900 Euro zu viel

Saturday, April 25. 2009

Eine Stammkundin wollte sich mit ihrer ec-Karte 100 Euro Bargeld auszahlen lassen. Leider rutschte meinem Mitarbeiter eine Null zu viel in das ec-Terminal und die Kundin bestätigte den Betrag, ohne genau hinzusehen. Leider fiel das erst deutlich später auf, so dass wir jetzt nicht mehr reagieren können.

Ich werde am Montag mal versuchen, die Kundin über ihre Bank zu kontaktieren. Nicht, dass sie eine böse Überraschung und einen Schreikrampf bekommt, wenn sie plötzlich merkt, dass ihr 900 Euro auf dem Konto fehlen.

Posted by Bjoern Harste in Kunden at 19:20 | Comments (30)

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Wie kommt man mit "einer 0 zuviel" von 100 auf 900? Sind, sofern ich richtig gezählt habe, doch gleichviele Nullen.

#1 Flochen (Homepage) on 2009-04-25 19:29

100 Euro Wunschbetrag
1000 Euro Auszahlbetrag

1000 Euro - 100 Euro = 900 Euro

= 900 Euro zuviel

...

#1.1 Blitzbirne on 2009-04-25 19:31

Du kommst mit einer Null zuviel von 100 auf 1000.

#2 Chrissie on 2009-04-25 19:32

Du kommst mit einer Null zuviel auf 900 zuviel abgebuche Euro.

#2.1 T0mm1 on 2009-04-25 20:06

So etwas ähnliches ist mir letztens am Geldautomaten passiert...anstatt 30 hab ich 300 eingetippt und bestätigt, bevor mein Hirn die Fehleingabe verarbeitet hatte
Der Automat hatte aber scheinbar ein einsehen und hat nach einiger Bedenkzeit die Karte ausgespuckt und den Dienst für den Abend eingestellt.

#3 ladida on 2009-04-25 19:53

Ich wusste gar nicht, dass man so wenig an einem Automaten holen kann. Ich hole mir da immer den maximalen Betrag und dann habe ich wieder ein paar Tage Bargeld. Für 30 Euro zum Automaten rennen würde ich niemals.

#3.1 Jemand on 2009-04-25 20:06

Ich wusste gar nicht, dass es Leute gibt, die mit 500 Euro in der Tasche rumrennen. Ich hol immer nur max. 50 Euro. Der Rest wird mit Karte gezahlt.

#3.1.1 usp on 2009-04-25 20:28

man kann oft auch einfach nur fünf Euro abheben^^

#3.1.1.1 marzipanbrot (Homepage) on 2009-04-25 21:47

Yeah ich heb auch immer nur soviel GEld ab wie ich grade brauche

oftmals nur nen 5er

#3.1.1.1.1 Dennis on 2009-04-26 01:05

das deine klientel überhaupt über so viel geld auf dem konto verfügt! Unfassbar

#4 hansdampf on 2009-04-25 21:00

Unfassbar? Vielleicht hat sie einen sogenannten "Dispositionskredit"? Vielleicht hast Du schonmal davon gehört, dann kann man nämlich auch 1000 EUR abheben, die nicht auf dem Konto sind. *kopfschüttel*

#4.1 JensP on 2009-04-26 03:40

Das kann je nach Kontosituation nen ziemlich dummen Rattenschwanz hinter sich herziehen. Vor allem wenn am Monatsende jetzt andere Zahlungen abgebucht werden sollen, die dann eventuell nicht durchgeführt werden können.
Vielleicht ein kleines Präsentkörbchen als Entschuldigung vorbereiten?

Ich hebe für gewöhnlich auch nur nen Fuffi ab und drückte einmal aufgrund ungenauer Zuordnung von Bildschirm und Tasten in der Hektik auf die 2500 (Ja das war damals noch standard, waren aber schon euro)

#5 krustyDC (Homepage) on 2009-04-25 21:44

seh ich anders, die dame hat es ja selbst mitverschuldet. sie hat ja auch nicht richtig hingeguckt, ist halt doof fuer sie...

#5.1 Evilpie (Homepage) on 2009-04-25 22:37

Die Kundin vertraut dem Kassierer und ist deswegen mitschuldig?
Rechtlich gesehen ganz klar. Vermutlich auch nach moralischen Gesichtspunkten. Aber darf ich davon ausgehen, dass du noch nie in der Dienstleisungsbranche gearbeitet hast?

#5.1.1 krustyDC (Homepage) on 2009-04-25 23:23

doch habe ich, und ich wuerde ihr das natuerlich auch nicht so direkt sagen wie ich das sehe. und rechtlich finde ich das nicht klar, sie muss die transaktion nochmal pruefen und bestaetigen. ich wuerde mich auch ganz klar darum kuemmern das schnellst moeglich wieder gerade zu biegen und zu entschuldigen. aber einen praesentkorb halte ich fuer etwas uebertrieben

#5.1.1.1 Evilpie (Homepage) on 2009-04-26 02:16

Ich meinte, dass es rechtlich klar sei, DASS sie eine mitschuld hat

Ob der Präsentkorb nun übertrieben ist mitunter auch eine rein wirtschaftliche Betrachtung.
Kommt die Kunden trotz Fehlers wieder zu Björn? Wieviel Geld wird sie in ihrem Leben noch in dem Laden lassen? Und falls sie nicht wieder kommt und der Geldbetrag ausreichend hoch ist, was müsste Björn tun, damit sie doch wieder kommt?

#5.1.1.1.1 krustyDC (Homepage) on 2009-04-26 21:21

man kann an der Supermarktkasse Geld abheben? noch nie erlebt/gesehen/gehört. Kostet das dann Gebüren wie bei fremden Automaten?

#6 derberherbert on 2009-04-26 00:01

Das bieten viele Supermärkte an.
Bei uns im Rewe auch wenn man was kauft und mit EC Karte bezahlt, kann man gleichzeitig noch Geld abheben.

Das ist im Endeffekte nichts anderes als eine normale EC Kartenzahlung, nur dass man halt noch Geld in die Hand gedrückt bekommt

#6.1 DJ Teac (Homepage) on 2009-04-26 00:15

Das kommt gerade zusehends in Mode. Einige Märkte knüpfen da kleinere Bedingungen dran, wie z.B. erst ab einem Einkauf von mindestens 20 Euro, aber Gebühren verlangen sie keine. Gibt's inzwischen sogar hier auf meinem bayerischen Dorf. Von den Kunden wird das allerdings nur recht zögerlich angenommen, obwohl ein Schild an der Kasse deutlich auf die Möglichkeit hinweist. Ist halt noch ungewohnt, an der Supermarktkasse Geld zu bekommen statt welches dortzulassen.

#6.2 Alwin on 2009-04-26 00:15

Hier (tm) sehr gaengig, geht eigentlich an jeder Supermarktkasse und nennt sich cash back. Die Banken moegen es nicht so sehr, weil a) Gebuehren entgehen und b) Falschgeld mehr Zeit hat rumzugehen, weil es nicht erst vom Supermarkt zur Bank und dann wieder zum Kunden geht.
Ist aber sehr praktisch. Geht uebrigens auch dank Maestro mit deutscher Bankkarte!

#6.2.1 MarcoLA on 2009-04-26 03:29

hast du schonmal falschgeld bei der bank abgegeben? die wollen das gar nicht haben, weils eine heiden arbeit ist.

und das das von den banken nicht gerne gesehen wird kann ich mir kaum vorstellen, da sie ihren kunden das bargeld am automaten normalerweise eh gebührenfrei bereit stellen.
es ist eher so das das eine win-win-situation für alle beteiligten ist, da das mit kosten verbundene geld hinundher schieben (kunde -> supermarkt -> bank -> automat/kasse -> kunde) abgekuerzt wird. esprofitieren eigentlich alle davon - sofern der einkauf eh mit karte bezahlt wird.

#6.2.1.1 runatthesun on 2009-04-26 11:03

Wenn es noch nicht an Deinen ec-cash-Abwickler übertragen ist, dürfte eine Korrektur doch kein Problem sein. Falls nicht: überweise ihr auf keinen Fall 900 EUR, denn der Lastschrift kann sie immer noch wochenlang widersprechen, dann rennst Du dem Geld hinterher.

#7 JensP on 2009-04-26 03:46

Bei Zahlungen per "electronic Cash", also mit PIN (statt mit Unterschrift auf dem Beleg) ist eine Rückbuchung der Lastschrift im nachhinein nicht möglich.

#7.1 PAX on 2009-04-26 11:24

@ JensP
Das ist so nicht richtig...wenn sie mit ihrer Geheimzahl bestätigt hat kann sie der lastschrift NICHT wiedersprechen...wäre ja noch schöner! Lastschriftrückgabe ist nur möglich wenn die mit unterschrift bezahlt hast oder bei Onlinegeschäften welche von Deinem Konto abbuchen.

#8 Isca on 2009-04-26 11:29

Hey, jetzt kann ich mit meine geklauten Karte ja auch im Supermarkt Geld abheben. Spitze!

#9 Knurr on 2009-04-26 18:21

ärgerliche sache für die kundin, aber thats life...

#10 http://lostweight.blogg.de/ (Homepage) on 2009-04-26 19:18

Überweis der Kundin doch einfach 900 euro. Dann passt das wieder.

#11 Hendrik on 2009-04-26 19:38

Ich halte es für besser die Kundin selbst zu kontaktieren, und nichtnur das Geld zu überweisen.
Mit der Überweisung ist zwar der Schaden wieder gut gemacht, aber es sind trotzdem Fragen offen.

Wie würdest du reagieren dass auf deinem Kontoauszug zu sehen?
bzw. was würdest du denken?

Genau das

#11.1 DJ Teac (Homepage) on 2009-04-27 00:00

Gibt nur Banken, die geben nicht ohne weiteres die Kontaktdaten Ihrer Kunden heraus. Selbst bei Rückbuchungen bei Lastschriften (selbst wenn der Kunde genau das unterschrieben hat) stellen sich manche Banken quer =)

#11.1.1 Matthias Pannek (Homepage) on 2009-04-27 05:39

Über die Karte kann wieder storniert werden, nicht so schlimm, schlimm wäre es wenn die Kassierein das BAR an der kasse raus gegeben hätte