Erbetener Umtausch von unbekanntem Produkt
Eine Kundin wollte zwei Packungen einer Milchaltarnative auf Sojabasis umtauschen, weil sie die Sorte falsch gekauft hätte. Kann ja mal passieren.
Das wäre auch alles gar kein Problem gewesen, wenn der Artikel auf dem mitgebrachten Kassenbon gestanden hätte oder wir ihn überhaupt führen würden – aber nichts dergleichen. Das Produkt hatten wir noch nie und ist auch bei uns in der Warenwirtschaft nicht bekannt.
Ergo gab es kein Geld dafür von uns.
Das wäre auch alles gar kein Problem gewesen, wenn der Artikel auf dem mitgebrachten Kassenbon gestanden hätte oder wir ihn überhaupt führen würden – aber nichts dergleichen. Das Produkt hatten wir noch nie und ist auch bei uns in der Warenwirtschaft nicht bekannt.
Ergo gab es kein Geld dafür von uns.
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Kommentare
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philipp am :
Verlasst ihr euch da bei "Kühlschrankwaren" darauf, dass die Kühlkette schon eingehalten worden sein wird? Bei TK-Ware ist das auf dem Transport nach Hause und zurück ja kaum verlässlich möglich - da wäre ein Umtausch dann ausgeschlossen?
Mögen vielleicht dumme Fragen sein, aber ich habe tatsächlich noch nie versucht Lebensmittel wieder umzutauschen.
Björn Harste am :
Da gab es zwar schon lange Gesichter, wenn dann teurere Produkte (TK-Torten etc.) getauscht / zurückgegeben werden möchten, aber da wir überhaupt nicht abschätzen könne, ob die Ware richtig gelagert wurde, ist dass dann immer einfach mal Pech des Kunden. Letztendlich gibt es kein Recht auf Umtausch bei einwandfreier Ware.
naja am :
Nicht+der+Andere am :
fabi am :
Ausser, du wolltest die Kundin zum Altar begleiten!