Ich, Stammkunde!
Immer wieder kommt es vor, dass Kunden Produkte aufgrund von Fehlkäufen oder aus Unwissenheit über bestimmte Produkteigenschaften zurückgeben wollen. Wenn die Sachen ungekühlt haltbar und unbeschädigt sind, ist das normalerweise auch kein Problem.
Schwieriger wird es, wenn die Produkte ganz eindeutig, z. B. durch geöffnete Packungen, nicht mehr verkaufsfähig sind oder mir mein Sachverstand sagt, dass die Artikel nicht mehr zurück in den Laden sollten oder sogar dürfen. Es kommt zum Beispiel immer wieder mal vor, dass Kunden Eiscreme zurückgeben wollen, weil es die falsche Sorte ist – das ist dann einfach mal ihr Pech.
"Sie müssen das zurücknehmen!", hört man zum Glück recht selten, aber die Stammkundenkeule holen trotzdem immer wieder Leute aus der Tasche: "Ich bin hier Stammkunde", "ich kaufe hier immer ein", "meine Familie kauft hier schon seit Jahren ein" usw.
Und dann steht man da und hadert ernsthaft, ob man wegen zwei oder drei Euro einen "Stammkunden" verärgert oder ob man bei der ungerechtfertigten Forderung gar nicht nachgibt, um sich nicht hinterher über die eigene Doofheit zu ärgern.
Schwieriger wird es, wenn die Produkte ganz eindeutig, z. B. durch geöffnete Packungen, nicht mehr verkaufsfähig sind oder mir mein Sachverstand sagt, dass die Artikel nicht mehr zurück in den Laden sollten oder sogar dürfen. Es kommt zum Beispiel immer wieder mal vor, dass Kunden Eiscreme zurückgeben wollen, weil es die falsche Sorte ist – das ist dann einfach mal ihr Pech.
"Sie müssen das zurücknehmen!", hört man zum Glück recht selten, aber die Stammkundenkeule holen trotzdem immer wieder Leute aus der Tasche: "Ich bin hier Stammkunde", "ich kaufe hier immer ein", "meine Familie kauft hier schon seit Jahren ein" usw.
Und dann steht man da und hadert ernsthaft, ob man wegen zwei oder drei Euro einen "Stammkunden" verärgert oder ob man bei der ungerechtfertigten Forderung gar nicht nachgibt, um sich nicht hinterher über die eigene Doofheit zu ärgern.
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Kommentare
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Vollschlechtautomat am :
Seppppl am :
OxKing am :
Ist Derjenige der Kunde eines Stammes... Ein Biber oder etwa ein Specht?
Oder ist das etwa ein Fach in der Forsthochschule?
Melanie am :
Klodeckel am :
Nicht jeder Kaufmann versteht in der heutigen Zeit noch was von Kundenservice und Kundenbindung. Die sind teilweise so blöd, als ob es ihnen völlig egal ist, gute Kunden durch Arroganz oder Sturheit zu vergraulen.
Umgekehrt ist es natürlich auch von Kunden idiotisch zu erwarten, dass man gekühlte oder tiefgekühlte Waren umtauschen kann. Da ist dann schon die Grenze erreicht, wo es mit der Kulanz aufhören darf.
Rena am :
Auch als Einzelhändler braucht man sich nicht jeden Mist von einem Kunden gefallen zu lassen.
LordNibbler am :
Alf am :
Franz-Hubert am :
Adrian am :
meine Einschätzung:
Ich würde mich als Kunde niemals auf die Stammkunden-Eigenschaft berufen. Käme mir gar nicht in den Sinn. Wenn ich meinen Supermarkt mag, dann feilsche ich nicht schäbig um einmalige zwei Euro.
Andererseits war es schon mal so, dass meine Mitbewohnerin im Aldi mal eine Flasche Wein hat fallen lassen - und der Marktleiter hat sie angebrüllt, dass sie das jetzt zu bezahlen hätte. Nach der Behandlung war die gesamte WG nie wieder beim Aldi einkaufen.
Ich denke, der Ton macht die Musik. Wenn Du Dein Bedauern über den Fehlkauf ausdrückst, aber auch Deinen Standpunkt klarmachst, wird Dir das kein echter Stammkunde übel nehmen.
VG
Adrian