Quark
Eine Kundin suchte Quark von Landliebe. Haben wir aber nicht, hatten wir auch noch nie und genau das erklärte die Kollegin der Kundin auch so. Die Kundin beharrte darauf, den Quark noch in der vergangenen Woche gekauft zu haben, unterstellte meiner Mitarbeiterin, keine Ahnung zu haben und forderte sie auf, die Chefin zu holen, da die immer alles wissen würde.
"Stellvertretend für die Chefin" ging ich zu der Kundin und fragte sie vorsichtshalber noch einmal, welchen Quark sie genau suchen würde. Es wäre immerhin möglich gewesen, dass sie etwas verwechselt oder meine Angestellte etwas falsch verstanden hat.
Den Landliebe-Quark. Den habe ich immer hier gekauft!
Den habe ich hier aber wirklich noch nie gehabt.
Doch, natürlich. Der stand sonst immer da vorne um die Ecke in dem anderen Kühlregal.
Da stand der Quark definitiv noch nie, da das "andere Kühlregal" immer nur für Wurst und Convenience-Produkte gedacht war.
Das kann nicht sein. Der stand da noch nie.
Ach, klar. Aber so ist das, wenn hier im Laden immer alles umgestellt wird.
Wähnte sie sich etwa noch bei "Kaiser's"? Ich riskierte es:
Kann es sein, dass das schon über acht Jahre her ist?
Na, so alt bin ich ja auch noch nicht.
Da half leider nur noch eins:
Tut mir sehr Leid, Ihnen das sagen zu müssen: Den Quark bekommen wir leider nicht mehr wieder, da der ausgelistet ist.
Dafür hatte sie dann Verständnis. Bedankte sich für die Information und überlegte, welchen Quark sie dann "stattdessem" zukünftig kaufen wird.
Ich glaube, ich werd's nie verstehen...
"Stellvertretend für die Chefin" ging ich zu der Kundin und fragte sie vorsichtshalber noch einmal, welchen Quark sie genau suchen würde. Es wäre immerhin möglich gewesen, dass sie etwas verwechselt oder meine Angestellte etwas falsch verstanden hat.
Den Landliebe-Quark. Den habe ich immer hier gekauft!
Den habe ich hier aber wirklich noch nie gehabt.
Doch, natürlich. Der stand sonst immer da vorne um die Ecke in dem anderen Kühlregal.
Da stand der Quark definitiv noch nie, da das "andere Kühlregal" immer nur für Wurst und Convenience-Produkte gedacht war.
Das kann nicht sein. Der stand da noch nie.
Ach, klar. Aber so ist das, wenn hier im Laden immer alles umgestellt wird.
Wähnte sie sich etwa noch bei "Kaiser's"? Ich riskierte es:
Kann es sein, dass das schon über acht Jahre her ist?
Na, so alt bin ich ja auch noch nicht.
Da half leider nur noch eins:
Tut mir sehr Leid, Ihnen das sagen zu müssen: Den Quark bekommen wir leider nicht mehr wieder, da der ausgelistet ist.
Dafür hatte sie dann Verständnis. Bedankte sich für die Information und überlegte, welchen Quark sie dann "stattdessem" zukünftig kaufen wird.
Ich glaube, ich werd's nie verstehen...
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Kommentare
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Mark am :
Einmal war die Chefin da, die hatte den Quark noch um die Mundwinkel verteilt.
Jürgen am :
[BEHR] Björn entfällt häufig Rudimentäres
Fabian K am :
Die Chefin war auch immer 'ne ganz Nette!
Jo am :
"Das haben wir aber schon immer so gemacht!", auch wenn das "schon immer" zuletzt vor Mauerfall war
Ben am :
Pepper am :
"Du redest Quark, den ganzen Tag" *summ*
Puck am :
Dersch am :
Stammleser am :
War da nicht neulich was beim Spiegel? - Gut, dass Du deren Quark (tolles doppeldeutiges Wrt, nicht wahr) jetzt endlich ausgelistet hast
Michpreise: Teuer ist's, wenn es Landliebe ist
Theo am :
danke für den Link. Kannte ich nocht net
Stammleser am :
War da nicht neulich was beim Spiegel? - Gut, dass Du deren Quark (tolles doppeldeutiges Wort, nicht wahr) jetzt endlich ausgelistet hast
Michpreise: Teuer ist's, wenn es Landliebe ist
jemand® am :
Omg
Parapüochologe am :
Wenn du aber sagst "Den Quark gibt es leider nicht mehr" dann bist weder du noch die Kundin schuld, sondern der Quark.
Ich kann da nur mal ein Kundenkontaktseminar empfehlen, so etwas hatte ich auch einmal und es hilft echt den Kunden - das unbekannte Wesen - besser zu verstehen.
Denn merke: Ein wenig Psychologie schadet nie
Fabian am :
Vielleicht hat Romy den Quark?
JeriC am :
Mick am :
Haben wir aber nicht, hatten wir auch noch nie und genau das erklärte die Kollegin der Kundin auch so.
Bist Du die Kundin und glaubst es immer noch nicht ?
JeriC am :
Christina am :
stoerer am :
http://www.youtube.com/watch?v=S-3IaeKr-ZM
bullyparade verkaeuferschulung.
oldschool am :
1. in keinster Weise bereit sind, Dir zu glauben, daß Du diesen Quark (Sat-Receiver dieser Marke, dieses Buch, wasauchimmer) nie verkauft hast!
2. in keinster Weise in der Lage sind, den Kauf in Deinem Laden irgendwie zu belegen (Stichwort: Kassenbon)!
3. trotzdem einzig und allein Dich als den inkompetenten Verkäufer ansehen, der noch nicht einmal sein eigenes Sortiment kennt und der sich jetzt auch noch unflexibel und wenig hilfsbereit anstellt, nachdem er ihr Lieblingsprodukt einfach nicht mehr hat!
Bei Leuten, die wegen Garantie mit Geräten kommen, die wir nie verkauft haben und mir das beim ersten Mal nicht glauben bin ich mittlerweile dazu übergegangen, daß mir doch spontan einfällt, daß wir da mal eine Ladung von bestellt und verkauft haben, daß das aber nur ein einziges Mal war und schon so lange her ist, daß die Garantie heute mit Sicherheit vorbei sein müßte und daß ich daher nur mit Kassenbon etwas für sie tun kann.
Tom (Purzelpfund.de) am :