Der Shopblogger

wenn sie das sehr sehr nett gesagt, dann find ichs okay...

grundsätzlich hasse ich aber verkäuferinnen, die vorm ganzen laden fragen, was man in rucksack/taschen/unterm einkaufskorb hat..(vielleicht ne flasche absolut?!)

Aber hier ging es ja gar nicht darum, IN den Korb zu schauen, sondern lediglich UNTER bzw. HINTER den Korb.

Hauptsache was zu meckern, triffts in diesem Fall ja genau

Ich dachte das heißt jetzt "Euro"?

Schnickschnack. Wenn ich nix zu verbergen habe, ist es wohl doch nicht zuviel verlangt, mal den Korb/die Tasche anzuheben! War wohl eher der Typ "mal schauen, wen ich heute zusammenscheissen kann".

Der geübte und mitdenkende Einkäufer hebt seine Taschen schon mal ohne gefragt zu werden hoch ...

Ähnliches kenne ich aus der Stockholmer Filiale eines großen schwedischen Möbelhauses Dort befinden sich die Schließfächer für Jacken etc. im Eingangsbereich. Freundlicherweise sagt einem keiner, dass der bereits eine halbe Stunde vor Ladenschluss abgeschlossen wird...

Als ich einen Mann mal gebeten habe, die Faltkiste im Wagen hochzuheben, hat der mich angeschnauzt "was soll denn da drunter sein - ne Katze vielleicht?!". Fand ich zwar doof, war ja auch verpflichtet, nachzuschauen (ich hatte mehrfach Testkäufer!) aber der Spruch ist trotzdem lustig =)

Grundsätzlich darf nur die Polizei in Taschen reinschauen oder Jacken und andere Kleidungsstücke (dazu gehört dann auch die "Leibesvisitation) nach Diebesgut oder verbotenen Gegenständen durchsuchen.
Man darf den Kunden aber ohne weiteres darum bitten, ob man so etwas selber tun darf. Dieses bieten wir in vielen Fällen Ladendieben sogar an, so dass die sich die Konfrontation mit der Polizei ersparen können (wenn Ausweis vorhanden).
Sollte jemand das ablehnen, gibt es 2 Möglichkeiten: liegt ein wirkliches Verdachtsmoment vor, dann wird der Kunde an die Seite gebeten (meist direkt richtung Büro oder ähnliches) und dort, sofern er dann nicht freiwillig mit eventuellem Diebesgut rausrückt, die Polizei dazu beordert. Sollte der Verdacht sich erhärten, ist von Geschäftsseite alles gut, ansonsten wirds peinlich und man kann außer sich entschuldigen und vielleicht ein Geschenk (Blumen, Sekt, Pralinen etc.) überreichen, nicht viel tun.
Sollte aber kein Verdacht vorliegen, kann man dem Kunden in ruhe erklären, warum diese Frage leider notwendig ist und bei einer weiteren Weigerung diese normal und freundlich akzeptieren.

Ich wollte nur mal fragen, womit man denn sonst einkaufen gehen soll, wenn nicht mit Taschen, Rucksäcken oder Klappkisten???

Schönen Gruß

Ich finde solche Kontrollen natürlich nicht schön, aber die Händler ordnen sie ja nicht an, um mich zu ärgern, sondern um Diebstähle zu verhindern. Das wiederum ist durchaus in meinem Interesse. Ab einer bestimmten Größenordnung muss der Händler Verluste durch Diebstahl ja zwangsläufig über seine ehrlichen Kunden reinholen, zu denen ich mich rechne. Will ich für die langen Finger anderer geradestehen? Nein, will ich definitiv nicht! Also bin ich für Wachsamkeit und solche Kontrollen. Dass die dann für alle gelten müssen, also auch für mich, versteht sich ja von selbst.

Schöööön gesagt

Er sollte ja nichts vorzeigen. Sondern seinen Einkaufskorb der im Einkaufswagen des Supermarktbesitzers stand einmal hochheben. Sonst nix.

Wenn der Supermarktbesitzer fragt ob er mal in deinen Korb reinsehen darf musst du ihn natürlich nicht lassen aber warum solltest du das nicht wollen?

Pauschalverdacht? Verdächtigt wurde hier ja niemand, die Verkäuferin wollte nur sichergehen, dass der Kunde nichts vergessen hat. Mit langjähriger Kassenerfahrung weiß ich genau, dass auch sehr gute Stammkunden, für deren Ehrlichkeit ich meine Hand ins Feuer legen würde, auch schon mal eine Kleinigkeit im Wagen haben liegenlassen, weil eine Tasche oder anderes drüberlag. Kann jedem mal passieren und dafür sind dann die Kassierer auch da, um so etwas im Interesse aller Kunden zu vermeiden.
Mal ganz abgesehen davon, dass so ein Verhalten von Kassierern bei größeren Marktketten (im meinem Falle Metro/Extra) sogar verlangt wird und wir einen tierischen Anschiss von der Revision bekämen, würden wir das bei einem Testkauf unterlassen!

Und persönlich sage ich mir zu meinen Kundenzeiten, solange es nur darum geht, eine Tasche/ einen Korb hochzuheben, habe ich kein Problem dabei. Ist für mich auch noch kein Eingriff in die Privatsphäre. Einen Rucksack oder eine Tasche zu öffnen, mache ich dann freiwillig, wenn der/die leer ist und somit keine privaten Dinge von mir drin sind. Eine volle Tasche (evtl. grad mit meinem benutzten Sportzeugs oder ähnlichem) würd ich auch eher ungern dort begutachten lassen, da das für mich schon ein Eindringen in meine Privatsphäre wäre; und die lass ich ohne dringenden Verdacht nicht vornehmen. Sollte man doch drauf bestehen, dann aber bitte vom Marktleiter und mit Begründung, wo dieser Verdacht liegt und evtl dann doch nicht direkt an der Kasse.

Es könnte durchaus auch sein, dass Verkäuferinnen schlechte Erfahrungen gesammelt haben.
Ich hab da auch kein Problem mit, finde das ja verständlich, weil sowas nunmal auch zum Klauen genutzt wird. Wenn ich hier mit meinem Trolley einkaufe und vorher schon in nem anderen Geschäft war und der dementsprechend voll ist, fragen Verkäuferinnen auch schon mal nach. Würde ich mich nicht drüber aufregen..

Da ich an der Kasse evtl. vorhandene Taschen/Klappkiste schon beim aufs-Band-packen der Ware anhebe, bin ich mir grundsätzlich sicher, nichts im Wagen zu haben das sich der Bezahlung entziehen könnte

Allerdings hatte ich vor einigen Jahren ein Erlebnis, über das ich dann auch erst später lachen konnte. War gerade durch die Kasse, quatscht mich da einer an ob ich "mal eben" mit in sein Büro kommen könnte. Im sicheren Bewusstsein, unschuldig zu sein habe ich mich geweigert. Er wurde dann lauter und drohte mit der Polizei. Mittlerweile schauten schon andere Kunden rüber (Ah, klasse, Ladendieb geschnappt). Ich bin völlig ruhig geblieben und habe ihm freigestellt die Polizei zu holen, aber dann vorne an die Kasse.
Polizei kam, er behauptet, ich hätte was in die Jackentasche gesteckt. Ich selbstverständlich der Polizei die Jacke zum durchsuchen gegeben - natürlich nichts :)

Das Gesicht des "Detektivs", als er sich vor aller Augen bei mir entschuldigen "durfte" war klasse

Ich habe einerseits großes Verständnis dafür, dass man als Einzelhändler heutzutage Maßnahmen gegen Diebstahl ergreifen muss. Andererseits empfinde ich es selbst auch immer als extrem unangenehm, wenn die Verkäuferinnen im Supermarkt meines Vertrauens sich jedesmal weit, weit, weit, weit über ihren Kassentresen beugen um einen Blick in meinen (leeren! - da ist noch nichtmal 'ne Tasche drin) Einkaufswagen zu werfen.

Wer nichts zu verbergen hat, hat auch nichts zu befürchten - stimmt schon. Aber dennoch findet in diesem Moment eine nonverbale Kommunikation statt. Die Verkäuferin (bzw. der Ladenleiter, der die Verkäuferin dazu anhält) zeigt mir in aller Deutlichkeit, dass sie es mir durchaus zutraut, ein gemeiner Ladendieb zu sein. Und von dieser These wird sie erst abrücken, wenn sie sich mit eigenen Augen vom Gegenteil überzeugt hat. Aber auch nur dieses eine Mal. Bei meinem nächsten Einkauf wird sie wieder grundsätzlich davon ausgehen, dass ich ein Dieb bin.

Man steht als Kunde somit mit betreten des Ladens unter Generalverdacht - und das ist nicht schön. Und das paradoxe an der Situation ist: Ausgerechnet der 'Supermarkt meines Vertrauens' vertraut mir nicht.

Wie gesagt: Das ist mein ganz subjektives Empfinden und ich weiß selbst nicht, wie man diese Situation begradigen kann, denn sobald ein Supermarkt seinen Kunden blind vertraute, kämen unter Garantie auch diejenigen, die dieses Vertrauen missbrauchen und klauen.

Es ist dennoch eine Situation, die ich als sehr unbefriedigend empfinde, denn dieses "Du bist auf jeden Fall erst einmal ein Täter und zwar so lange, bis ich gesehen habe, dass du keiner bist" ist eine Haltung, die sich langsam aber merklich auf unsere gesamte Gesellschaft überträgt.

Im letzten Frühling war ich mit meiner Freundin hier in Münster spazieren. Nach einer guten Stunde musste sie mal kurz austreten und besuchte die Toilette eines Straßencafes in Stadtpark-Randlage. Ich blieb draußen, setzte mich auf eine Bank und rauchte gemütlich eine Zigarette. Im Park gegenüber, ca. 30 Meter entfernt, spielten einige Kleinkinder, beaufsichtigt von ihren Müttern. Es war ein herrlicher Frühlingstag und die Sonne kitzelte meine Augen. Ich muss einen ziemlich zufriedenen, frühlingshaften Eindruck gemacht haben. Plötzlich merkte ich, dass die Mütter zu mir herüber schauten, mit dem Finger zeigten und offensichtlich über mich redeten. Einige hatten ihre Kinder bereits vom Spielplatz runtergeholt. Es waren sicherlich einige Minuten vergangen, in denen ich da saß und in die Sonne blinzelte, da merkte ich, was los war: Die Frauen hielten mich für eine potenzielle Gefahr für ihre Kinder. Ich war ein Mann, saß allein auf einer Bank, die zufällig in der Nähe (nicht etwa auf!) eines Kinderspielplatzes stand. Ergo muss ich ein Kinderschänder sein. Ich stand unter Generalverdacht! Und glaub mir mal: Als meine Freundin endlich zurückkam habe ich ganz besonders demonstrativ ihre Hand gegriffen und bin weiterflaniert, weil dies für mich die einzige Möglichkeit war, mich von dem fiesen Verdacht zu befreien.

Ich sage nicht, dass die Einzelhändler an dieser gesellschaftlichen Tendenz, erst einmal jeden zu verdächtigen, jedem zu misstrauen, jedem das jeweils schlimmste zuzutrauen schuld sind. Das ist so wie mit der Henne und dem Ei. Allerdings ist es auch unbestritten, dass egal was nun zuerst da war, das Vorhandensein des einen das andere bedingt. Konkret: Ohne Eier keine Hennen, ohne Hennen keine Eier. Irgendwann ist es egal, wer den Anfang gemacht hat. Irgendwann verstärkt das eine das andere einfach.

Björn, ich wünsche dir, dass du einen Ausweg aus diesem Dilemma findest, der sowohl dir als auch deinen Kunden gerecht wird. Denn bei einem kannst du dir sicher sein: Mindestens die Hälfte aller Leute (das zeigt ja auch der Verlauf dieses Threads), die du ansprechen lässt, dass sie doch eben mal die Tasche anheben sollen, empfinden dies als eine sehr deutliche, unangenehme Art der Anschuldigung und als Vertrauensbruch in einem Bereich, in dem doch so oft von "Vertrauen" geredet wird.

Das Problem ist, dass eben nicht immer ein Prozentsatz für Diebstaghl eingerechnet ist. Das kann man sich in Deutschland als Einzelhändler bei dem harten Preiskampf im Lebensmittelsektor gar nicht leisten. Und deshalb ist so mancher Laden an Dieben pleite gegangen.

Findest Du nicht, dass es weniger kriminalisiert, wenn Du freundlich darum gebeten wirst, mal eben die Tasche anzuheben, weil da was drunterliegen könnte, das Du vergessen hast aufs Kassenband zu legen? Niemand wird Dich als Dieb darstellen, wenn da wirklich noch was liegt, das Du dann schnell noch drauflegst.
Hast Du aber schon bezahlt, und es piept dann am Ausgang, weil Du doch mal eine Sache übersehen hast, die unter ebenjener Tasche lag, dann musst Du da erstmal wieder rauskommen....

Es geht hier verdammt nochmal nicht um Leibesvisitationen und Rucksackdurchsuchungen, es geht auch nicht um ein pauschales Kriminalisieren, nein, es geht gaaanz einfach nur um ein unter die Tasche gucken um Missverständnisse auszuschließen. Ist das so schwer zu verstehen?

"Dass Du paranoid bist heißt noch lange nicht, dass sie hinter Dir her sind."

mir persönlich ist der falle eines hannoveraners bekannt, der in den 80ern an der kasse zwecks öffnung seines rucksacks vom supermarktchef angesprochen wurde.

der kunde weigerte sich und wollte den laden verlassen, woraufhin der besitzer des marktes ihn festhalten wollte.
diese artete in eine schlägerei aus, in deren verlauf dem kunden eine blutige nase verpasst und dem inhaber
der unterarm gebrochen wurde.

die hinzugerufene polizei konnte in dem rucksack nichts finden.

der ladenbesitzer wurde wegen körperverletzung, nötigung, beleidigung und freiheitsberaubung zu einer freiheitsstrafe von 2 jahren, ausgesetzt zur bewährung verurteilt.

zusätzlich wurde dem kunden ein schmerzensgeld in höhe
von 2000,- dm zugesprochen...........

schlimmer ist wohl, dass die sache riesengross durch die boulevardpresse ging - gute werbung :lol: