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Gegensätze

Geschrieben von am
Eine Kundin wunderte sich an der Kasse über einen "Kasten", der dort seit einigen Monaten steht. "Das ist das Lotto-Gerät", antwortete einer meiner Mitarbeiter.
Die Frau überlegte einen Moment und antworte dann, dass, wenn man hier ja nun zusätzlich auch noch Lotto spielen könne, sie wohl zukünftig hier nicht mehr einkaufen kommen wird, da ihr die Wartezeiten an der Kasse wohl zu lange werden würden.

Die Kundin hinter ihr, die das Gespräch mitbekommen hat, sah sie recht mitleidig an: "Lange Wartezeiten? Mir geht das hier manchmal sogar zu schnell. Da kommt man gar nicht mit einpacken nach..."

Die einen so, dier anderen so. Ich fasse die Aussage der letzten Kundin übrigens als Kompliment auf. :-)

Nachtrag: Zitat "Selbst an der Kasse sehen die Mitarbeiter uns erst in die Augen, bevor die Artikel gescannt werden. Wenn man dann noch als Kunde mit einem authentischen Lächeln verabschiedet wird, denkt man fast an eine versteckte Kamera." Wir haben für unsere außerordentliche Freundlichkeit an der Kasse einen Servicepreis bekommen. :-)

Nachtrag 2: Wir haben an der Kasse einen speziellen Service, wir helfen beim Einpacken, wenn der Kunde es wünscht.
Zu diesem Zweck kassiert die Kassiererin einfach stehend in die bereitgehaltene Einkauftasche oder Tüte. Es handelt sich bei dem obigen Zitat also tatsächlich um ein Kompliment dieser Stammkundin. :-)

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Kommentare

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Arne am :

Ich würde den Kommentar der Kundin nicht als Kompliment auffassen.

Leider ist es so, dass man oft an der Kasse richtig hektisch wird, die Sachen irgendwie zu verstauen, weil die nachfolgenden Kunden beim Kassieren einfach "nachgeschoben" werden.

Puck am :

Naja, nicht persönlich nehmen, ich kenne Dein "Kassenverhalten" nicht, hektisch werden die meisten Leute nur dann wenn sie dranstehen, eine Hand in der Hosentasche, oder den Finger in der Nase, und nur mit einer Hand die Sachen in den Wagen drapieren. Und am schluss sind sie wohl auch noch völlig überrascht, dass sie auch noch zahlen müssen ... Da wird dann recht umständlich, auch wieder nur mit einer Hand, der Geldbeutel gesucht.

Ich würde den schnellen Kassiervorgang auch als Kompliment auffassen ...

AJ am :

In der Tat ist das kein Kompliment, sondern auch für mich eher ein Zeichen, dass ich als Objekt behandelt werde, dass schnell wieder aus dem Laden soll nachdem es bezahlt hat

Michael am :

Und wenn die Schlange recht lang ist und die Kassiererin sich mehr Zeit mit den Kunden vor einem laesst und vielleicht noch ein paar freundliche Worte wechselt, dann passts auch nicht. Oder?

shopbloggerswife am :

Wir haben hier einen Nachbarschaftsladen, keinen Discounter. Also nehmen wir uns die Zeit für unsere Kunden, die sie brauchen. Ich habe zum Beweis, dass dies keine hohle Phrase ist, oben Nachträge gesetzt. :-)
Wir sind nicht nur lokal von Profis gelobt worden, sondern sogar bundesweit: Wir sind der Oktober-Preisträger 2004 des von der Fachzeitschrift "Lebensmittel Zeitung Direkt" ausgeschriebenen Wettbewerbs "Service Offensive".
http://www.harste-online.de/index.php?page=Service+Offensive

Irene am :

Ich lasse mich durch die Hektik nicht mehr aus der Ruhe bringen! Früher war es bei mir genauso! Ich packe so schnell, wie es mir möglich ist und die anderen sollen bitte warten! So! ;-) ;-)

Fincut am :

Zitat:

"Die einen so, dier anderen so. Ich fasse die Aussage der letzten Kundin übrigens als Kompliment auf."

^^Dann solltest Du Deinen Laden verkaufen und Marktleiter bei LIDL werden, dort wird es dann Dein Bereichsleiter total toll finden, wenn Du Deine Kunden über die Kasse hetzt. Ich finde das es nichts schlimmeres gibt, als eine Verkäuferin, die meine Ware im Sekundestakkato über den Scanner schubst, während mein Pizzakarton in der zu kleinen Tüte verklemmt auf Nachdruck wartet und mein Einkauf auf der zu kleinen "Parkfläche" pyramidenähnliche Forman annimmt und mein Gurkenglas kurz vor dem Absturtz steht.

Gute Verkäuferinnen passen Ihr Tempo an die Einpackgeschwindigkeit Ihrer Kunden an, aber Chefs wie Du haben sowas wohl komplett gekillt.

Horst Horstensen am :

Dito! Das ist in meinen Augen definitiv KEIN Kompliment. Als Gegenmaßnahme gegen Turboscanning leg ich immer Obst/Gemüse in regelmäßigen Abständen zwischen die restliche Ware. Die muss nämlich erst abgewogen werden und so hat man ein klein bißchen Eintützeit gewonnen. ;-)

Einkäufer am :

Dann benutz doch einfach einen Einkaufswagen, Du Hirsch^h^h^h^h^h^hHeld!

Andy am :

Dann räum doch deine Waren in den Wagen, und dann wenn alles fertig ist von Dort in die Tüten.
Das machen die meisten Leute so. Wer natürlich erstmal seinen kompletten Monatseinkauf an der Kasse direkt einpackt, der kommt ins Schwitzen....
Solche Leute halten dann aber auch immer unnötig die weiteren Kunden auf.

Wenn ich mal was an der Kasse direkt einräume, dann sind das meistens nur eine Hand voll Artikel. Man kann nämlich auch etwas Rücksicht auf andere Kunden nehmen.


@"Einkaufstüten einpacken service" Also das finde ich mal sehr toll. Gerade ältere Leute haben oft Probleme ihre Tüten einzuräumen. Und ich glaub in manchen Situationen würde ich das sogar selbst in Anspruch nehmen.
Erinnert mich an die USA wo es in vielen Läden Standart ist dass 2 Mitarbeiter an der Kasse stehen, und einer die Tüten einpackt. :-)

Christian Nobis am :

Also ich habe auch aufgehört mich an der Kasse hetzen zu lassen. Stelle nach Möglichkeit meine Sachen schon so aufs Band, das ich sie in der richtigen Reihenfolge direkt in meine Tüten/Taschen etc. verfrachten kann. Wenn dann die Kassiererin mal schneller ist als ich, was doch recht häufig vorkommt :-), nehm ich mir die paar Sekunden Zeit die Restliche Ware dann noch wenigstens in den Wagen zu packen.

Was ich allerdings ungemein praktisch finde und was leider immer mehr aus den Supermärkten verschwindet sind diese Packtische die mit einem Balken in 2 oder mehr Bereiche geteilt sind und man in Ruhe zuendepacken kann, während auf der anderen Hälfte schon wieder kassiert wird.

Gruß Christian

ToWi am :

Diese Tische brauchen allerdings ordentlich Platz. Und wenn man schon mal den Laden von Björn gesehen hat, weiß man, das da Platz Mangelware ist....

[7PZAD] - 7 Pizzas zotten auf'm Dach

Christian Nobis am :

Rede nun ja nicht unbedingt von Björns Laden (Den ich noch nie live sehen durfte aber evtl. bald mal auf den Weg nach Hamburg) sondern allgemein. Auch Supermärkte in denen noch Platz vorhanden zu sein scheint haben solche Tische selten. Und ich habe es auch schon gesehen, dass die eine Hälfte der Einpacktisches dann mit Werbeaufstellern und Flyern zugeparkt war.

Aber sooo wichtig ist das ja auch nicht, nur ungemein praktisch für den Kunden.

Christian

Joern am :

Lottannahme an der Supermarkt-Kasse?
Das würde mich auch mehr als nerven wenn der Kunde vor mir nicht nur stundenlang sein Kleingeld zusammen kratzt sondern auch noch Lottoquittungen checken lässt und auch noch neue Lotto-Scheine abgibt. Nervig!
Da würde ich wohl auch einen anderen Laden suchen....

shopbloggerswife am :

Das dauert nur Sekunden. Also nicht länger, als mit ec-Karte zu bezahlen. Einfach Schein ins Lesegerät einstecken, ablesen, kassieren. :-)

Horst Horstensen am :

Bis der erste mit einem zerknitterten Scheinchen ankommt und man die ganzen 12 Kästchen von Hand eintippen muss. :-(

shopbloggerswife am :

Geht nicht. Zerknitterte Scheinchen können wir nicht lesen. Wir haben ein spezielles Supermarkt-Online-Lotto, das funktioniert anders und ist auf Schnelligkeit optimiert. :-)
Der Terminal hat eine Standleitung. Was er nicht genehmigt, können wir nicht auszahlen oder auslesen. Wir hatten das Problem zwar noch nicht, aber ich nehme an, das müssen wir einsenden.

mwenture am :

Würde mich interessieren, wie das mit dem Lotto beim letzten Super-Jackpot funktioniert hat. Offensichtlich wurde die "Informationssperre" bezüglich Lotto aufgehoben und so könnten Sie künftig auch wieder über diesen Aspekt Ihres Geschäftsalltags hier berichten. Freue mich schon drauf :-).

Codo am :

ich find eine schnelles Scannen auch angenehmer, weil man bei einigen Kassen fast ewig wartet bis man einpacken kann. Wobei ich in .ch einkaufe, da hat es a) mehr Parkflaeche fuer gekaufte Ware (und eine zweite fuer den naechsten Kunden :-) und b) sind die meisten Kassierinnen sehr langsam - zumindest im Vergleich mit Deutschen. Fiel mir in den Ferien auf, wo wir doch ziemlich ins Schwitzen kamen mit einpacken, zumal es eben keine Parkflaeche hat. Da ist man gut beraten, die Ware schon sortiert aufs Band zu legen, dass man nicht auf das Letzte Teil warten muss, bis man einpacken kann *g*.

Dass Deine Mitarbeiter/innen die Kunden noch anlaecheln finde ich super. Mich nerven die muerrischen Leute immer. ich kann ja auch nix dafuer, dass sie/er arbeiten muessen. Wobei ich auch immer ein freundliches Wort habe und auch nicht muerrisch werde, wenn der Kunde vor mir fast ewig hat. Da grins ich lieber die Kassierin an. Die ist dann froh und geraet nicht in Stress. Mitarbeiter erfreut, ich als Kunde erfreut. Das Leben kann so einfach sein, wenn man nicht staendig hetzt.

Lars am :

Das fällt der Kundin aber früh auf, dass sie nach mehreren Monaten die das Gerät schon da steht, auf einmal längere Wartezeiten haben könnte.
Wie schlimm...

Andy am :

Bei solchen Leuten frag ich mich eh immer ob man die überhaupt ernst nehmen sollte...

Uther am :

Ihr überseht dabei aber das es bei Lidl einen Geschwindigkeitsindex für Kassierer gibt.

Ein guter schnitt sind 40 Artikel pro Minute...und das wird kontrolliert.

Für mich ein weiterer Grund Lidl nicht mehr zu betreten.

Lion79 am :

Und wieso müsst ihr alle direkt an der Kasse einpacken? Was ist mit alles in den Wagen zur Seite fahren und in ruhe einpacken? Das Deutsche Volk ist so undankbar in anderen Ländern gibt es extra Personal an den Kassen die alles einpacken für den Kunden die Kunden freuen sich über den Service. In Deutschland gibt es das auch vereinzelt nur das es hier Leute gibt die andauern meckern wie schlecht eingepackt wurde und frei nach dem Motto: Nein die Schokolade doch nicht da hin die gehört in die andere Tüte und bla bla. Tatsache in Good old Germany kann man es dem Kunen eigentlich nie recht machen. Es gibt tatsächlich auch Leute die Personal anschnauzen weil die guten Tag sagen oder lächeln. Packt euren Ramsch in den Einkaufswagen geht in ne Ecke und packt in ruhe ein dann habt ihr das Problem an der Kasse nicht.

Olli am :

Was ist so schlimm daran wenn man die Sachen die durchgescannt wurden direkt in den Einkaufwagen oder Korb legt, den man eh zum einkaufen benutzt hat? Der nächste Kunde hat Platz und man kann ganz in Ruhe vom Einkaufswagen in seine Tüten packen. Zumindest mache ich das immer so.

opatios am :

Kein Problem- wenn, ja wenn man einen Einkaufswagen benutzt hat!
Manche finden Einkaufswagen voll uncool und nehmen alles auf den Arm. An der Kasse brauchen sie dann nachträglich erst mal eine Tragetasche, in die das Gekaufte dann natürlich noch verstaut werden muß.

Themios am :

na ja, man uncool hat das wenig zu tun. Ich habe zum Beispiel sehr häufig einfach kein Eurostück passend dabei.

Wobei zumindest Plus hier inzwischen Einkaufswagen hat, die zusätzlich auch mit 50-Centstücken funktionieren. Und eines von beiden habe ich dann doch meistens dabei. ;-)

marty am :

Und bei Aldi passen die 20ct auch. Wie bei den meisten Wagen die so eine seitliche Schublade haben.

Problem ist, das bei den Discounter keine Fläche mehr hinter dem Scanner gibt. Das soll da alles sofort in den Wagen gehen.

Die die keinen Wagen benutzen kaufen aber meistens mehr ein, als sie tragen können, wollen auf den Cent genau bezahlen und packen dann an der Kasse in ihre mitgebrachte Tüte, die sie erst aus einanderfalten müssen, ein. Das kann schon einen was nerven.

bbr am :

Es gibt Schlüsselanhänger mit nem Chip für Enkaufswagen!

Ich finde,vielen Leuten ist es einfach zu lästig,mit einem Wagen durch den Laden zu ziehen.
Das "zu schnell" von der Kundin sehe ich als reines Kompliment an.

Louffi am :

Ich kaufe auch lieber da ein, wo mich die Kassierin anguckt und freundlich "Hallo" sagt, auch wenn ich schon das 5.342ste Hallo an diesem Tag für sie bin. Ich packe an der Kasse alles wieder in den Wagen, fahre gemütlich zum Auto und packe da alles in die Klappbox. Wagen zurück, fertig.

Wenn ich eigentlich nur Milch kaufen will, also ohne Wagen durchgehe, kommt es auch mal vor, dass ich doch mit nem Arm voller Zeugs an der Kasse stehe -man soll nie hungrig einkaufen gehen :-) Dann hab ich aber ein Schnellpacksystem für den Arm, das an der Kasse genausogut funktioniert wie in den Wagen packen.

Also: ich finde, freundliche Kassierinnen sind definitiv eine Steigerung der Lebensqualität. Vor allem für solche Leute wie mich, die Einkaufen gar nicht mögen.

GelberBuntstift am :

Ich denke mal, dass das "zu schnell" in diesem Zusammenhang als Kompliment gemeint war, denn womöglich wollte die Kundin den Markt nur in Schutz nehmen und zeigen, dass die Wartezeiten eben nicht zu lang sind wegen dem Lotto-Gerät. Und da nicht jeder ein Pressesprecher ist, der alles so sagen kann, dass es sofort ohne irgendwelche Nebendeutungen ist, kommt dann halt sowas raus. Ich hab auch schon oft in der schnelle Sachen gesagt, bei denen mir dann hinterher aufgefallen ist, dass man das ganze dann auch negativ sehen könnte.Q

Mudder Seemann am :

Ich fand die Kassiererin vom Samstag Abend auch ganz lieb und ganz reizend fand ich den Einblick in das Shopblogger-Lager, als uns Zutritt gewährt wurde, weil mein großer Sohn ein kleines Problemchen hatte.

Solchen Service erlebt man nicht mehr in den größeren Supermärkten :-(

Vielen Dank nochmals ;-)

Melli am :

WOW ein Klasse Service... :-) Das kann nicht jeder Laden von sich sagen... wenn ich bedenke wie prottelig die Damen an der Kasse in cochem in einem Supermarkt sind. Die sagen gar nichts, obwohl ich immer sehr freundlich bin "Hallöchen" "Ich wünsche Ihnen noch einen schönen Tag."... es kommt nichts außer ein total böses Gesicht zurück.

Lion79 am :

wenn jmnd zu mir hallöchen sagt guck ich auch böse weil ich mir dann veralbert vorkomme.

Woo am :

Ich kaufe ja am liebsten direkt mit der Klappbox ein.. die passt aufn Zentimeter genau in die Waegen hier vom Coop^WHLmarkt^WMinimal^WRewe, und gibt mir die gewisse Sicherheit dass alles gekaufte auch hinterher transportierbar ist.. waehrend ich mit blossem Wagen und Tueten gern mal das Fassungsvermoegen letzterer ueberschaetze... und wehe man wurschtelt sich dann waehrend dem Einpacken an den Anfang der Kasse zurueck um noch eine Tuete rauszuholen. Ausserdem ist so ne Box schon wegen der groesseren "Oeffnung" leichter zu befuellen als ne Tuete.
Apropos.. wieso ist eigentlich in _jedem_ Laden den ich kenne das Fach mit den Tueten am Anfang des Bandes, und nicht am Ende wo man einpackt?

Lino am :

Ich vermute, weil die deutschen Läden die Tüten mitscannen.

Aeris am :

Es ist schon fast schade, dass es in Deutschland "spezieller Service" heisst - wenn ich mal wieder in England (Bin meines Zeichens Pendlerin) einkaufe gibts fast ueberall spezielle Kassen, in denen die Kassiererinnen (uebrigens im Sitzen) gleich beim einscannen einpacken. dazu packt der Kunde sein Körbchen (unausgepackt) auf ein spezielles "Feld" - eine Einbuchtung des Tisches, die Kassiererin scannts durch und auf der anderen Seite wartet bereits aufgehangen die Tüte. Sehr hilfreich.
Allerdings muss man da auch nicht fuer jede Tüte extra zahlen.... *didum*
davon abgesehen find ich schnelles Kassieren gut - wenn einem Zeit bleibt, a) das Portemonaie aus der Tasche zu holen, b) das Wechselgeld einzupacken, c) das Portemonaie wieder zu verstauen und d) die ganzen Waren in die Taschen zu packen, z.B. wenns nur zwei oder drei Stück sind.

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