Was tun, wenn SIE nur meckern?

Tuesday, January 12. 2010

Was tun, wenn SIE nur meckern?

Thomas hat eine Frage:

Sag mal Björn wie reagierst du eigentlich auf Kunden die in dein Laden kommen und sich nur durch Schimpfen die Wut abreagieren und dann irgendwann den Laden wieder verlassen?

Da die Gründe für die Wut sehr vielfältig sein können (Angefangen bei falscher Preisauszeichnung bis zum privaten Ehekrach) und man auf die jeweilige Person ganz individuell eingehen muss, gibt es nur eine pauschale Antwort:
Hinterher verbloggen, um das Ereignis zu verarbeiten.

Posted by Björn Harste in Fragen an den Shopblogger at 21:18 | Comments (9)

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Es gibt aus meiner Erfahrung heraus einen Satz, mit dem man solche Kunden runterbringt. Natürlich fragt man zuerst, wo das Problem liegt oder ob man irgendwie helfen kann. Wenn der Kunde dann immer noch pöbelt oder schreit, fragt man ihn einfach: "Warum schreien Sie mich an/beschimpfen Sie mich? Ich will Ihnen doch nur helfen."
Hat bisher immer gewirkt.

#1 MiniMoppel on 2010-01-12 21:40

Es ist falsch, auf einen Angriff mit "ich" anzufangen. Damit zeigt man sich verletzlich.

"Warum haben Sie Dummkopf schon wieder beim Kopierer das Papier verkehrt herum eingelegt?"
Die richtige Antwort wäre nicht "Ich war da gar nicht", sondern "Dafür entschuldigen SIE sich!"

#1.1 Max (Homepage) on 2010-01-12 23:42

"Du bist gefeuert. Wenn du nicht in zwei Sekunden aus dem Laden verschwunden bist, hole ich meine Shotgun unter dem Tresen hervor! Das wird blutig."

#1.1.1 AMY on 2010-01-13 06:29

Wenn man's abkann, kann man sich doch verletzlich zeigen.

„Ich” zu sagen mindert auf jeden Fall die Wahrscheinlichkeit einer Eskalation.

#1.1.2 Streitschlichter on 2010-01-14 04:39

Mir hilft mein Blog auch immer, um selbst runterzukommen oder eben ungute Situationen im nachhinein zu verarbeiten.

Eigentlich die Hauptantriebsfeder für meinen Blog.

#2 Gurkensenf (Homepage) on 2010-01-12 21:53

Mein Blog war niemals für etwas anderes gedacht, als um selbst von etwas herunterzukommen...

#3 Max (Homepage) on 2010-01-12 23:43

Emsländer Butter
hilft dir imer auf die Mutter

Runter kommt man schwer wenns klammert.

#4 oben on 2010-01-13 03:57

*lol*

Ja, du hast irgendwie Recht. Und, nein, du möchtest mich nicht kennen lernen, wenn ich ganz, ganz schlechte Laune habe. Ist mir auch schon passiert, dass ich eine Supermarkt-Verkäuferin ungerechtfertigter Weise angeranzt habe. Sollte nicht vorkommen, kann aber.

Ich brech' mir aber auch kein Bein dabei, am nächsten Tag oder beim nächsten Wiedersehen um Entschuldigung zu bitten. Komischerweise wurde das äußerst positiv aufgenommen. Scheint wohl nicht gerade die Regel zu sein.

#5 Alwin on 2010-01-13 12:39

jau Björn, benutze Deine Kommentatoren (m/w) getrost als Psychiater

Kennst Du den Peanuts-Sketch, in dem Lucy hinter'm Schalter sitzt, an dem ein Schild angebracht ist "the doctor is in"?
.. oder heisst Du vielleicht in Wirklichkeit Charly Brown?

#6 hajo on 2010-01-13 15:09

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