nächsten Vertragsverlängerung.
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Kommentare
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Alice am :
Mir wollten letztens zwei Call-Center-Terroristen unabhängig voneinander weismachen, dass ich mein Prepaid-Mobiltelefon ja so aktiv nutze, dass sich für mich ein Vertragswechsel lohnt. Die letzte prepaid-Karte für mein Gerät hab ich glaub ich Ende 2007 gekauft. So viel zur aktiven Nutzung.
Bei dem Job gehört Lügen einfach dazu. Darum wurde ja auch die Verbindung so schnell getrennt, als die merkten, dass bei dir nix zu holen ist. (Und es komme mir jetzt bitte niemand mit dem alten Märchen von den ach so seriösen Outbound-CCs.)
Silvio am :
Die hier genannten Calls sind aber in der Tat mehr als penetrant, egal ob Vodafone, E-Plus oder T-Mobile. Ein wechsel würde dir also auch nich wirklich was bringen Björn.
Hans am :
Sabrina am :
Habe ebenfalls meinen Vertrag verlängert und dabei den Tarif gewechselt: Kosten = € 25. Das nennen die dann "Treueangebot".
Das wird mit Sicherheit auch mein letzter eplus Vertrag gewesen sein, wenn die mir das Geld nicht zurückerstatten.
DeserTStorM am :
Ich bin bei T-Mobile, auch schon seit bald 8 Jahren und hatte noch nie ein Problem. Ja es kommt mal ne Anfrage weils nen neuen Tarif gibt, aber wenn ich dann sage das ich voll und ganz zufrieden bin, war es das auch schon. Sonst ist alles wirklich super. Ich habe auch schon hin und wieder mal einen Tarif gewechselt, oder auch "zurückgewechselt". Ohne Kosten usw. und alles ganz flott. Und ich habe sogar schon 4 mal für meine Treue Freimonate oder sowas erhalten. Ohne das ich vorher Kündigen wollte oder der Vertrag bald abgelaufen wäre... Also ich bin sehr zufrieden
Kannste ja mal im Hinterkopf behalten Björn
Matti am :
Solche Mitarbeiter haben in der Regel nicht mal eine Übersicht was Du genau telefonierst, sondern Ihnen wird erzählt, das die Kundendaten ausgesucht worden sind, anhand Ihres Telefonverhaltens.
Hier wird leider von allen Firmen ausgenutzt, das kaum jemand seinen Tarif genau kennt. Und viele empfinden es sogar als Service wenn man Ihnen eine Tarifberatung anbietet.
Leider passen die Kundendaten oft nicht wirklich zu dem neuen Tarif, aber Kollege "arme Sau" muss es Dir verkaufen. Und wenn er merkt: "Hey der Typ hat Ahnung" dann wird das Gespräch manchmal schnell beendet, bevor man einen falschen Tarif erwischt, der zufällig besser passt. Dummen und unwissenden Menschen verkauft man natürlich leichter einen neuen Tarif.
Und das ist leider bei allen Anbietern so. Zumindest bei den großen Netzbetreibern. Das einzige was wirksam hilft ist die Zustimmmung zur Telefonwerbung (die meinst in den AGBs drinsteht) schriftlich zu widerrufen.
Hamburger Jung am :
Toby am :
G.Schönemann am :
Das war einer, der als "Drücker" in irgendeinem Call Center arbeitet. Mit der Masche kriege ich regelmäßig Anrufe con allen möglichen Unternehmen. Ob "Der Spiegel"; Unity Media oder Vodafone.
Nur die von O2 sind bisher noch nicht aktiv gewesen.
Also : Solange du telefonieren kannst, ein anderer Anbieter dir nichts Besseres andienen kann und die Hotline kostenfrei ist - warum wechseln ?
Ich hab meinen Web All in one 15ß mit 300 Minuten und bin glücklich. Mein Freund kam von der Telekom der hat jetzt base für 10 € und ein anderer nutzt das base bei einem kleinen Taxiunternehmen. Er hat im Monat 10 ® - sein Konkurrent fast 700 € im Monat.
der jörg am :
Jetzt bin ich zu deren Ableger Simyo gewechselt und zahle 9 Cent pro Minute oder SMS und mir isses auch egal, was ich telefoniere. Günstiger bzw. einfacher isses allemal. Nix mit "Nur in unser Netz" oder so...
Und ich kann wählen, ob ich Prepaid mit Aufladen aus Kreditkarte o. ä. oder ne Rechnung im Nachhinein haben möchte...
bin momentan zufrieden damit.
Mark am :
Hauptproblem: den Leuten am Telefon konnte man nichts glauben, im Ladengeschäft wurde man nicht oder schlecht beraten, es ging ja nicht um Umsatz, sondern nur um Service.
Beschweren brachte garnix, wenn man die Briefe an die Geschäftsführer adressierte, bekam noch wenigstens eine Antwort.
Fazit 2009: Tschüss EPlus, hallo Simyo, Nummer mitgenommen - fertig.
Hans am :
Erklärbär am :
SK am :
S.
Blogolade am :
Ich hab gestern abend nicht schnell genug reagiert um das zu fragen aber ich bekam den Anruf, angeblich von der Telekom, die wollten wissen, ob ich mit meinem Festnetzvertrag zufrieden bin und ob ich die Internetflatrate überhaupt richtig nutze.
Merkwürdigerweise sprach die mich von Anfang an mit "Frau Blogolade" an, obwohl der Anschluss auf Herrn Blogolade läuft und sie fragte nicht mal nach ihm. Welchen Tarif wir haben, wusste sie aber. Ich bin mir sicher, dass die auch einsehen können, wieviel wir online sind.
Komischer Anruf. Nachdem ich sagte, dass ich viel im Internet bin und die Flatrate dementsprechen nutze, meinte sie nur, dass das dann ja der perfekte Vertrag sei und hat aufgelegt.
AlexNe am :
mareike26 am :
Milliway42 am :
(P.S.: In meinem Firefox funktionieren die "Spamschutz-Grafiken" hervorragend - und haben auch immer perfekt funktioniert)
Babel am :
Erklärbär am :
Babel am :
whocares am :
Ansonsten: O2 baut das Netz im Moment wohl aus. In meinem Büro hatte ich bis vor zwei Wochen keinen bzw. sehr schlechten Empfang, nun Vollausschlag. Auch zuhause kann ich mich nicht beschweren, Homezone teils über 4 km vom Haus noch da.
Dominic am :
Ich habe von Anfang an ARENA Gebucht, allerdings NUR Fussball-Bundesliga. Letztes Jahr wurde ich vom Arena Support angerufen, der Mann erzählte mir, dass ich, als treuer Kunde von Anfang an, nun Arena Family kostenlos hinzubekomme, Fussball kostet weiterhin 19,90 (Sat), die 10 EUR mehr für Family würden mir als Treuerabatt erlassen.
Nun ist Arena nicht mehr in der Lage die BuLi zu übertragen, also Kündigung hingeschickt.
Alles ok? Nein nein. Die riefen mich an, und meinten, ich bin mindestens noch ein Jahr gebunden. Warum? nicht etwa, weil die Kündigung zu spät eingetroffen ist, nein, ich habe ganz plötzlich Arena Family gebucht, für 19,90 im Monat, und Fussball ist gratis. wtf!?
Aha. Das habe ich so weder telefonisch noch per Brief erfahren. Naja, sollen Sie dochs machen, haben Sie noch ein Jahr einen Kunden, der jedem, der es auch nicht wissen will, diese Geschichte erzählt.
Da ich nciht der einzige bin, der so von Arena über den Tisch gezogen wurde, werden die spätestens nächstes Jahr zahlreiche Kunden verlieren. Wer lieber kurzfristig Geld will, und nciht mal weiss, wie man langfristig schreibt, der soll doch Pleite gehen. Arena jedenfalls wünsche ich so dermaßen, das kann man sich nicht vorstellen. Sauladen!
Anonymus am :
Ich würde das nicht akzeptieren, sondern kein Geld mehr an die Firma zahlen und ggf. Geld durch die Bank retournieren lassen. Die Begründung ist klar (siehe oben). Ich würde der Firma auch eine gerichtliche Klärung anraten! Extrem wahrscheinlich, daß die den Schwanz einziehen.
Anonymus am :
Wie Sie es schildern, könnte es bei E-Plus ja kaum besser laufen (und das schon seit derart vielen Jahren). Deshalb wäre es sicherlich das Beste, Sie blieben dort und schrieben einen netten, aber nachdrücklichen Brief an E-Plus, daß Sie sich Anrufe wie den geschilderten ein für allemal verbitten (da Sie sonst über eine Kündigung nachdächten). Lassen Sie sich von E-Plus schriftlich bestätigen, daß man auf Werbemaßnahmen künftig verzichtet, dieses Recht haben Sie. So würde ich es jedenfalls handhaben.
Es wäre doch recht ärgerlich, jetzt zu wechseln und bei einem anderen Anbieter ein Desaster zu erleben (was in der Realität leicht möglich ist). Und das alles vielleicht wegen eines Fake-Anrufs!
Michael am :
Ich würde mich beim Anbieter beschweren. Häufen sich solche Beschwerden, bekommt der Dienstleister was auf die Finger.
Mayrene am :
Base/E-Plus sind eigentlich total okay. Ich kann mich über die null nada beschweren. Mein bester Freund hatte allerdings ma ne kleine Geschichte. Da konnten sie irgendwie aus dummen Zufall die Kohle von der Kreditkarte net abbuchen, obwohl das Geld dicke drauf war. Danach haben sie ihm erst mal den Netzempfang gekillt. Er das bemerkt, rief die Kundenhotline an, wurde freundlich behandelt, und ihm wurde gesagt, dass die da Momentan nen kleines Abrechnungsproblem hätten. Die Dame am Telefon schaltete sein Handy wieder frei, entschuldigte sich vielmals und dann war der Käse auch wieder gegessen.
User am :
E-Plus: 1x pro jahr
dann doch lieber E-Plus, da der Rest auch passt
Dee am :
Ich kriege trotzdem noch Anrufe vom angeblichen Eplus.
Wenn ich dann aber nachfrage, welche Adresse bei denen von mir eingetragen ist, oder wer Vertragsnehmer ist, wissen die es nicht.
Claudia am :
Vulinux am :
Möchte man sich beschweren und fragt nach dem Namen, bekommt man hin und wieder sogar ein "Nein, den verrate ich Ihnen nicht. Das gibt ja sonst Ärger!" in abgewandelter Form.
Wenn ich allerdings in einen Base oder Eplus Laden gehe, werde ich immer freundlich bedient, weshalb ich, sofern möglich, alles über die Geschäftsstellen abwickle. Und genau deshalb (und aufgrund der Flatrate
Ich kann euch nur empfehlen in eine Geschäftsstelle zu gehen und dort den Wunsch zu äußern, die Anrufe zu unterbinden. Habe ich vor rund 2 Jahren gemacht und seit rund 2 Jahren kam nicht ein einziger Anruf.
Ich bin zufrieden!
Ingo am :
Finanzierte Handys brauche ich nicht mehr, ich kaufe mir lieber eins und steck dann einfach ne Prepaid Karte rein. Momenten ist es recht erfolgreich FONIC. Keine Sorgen um Gebühren, sind normalerweise immer 9ct. Und Datentransfer ist auch relativ günstig, schließlich laufen hier alle Mails auch aufs Handy. Aufladen geht per SMS oder Internet und einziger Nachteil für mich ist, dass man nicht zwei Karten mit der selben Nummer bekommen kann. Ich hätte ja gerne nochmal die gleiche Nummer fürs Zweithandy...