Auf den letzten Drücker
Einige Kunden kommen immer auf den letzten Drücker. Ob Freitags um 19:59 Uhr oder Samstag um 18:00 Uhr, sie rennen mit gehetztem Gesichtsausdruck in den Laden und fragen: "Ist noch geöffnet?".
Unsere Standardantwort: "Was brauchen Sie denn noch? Sollen wir Ihnen helfen?" Meistens ist keine Hilfe nötig, weil diese Kunden wissen, wo ihre Wunschprodukte stehen.
Wir haben aber auch schon in letzter Minute eine Weinberatung angefangen, die längere Zeit dauerte, weil der Kunde ein Geschenk für den Hochzeitstag brauchte.
Und Samstags klopfen die Kunden auch schon einmal nach Feierabend an die Tür, damit wir öffnen. Wir können ja Samstags gemäß Ladenschlußgesetz bis 20:00 Uhr öffnen und tun dies auch manchmal: entweder nach 18:00 Uhr geöffnet lassen oder wieder aufmachen, weil sowieso noch Ladenarbeiten zu erledigen sind. Das ist dann zwar eher die Ausnahme als die Regel, aber es kommt vor. Besonders Kunden, die mich bitten: "Ach, Björn, laß mich doch noch mal 'rein!", kann ich schwer etwas abschlagen. Diese persönliche Ebene macht diesen Laden eben trotz seiner Größe von 530 qm zu einem "Tante Emma-Laden" und ich bin stolz darauf.
Lieber ein "Tante-Emma-Laden" , in dem Kunden mich und meine Mitarbeiter duzen, als ein steriler Discounter ohne eigene Persönlichkeit.
Also... So regeln wir das hier...
Unsere Standardantwort: "Was brauchen Sie denn noch? Sollen wir Ihnen helfen?" Meistens ist keine Hilfe nötig, weil diese Kunden wissen, wo ihre Wunschprodukte stehen.
Wir haben aber auch schon in letzter Minute eine Weinberatung angefangen, die längere Zeit dauerte, weil der Kunde ein Geschenk für den Hochzeitstag brauchte.
Und Samstags klopfen die Kunden auch schon einmal nach Feierabend an die Tür, damit wir öffnen. Wir können ja Samstags gemäß Ladenschlußgesetz bis 20:00 Uhr öffnen und tun dies auch manchmal: entweder nach 18:00 Uhr geöffnet lassen oder wieder aufmachen, weil sowieso noch Ladenarbeiten zu erledigen sind. Das ist dann zwar eher die Ausnahme als die Regel, aber es kommt vor. Besonders Kunden, die mich bitten: "Ach, Björn, laß mich doch noch mal 'rein!", kann ich schwer etwas abschlagen. Diese persönliche Ebene macht diesen Laden eben trotz seiner Größe von 530 qm zu einem "Tante Emma-Laden" und ich bin stolz darauf.
Lieber ein "Tante-Emma-Laden" , in dem Kunden mich und meine Mitarbeiter duzen, als ein steriler Discounter ohne eigene Persönlichkeit.
Also... So regeln wir das hier...
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Max on :
genau so was bracuhen wir hier auch noch. Weil es gibt in der naehe meiner wohnung eigentlich keinen Supermarkt. Der naechste ist schon fuer mich 20 Min zu Fuss weg, aber jemand der nicht so gut zu Fuss ist... Und es gibt noch viel mehr leute, die noch weiter weg wohnen.. und das mitten in Fellbach
SO, das musste mal raus. *sich ueber die grossen Supermaerkte am Stadtrand aufreg*
André Fiebig on :
Ich nehme mal an ähnlich, oder?
Amadeus on :
Da warte ich ja drauf seit ich es gelesen habe...
Argh!
Alphager on :
Anonymous on :
gurkendoktor on :
http://wohli2k5.wo.funpic.de/blog/?p=130
aber wat is nu?
Martin on :
http://www.spreeblick.com/2005/08/30/e-mail-aus-papier/
Rainer on :
Gruß
Rainer
Mitarbeiterin on :
Björn on :
Super sowas brauche ich hier auch, seit ich dein Blog lese liegt Spar bei mir hoch im Kurs, weiter so!
Eleonore on :
Mitarbeiterin on :
icewind on :
19:50 (Ja, 5 Kilometer mit dem Fahrrad in 10 Minuten, Top-Zeit, finde ich *g*), die Kassiererin genervt-unfreundlich: "Ne, müssen sie Morgen wiederkommen, hab schon die Kassenabrechnung gemacht" - "Aber-..." - "Nichts 'Aber', wir machen gleich zu!"
Naja... Wieder raus, nebenan in einen kleineren Laden, der auch Patronen verkauft, wenn auch etwa 8 Euro teurer. Zeit auf dem Kassenzettel dort: 20:07 Uhr.
Seit dem (etwa 4 Jahre her), habe ich nie wieder in diesem Laufhaus etwas gekauft.
icewind on :
hugo on :
Naja, aber bei den Läden wird dann laut gejammert, wenn es aufgrund rückgängiger Verkaufszahlen zu Entlassungen und Schließungen kommt...
hugo on :
Anfängerin on :