Viel zu viel berechnet

Friday, August 14. 2009

Eine Mitarbeiterin hat sich an der Kasse vertippt und einer Kundin einen Artikel zum Preis von über 100 Euro mitberechnet. Das heißt, eigentlich hat sie ihn gar nicht mitberechnet. Sie hat ihn nämlich storniert.

Die Kundin hat zwar den Posten "109,00 Euro" auf ihrem Kassenbon entdeckt, aber den dahinter stehenden Storno nicht verstanden. Kommt öfter mal vor.

Wieso sie sich aber aufregt darüber, dass wir ihr "viel zu viel berechnet" hätten, obwohl sie letztendlich gerade mal knapp 15 Euro bezahlt hat, verstehe ich allerdings beim besten Willen nicht.

Posted by Bjoern Harste in Kunden at 17:32 | Comments (29)

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Mir ist neulich was ähnliches passiert. Hatte was bei 4 EUR zu zahlen und habe der Kassiererin 10 EUR in die Hand gedrückt. Bekam was bei 6 EUR zurück. Beim Kontrollieren des Kassenbons viel mir als Rückgeld aber was bei 16 EUR auf. Ich bin also zurück und hab gesagt, ich bekäme noch 10 EUR. Ich ließ mich aber relativ schnell davon überzeugen, dass ich wirklich nur 10 und nicht 20 EUR gegeben hatte (wie auf dem Kassenbon angegeben), da das auch so mit dem Inhalt meines Portemonnaies passte. Aber erstmal hatte ich total vergessen, was ich gegeben hatte.
Und kürzlich bekam ich wieder eine andere Summe zurück, als auf dem Kassenbon angegeben. Diesmal 2ct mehr. Stimmte aber auch, da ich dem Kassierer die 2ct von den 16,82 EUR noch zusätzlich zu meinem 20 EUR-Schein in die Hand gedrückt hatte. Und die hatte er nicht in die Kasse eingegeben. Ich musste trotzdem erst darüber nachdenken.

#1 Bon-Nachrechner on 2009-08-14 17:45

Interessiert nicht

#1.1 Tommy on 2009-08-14 20:57

Was dich interessiert und was nicht auch niemanden.

#1.1.1 Silvio on 2009-08-15 07:20

Ich bin zugegebenermaßen kein Wechselgeldnachzähler, zumindest wenn es um Münzen geht - größere Überraschungen habe ich bisher allerdings auch weder zu meinen Lasten noch zu meinen Gunsten erlebt.

#2 Eric (Homepage) on 2009-08-14 17:55

Mathe ist offensichtlich nicht die Stärke dieser Dame ... Beziehungsweise logisches Denken.
Und "sowas" läuft frei herum und darf demnächst auch wählen. Wahrscheinlich "die Linke" ...

#3 Mapaed on 2009-08-14 18:17

"Wahrscheinlich "die Linke" ... "

Ich tippe auf die NPD. Die Kassiererin war bestimmt eine Mitbürgerin mit Migrationshintergrund...

#3.1 christoph on 2009-08-14 18:24

Sry, Alte und weniger Gebildete wählen zu einem üperproportional großen Teil die CDU.

#3.2 Knurr on 2009-08-14 18:48

Alte ja, aber bei den weniger gebildeten tippe ich dann eher auf Linke oder NPD?!

die "typische" CDU-Wählerschaft ist eher etwas besser situiert oder selbstständig,...

#3.2.1 Chrisss on 2009-08-14 19:08

Natürlich wählt diese Dame die Piraten. Der Zusammenhang zwischen Problemen mit dem Kassenzettel und der Parteipräferenz ist doch ganz logisch und wissenschaftlich erwiesen. Ich verstehe überhaupt nicht, wieso man soweit daneben liegen kann.

#3.2.1.1 Theodor on 2009-08-14 20:01

Nein die CDU wird tatsaechlich überdurchschnittlich oft von schlechter gebildeten Waehlern gewaehlt

#3.2.1.2 Tommy on 2009-08-14 20:57

Leider bleiben uns dann hier keine Parteien mehr, die SPD kann man auch nicht wählen, die verspricht einem das Blaue vom Himmel, Hauptsache wir bekommen Wähler damit, erfüllen muss man es ja nicht und andere Randparteien haben zwar teilweise gute Ansätze in ihren Parteiprogrammen, an anderen Stellen aber leider viel zu radikal.

#3.2.1.2.1 Blubb on 2009-08-15 11:41

"viel zu viel berechnet"

Korrekt.

Natürlich wurde zuviel berechnet, sonst hätte es ja keinen Storno gegeben.

#4 Repsol on 2009-08-14 18:28

Naja is doch typisch, erstmal maulen und dann nachdenken.

#5 DJ Teac (Homepage) on 2009-08-14 18:53

Typisch deutsch ist auch keine Ahnung von Mathe zu haben

Aber mit dem maulen hast du auch recht.

#6 Lukas (Homepage) on 2009-08-14 20:42

Ich zähls auch nicht nach und kontrolliere den Zettel auch nie. Ich überschlag im Kopf den und wenns Rausgeld aussieht als ob es passen könnte, dann ist gut. Ich denke auf lange Sicht gleicht sich das aus. Mal zu viel, mal zu wenig.

#7 Camou (Homepage) on 2009-08-14 20:58

Ich kann das verstehen, sowas passiert mir auch ab und zu. Ich laufe speziell beim Einkaufen, aber auch in andere Situationen wie Bus&Bahn, mit hochkomplexen/völlig wirren Gedanken im Kopf umher. Und wenn dann sowas "stört", wird irgendwie, aber fast nie richtig, gehandelt. Wenn mir dann jemand was erklärt ist das erstmal nur "Bla Bla, bla bla Bla BLA!".

Wenn der Gegenüber dann auch etwas gestresst ist, steigert sich das auch mal ne gefühlte Minute lang in irgendwas rein, obwohl das Problem hinterher ja total offensichtlich und vor allem nichtig ist. Aber halt erst hinterher, wenn ich wieder "wach" bin.

Also einfach ruhig und in kurzen präzisen Sätzen sagen was Sache ist. "Sehen Sie, hier kommts aus Versehen drauf, da kommts wieder weg, am Ende stimmts. Kein Problem." Und dann verabschieden und abwenden, damit ich auch zur Not noch 10 Sekunden Zeit habe das zu verarbeiten und nicht sofort mit irgendwas reagieren muss, was dann im schlechtesten Falle eben ein "Aber warum? Hier, das ist viel zu viel!!!" ist.

Für manche Menschen ists da draussen nicht so einfach. Bitte nehmt Rücksicht!

#8 AYE on 2009-08-14 21:09

Aber Geiz ist doch bekanntlich geil!

#9 Max (Homepage) on 2009-08-14 21:30

Ich habe mir inzwischen angewöhnt Kassenbons immer sofort zu kontrollieren, zu oft haben unfähige und/oder dreiste Mitarbeiter schon zu viel berechnet.

Bestes Beispiel: Für meine Freundin 6 Sixpacks Discounterwasser gekauft, das Pack á 1,40€. An der Kasse wurde dann brav 36x 1,40€ berechnet - für jede Flasche einzeln. Die gute Kassiererin war sich auch keiner Schuld bewusst.
Gleicher Laden, ähnlicher Mist: Bei einem Einkauf wurden vier(!) verschiedene hochpreisige Artikel mehrfach über den Scanner gezogen - Differenz lag bei über 30€.
Usw. usf.

Dass es auch andersherum geht habe ich auch schon oft genug erlebt - und bin auch so fair, das den Kassiererinnen mitzuteilen.

#10 Matze on 2009-08-14 21:46

Beim Penny Markt hier ums Eck muss man auch ständig kontrollieren.
Bei denen ist das (nur bei 3 bestimmten Mitarbeitern) geplante abzocke dass man auf einmal einen Artikel doppelt oder dreifach draufstehen hat. Seltsamerweise übrigens nur bei höherpreisigen Artikeln....

#10.1 DJ Teac (Homepage) on 2009-08-15 00:09

Also wenn es auf dem Kassenzettel steht, dann geh ich von unsachgemäßem Scannergebrauch aus. Abzocke im Sinne einer persönlichen Bereicherung funktioniert nämlich nicht, wenn ein Artikel von der Kasse erfasst wurde. Dann muss am Abend nämlich genau diese abgerechnete Summe in der Kasse sein,s onst bekommt der/die Kassierer/in ziemlichen Ärger.

#10.1.1 Tom (Homepage) on 2009-08-18 10:43

Du hast da 'nen Denkfehler. Der Kunde bezahlt den Artikel ja versehentlich mit, ohne ihn aber mit raus zu tragen. D.h. im Laden ist nun ein Artikel zu viel, der nur darauf wartet, vom Kassierer mitgenommen zu werden...

#10.1.1.1 Knaller on 2009-08-18 12:08

Hab's auch mal erlebt, dass mir eine offenbar überlastete Kassiererin statt fünf Klemmheftern nur drei berechnet hat. Allerdings hab ich's erst zuhause bemerkt und dann hab ich's dabei belassen, es wäre mir dann wirklich zu blöd, zurückzulaufen...

#10.2 Max (Homepage) on 2009-08-15 00:18

Aus dem Grunde sind die Storni wohl bei Rewe gar nicht erst auf dem Bon aufgedruckt. Allerdings sind die Reduzierungen dort nicht gerade kundenfreundlich angegeben ...

#11 ednong (Homepage) on 2009-08-15 00:03

Ich achte schon so halb aufmerksam darauf, dass ich mir die Summe der Kasse vom Display merke, anschließend der korrekte gegebene Betrag eingegeben wird und noch mal, dass der angezeigte Wechselbetrag irgendwo hinhaut. Dann kann ich den mit einem Blick überschlagen, wenn ich die Münzen in die Hand bekomme. Die größeren Münzen hat man ja schnell auf einen Blick addiert.
Danach prüfe ich noch mal den Kassenzettel auf auffällige Positionen und gleiche einige Preise von Produkten ab, deren ausgezeichneten Preis ich mir zufällig gemerkt habe.
Ein Mal habe ich es erlebt, dass mir eine L*DL-Angestellte die drei Scheine eines kleinen Betrags wie eine Schalterangestellte der Bank vorgezählt hat. Fand ich ungewöhnlich aber sehr lobenswert. In der ganzen Einkaufshektik, kommt das dem Kunden wirklich entgegen. Da kann ich das sogar mehr gebrauchen als in der Bank, wo mir keiner auf den Hacken steht und genau beäugt, dass man auch ja keine Sekunde trödelt für so Kleinigkeiten wie Wechselgeld prüfen, man also nicht so hektisch ist.

#12 Knaller on 2009-08-15 04:43

Mir ist das egal ob die einen Artikel zwei- oder dreimal berechnen.

Ich bezahle sowieso immer nur mit Karte. Von mir kriegen diese Spitzbuben jedenfalls kein Geld.

#13 Chantall on 2009-08-15 13:24

Realsatire xD

#13.1 Madner Kami on 2009-08-15 13:37

Ach so, bei Euch kommt der Zettel schon während dem Kassieren heraus. Wäre es nicht besser, wenn er erst beim Wechselgeldherausgeben ausgedruckt werden würde, so wie in einigen Supermärkten?

#14 Maxn. on 2009-08-15 20:15

Ich bezahle mittlerweile eigentlich auch nur noch mit der Karte. Damit kommen solche krumme Sachen gar nicht in Frage!

#15 Sonja (Homepage) on 2009-08-16 14:17

Zu meiner Zeit bei toom an der Kasse hab ich mal einer Kundin aus Versehen 140.000 DM für eine Programmzeitschrift berechnet. Die wurde dann etwas blaß um die Nase, als ich ihr den Endbetrag vorlas...^^
Wir konnten uns dann aber schnell auf einen Storno einigen.

#16 Aufrechtgehn on 2009-08-20 16:35

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