Kundenservice 2.0

Tuesday, July 1. 2008

Der kläglich gescheiterte Versuch, das Unternehmen, bei dem eine Bekannte von mir ihren Handyvertrag abgeschlossen hat, telefonisch zu erreichen:

Nachdem ich dort geschlagene 15 Minuten in der Warteschleife hing und darauf vertröstet wurde, dass der nächste Mitarbeiter für mich da sei, wurde ich mit der Begründung, dass gerade kein Mitarbeiter für mich Zeit hätte, auf einen Anrufbeantworter geschaltet. Ich hätte dort auch gerne mein Anliegen hinterlassen, jedoch war die Zeit zwischen dem ersten und zweiten "Piep" so lang, dass ich gerade Luft schnappen und zum ersten Wort ausholen konnte.

Posted by Bjoern Harste in Markt & Technik at 17:23 | Comments (16)

Random Entry: Gar nicht witzig
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Comments

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und dein erstes wort war "HAUPTMENÜ!!!"?

#1 krustyDC (Homepage) on 2008-07-01 17:30

Das hört sich schwer nach BASE an! Zum Glück bin ich weg von denen...

#2 dommi on 2008-07-01 17:35

Einfacher Trick um (eher) jemanden zu erreichen, egal um welchen Anbieter oder welche Branche es sich handelt: Die Bestellhotline

#3 Mumpakl on 2008-07-01 17:46

Oder einfach mal wild andere Durchwahlnummern ausprobieren, bis man irgendwo bei jemandem landet

#3.1 DJ Teac (Homepage) on 2008-07-01 17:54

Stimmt, hab ich als Zivi damals öfters beim Bundesamt für den Zivildienst gemacht. Auf der Homepage irgendeine Durchwahl gesucht und diesen Mitarbeiter mit Fragen gelöchert, bis ich bei der richtigen Stelle war. Selber schuld, wenn man dort *nur* in der Warteschleife hängt.

#3.1.1 Tov on 2008-07-01 19:40

vielleicht wirst du da fündig....und es wird beim 3ten versuch was

http://www.tk-anbieter.de/0180/suche.html

#4 oho on 2008-07-01 17:54

Kenn ich von T-Online. Störung am Samstag vormittag, 20 Minuten Warteschleife - immer mal wieder von kleinen Produkthinweisen unterbrochen - und dann heißt es auf einmal: Rufen sie doch später noch mal an. Nachricht hinterlassen geht natürlich NICHT.
Man könnte platzen vor Wut...

#5 Burlino on 2008-07-01 18:41

Naja ich arbeite selber im Service und wir hatten heute ne durschnittliche Wartezeit von 9 Sekunden, erleb es aber bei vielen Hotlines wo ich selber anrufe, dass man leider oft viel zu lange Wartezeit hat.
Am krassesten find ich aber cyberport, die haben da 3 verschiedene Service-Rufnummern, unter anderem eine 0900-Nummer für reklamierende Kunden; aber geben für alle 3 für Festnetz-Flatrate-Besitzer dieselbe Festnetznummer an.

#6 Alex (Homepage) on 2008-07-01 18:51

Wer meckert oder weg will soll halt noch ein letztes mal bluten. *g*

Ne Mitarbeiterin meiner Kranken begrüßte mich neulich mit: "Scheiße!... Oh Sorry, mir ist grad was runtergefallen". Hoffe ja nur das die nicht generell so arbeiten...

#6.1 Silvio on 2008-07-01 19:41

VODAFONE???

#7 ManFo (Homepage) on 2008-07-01 22:56

kann ich vllt irgendwie helfen?

#8 Ladenblogger (Homepage) on 2008-07-01 23:25

Danke, sehr aufdringlich.