Irrtum

Friday, November 7. 2008

Immer wieder kommt es vor, dass Kunden Artikel haben wollen, die sie "schon immer hier gekauft haben", von denen ich aber genau weiß, dass wir sie entweder noch nie oder nur vor sehr langer Zeit mal im Sortiment hatten.

Wie erklärt man den Damen und Herren nur sanft, dass sie sich täuschen und im falschen Laden sind?

Posted by Bjoern Harste in Kunden at 11:38 | Comments (24)

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Comments

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Mit einem Stempel.

#1 JAck on 2008-11-07 11:45

Aber bitte auf eine nicht serife Schriftart achten. Sonst gibt´s hier wieder Theater mit den Hobby-Designern.

#1.1 pop on 2008-11-07 12:05

1 und 1.1.

Beide sehr gut!!

#1.1.1 Dante on 2008-11-07 13:58

ROFL

#1.2 SØ (Homepage) on 2008-11-07 13:39

Oder gar nicht - einfach alternative Anbieten und auf die Vorzüge des weiter entwickelten Produkts hinweisen. Notfalls natürlich mit Stempel.

#2 Did on 2008-11-07 11:51

Muss gleich mit Finanzberater Termin machen - Stempelaktien ordern...
Ich glaub die Universalantwort ist nicht 42 sondern da hat sich jemand getäuscht: "Stempel" lautet sie

#3 TS on 2008-11-07 11:56

hach wie lustig es doch ist, dumm zu sein.

#3.1 tom on 2008-11-07 12:23

Ach wie traurig ist es doch kein Humor zu haben...
Wieso soll ich dumm sein? Unterstellungen sind ja so einfach - besonders wenn man den Sinn nicht kapiert.

#3.1.1 TS on 2008-11-07 12:42

...und zu allem Überfluss keinen Stempel hat.

#3.1.1.1 El-tra on 2008-11-07 15:40

das ist sooo menschenverachtend

#4 fiatschrauber on 2008-11-07 12:08

"Hamma net!"

#5 Robert- (Homepage) on 2008-11-07 12:15

Kriegma auch nich wieder rein.

#5.1 pop on 2008-11-07 14:04

Sorry, hat die Zentrale aus dem Programm genommen. (bitte dort beschweren)

#6 Ben2 on 2008-11-07 12:19

Björn:

Fällt Dir denn nicht selbst Dein Denkfehler auf?
Du schreibst:
"Wie erklärt man den Damen und Herren nur sanft, dass sie (...) im falschen Laden sind?"

Warum um Gottes willen willst Du jemandem erklären, dass er im "falschen" Laden ist?
Sei doch froh dass er da ist!!

Er ist natürlich im "richtigen" Laden.
Erzähl ihm irgendeinen Grund, warum das Produkt nicht mehr da ist und zeig ihm eine womöglich noch bessere Alternative.

#7 Florian on 2008-11-07 12:29

Es kommt auf den Artikel an - sehr viele der angeblich "immer hier" gekauften Artikel sind völlig sortimentsfremd und genreuntypisch.

Wenn der Opa darauf beharrt, dass er schon seit 40 Jahren hier in diesem Laden immer sein Werkzeug gekauft hat, und nicht im Baumarkt nebenan, dann ist er nunmal im falschen Laden, auch wenn Björns Laden seine Vorzüge hat.

#7.1 fliv on 2008-11-07 14:34

Schon mal dran gedacht, dass der Björn lieber dem Kunden weiterhilft anstatt geldgierig ihm irgend etwas anzudrehen?

#7.2 Brian Griffin on 2008-11-07 19:19

Genau, der Kunde ist natürlich im "richtigen" Laden, wenn er schon mal da ist musst du Ihn auch behalten...

Empfehle Alternativen - sag, dass sich einige Kunden über den Artikel xy beschwert hätten oder das diese deinen hohen Ansprüchen nicht gerecht wurden. Denn schließlich möchtest du nur das Beste - für deine Kunden!

Jetzt mache ich mir Feinde: Gerade bei den älteren Herrschaften weiß man doch gar nicht mehr wie oft diese noch einkaufen, die ältere Stammkundschaft stirbt doch weg...

#8 NoTuning-Ingo (Homepage) on 2008-11-07 12:38

Mit deiner Alternative teilst du den vor dir stehenden Kunden mit, dass er zu doof ist, seinerseits die schlechte Qualität zu erkennen oder aber dass er auf hohe Qualität keinen Wert legen würde.
Gückwunsch...

#8.1 Stefan (Homepage) on 2008-11-08 10:51

Jeder Erklärungsversuch ist völlig zwecklos. Ähnliche Erfahrungen gibt es hier zu bewundern:
http://oldschool.blogg.de/eintrag.php?id=849

#9 El-tra on 2008-11-07 15:46

"Artikel X? Ach ja, Artikel X. Wissen Sie, den führen wir nicht mehr. Sie wissen ja, seit durch die Presse gegangen ist, dass der ähmimpotent macht, also Sie wissen schon. Also, der lief nicht mehr so gut und wir mussten den aus dem Sortiment nehmen."

#10 nn on 2008-11-07 21:27

)

#10.1 Bjoern Harste (Homepage) on 2008-11-07 21:36

Einen Artikel X hat es nie gegeben. Merken Sie Sich das mal.

#10.2 George F. Kennan on 2008-11-07 22:36

Hola! Bin erst gestern auf diese Seite gestoßen und ich kann nur beide Daumen nach oben halten. Bin 400 Euro - Kraft (aka Scheiß-Packer) in 'nem Supermarkt und ich kann gar nicht sagen, wie sehr mir das hier aus der Seele spricht.

Zum Thema - schön isses auch, wenn Leute dann tatsächlich mit der Original-Verpackung von 1953 angerückt kommen und genau diesen Artikel haben wollen.

Dabei natürlich in völliger Ignoranz, dass es eben diesen Supermarkt damals noch nicht gab und jene Firma inzwischen entweder pleite ist oder sich evtl. erdreistet hat, das Verpackungs-Designs etwas zu überarbeiten.

#11 Sway (Homepage) on 2008-11-08 17:34

Wenn es Kinderschokolade auch ohne das neue Kind mit der Gelfrisur gäbe würde ich die kaufen

#11.1 Claudia on 2008-11-11 23:06

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