Der Shopblogger

Bei uns tauchte vor kurzem ein junger Mann mit einem angeblichen Telekom-Schreiben an der Haustür auf. "Ihr seid ja Kunde bei uns, nicht?" Er wollte mal die letzte Telefonrechnung sehen und uns dann sagen, wie wir sie billiger machen könnten. Er habe auch die Telefonnummer seines Chefs dabei, den könne ich ja anrufen, um mir bestätigen zu lassen, dass das alles korrekt sei.

Jaaaa, klar. Die Telekom schickt Leute zu Fuß durch die Dörfer, um ihnen die Rechnungen billiger zu machen. Ich habe ihm auf den Kopf zugesagt, dass er für Arcor arbeitet und mich bescheißen will. Er hatte es plötzlich sehr eilig...

Arcor ist ne Pest.

Wir sind Arcor Kunden aber sind sehr unzufrieden mit der Stabilität der DSLlLitung. Wir haben 6000er DSL und werden wohl wechseln. Immerhin sind wir bereits 3 jahre Arcor Kunde und kennen auch die Situationnen zu verschiedenen Tagszeiten wenn man in der Hotline immer 45 Minuten hängt bevor man einen Menschen dran hat.

Mit selbsgedruckten Ausweisen findest Du lustig?
Ich würde das eher als Betrug empfinden. Also wenn ich einen erwischen würde, die Wache ist 2 Strassen weiter.

Zu dem Anrufer bei Björn kann ich nur sagen: Kein ARCOR-Mitarbeiter oder von denen Beauftragter ruft dich an. Es sind sogenannte "Marketing-Firmen" die auf Provisionsbasis die Verträge an Land ziehen.
Ist mir hier in Dortmund auch schon unterghekommen.

Mag ja sein, dass die nicht bei Arcor beschäftigt sind - Fakt ist aber, dass dann Arcor mit seiner Provisionszahlung genau diese Leute fördert und motiviert. Das wiederum fällt dann primär auch auf Arcor zurück. IMHO ist das auch gut so.

Mir jedenfalls kommt kein Arcor-Anschluss ins Haus - da können die noch so billig sein/werden.

[3ACLM] 3 Arcor Clowns labern mist

So ganz hast Du das UWG, insbesondere § 7, aber auch nicht verstanden. Auch bei Gewerblichen sind Cold Calls in der Regel verboten.

Bei mir stand auch mal so ein aufdringlicher Typ vor der Haustür als ich nach Hause kam UND auf der Einkaufsstraße wurde ich auch schon einmal ganz blöd beschimpft, weil ich es gewagt habe abzulehnen. Ziemlich aggressiv diese Typen.

Die nerven echt... wobei die, die da gestern hier angerufen hat ziemlich sprachlos war nach meinem Spruch "Wir haben keinen Telefonanschluss von Arcor, wir wollen keinen Telefonanschluss von Arcor und wenn Arcor der letzte Telefonanbieter auf der Welt wäre, dann würden wir uns Trommeln kaufen..."

Absolut. Gute Antwort, merk ich mir. Wir hatten ein halbes Jahr Hyperstreß mit sch... Arcor. Nie wieder. Sagen meiner Erfahrung nach 10 von 10 Kunden und Exkunden von Arcor.

nun ja, die Leute die da anrufen sind meist nicht von den Firmen selbst. die beauftragen Callcenter. Bitte bedenkt auch, dass die Miotarbeiter in den Callcentern recht wenig verdienen und für diese meist auch keine Alternative besteht. Die blöd anzumachen bringt nichts. Ein freundliches nein danke, sie können mich aus ihrer Liste rausnehmen versaut denen nicht den Tag. Ist es ein Anbieter, der auf Qualität achtet, dann wird auch niemand mehr anrufen. Bei den anderen sollte man sich beim Verbraucherschutz beschweren.

Nun arbeite ich zwar nicht in einem Callcenter, mache aber auch Cold Calls. Ist nun mal mein Job. Wir bekommen die Adressen von Adresshändlern. Die bekommen die Einverständnisserklärung von den Kunden meist selber. Da werden auf verschiedenen Messen Gewinnspiele gemacht usw.
Ich quatsche den Kunden nun allerdings keine Produkte auf. Unsere Firma ist an lanfristigen Beziehungen interessiert. Die Kunden sollen ja immer wieder bei uns kaufen

der Paul

Na ja also nun mal schön locker bleiben. Jeder sucht sich seinen Beruf selber aus. Als erstes schaut mal wohl auf den Spaß und das Gehalt, aber ziemlich kurz danach kommt für mich auch der Sinn meines Berufes.
Wenn man sich dann einen nicht sinnvollen Beruf aussucht, muss man sich nicht wundern, dass Leute einem dafür auf die Glocke geben, wenn sie versuchen einen abzuzocken, aufdringlich werden, nerven und einfach die Zeit stehlen.
Meiner Erfahrung nach sind die Telefonterroristen viel unfreundlicher zu einem, als man selber zu ihnen.
Ein freundliches "Nein, kein Interesse!" reicht leider in 9 von 10 fällen nicht aus.
Versteh ich auch nicht... Wenn ich nein sage, dann mein ich doch nicht ja.
Ich bin recht tolerant, aber wenn Leute sich illegal meine Adresse beschaffen, mich versuchen über den Tisch zu ziehen, mich wissentlich belügen und beleidigen, dann bleib ich ganz sicher nicht locker.

@Volker: Was würdest Du denen auf der Wache erzählen? "Herr Wachtmeister, da gibt sich jemand unberechtigt als Vertreter aus! Bitte nehmen Sie denn Mann fest, wegen Amtsanmaßung."

Also ich muss sagen ich bin mit meinem Arcor Anschluss eigentlich sehr zufrieden. Auch an der Hotline konnte mir bisher auch immer sehr schnell und kompetent geholfen werden. Gut, bei der Änderung der Rechnungsadresse ham die sich ein wenig angestellt, aber so nen Mist hatte ich bei T-Offline auch schon. Mal schauen wie der Umzug so wird

Bei mir stand damals auch einer von Arcor vor der Tür. Sehr netter Typ. Najut, war der Besitzer vom Arcor Shop um die Ecke also doch ein wenig zuverlässiger als die Kunden auf Jagd. Hab dann auch zwei Tage später den Vertrag abgeschlossen. Allerdings nicht wegen dem Typ sondern weil ich eh zu Arcor wechseln wollte.

Das schlimme bei Arcor ist, das die einen selbst dann noch weiter belästigen wenn man schon Kunde ist. Ständig rufen dann Leute vom "Arcor Beratungsdienst" an die einem noch irgendwelches Zeug aufschwatzen wollen.

http://www.bundesnetzagentur.de/ -> "Dialer - Spam - Rufnummernmissbrauch"

hey,
beschwert euch nicht alle über arcor!
naja, ich habe es zwar auch nicht,
aber vodafone ist auch nicht besser!
und vor allem auch nicht freundlicher!
aber als a.... muß sich eigentlich niemand
titulieren lassen!!!
egal ob bei cold calls oder cold visits oder
sonst was!

Dir ist schon bewusst das Arcor und Vodafone die selbe Hütte sind, ja?

Arcor schneidet als Anbieter immer mit besten Noten ab - der Service leider nicht. Die Wartezeiten nerven zwar, aber man sollte auch nicht unbedingt zur Mittagszeit anrufen. Seit einigen Jahren hatte ich nie Probleme, was den Telefon- und Internetzugang betrifft. Und mal ganz ehrlich... schwarze Schafe und "A... löcher" gibt es überall. Trotz allem ist mir Arvor noch lieber, als die Telekom. Da ist der Service noch schlechter.
Macht den Fehler, von einer Knalltüte auf den ganzen Rest zu schließen.

tja Steffen, bei über 20% Arbeitslosigkeit kannst Du nicht viel auswählen. Das Callcenter, bei welchem ich 3 Jahre gearbeitet habe macht zwar meist Inbound, hat aber insgesammt 900 Beschäftigte. Das ist fast der größte Arbeitgeber am Ort. Ok es ist leicht sich einfach auf den Staat zu verlassen und da Geld zu beziehen. Als Verdienstmöglichkeit setze ich mal zwischen 800 und 1000 Euro an. Nicht jeder kann einfach so den Wohnort Wechseln. Und nochwas, im nahen Callcenter arbeiten Leute mit einem Arbeitsweg von teilweise 80 km bei einer Topur. Die Verfahren schon einen großen Teil ihres Geldes mit dem Auto (nein ÖPNV geht wegen der Schicht nicht).
Ich habe großes Glück gehabt und einen andern AG gefunden.

Ich habe ja auch geschrieben, dass ein seriöses Callcenter bzw dessen Auftraggeber die Kunden aus der Liste rausnehmen. Wenn ein Kunde sich bei mir beschwert, dass er keinen Katalog mehr haben will, dann kriegt er auch keinen. Wenn es eine Firma nicht macht, dann ab zum Verbraucherschutz. Ich habe da auch eine Beschwerde wegen Tele 2 laufen.

Wenn ich bei Gewinnspielen gelegtentlich mitmache, dann gebe ich grundsätzlich eine Mailadresse eines Freemailers an und eine funktionierende Telefonnummer, welche auf den AB zeigt. Fast jeder Mailanbieter hat mitlerweile UMS Nummern für Lau im angebot. Daher habe ich Privat auch kaum Cold Calls. Ausser von Tele 2 und solche autiomatischen Ansagen. Die haben die Nummer bzw die Zustimmung garantert nicht von mir.

Ansonsten handhabe ich es wie Hinrichter, wenn der Kunde keine Zeit hat dann ein eben ein anderes mal. Gerade in Firmen wird das entspannter gehandhabt. Ich muss dem Kunden eben nichts aufdrängeln. In den Callcentern ist es eben anders. Es zählt der einmalige Erfolg

Aber mindestens einen PC und damit haben wir Dich!

kann ich so nicht bestätigen. Mich lassen sie in ruhe

Das Problem ist echt das jeder für Arcor werben kann und da gibt es halt sehr viele Geldgeile leute die schnell mal austicken oder zu fragwürdigen Methoden greifen.

"Des Weiteren muss es Unternehmen möglich sein, auf dem telefonischen Wege Angebote zu unterbreiten. "

Warum?

Ooh, Arcor.

Seitdem mich so eine Drückerkolonne von denen mal aufs *übelste* beschimpft hat ("fettes Schwein", "dumme H*re" waren die harmloseren Ausdrücke...), weiß ich ganz bestimmt, mit welcher Firma ich NIE ein Geschäft abschließen werde.

Und wenn ich die Buschtrommeln auspacken muss - wer es sich "leisten" kann, solche Leute (wenn auch indirekt) zu beschäftigen, sieht keinen Cent von mir.

>Wenn der Einkäufer einer Firma eben immer bei unserem Mitbewerber einkauft und da nie etwas aussergewöhnliches passiert, wird er da bleiben. Egal wie die Preise sind.

OK, in diesem Fall könnte vielleicht der Einkäufer seinen Job besser machen. Das gibt dir aber trotzdem noch nicht das Recht, ggf. hunderte von Leuten zu belästigen, rein aus dem Verdacht heraus, dass dein Produkt für sie interessant sein könnte. Es könnte ja auch sein, dass sich der Einkäufer bewusst für ein Produkt entschieden hat, obwohl es günstigere Alternativen gibt. Bei mir würde es jedenfalls alleine wegen des Cold Calls bereits einen Punktabzug geben.

Alex

Wußten die nicht. Die waren unter Garantie auf gut Glück unterwegs.

Hätte es nach Auszug ausgesehen, wären u.U. andere Figuren aufgetaucht die gefragt hätten ob die Wohnung frei wird.

@cold-call-hasser
Fakt ist, daß ich bei ColdCalls von 35 Anrufen 1 direkte Absage bekomme, die übrigen 34 sind äußerst höflich und freundlich und meist erfreut, daß jemand pro-aktiv auf sie zutritt um ihnen eine gute dienstleistung anzubieten.
@alex
wenn du glaubst, daß du die tür offen lässt und die kunden kommen dir ohne aquisetätigkeit nachgerannt, bist du entweder der könig des charisma oder du bist definitiv nicht selbstständig und solltest es auch besser nicht werden. in manchen branchen ist es einfach ein MUSS, per telefon zu aquirieren.
"Wer sagt denn das, dass es möglich sein muss. Wenn dein Produkt gut genug wäre und es dadurch genügend Nachfrage geben würde, bräuchtest du keine Cold Calls."
Sorry, bitte nicht falsch verstehen, aber das ist quatsch. das funktioniert nur in der theorie.
ich will nichts einmalig verkaufen, ich biete eine service- und technikleistung, die auf langfristige zusammenarbeit baut, erdenke mit dem potentiellen kunden eine strategie für unsere zusammenarbeit und bin dauerhaft der direkte persönliche ansprechpartner für meinen kunden.

@stephan
tut mir im ernst leid, daß du so schlechte erfahrungen gemacht hast, aber ich biete halt eine hochprofessionelle asp-lösung an, die von vielen multinationalen konzernen genutzt wird und keine bekackten tintenpatronen.
@markus
gegenfrage: wenn du etwas von einem unternehmen willst, rufst du an, oder? es macht keinen unterschied, ob ich denen eine leistung oder die mir geld anbieten, es ist immer eine beiderseitige angelegenheit. wenn es verboten sein soll, etwas über telefon anzubieten, sollte es genauso verboten sein, über das telefon angebote einzuholen.

@ich
wie bereits angesprochen, esist immer eine frage des zu verkaufenden produkts und dem auftreten des vertriebsmanagers.
klar, studenten oder schüler werden nur notdürftig angelernt und sind daher extrem unprofessionell. daher die schlechten reaktionen.
ich bin allerdings deutlich älter, vertrete eine gute firma und bin schon etwas mehr als nur eine telefonschlampe.

Sorry, aber das stimmt wirklich. Bei mir war auch so ein Telekom-Mitarbeiter an der Tür, durchaus seriös übrigens, und hat mich zu einem Tarifwechsel (innerhalb der Telekom) überredet. Das war auch alles soweit echt. Es gab dann zwar Probleme, aber dafür konnte der Mann nichts.
Ich hatte ihn noch gefragt, warum es die Telekom nötig hat, Leute von Tür zu Tür zu schicken. Darauf seine Antwort: "Weil es die Konkurrenz auch macht"

Stümmt. Danke!
Und außerdem war ich nur 'ne Sekunde langsamer als Erklärbär und habe daher seinen Kommentar nicht gesehen, 13:13 Uhr steht bei uns beiden als Zeit.

ooooh, tut mir leid. es ist ja auch echt einzusehen, für von arcor verschuldete ausfälle die 24ct pro minute zu zahlen.
wie konnte ich nur ...
ausserdem.: die sind so doof, die können einem eh nicht helfen, und dir mit deinen ach so wichtigen problemen mal schon gar nicht ...

Richtig. Und recht haben wir beide.

... die man nochmal genau wie bezahlt, wenn man nicht angemeldet ist?

Ich habe mittlerweile meinen Spaß mit solchen Anrufern. Dank diesem genialen Gegenskript:

http://publizistik-in-berlin.de/media/duits_01.pdf

Es ist nur wirklich schwer, dabei nicht zu lachen!
Bei mir liegt immer ein Ausdruck auf dem Schreibtisch. Eine CallCenterin hat sogar schon mal bis zur finalen Fangfrage des Bogens mitgemacht. "Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Könnten Sie mir für eventuelle Rückfragen noch ihre Telefondurchwahl geben?"

mfg
doctor_best

Ich bin seit Jahren zufriedener Arcor-Kunde. Allerdings habe ich mich dem Laden online selbst ausgeliefert und mich nicht von einem dieser freiberuflichen Drücker beschwatzen lassen.

Die Masche hier an der Tür ist mehr ein "Ich komme wegen ihrer Umstellung auf den Sekundentakt..." Ja, is klar, ne.

Da ergibt sich dann ein lustiger Dialog, weil man nichts bestellt hat und auch nicht an der Haustür kaufen will. Naja. Das Ende vom Lied: Ich musste einen von diesen kaputten Typen hier beinahe gewaltsam des Grundstücks verweisen, weil er auch noch unsre 80jährige Nachbarin belästigen wollte.

Aber bitte, das sind keine "Arcor-Mitarbeiter", egal wie oft sie das erzählen. Genausowenig wie Zeitschriftendrücker bei Springer arbeiten oder die Kerle im Rettungssani-Outfit was mit Luftrettung zu tun haben

Wegen der Telefon-Drückerkolonnen an der Tür, habe ich mittlerweile ein Schild an der Tür: http://www.melix.de/michaelhb/aktuelles.html

Die Dumpfbacken klingeln zwar trotzdem, ich muß aber nix mehr sagen, sondern brauche nur noch auf das Schild zu zeigen. Die Reaktionen waren bisher meist humorig-freundlich.

Es gibt Unternehmen, zu denen kann einem nur noch das Wort "M...." einfallen. Und das Schlimmste: Diese G....... können für Ihr "Geschäftsgebahren" auch noch das Vertrags(un)recht heranziehen.
Nie wieder arcor