Der Shopblogger

Das Video hast du super gemacht Björn.
Es gefällt mir sehr.

Es ist doch so: ein vermeindlich dummer Kunde wird sich irgendwann veralbert vorkommen, wenn er immer wieder das Gefühl hat, "reingelegt" zu werden und ein kluger Kunde wird irgendwann einfach keine Lust mehr haben, 5 min. jedes Angebotsschild zu studieren, wo denn nun die Fallstricke lauern.

Das Ergebnis ist jeweils das gleiche: sie werden mit den Füßen abstimmen und das ist heute oft das Internet und dann geht bei den lokalen Händlern wieder das große Gejammer los, wie das nur passieren konnte.

zum Thema Grundpreis:
Der Grundpreis ist ja fast nur auf den Preisschildern an den Regalen (und in Prospekten) zu finden, da die meisten Produkte keinen aufgeklebten/aufgedruckten Preis mehr haben (es lebe die Scannerkasse!).
(Ausnahmen davon, die mir gerade einfallen, sind Fleisch und Käse, die abgepackt und nach Gewicht ausgepreist sind - aber da war doch schon immer der Kilo-Preis mit dabei.)
Da ist oft auf den Regalschildern (A5+, nicht an der Frontseite der Regalböden) eine Menge Platz, aber der Grundpreis ziemlich klein angegeben; allerdings doch bei allen Schildern (in einem Laden) an der gleichen Stelle. Irritierend wird es, wenn ein Schild für mehrere Varianten eines Produktes gilt, die zwar den gleichen Preis, aber ein unterschiedliches Gewicht haben (Kekse, Variante 1 z.B. 500g, Variante 2 mit Schokoglasur z.B. nur 450 g), da sind dann plötzlich mehrere Grundpreise angegeben.
Wobei der Rat 'richtig durchlesen' fast immer hilft.
Was mich bei der Grundpreisangabe öfters ärgert, ist das (ich denke wirklich absichtliche) Mischen von 100g- und 1kg-Preisen bei ähnlichen Produkten. Da wird der Schweinebraten mit kg-Preis angegeben und der Rinderbraten daneben in 100g ausgepreist. (Ich habe es auch bei anderen Sachen gesehen, fällt mir aber gerade nicht ein.)
Das dient denke ich doch zur Verwirrung des Kunden bei gesetzeskonformer Grundpreisangabe.

Weiter Beispiele:

Himbeeren in 100g / Apfel in 1kg
Pfeffer in 100g / Salz in 1kg

Jepp unterschiedliches Personal und an Eingabefehler glaube ich auch nicht wenn man z.B. ein 6er Gebinde 0,5 Ltr.Apfelschorle nur einmal über den Scanner zieht aber auf den Kassenzettel steht das Produkt dann zweimal

Also ich habe schon erlebt, dass beim Scannen eine Sache gedoppelt hat und dies dann korrigiert wurde.
Vielleicht ist dabei trotzdem ganz selten etwas doppelt berechnet worden. Ich schaue mir die Kassenbons später meist nochmal an, aber nicht Posten für Posten.

Meiner Erinnerung nach ist die Grundpreisangabe an die Packungsgröße gekoppelt. Bei größeren Packungen muss dann der Preis je kg angegeben werden, bei kleineren je 100g. Oder es war dieses berühmte „üblicherweise in einer Gebindegröße größer/kleiner als“.

Super Video! Auch wenn das bei Dir nicht so gehandhabt wird, kann ich bestätigen, dass es so simple Tricks gibt. Nicht schön aber Realität. Mit offenen Augen sieht man das bei allen Händlern und es gibt dazu sogar Schulungen. Verkaufspsychologie .... das findest Du aber auch bei Ärzten (Igel ....), der Apotheke, dem Autohändler, dem ..... Sonderpreise sollten einen geradezu zum Nachdenken zwingen. Besonders aufpassen muss man generell, wenn ein Produkt generell in zwei Packungsgrößen angeboten wird. Theoretisch ist ja das größere Paket billiger. Trifft nicht immer zu. Ein simples Beispiel: einer meiner Lieblingskäse wird klein und groß angeboten. Seit die Kundschaft das scheinbar gemerkt hat, ändert sich der Preis zwischen beiden Packungsgrößen im 4-Wochen-Rhythmus ... Besonders aufgefallen ist mir vor kurzem aber, dass Salakis mit seiner Hochpreispolitik für den 200g-Schafskäse nicht so erfolgreich war. Der Preis wurde nun gesenkt - die Packungsgröße ist in Kürze dann aber 180g ...

Schönes Video und gut erklärt, danke dafür

Im Laden sind oft größere "Vorratspackungen" umgerechnet teurer als die kleinen Packungen. Manchmal gibt es die größeren nur für eine Woche im Angebot, dann zum günstigeren Preis (als die kleine Größe), manchmal aber auch dauerhaft. Und den Kunden das erklären, ist nicht so einfach...
Doppelt scannen ist tatsächlich auch ein Problem und meiner Meinung nach kommen Irritationen und Unklarheiten hauptsächlich durch zu viele Produkte (in einem Regal), das hat der Laden aber nicht in der Hand. Auch werden Preise durch die Zentrale falsch angelegt, etc. Absicht ist das nicht, das geht nämlich oft genug nach hinten los...
Die psychologischen Tricks, am Eingang schon einen Bremser aufzubauen, große Grabbelkörbe mit hoher Marge zu befüllen, etc. kommen gegen das, was an anderer Stelle verbockt wird, kaum an (z.B. Werbepreise von letzter Woche hängen lassen)
Jetzt werden die besten Angebote auch noch direkt vor dem Eingang aufgebaut, damit die Kunden nicht suchen müssen, keine Ahnung, ob das positiv oder negativ wirkt (auf Kunden und Umsatz).

Auch und gerade im Internet muss ich sehr genau auf die Preisauszeichnung achten und insbesondere Preis und Menge vergleichen. Das ist da nicht anders als im Laden, eher muss ich da die Beschreibung noch intensiver studieren als im Geschäft (und dazu noch parallel die Versandkosten im Auge haben).

Lesen können muss man in beiden Fällen. Und ja, ich hab mich Supermarkt auch schon mal über den Preis geirrt, weil ich aus Unachtsamkeit das falsche Etikett gelesen hab. Dann unterstelle ich aber nicht dem Laden Absicht, sondern entschuldige mich für meine Schusseligkeit. Da bricht mir kein Zacken aus der Krone.

Ja, nur sehe ich diese Möglichkeiten hier ehrlich gesagt nirgends. Das einzige (!) Beispiel aus dem Puls-4-Video, wo die Preisauszeichnung unklar war, war das mit dem Weihenstephan Joghurt, und das sah Björn in seinem Kommentar ja selbst so.

In allen anderen Fällen war die Preisauszeichnung in den Läden eindeutig, fehlerfrei und unmissverständlich. Außer natürlich, man wollte sie, wie diese Puls-Trulla, absichtlich missinterpretieren. Insofern stimmt es natürlich nicht, hier von "dummen" Kunden zu reden, die sich getäuscht fühlen könnten. Sondern zutreffender wohl eher von böswilligen.

Gerade das Ferrero-Küsschen-Beispiel finde ich dabei das Eindeutigste: selbst für einen Halbblinden war doch hier mit bloßem Auge deutlich zu erkennen, dass da zwei verschiedene Verpackungsgrößen und -formen dieser Süßware auf dem Tisch liegen. Ergo: es muss zwei unterschiedliche Preise geben. Und das zweite Preisschild ist in logischer Zuordnung in unmittelbarer Nähe der Ware angebracht.

Es mag ja trotzdem sein, dass man das in einem unterzuckerungsbedingten Synapsenfehlschluss übersieht oder falsch zuordnet. Das ist dann aber der Fehler des Kunden, nicht der des Ladens. Kann passieren. Dann sagt man: "Sorry, hab ich übersehen. Ich möchte es zu diesem Preis nicht, können Sie es bitte stornieren." Stattdessen auch noch den Betrieb aufzuhalten, laut rumzutölen und sich im Recht zu fühlen, ist schon extrem unverschämt. Um so ärgerlicher, dass die Trulla auch noch damit durchgekommen ist und so für alle Zuschauer demonstriert hat, dass derjenige gewinnt, der am lautesten schreit, auch wenn er im Unrecht ist.

Das war also keine dumme Kundin, ganz im Gegenteil. Es war eine böswillige. Insofern vermute ich auch, dass sie die höherpreisige Champagnerflasche selbst über das "falsche" Preisetikett geschoben hat, bevor der Kameramann draufhalten durfte.

Hier kannst du gleich weitermachen: https://youtu.be/nU4AZOUc064

Das ist zwar im Prinzip richtig, aber Lidl hat früher auch Sorten aus dem Standardsortiment einzeln reduziert, die alle anderen Läden immer zusammen mit den anderen Sorten reduzieren (z.B. nur Penne, aber keine Fusilli oder Spagetti). Inzwischen kommen sie da den Erwartungen der Kunden etwas mehr entgegen. Lidl differenziert auch regulär stärker als andere, z.B. kosten Paprika fast immer nach Farbe unterschiedlich viel, und Sonnenblumenvollkornbrot hat gegenüber dem ohne lang einen unüblichen Aufschlag gekostet. Heißt aber nicht, dass da Kunden beschissen werden.

Der Joghurt ist wahrscheinlich auch ein Resultat von Umsortierung durch Kunden.