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Voll! Nur voll!

Posted by Björn Harste on
Eine Kundin hielt in der Hand eine ganz normale Bierflasche und sprach mich an: "Die kennt ihr komischer Automat nicht. Müssen Sie ihm mal beibringen, damit das hier etwas reibungsloser läuft. Ist doch schließlich eine Flasche aus Ihrem Sortiment!"

Auf dem Display des Rücknahmeautomaten stand "Container 2 voll".

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Comments

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Chris_aus_B on :

Meldet sich der Automat eigentlich irgendwie, wenn er ein Wehwehchen hat, jetzt wo er ja direkten Anschluss an die WWeite Welt hat? E-Mail? Anruf? SMS? Klingel? Rauchzeichen? Oder müssen die Heger und Pfleger der Technik auf Kundenrückmeldungen und Kontrollgänge vertrauen?
Auf dem Display sollte auch eher eine Meldung für die Kunden stehen Typ: "Keine Annahme" und die Problemnennung kleiner. Denn wenn Container 2 voll ist gibt es wohl noch Container 1 (und vielleicht 3, 4, ...), der die Arbeit übernehmen könnte (Kundenlogik).

hans12 on :

vielleicht war "sie" auch "voll", weil Flasche(n) "leer". 8-)

Julia on :

Also die Meldung ist ja auch total komisch. Schließlich war es nur 1 Flasche und keine 2 Container und zweitens war sie dazu noch leer und nicht voll.
Wer soll das verstehen? :-P

DerBanker on :

Die gucken einfach nicht hin.
Wir oft haben wir das, dass unsere Kunden ihre Karte in einen unserer Automaten zu zwängen versuchen, auch wenn da ein Schild auf dem Monitor pappt, dass der defekt sei oder ganz profan das Gerät ausgeschaltet ist?

TheK on :

Lass dir von einem Informatiker eines sagen: Menschen lesen keine Fehlermeldungen.

Darum gibt es ja bei jeder technischen Hotline erstmal den Idioten-Support, der klärt, ob das Gegenüber nur zu doof ist, ein "Vorgang erfolgreich beendet" nicht als Fehlermeldung zu verstehen…

Björn on :

Lesen was im Display steht? Nein, wofür? Dann könnte es ja passieren, dass man so eine Leergutrückgabe problemlos hinter sich bringen kann! worüber soll man sich denn dann beschweren?
Außerdem sind die Meldungen im Display ja auch wirklich nur schwer zu verstehen... wie soll man denn wissen was gemeint ist wenn da so komplizierte Dinge stehen wie "mit dem Flaschenboden zuerst" oder "Bitte warten" oder "volle Flasche in Kiste" oder was auch problematisch sein kann: "leere Getränkebehälter eingeben"

Madner Kami on :

Lesen ist halt Arbeit und Könige verrichten doch keine Arbeit. Kenn ich auch aus meiner Arbeitsstelle. Als wir unser Leergut umgebaut haben und Automaten bekamen, hab ich darauf bestanden den Kunden eine minimale Anleitung an den Automaten vors Gesicht zu hängen. Ein dreiviertel Jahr später verstehen die Leute immernoch nicht, dass Bügelflaschen geschlossen, Flasche X nicht in Kasten Y und der Boden zuerst in die Maschine gehört.

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