Heute an der Kasse

Saturday, February 7. 2009

Bericht eines Mitarbeiters:

Kundin: "Sie werden auch jede Woche schneller..."

Kollege: "Oh, vielen Dank."

Kundin: "Ja, ich komme gar nicht mehr mit!"

Kollege: "Hmm... Ich hatte das jetzt als Kompliment verstanden."

Kundin (guckt): "Achso. Ja, so kann man's natürlich auch sehen."

Posted by Bjoern Harste in Kunden at 22:51 | Comments (25)

Random Entry: Scary-Shopping- und andere Kürbisse
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Im sinne von "ich kann nichtmehr schnell genug einpacken"?

#1 gash (Homepage) on 2009-02-07 23:12

bloß nix nettes sagen!

#2 Ben2 on 2009-02-08 03:49

Da muss man einfach das Zeug großzügig auf dem Band verteilen - dann hat man auch genug Zeit zum einpacken

#3 Dimi (Homepage) on 2009-02-08 09:46

Ich hasse das, wenns an den Kassen keinen Extraband bzw ausreichende Ablagefläche nach dem Scanner gibt. Da steht man echt mit einem Puls von 180 an der Kasse, die Kassiererin schiebt und stapelt, und man kommt nicht hinterher das Zeug in den Wagen zu werfen. Warum macht man es den Kunden so schwer? Ich möchte nicht wissen, wie oft schon ein Glas Gurken/Kapern/Ketchup auf dem Boden gelandet ist.

#4 myrrha (Homepage) on 2009-02-08 11:35

Saure Sahne macht sich auch gut.

#4.1 bbr on 2009-02-08 11:48

Das ist beabsichtigt, die kleine Ablagefläche, damit sich die Kunden mit dem Einpacken beeilen und man am Ende nicht so viele Kassen aufhaben muss und damit Personal spart.

#4.2 Periander on 2009-02-09 12:23

Eine grosse Ablagefläche nach dem Scanner gehört wohl heute nicht mehr zum Konzept. Allerdings erlebe ich selten Kassierer, die zu schnell sind, wenn man wirklich mit den Gedanken und beiden Händen dabei ist. Es hilft, die verschiedenen Obstsorten nicht alle an der gleichen Stelle, sondern in mehreren Etappen auf das Band zu verteilen, wenn es an der Kasse abgewogen werden muss, dann das dauert ein klein Wenig und schon hat man die Zeit zum Einpacken geschunden.

#5 Daylina (Homepage) on 2009-02-08 12:06

Hey, das ist ein super Tip! Den merke ich mir!

#5.1 DirkS on 2009-02-08 14:04

Ich versuche immer meine Ware so auf dem Band zu platzieren, dass ich sie schnell und unkompliziert in - was auch immer - Rucksack, Jutebeutel o.ä. - verstauen kann. Also Glas, Dosen, Tetra am Anfang weil muss nach unten, Eier, Obst & Gemüse als letztes damit unzerdrückt nach Transport. So ist ein fixes einpacken garantiert. Und wenn dann bei Ansage "xy Euro x-zig" noch was da liegt, kann man immer noch schnell die Karte ziehen. Das bringt auch nochmal 15 Sekunden

Aber soweit will/kann ja nicht jeder denken.

#6 Did on 2009-02-08 12:48

Kartenzahlung ist überbewertet

#6.1 MDler on 2009-02-08 13:17

Diese "Effektivität" der Kassierer ärgert mich sehr, vor allem, wo inzwischen bei den meisten Kassen so gut wie kein Platz mehr nach der Kasse ist um seine Waren vernünftig einzupacken.

Vor allem bbwohl ich nicht langsam beim Einräumen bin und mir schon überlege, wie ich meine Sachen aufs Band packe, gibts immer wieder Frust.
Bei dem Supermarkt, wo es "All Die" guten Dinge gibt, passiert es mir regelmäßig, dass das Kassenpersonal mir meinen Einkauf auch noch in den Wagen schiebt, damit Platz zum Weiterscannen ist - natürlich ohne Rücksicht auf Verluste, egal ob der Salat oder die Eier von Dosen plattgequetscht werden ...
Wenn ich die Kassierer bitte, etwas langsamer zu agieren, werde ich meist komplett ignoriert.

Ich habe schon öfter überlegt, ob ich nicht einfach mal den Einkaufswagen ein Stück zurückgeziehe sollte und abwarte, was dann passiert ... aber bewirken wird das auch nichts.

So gehe ich normalerweise nur in meinem Stammsupermarkt einkaufen, wo mich das Personal kennt und eben auch diese 10 Sekunden mehr Zeit für mich hat , bis ich meine Waren selbst im Wagen verstaut habe.

#7 Pe-Er on 2009-02-08 13:19

Ja das kenne ich.

Ich hab es normal immer eilig in Markt, weil ich oft nur eine Kleinigkeit kaufen will/muss (im Job). Da find ich solche Kassiererinnen super.

Aber wenn ich meinen Einkauf für daheim mache, dann hab ich Zeit und will meine Sachen auch ordentlich zu Hause haben. Da sind mitdenkende Kassiererinnen für mich wichtiger.

Dir könnte es aber helfen zu einer Zeit einzukaufen, wo nicht so viel im Laden los ist. Oder evtl. zu warten bis an der Kasse eben mal keine Schlange ist. Denn da muss die Kassiererin selber nicht hetzen und kann dir auch mal die Zeit zum einräumen lassen.

#7.1 Anires on 2009-02-08 14:01

Wenn dein Wagen zu weit weg steht und du nicht zwischen Kasse und Wagen bist, greift die Kassierin in meinem Nachbarschafts-Aldi einfach zu und zieht den Wagen ran um deinen Einkauf reinzuschieben.

Darauf hin durfte die Tante letzte Woche die Eier, die ich eigentlich kaufen wollte, direkt erst mal stornieren, vorher gabs leider kein Plastikgeld von mir, mir doch egal wie oft die stöhnt und die Augen verdreht. Ich zahl doch nix, was die Kassiererin nach dem kassieren kaputt gemacht hat.

#7.2 Sam on 2009-02-08 23:39

In einem Supermarkt wo ich früher einkaufte sagte ich mal:"Ein wenig langsamer bitte, das fällt sonst runter"
Da stand der Kassentyp (gleichzeitig Cheff dort) mal auf wo ich erstmal dachte der will mir nun drohen (was SCHONMAL vorgekommen ist. Genauso wie er angebliche Ladendiebe gewaltsam durchsucht egal wie oft diese das verweigern....), nein da erklärt der mir dass ich den Wagen gefälligst da auf die Markierung auf dem Boden zu stellen hab, dann würden die Waren da reinfallen.

Bei Eier, Glas und sonstigem kommt das bestimmt gut.

Naja jedenfalls sagte ich ihm er dürfe das selber machen, hab alles stehen lassen und bin 500meter weiter bei MiniMal einkaufen gegangen.
Auch wenn er getobt hat

#7.2.1 DJ Teac (Homepage) on 2009-02-09 01:03

alles ist eben relativ

#8 Sandra (Homepage) on 2009-02-08 13:20

Ich bin selbst Kassierer im Spar, und würde mich beim Waren abscannen durchaus als "schon schnell" bezeichnen. Das ist einfach mein normaler Rhytmus.

Sitzt man gerade alleine an der Kasse, und die Schlange wird länger, lege ich bewusst einen Zahn zu, um den Kunden eine lange Wartezeit zu ersparen und natürlich auch, um zurechtzukommen, ohne das ich den zweiten Kassierer anfordern muss (der vielleicht grad was wichtiges macht und nicht unbedingt ständig unterbrochen werden muss)

Wenn ich bemerke, das Kunden mit dem einpacken nicht hinterherkommen, ziehe ich bewusst Waren vor - so greife ich ein Stück nach hinten und ziehe das Obst und Gemüse vor, das zum eingeben und abwiegen mehr Zeit braucht. Und wenn ein Kunde wirklich langsam ist, arbeite ich auch schon mal bewusst langsam. Mir ist wichtig, dass sich niemand an meiner Kasse gehetzt fühlt - und ich warte auch mal zwei Minuten, wenns denn so ist und versuche die Wartezeit anschließend selber aufzuholen.

#9 Stephan-HB on 2009-02-08 14:29

Vorbildlich, Danke, Weiter so!!!

#9.1 joey on 2009-02-08 18:24

Ich persönlich finde es äusserst nervig, wenn ein Kunde mit dem einpacken nicht mitkommt und der Kassierer dann den nächsten Kunden warten lässt, bis der erste weg ist. Ich stehe da schon mit geöffnetem Rucksack/Tasche/Beutel und der Kassenmensch guckt dem anderen beim Einpacken zu.

#10 Urst on 2009-02-08 14:52

An der Stelle des Wartenden findet jeder einen in der Luft rumguckenden Kassierer nervig

Ich persönlich gucke zwar auch, dass ich die harten und schweren Sachen zuerst aufs Band lege, aber bevor ich dann eine sorgfältig ausgeklügelte Wissenschaft wie #6, Did, entwickele ist mir die Zeit wirklich zu Schade und ich lasse die Kassiererin einfach die 20 Sekunden warten, bis ich die Kleinigkeiten in den Wagen sortiert, bis ich ihr das Geld überreiche. Ganz so wichtig, dass ich da so inbrünstig drüber nachdenke, ist mir das Thema dann doch nicht.

Und egal wie toll durchgeplant das ganze wäre und wie nett die Lebensmittel arrangiert sind - die Kassierer werden _immer_ ein bisschen schneller sein. Denn nur drüberschieben geht einfach schneller als greifen, zum Wagen beugen, einräumen.

#10.1 myrrha on 2009-02-08 15:58

Mich regen Kassierer auf die direkt weitermachen und das Zeug dann auf die Waren des Kunden davor draufschieben...

#10.2 DJ Teac (Homepage) on 2009-02-09 01:05

Wenn er als SPAR-Mitarbeiter "schnell" ist, dann sind trotzdem noch einige Eigenschaften vonnöten, bis eine besser bezahlte Anstellung bei ALDI möglich wäre.
Z.B. zuverlässiges Kopfrechnen.

#11 Hans-Peter on 2009-02-08 15:56

Ist nicht der optimale Kassierer (m/w) wie ein Trainer?
immer ein wenig schneller als der Kunde, immer fordernd, leicht treibend, das optimum 'herausholend', sozusagen trainierend, aber nie stressend oder überfordernd, höflich aber bestimmt?

Auch die Aktion des Kassierens ist Kundenservice, und zwar gleichzeitig -gewichtet- bei allen in der Warteschlange.

Gebietet es nicht die allgemeine Rücksichtnahme:
- dem Kunden zügig einzupacken?
- der "Schlange" ruhig zu warten?
- der "Kasse" nicht zu drängeln?

So what??!?? Ein wenig Empathie würde helfen.

#12 MaxiMegalon on 2009-02-08 17:35

Ich habe mal gehört, dass es vor allem bei Discountern Quoten gibt, die die Kassierer einhalten müssen. Die Anzahl von "Scans pro Minute" (oder so ähnlich) wird dann auch mit Druck durchgesetzt. Einzige Möglichkeit dem zu entgehen: woanders einkaufen.

#13 G.org on 2009-02-09 11:32

ach was ich sahs jahre lang an der kasse das is egal solltest nur net einschlafen beim kassieren und deshalb auch so fix beim scannen sonst bekommste ein nacken schlag und ne abmahnung in einen

und auserdem nörgeln doch alle wenn es zu langsam geht und die schlange an der kasse sich nicht bewegt und ihr heult rum weils zu schnell geht wenn ich mir aber an schau wie ihr schon die sachen aufs band legt : die eier zur butter das brot zum schinken und die waschmittel und reiniger ganz weit weg von den lebensmitteln oh mann und an uns liegt es hahaha

#13.1 michaela on 2009-07-21 17:00

Ich hätte das an seiner Stelle auch positiv gesehen. Wer rechnet denn mit sowas?

#14 Dida (Homepage) on 2009-02-10 14:28

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