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Zahlung ohne Bestellung

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Brief an eine Onlineshop-Kundin:
Sehr geehrte Frau S.,

ich danke Ihnen für die überraschende Zahlung in Höhe von 23,63€ auf mein Konto. (Ich vermute nun einfachmal mal, dass das Geld von Ihnen stammt.)

Sie haben sich am 30. August als Kundin in meinem Onlineshop registriert. Ich vermute, dass sie eine Bestellung eingegeben und anhand der ausgewiesenen Summe den Betrag überwiesen haben - und anschließend das Browserfenster schlossen, ohne den Auftrag nochmals mit dem Button "bestellen" zu bestätigen.
Bitte teilen Sie mir mit, welche Artikel Sie bestellen wollten, damit ich den Auftrag umgehend bearbeiten kann!

Mit freundlichem Gruß,
Björn Harste
Fehlt jetzt eigentlich nur noch, dass sie sich darüber beschwert, dass die Lieferung so lange dauert... :-)

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Comments

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Jens on :

Die Email kannst du dir gleich im Ordner "Vorlagen" speichern, die wirst du noch öfter brauchen.

Martin on :

Nicht Vorlage speichern, sondern Bestellprozess übersichtlicher gestalten wäre da angebracht.

[3HLN] = 3 Hanseaten lachen nicht

Jens on :

Die Anzeige einer Bestellzusammenfassung ist gesetzlich vorgeschrieben. Das der ein oder andere vergißt dann auf "Bestellung abschicken" zu klicken ist kaum zu verhindern. Auch der Hinweis das die Kontodaten noch zusätzlich per email kommen oder dicke knallige Ausrufungszeichen oder ein rießengroßer "Bestellbutton" in auffallenden Farben helfen da nix. Ist zumindest meine Erfahrung nach 4 Jahren Online-Shop Betrieb.

Martin on :

Dann dürfen die Kontodaten des Empfängers erst NACH dem Absenden der Bestellung erscheinen. In der Übersicht reicht ja, wenn als Zahlart "Vorkasse" gewählt ist.

Tin@ on :

Ist doch klar was die wollte :-)

Julian Schrader on :

Das Phänomen kenne ich auch. Passiert oft genug…

Tim on :

Jetzt musst du nur rausfinden, welche Artikel und in welcher Menge jeweils 23,63 Euro ergeben. Schwierig wird bei Artikeln, die bei einer anderen Sorte den selben Preis haben. Dann wirds schwierig.

btw: Sinnvoll wäre vielleicht auch eine Lieferadresse!

Andre Heinrichs on :

Vielleicht wollte sich die Kundin ja auch überraschen lassen. Aber über Deine Lieferzeiten kann sie sich ja trotzdem noch beschweren ;-)

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