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Meine eigene Onlinebestellung

Vor ein paar Wochen hatte ich mir in einem Onlineshop eine Grafikkarte bestellt. Der Preis war gut, der Shop solide konstruiert und machte insgesamt und auch anhand der Daten im Impressum einen ordentlichen Eindruck. Sogar ein "Trusted Shops"-Siegel prangte auf der Startseite. Mich beeindruckt dieses Zeichen bekanntermaßen zwar nicht, aber es war doch immerhin vorhanden.

Unmittelbar nach der Bestellung eines lt. Status lieferbaren Artikels zahlte ich via Kreditkarte. Das war an einem Montag Abend und theoretisch hätte der Artikel wohl gleich am nächsten Tag auf die Reise gehen können und wäre dann, je nach dem, welchem Paketdienst das Paket übergeben worden wäre, in ein bis zweiundzwanzig drei Tagen hier angekommen.
Am Freitag erkundigte ich mich mit einer freundlichen E-Mail, ob sich irgendetwas bezüglich meiner Bestellung ergeben hätte. Keine Antwort. Dafür war auf dem Shop zu lesen, dass es aufgrund des hohen Bestellaufkommens zu einer Verzögerung von rund einer Woche kommen kann. Okay, warten wir nochmal ab.
Eine knappe Woche später schrieb ich noch eine Mail, die ebenfalls unbeantwortet blieb, zwei Tage später noch eine mit dem selben Ergebnis. Telefonisch war ebenfalls niemand zu erreichen und das Trusted-Shops-Logo war inzwischen verschwunden.

Inzwischen hatte ich einen recht umfangreichen Thread in einem Forum gefunden, in dem sich sogar der Shopbetreiber selber zu Wort gemeldet hat. Er wirkte dort einigermaßen hilflos, aber Dank seiner offenen Kummunkation auch ehrlich, und hat Kunden, die von ihren Bestellungen zurücktreteten wollten, sogar regelrecht darum gebeten, dies zu tun.
Daraufhin hatte ich ihm eine weitere Mail geschrieben mit der Info, dass ich meine Bestellung storniere und dass er mir das bereits bezahlte Geld auf mein Konto erstatten soll. Eine Mail mit der Bestätigung der Stornierung folgte am nächsten Tag, auf mein Geld warte ich immer noch.

Gestern Abend kam eine E-Mail von einer Anwaltskanzlei:
Aufgrund eines Lieferengpasses des Zulieferanten unseres Mandanten sowie einer Vielzahl von Verwechslungen bei der Lieferung der in seinem Shop bestellten Waren ist leider der von Ihnen bestellte Artikel nicht oder fehlerhaft ausgeliefert worden.

[…]

Um das von dem Zulieferanten verursachte Chaos zu beseitigen sind wir nun beauftragt worden. Von weiteren Anfragen per Email oder Telefon bitten wir abzusehen; alle Kunden werden von uns aufgrund der hier hinterlegten Kundendaten angeschrieben; Anrufe und weitere Anfragen verzögern lediglich die zügige Bearbeitung.
Ich bin gespannt, wie das ausgeht. :-O

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Kommentare

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ronaldo am :

Ich hoffe, du hast bei der Bestellung den Trusted-Shops-Käuferschutz abgeschlossen und die Käuferschutzbestätigung mit Garantie-Nummer von Trusted Shops per E-Mail erhalten:
http://www.trustedshops.de/guetesiegel/kaeuferschutz.html

Damit ist der Schaden bei Nichtlieferung und Nicht-Erstattung des Geldes durch den Händler über einen Versicherer gedeckt, wenn die Meldung der Nichtlieferung über die Trusted-Shops-Website fristgerecht erfolgt.

Klodeckel am :

Ohne Björn hier einen konkreten Vorwurf machen zu wollen:

Ich werde nie verstehen, warum Leute, die es nun wirklich finanziell nicht nötig haben, immer auf der Jagd nach dem "Schnäppchen" sind und dann bei solchen Pappenheimern landen, anstatt mit einem ruhigen Gewissen bei einem seriösen Shop zu bestellen.

Ich hab selber in den letzten Tagen sehr viele Weihnachtseinkäufe getätigt, und zwar alle bei amazon. Dabei war es mir völlig egal, ob z.B. die Festplatten anderswo 5 oder 10 Euro billiger sind. Ich zahle mit Freude "etwas mehr", wenn ich mich auf eine schnelle und zuverlässige Kaufabwicklung verlassen kann. Selbst die Marketplace-Anbieter haben innerhalb von 48 Stunden geliefert, besser kann es nicht laufen.

Und wenn innerhalb der Garantiezeit mal was kaputt gehen sollte muss ich mich auch nicht mit irgendwelchen Vollidioten rumärgern sondern habe einen freundlichen und überaus kulanten Ansprechpartner.

Theo am :

Hehe, genau diesen Gedankengang hatte ich auch gerade. Man kann gut mit fahren oder auf die Schnauze fallen. In diesem Fall sollte man weniger Menschenfreund und mehr Egoist sein und sein Geld so schnell wie möglich zurückbuchen.

An alle TrustedShop-Verfechter: schön und gut, aber das bringt im besten Fall das Geld zurück und nicht die Ware her. Mittlerweile erkaufe ich mir auch die Stressfreiheit bei diversen großen Onlinehändler und weiß, dass

a) Meine Bestellung versendet wird
b) Ich das bei Defekt problemlos Umtauschen kann
c) Bei Problemen in direkten Kontakt mit dem Verkäufer treten kann.
d) Es den Laden auch noch nach dem Garantiezeitraum der Ware gibt

DJ Teac am :

"An alle TrustedShop-Verfechter: schön und gut, aber das bringt im besten Fall das Geld zurück und nicht die Ware her. Mittlerweile erkaufe ich mir auch die Stressfreiheit bei diversen großen Onlinehändler und weiß, dass"

Das hat nichts mit verfechten zu tun.
Keiner behauptet dass TrustedShop dir eine Liefergarantie gibt, aber man kriegt zumindest seine Kohle wieder. Das ist am wichtigsten.

JSG am :

Geht mir auch so. Amazon, Redcoon, ggf ein paar andere...

Amazon liefert zudem DERMASSEN schnell, mittlerweile ist man enttäuscht wenn es (auch ohne Express) nicht am nächsten Tag da ist. Einmal sogar Bestellung um 20 Uhr, Lieferung um 9 Uhr!

ABER: Sozial ist das nicht. Die kleine Konkurrenz will auch leben! Keineswegs ist auch jeder "unseriös"!


@Björn: Abwarten, Tee trinken. Da du eh schon zurückgetreten bist, bist du auf der sicheren Seite. Spätestens jetzt, meiner Meinung nach. Wenn es auch Anzeichen einer Insolvenz haben mag, so spricht dagegen erstmal die Aussage des Shopbetreibers (der sich sonst KRASS strafbar machen würde!) und dann auch noch der Anwaltskanzlei. Sollten die jetzt doch noch insolvent gehen, könnte ich mir vorstellen dass deren Berufshaftpflicht einspringen müsste....

Wie gesagt, Ruhe bewahren! Ärgerlich genug!

FlyingT am :

Amazon ist nur jetzt während der Weihnachtszeit schnell, da sie damit werben bis 22. bestellt bis 24. geliefert.

Ansonsten dauert es seit Prime grundsätzlich 1-2Tage länger als früher.

Auf der anderen Seite würde ich Hardware nie bei Amazon bestellen, dafür habe ich meinen Hardware-Dealer. Ich kauf meine Brötchen doch auch nicht beim Metzger

DJ Teac am :

Abgesehen davon dass dein Vergleich hinkt.

Amazon ist bei mir eigentlich schon immer schnell gewesen, und ist es auch heute noch.

Lutzm am :

Mit Prime "rechtzeitig" bestellte Ware ist bei mir immer noch am nächsten Werkstag da. Und ich bestelle imho schon recht häufig.
Viel schneller geht nicht.

The other one am :

Dafür lässt sich Amazon einen großen Teil seiner Mitarbeiter durch den Staat finanzieren. Auch nicht die feine Art.

Lutzm am :

Besser kann man nicht ausdrücken, das man keine Ahnung von dem hat, was man schreibt. Nicht schlecht. :-)

The other one am :

Dann lasse mich doch bitte an deiner Weisheit teilhaben.

Oder gehörst Du auch zu dieser erlesenen Gruppe von Wissenden, die nur in Andeutungen sprechen.

ronaldo am :

Solltest du die Trustes-Shops-Garantie nicht abgeschlossen haben, kannst du auch versuchen, unverzüglich beim Kreditkartenunternehmen Widerspruch gegen die Zahlung einzulegen (Abbuchung ohne erbrachte Leistung).

Gurkensenf am :

Naja, wie wird das ausgehen. Im Normalfall eher schlecht.

Das Auftauchen vom Shopbetreiber in einem Forum samt seiner "ehrlichen" Aussagen kann man auch als einen weiteren Versuch zur Gewinnung von Zeit zu sehen.

Fuchsi am :

Klingt so nach dem Händler C. aus D.....

Onkel Heini am :

Da hat bestimmt das Personal beim Zulieferer nicht richtig "gespurt". Da ist das Vergessen, Nachschub für das letzte Blatt auf der Klorolle zu sorgen, eine Bagatelle gegen.
:-P

Schaf Nase am :

E-Mail von einer Anwaltskanzlei?

Zumindest würde ich da mal nachschauen ob es die tatsächlich gibt und anrufen ob die damit wirklich was zu tun haben.

Tim Landscheidt am :

ACK. Eine Anwaltskanzlei so etwas aufklären zu lassen, dürfte kostenmäßig unvereinbar sein mit einem günstigen Anbieter.

tyler am :

Wenn Du komplett die Kontrolle verloren hast und die Kunden ihrerseits massenhaft mit juristischen Konsequenzen drohen?
Da ist Eischalten eines Anwalts schon mal ein guter Schritt zur Katastrophenminimierung, denn um nichts anderes geht es hier nur noch.
Eins wird aus Björns Beschreibung klar: Da ist hochgradig die K*cke am Dampfen!

Lutzm am :

Ja, das stimmt. Also das da hochgradig was nicht stimmt.
Allerdings klingt das mit dem Anwaltsschreiben eher nach Taktik und Hinhalten.

goli am :

Schonmal probiert das Geld über den Kreditkartenanbieter zurückzubuchen? Sollte normal problemlos gehen.

metbaer am :

Würd ich auch vorschlagen: Anrufen, Fall schildern und um Rückbuchung wirken.

SPages am :

Also was sich bei mir als sehr gutes Qualitätssiegel raus gestellt hat sind Bloggende Shopbetreiber. Dabei geht es nicht nur um Björn, sondern z.B. auch eine Computerhandel aus Frankfurt der mir ohne das ich ihren Laden jemals Real besucht habe einfach ein Gefühl in der Art "jo die sind vertrauenswürdig und sympathisch" geben hat.

Aber auch Bewertung z.B. bei EBay - hier lese ich mir auch durch was Kunden auszusetzen hatten, weil es gibt auch einfach bekloppte Kunden die völlig überzogene Forderungen haben

Zudem setze ich auf meinen Gesunden Menschenverstand. Ist ein Artikel bei einem Händler deutlich billiger als bei seiner Konkurrenz, Finger weg. Weil es macht wirtschaftlich für keinen Händler irgendeinen Sinn waren 50 bis 80% unter dem Preisen seiner Konkurrenz anzubieten. Zumeist kann man bei solchen Anbietern dann auch nur mit Vorkasse zahlen - hier schrillen bei mir dann alle Alarmglocken.

Bis jetzt immer 1A damit gefahren, ok ein Artikel aus den USA war ein halbes Jahr unterwegst (wohl im Zoll stecken geblieben ;-)) aber ist angekommen

MikeGER am :

Also ich weiss ja nicht, was für ein Händler das nun war, aber für Computerzubehör bzw. die Grafikkarte werden mir jetzt auf Anhieb zig seriöse Shops eingefallen, wo dir DAS garantiert nicht passiert wäre. Da wären Mi*d*ac*ory, oder Alt*rn*te, Co*p*t*r*niv*rse Da wäre es schon interessant, wie du auf den gestoßen bist.

schajch am :

Vor allem der letztgenannte genießt mein persönliches Vertrauen - und im Adventskalender gab's dort dieses Jahr einige Schnäppchen, bei denen auch Amazon nicht mithalten konnte. (Von den ersten beiden genannten las man in der Vergangenheit auch viel negatives, aber vielleicht ist dort ja inzwischen Besserung eingetreten.)

Was Trusted Shops angeht: Neben dem kleinen Vertrauensvorschuss, den man dadurch eventuell erlangen kann, schätze ich als Shop-Verantwortlicher vor allem die Informationen und die Kontrollen. Ich fühle mich Abmahnanwälten gegenüber ziemlich gut abgesichert, weil unser Shop intensiv durchgecheckt wurde und ich rechtlich sichere Texte vorgesetzt bekomme. Der wöchentliche Newsletter hält mich auf dem Laufenden, ohne dass ich lange recherchieren muss (Shop läuft bei uns neben mehreren Filialen als weiteres Standbein, ich kann also nicht den ganzen Tag Foren studieren.) Insofern lohnt sich die Investition wohl schon - und als Kunde in kleineren Shops nehme ich die Absicherung immer wahr.

MikeGER am :

Hi,

also mit Alt*rn*te habe ich noch nie Probleme gehabt. Auch bei Reklamationen nicht.
Schnelle Reaktion auf Anfragen. Gut Erreichbar, Lieferangaben stimmer (zumindest bei mir) immer.
Aber bei mind****** kommt es wohl häufiger vor, dass Ware doch vergriffen ist, im übrigen schmeckt mir dieses "Goldorder" Gedöns nicht so. Ansonsten sind die aber auch seriös. Dann gibt´s noch Ja*ob oder C*mt*ch

The other one am :

Kannst Du mir mal erklären wa*** ***r i**** und **?

MikeGER am :

Ich denke mal, wer die Shops kennt, weiß das.

DJ Teac am :

Ich habe es bis zum heutigen Tage nicht geschafft etwas bei mind******* zu bestellen.
Deren Shop ist so ziemlich das übelst zusammengewürfelte HTML dass mir je untergekommen ist. Der Warenkorb funktioniert grob nur bei 50% der Browsern.....

Ich hab es in den letzten Jahren 4 mal probiert, kam aber nie bis zur Adresseingabe.

Bei Alt*rn*te muss ich zustimmen, auch wenn die Preise teilweise sehr hoch sind, die Zuverlässigkeit ist mir das wert.
Auch ist es Alt*rn*te die ja den Großteil des EDV Sortiments von N*ck****nn zur Verfügung stellen.

MikeGER am :

Warum wird eigentlich nicht gesagt, um welchen Shop es geht oder den Link des Threads.
Wieso lässt man vor Weihnachten nun möglicherweise noch mehr Leute in die Falle tappen. 8-)

The other one am :

Ich denke mal, wer den Shop kennt, weiß das.

Wunder am :

In #3 ist doch ein Link, guck dir den einfach mal an ;-)

The other one am :

Einen Link angucken bringt jetzt nicht so viel. Ist eben ein Link. 8-)

Jürgen am :

Hast halt kein iLens, da reicht angucken ;-) Es sei denn du hast die billige Version mit touch ;-)

The other one am :

Auch dafür reicht es nicht, ich bin doch ganz arm.

Obwohl ich zur Ankurbelung der Wirtschaft ganz freiwillig auf 42(!) Stunden pro Woche hochgegangen bin, aber mehr Arbeitslosigkeit geht jetzt wirklich nicht mehr.

Wunder am :

In diesem Fall langt schon das angucken des Links bzw. man sollte den Link auch lesen, da steht schon der Name des Shops drin :-)

fiesling am :

Findest du wirklich, dass der Shop einen ordentlichen Eindruck macht? Mal ein Tippfehler ist sicher kein Kriterium aber ein Text auf der Startseite, der so voller Fehler ist, ist für mich ein Grund direkt weiter zu surfen!

MikeGER am :

Der Hinweis "gesperrt" auf der Trustedshops Seite sagt ja wohl alles, im übrigen frage ich mich beim Studieren der Seite wieso man da eine Graphikkarte bestellt.

The other one am :

Weil Graphikkarten total nützlich sind, man sieht dann einfach mehr. Wer einmal eine Graphikkarte hatte will immer wieder eine haben. :-P

MikeGER am :

Schade, da waren deine Finger schneller als die Augen.
Also zumindest ich lese das Wort "da". :-P :-O.

The other one am :

Ich habe das da da auch gelesen, das ändert aber nichts an den hervorragenden Eigenschaften von Graphikkarten. Das sind ja quasi Soundkarten für die Augen.

MikeGER am :

bestimmt ja. Deshalb fängt der Satz auch mit "weil Graphikkarten total nützlich sind" an. ;-)

The other one am :

Ich hätte auch schreiben können: "Weil da Graphikkarten total nützlich sind, ...".

Ich konnte da ja noch nicht ahnen hier einen echten Dadaisten zu treffen.

Erzähl' mir gerne deine Geschichte: Wie bist Du denn dem da verfallen?

MikeGER am :

Zur Klarstellung.

Im übrigen frage ich mich beim Studieren der Seite wieso man xx eine Graphikkarte bestellt. ...

... "Weil Graphikkarten total nützlich sind, man sieht dann einfach mehr. Wer einmal eine Graphikkarte hatte will immer wieder eine haben"

Liest man nun
"im übrigen frage ich mich beim Studieren der Seite wieso man "da" eine Graphikkarte bestellt. ..."
ist die Reaktion "weil Graphikkarten total nützlich sind, man sieht dann einfach mehr. Wer einmal eine Graphikkarte hatte will immer wieder eine haben" total sinnbefreit. Genau wie diese Diskussion.

So, selbige für mich beendet. Merry Christmas.

The other one am :

Ach so.

Aber auch nur zur Klarstellung: Diese Christmas werde ich ganz sicher nicht heiraten, auch wenn Du mich dazu aufforderst.

MikeGER am :

Aber da sieht man auch mal wieder, was diese gekauften Siegel wert sind. Siehe links das Ekomi Siegel.

MikeGER am :

Ein Ausschnitt aus den Trusted Shops Bedingungen
"Das Nutzungsrecht entfällt, sobald und solange
der Online-Shop eine oder mehrere der vorgenannten Voraussetzungen nicht erfüllt. In diesem
Fall kann Trusted Shops den Status des Siegels
auf „gesperrt“ setzen, so dass keine Anmeldungen zum Trusted Shops Käuferschutz für Kunden
des Online-Shops mehr möglich sind."

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