Ebay, Iloxx und die CEG

Friday, March 10. 2006

Ich habe über Ebay einen Artikel verkauft, der sich leider nur in einem recht umfangreichen Karton verpacken ließ. Das Gewicht war okay, aber die Sendung war zu groß für DPD.

Ich habe mich in der Folge an Iloxx gewandt und wurde dort auch während eines langen Telefonats als Kunde angelegt. Die Auftragsdaten für meine Sendung wurden aufgenommen, Kontodaten wurden übergeben, eine mündliche Einzugsermächtigung erteilt und dann sollte ich auf eine E-Mail warten, in der ich die Daten bestätigen kann. Diese Bestätigung sollte den Auftrag starten und die Abbuchung für die Vorkasse auslösen.
Bis gestern Abend kam diese E-Mail nicht.

Eben habe ich bei Iloxx angerufen und mich nach dem Stand der Dinge erkundigt. Dort wurde mir mitgeteilt, dass ich von einer Firma CEG Creditreform mit einer "negativen Bonität" eingestuft worden wäre. Deshalb ist der der ganze Vorgang gestoppt und nicht einmal die E-Mail versendet worden.

"Negative Bonität."
Bei CEG konnte man mir telefonisch auch nicht weiterhelfen. Oder man wollte nicht, was durchaus verständlich ist. Ich habe mich ja zumindest bemüht, am Telefon freundlich zu bleiben, aber eine gewisse Erregung war sicherlich zu hören.
Trotz aller Bemühungen und Argumente meinerseits blieb es dabei: Telefonisch dürfe man mir keine Auskunft geben, da könnte ja jeder anrufen. Ich soll aber bitte schriftlich eine "Selbstauskunft" beantragen und dann würde man mir die gewünschten Daten per Post zukommen lassen. Klar, völlig fälschungssicher. :wall:

Was der Quatsch mit der Bonitätsprüfung soll, kann ich in diesem Fall sowieso nicht verstehen. Immerhin geht es hier um Vorkasse.
Und jetzt werde ich mal versuchen, meinem Ebay-Geschäftspartner zu erklären, warum der Versand so lange dauert...

Nachtrag:
Habe jetzt Hermes damit online beauftragt. Vorkasse wird bei Abholung kassiert. Völlig problemlos. Wenn der komplette Versand so abgewickelt wird, haben sie einen neuen Kunden bekommen.

Posted by Bjoern Harste in Privates at 11:58 | Comments (40) | Trackbacks (3)

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Unwissenheit,jo: ist schlimm.

es sind doch max. zehn Euro Versand, richtig?

#1 Martin on 2006-03-10 12:10

und wieder ein Unternehmen für die Abschussliste.

Versende doch per
Hermes - oder wenn auch dafür zu groß mit
Trace o Care

hab mir von einem Computerunternehmen Bildschirm, Netzteil und PC-Gehäuse schicken lassen, die Kartons hatten nicht eine einzige kleine Beule.
Das schafft nicht mal DHL, beide male waren z.B. die Hamsterkäfige Deformiert (Draht) bzw. Zerbrochen (Kunststoffschale), ...

Was die Bank angeht, kein Kommentar;)

#2 Chris (Homepage) on 2006-03-10 12:11

Ergänzende Informationen:

Bildschirm, Netzteil und PC-Gehäuse war per Trace o Care, war etwas verschachtelt;)

PS: Bei Zerbrechlichen Waren mit Hermes UNBEDINGT als solche Kennzeichnen, sonst macht es warscheinlich Knacks.
Aber dafür zahlt die Versicherung von Hermes recht schnell im gegensatz zu D H L

#2.1 Chris (Homepage) on 2006-03-10 12:14

Ja, das geht mir mit meinen Hamsterkäfigen auch immer so.

Seit die Frau und die Kinder jedoch im Kofferraum wohnen hat sich das erübrigt.

#2.2 Uwe Keim (Homepage) on 2006-03-10 12:51

Sag denen einfach einen falschen Namen und das du von Iloxx bist und du den Status eines Kunden haben möchtest. Ich glaube auf diesem Weg bekommst du schneller an deine Informationen...

(nicht ganz ernst gemeint, aber bald könnte es solche Zustände geben...)

#3 Hulio on 2006-03-10 12:13

Ich hab auch gute Erfahrungen mit GLS gemacht. Allerdings nur wnen der Inhalt nicht zerbrechlich ist

#4 Fabian on 2006-03-10 12:14

Noch so'n Laden der glaubt, gut ohne Kunden auszukommen. Und wenn die Bonitätsprüfer so viele Aufträge verhindert haben, daß die eigene Liquidität auf dem Spiel steht, greift man als echter Hero ... äh Held ... eben zu anderen Mitteln.

#5 Olav on 2006-03-10 12:20

Na, da würde ich der CEG aber mal ganz fix einen T5F zukommen lassen. Also zumindest der Auskunfts-Teil dürfte interessant sein

[2jknw] - 2 Jungs können nur warten

#6 Andre Heinrichs (Homepage) on 2006-03-10 12:24

ich finds schlimm, dass die nicht mal bescheid gegeben haben, dass die ware been nicht abgeholt wird oder man been als kunde leider nicht in frage kommt. ein naiverer mensch hätte warscheinlich ewig warten könne. frechtheit.

#7 Leyla Levis (Homepage) on 2006-03-10 12:27

ich habe diese art des abweisens von kunden schon öfter im bekanntenkreis beobachten können.
das problem ist meist, so bescheuert das klingt, die "selbständigkeit"!
eine gute freundin von mir darf nirgends auf raten bezahlen, obwohl sie durchaus sicherheiten hat und sehr gut verdient, aber mit dem status "selbständiger unternehmer" hat man da anscheinend ganz schlechte karten!

#8 Robert Schreiner (Homepage) on 2006-03-10 12:36

Ich kann Hermes auch nur empfehlen. Ich verschicke praktisch meine gesamten Ebay-Sachen damit (sofern es keine Waren-oder Büchersendungen sind), weil die einfach unschlagbar günstig sind. Brauchen zwar manchmal einen Tag länger, aber das ist mir die Sache wert.

#9 alannis (Homepage) on 2006-03-10 12:49

Von mir ebenso eine Empfehlung für den Versand via Hermes. Funktioniert absolut problemlos, ist günstig und: in vielen größeren Städten dienen 24h-Kiosk-Buden als Abhol- und Versandstelle für Hermes-Sendungen. Das ist wesentlich flexibler als der umständliche Weg zur Post ...

#10 Bernd (Homepage) on 2006-03-10 13:14

Und zur Creditreform: vielleicht liegt es ja an Deiner Wohngegend

? -> siehe http://www.wdr.de/

#10.1 Bernd (Homepage) on 2006-03-10 13:21

Passend dazu:

Bundestag debattiert über Scoring zur Kreditwürdigkeitsprüfung
http://www.heise.de/newsticker/meldung/70657

#10.1.1 Trelane on 2006-03-10 13:53

Hermes fin ich auch gut, man sollte aber die Ware gut einpacken.
Einziger Nachtiel ist, dass fast alle Hermes-Pakete vollgeräuchert beim Kunden ankommen. Ist bei nicht-waschbaren Textilien (ich denke da an Ferrero--Hasen) sicherlich unschön...

#11 Herr T. on 2006-03-10 13:19

Vielleicht hast Du von diesem oder einem anderen Bonitätsverein ja mal einen Fragebogen bekommen und weggeworfen - statt brav die Hosen runter zu lassen und zu antworten. Ich habe mit anderen (teilweise namhaften) Bonitätsschleudern erlebt, dass genau das dann passieren kann: "Negative Bonitätsprüfung". Zumindest lies es für mich den Schluß zu.

Ein Schuft wer dabei ein maffiöses Verhalten unterstellt...

#12 Stefan (Homepage) on 2006-03-10 13:24

Hatten auch das Problem mit Lieferdiensten.

DPD war quasi nicht zu erreichen, Hermes ist äußerst teuer bei Bikes und DHL etc lag auch ausserhalb des Preisrahmens. Im Endefekt versenden wir jetzt per UPS, die Preise passen und das Rabattsystem von denen hilft dann nochmal weiter

#13 Piet (Homepage) on 2006-03-10 13:39

Sind auch Erfahrungen mit UPS vorhanden ?

#14 hermit on 2006-03-10 13:50

hab erst ein paar mal was mit ups verschickt, ging aber jedesmal schnell und problemlos

#15 christian aus wien on 2006-03-10 14:08

Unter
http://www.ciao.de/Erfahrungsberichte/iloxx_de__975558/Start/15
gibt es viele negative erfahrungsberichte.
Pro: bislang leider nichts
Kontra: unfreundlich, inkompetent, servicewüste
oder
Pro: nix !!!
Kontra: alles!! Betrügerhaufen!!
oder
Es sind aber auch gute Erfahrungen dabei, meist bei Versand sehr schwerer uns speeriger Güter .

#16 Nuutte on 2006-03-10 14:26

Wenn man per Hermes verschickt kann man damit vor allem eines erreichen: Einen nachhaltig schlechten Eindruck beim Empfänger machen. Die Hermes-Mitarbeiter sind unterbezahlt, häufig unfreundlich und auf Grund der miesen Bezahlung darauf bedacht, das Paket so schnell wie möglich loszuwerden. Entsprechend den AGBs von Hermes muß es auch nicht persönlich übergeben werden, sondern kann irgendwo hinterlegt werden, auch wenns dann wegkommt.

Alle die hier Hermes hochloben waren vermutlich bisland immer nur Versender aber nie Empfänger eines Hermes-Paketes.

#17 Anonymous on 2006-03-10 14:27

Bin sowohl Empfänger als auch Versender durch Hermes.
Bisher waren meine Erfahrungen nur gut. Abholung zu Hause auch im 1. Stock, bzw Bringen. Und das mit ca. bis jetzt
30 mal versendet und ca. 50 mal bekommen. Und freundlich waren die Jungs bisher auch.

#17.1 rolli on 2006-03-10 15:26

Und Trinkgeld gibt's dann auch *g*

#17.1.1 rolli on 2006-03-10 15:29

@#17: Also Empfänger und Versender kann ich davon nichts bestätigen.

#17.2 Bernd on 2006-03-10 16:41

Das ist völlig egal mit welchem Paketdienst man verschickt, ob Hermes, DHL, UPS oder sonstwas. Unfreundliche Paketboten gibts bei allen.

Das coolste war ein Paketbote bei DHL, den hab ich abgepasst wie er mir einen Benachrichtigungszettel schreiben wollte obwohl ich daheim war. Der Witz: Der hatte das Paket nicht einmal dabei!

#18 Jens on 2006-03-10 14:44

Ha das ist typisch DHL die haben das bei mir schon 5 mal gemacht. Einfach Zettel rein und dann muss der gute Mann nicht zur 3. Etage hochlaufen. Das beste daran aber ist das ich mich auch 5mal bei der Post beschwert habe und jedesmal so ein Gutscheinheftchen im Wert von 5Euro bekommen habe.. Irgendwie blöd wenn der Typ einfach mal kurz Treppe hoch würde dann würde ich mir den Weg zur Post sparen und die Post die 5Euro Gutscheine..

#18.1 Lion79 on 2006-03-10 16:49

Meiner Meinung nach beschäftigen viele Paketdienste regionale Subunternehmer, die die Pakete für ein paar Euro ausliefern müssen. Und dementsprechend wird auch damit umgegangen. Oft erkennt man solche Unternehmen schon an ihren weißen Schrott-Lieferwagen.

#19 Anonymous on 2006-03-10 15:21

Der einzige Paketdienst, der mit Angestelleten Fahrern arbeitet, ist UPS und (noch!) DHL. Die anderen Fahrer sind selbstständiger Unternehmer, oder bei diesem angestellt. Etwas besonderes gibt es noch bei Hermes. Da gibt es die so genannten "Hermes Boten" Das sind Leute, die in den Abendstunden Versuchen, Pakete die Tagsüber nicht zugestellt werden konnten zuzustellen Oft sind das Rentner, Hausfrauen etc. die sich so etwas dazu verdienen

#19.1 Helmut S. on 2006-03-10 15:41

zu hermes: ich verkaufe viel bei ebay und nutze hauptsächlich hermes, genauso bekomme ich auch viel pakete über hermes zugestellt, bisher war alles in bester ordnung. kann mich über hermes absolut NICHT beschweren, außer: sie brauchen meist 2-4 tage länger als die normale Post. aber damit kann ich leben

#20 anisa on 2006-03-10 15:28

meine freundin verschickt auch ettliche sachen bei Hermes,
die Otto, Bon Prix und das andere Dingsbums da was dazu gehört sendet uns auch ettliche paggens per Hermes (logo, gehört ja auch zusammen).
Als meine Schwiegereltern (in spä) allerdings ihren CD-Schrank verschickt haben - ohne die oben erwähnte Zerbrechlich-kennzeichnung - ist dieser kaputt beim empfänger angekommen.
Wir selbst hatten aber noch nie Probleme.

Was das schnellen abgeben von Sendungen angeht, dass ist nicht nur bei Hermes so.
In einer Reportage die einen UPS-Zusteller begleitete, erfuhr man, dass die Jungs vom Aussteigen bis zum Wiedereinsteigen ins Fahrzeug maximal 3 Minuten brauchen sollen/dürfen.
Ist vor allem immer doof, wenn man eine Sendung Erwartet und gerade auf Toilette muss, ist man an der Tür sind die Jungs wieder im Auto und man muss hinterherlaufen.

Was in Sachen Hermes das Verrauchte an Stoffware angeht, kann ich nichts feststellen - wie gesagt meine süße Bestellt oft bei Otto (Klamotten, Schuhe) und die senden ja auch damit - ohne Mief;)

#21 Chris (Homepage) on 2006-03-10 16:04

das ist natürlich vom Zusteller abhängig. Es wird halt der kleine Privatwagen benutzt und da liegt das Paket dann evtl. schonmal mehrere Tage drinn. Bei einem Kettenraucher riecht man dann das Ergebniss. Ist aber sicher nicht die Regel.

#21.1 high on 2006-03-10 16:12

Ich habe, auch wenn Du ja bereits mit Hermes versandt hast, ausschließlich BESTE Erfahrungen mit UPS gemacht. Der Versand ist äußerst zügig, auch bei normalen Paketen deutlich günstiger als DHL und die meisten anderen und man kriegt nebenbei einen tollen Service geboten. Und wenn man was schiefgeht - Standarversicherung beläuft sich auf € 550, die in aller Regel innerhalb einer Woche gutgeschrieben sind.

#22 Sebastian Kayhs (Homepage) on 2006-03-10 17:10

Herme ist bestens.
Sehr netter Fahrer, der bei mir immer abends kommt, insofern kommt alles an.

Bei DHL reichts mir mittlerweile. DHL-Pakete lasse ich mir nur noch an die Packstation liefern.

Ich denke aber mal, das rein von der Logistik alle irgendwie die gleiche Qualität bueten, Aushängeschild ist halt immer der örtliche Zusteller... und da hat DHL leider häufig wechselnde bocklos-Menschen (mit wenigen Ausnahmen)

#23 Realflo on 2006-03-10 17:49

Vom Job her kann ich leider fast nur negatives über DHL (allerdings meine ich damit DHL Express, die Spedition) berichten - die beschäftigen da scheinbar fast nur noch Subunternehmer, die durch die Bank unglaublich unfreundlich zu unseren Kunden sind. Keine flexiblen Lieferzeiten (obwohl das vertraglich so festgelegt ist), und oftmals kommen die nicht zu den angekündigten Terminen etc...

Die Postboten werfen immer öfter einfach Benachrichtigungen ein, obwohl der Kunde nachweislich daheim war - oder - leider auch immer öfter: es wird keine Benachrichtigung eingeworfen, das Paket lagert aber in der Filiale und der Kunde erfährt das nur, weil er bei uns nachfragt und wir dann per Track and Trace nachsehen, wo das böse Paket steckt.

#24 alannis (Homepage) on 2006-03-10 23:41

leider auch immer öfter: es wird keine Benachrichtigung eingeworfen, das Paket lagert aber in der Filiale und der Kunde erfährt das nur, weil er bei uns nachfragt und wir dann per Track and Trace nachsehen, wo das böse Paket steckt.

Ja, hatte ich auch schon 3 mal :(((

#24.1 Chris (Homepage) on 2006-03-11 04:29

Ich kann auch noch ein Erlebnis mit DHL und deren
Einstellung zum Kunden zum Besten geben. Nach der Bestellung eines elektronischen Gerätes erhielt ich vom Lieferanten eine Info, dass das Gerät ihr Lager verlassen und nunmehr DHL übergeben wurde, mit der mir hiermit mitgeteilten Nummer könne ich per Track and Trace verfolgen, wo das Paket denn sei. Also konnte ich verfolgen, wie das Paket um 9 die Zustellbasis verließ und gegen 17 Uhr die "Zustellung aus unbekannten Gründen abgebrochen wurde". Hat mich zwar geärgert, aber gut, kann ja immer mal was dazwischen kommen. Neuer Tag, neues Glück....9 Uhr verlassen der Zustellbasis....- kein Paket, diesmal auch keine weitere Nachricht, auch am nächsten Morgen kein weiteres Verlassen. Gegen 17 Uhr dieses dritten Tages war vom Prinzip klar, es würde wieder nicht kommen. Also habe ich mich auf die Suche gemacht. Zunächst in der örtlichen Postagentur. Die Einzelheiten des Gesprächs mit den äusserst kompetenten Damen (häää track und was, ne Nummer??? ...) lasse ich mal weg, erst ein Gespäch mit dem Auslieferungslager (auf meinen Vorschlag hin, mit durch mich rausgesuchter Nummer und auch selbstgeführt) brachte Aufklärung. Die riefen den Fahrer des Paketautos an (natürlich ein anderer als die Tage vorher

) und der hat das Paket auch prompt gefunden, in der hintersten Ecke seines Autos - ich hätte es also tatsächlich wieder nicht bekommen an dem Tag. Ich habe dann den paketfahrer auf einem Parkplatz in der Nähe getroffen und er hat es mir persönlich übergeben. Hatte noch was skuril konspiratives, dieser Treff.

Mein Bedarf an Post und DHL war jedenfalls für s längere gedeckt

#25 katrin on 2006-03-11 08:00

Große und sperrige Sachen (alles über Paket) verschicke ich auch öfter über kleintransporte.net. Die holen das bei mir ab und liefern die Ware mit 2 Mann beim Empfänger aus.

#26 markus on 2006-03-13 13:19

...muss ich leider wieder für eine Woche meine gehasste zweite Tour fahren.

Das heißt wieder eine Woche 12 1/2 Stunden täglich! Aber diesmal Gott sei Dank nur 1 Woche, dann ist wieder ein anderer Kollege dran

Wenigstens ist das Wetter nicht mehr so derb.
http://www.packetblogger.de/index.php?/archives/210-Die-Woche-faengt-schon-gut-an....html

#27 huligen on 2006-03-14 16:14

Es hängt wirklich alles vom letzten Glied in der Logistikkette ab. Viele Fahrer sind speckig, dreckig und unrasiert, was ich bei UPS nicht behaupten kann. Die rufen mittlerweile an, weil ich oft nicht zu Hause bin, und wir treffen uns irgendwo auf der "gemeinsamen Route". Wer aber meint, UPSler seien festangestellt... vor paar Jahren wurden ganze Zustellbezirke "zwangsverselbständigt" und fuhren erst mal mit weißen Autos. Am schlimmsten waren in den letzten Jahren die Truppen von "Bahntrans", die Kopierer und andere hochwertige Teile mit Audi 80 und offenem Anhänger gebracht haben. Daneben standen Kanister mit Verdünnung. Mein Serverschrank kam auf einem Kartoffeltransporter, der sich "nebenbei" noch was dazuverdiente. Es gab auch Speditionen, die die Ware ne Woche irgendwo stehen ließen, weil sie zur Zeit eben nix anderes im Gebirge zu tun hatten. Es wurde mir angeboten, die Waren selbst abzuholen (120 km)

#28 Alptraumossi on 2006-03-19 14:54

Iloxx fällt offenbar auch anderweitig auf. Ich möchte aber nur von einem eigenen Erlebnis berichten: Ich hatte bei Ebay einen Haushaltsgerät ersteigert und wunderte mich darüber, dass das Gerät nicht ankam. Nach einer Anfrage beim Verkäufwer meldete sich Iloxx und erklärte, das Gerät würde wegen Annahmeverweigerung zu meinen Lasten kostenpflichtig eingelagert. Tatsächlich hatte niemand versucht, das Gerät bei mir anzuliefern! Meinen Einspruch nahm man bei Iloxx zur Kenntnis ("Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen...!"). Tage später meldete sich eine Spedition und fragte, was sie mit einem für mich bestimmten, aber offensichtlich auf dem Transport beschädigten Gerät ("versicherter Versand") tun sollten. Der Auftraggeber (der Verkäufer wusste zu dem Zeitpunkt noch nicht, was Sache war) verweigere die Rücknahme. Natürlich Rücksendung an Auftraggeber und Behandlung als Versicherungsfall! Denkste! Iloxx meldete sich wieder, wiederholte die Annahmeverweigerung meinerseits (welche mittlerweile ja erfolgt war, siehe oben) und wies auf die kostenpflichtige Einlagerung hin. Die von der Spedition veranlasste Rücksendung ging an den Verkäufer, welcher nun nicht nur das zerstörte Gerät zurücknehmen, sondern auch noch die Kosten für Hin- und Rücktransport übernehmen soll! Meine Interpretation: Iloxx spart sich das Geld für die Versicherung. Nach vorangegangen Problemen mit PayPal wird mir Ebay immer dubioser!

Gruß Nuri

#29 Nuri on 2006-03-30 23:30

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