Der Shopblogger

Bei 2 oder 3 kommt vielleicht jemand

Weil du sonst nicht fuer die Zeit, die der Computer braucht den aufbeplusterten Text runterzurasseln, nicht bezahlen wuerdest.

Das Zauberwort heisst hier *kostenpflichtig*.

Heutzutage leider nicht unueblich.

Die Durchwahl müsste man haben...

Standard-Abzocke. Genauso wie die verf*ckten Warteschleifen statt einfach Besetzt zu sein.

Ich kenne den konkreten Fall nicht, und es gibt definitiv genug schwachsinnige IT- und Marketingabteilungen, die so etwas so konfigurieren (lassen - "Callrouting" ist nicht nur eine technische Angelegenheit), aber tatsächlich kann die Unterscheidung sinnvoll sein:
Technische Abteilungen sind für Störungen auch am Wochenende erreichbar, Neukunden werden Tag und Nacht persönlich begrüßt und "akquiriert" - und um die Bestandskunden kümmert man sich am liebsten dann, wenn die ganze Mannschaft (einschliesslich Debitoren, Backoffices, Fachabteilungen etc.) an Bord ist, nämlich Mo-Fr zu Tageslichtzeiten.
Näher betrachtet wünscht man sich das sogar . . . wer will schon am WE mit einem (teuren) Callcenteragenten sprechen, der ja doch nur auf Montag vertröstet.

Der Trick mit dem Nichts-Drücken bzw. nur murmeln funktioniert aber üblicherweise wirklich. Da wird man nach kurzer Zeit direkt automatisch zu einem Menschen durchgestellt.

das geht ja noch. mit der "T-Com" hatte ich in letzter ZEit öfter das Vergnügen:

- meherere minuten durch diverse auswahlmenues
- dann kurze warteschleife
- Gesprächsende, mit dem Hinweis, bitte später weider anzurufen...

Ja, bei der Telekom kann man kostenfrei anrufen. Allerdings muss man in der Regel ein bisschen warten. Mo-Fr zwischen 8und 18 Uhr kommt man unter 0228-1810 zum normalen Festnetzpreis immer direkt durch und spricht auch zuerst mit einem Menschen. Nicht mit einer Maschine.