Je größer, desto wüster
Die EWE war ursprünglich nur der große Stromlieferant im Nordwesten. Irgendwann vor mehr als sieben Jahren begannen sie, ins Telefongeschäft einzusteigen - es wurde die EWE-Tel gegründet.
Die EWE-Tel überzeugte mich anfangs durch günstige Preise und ausgesprochen zuvorkommenden und persönlichen Service. Die kostenlose Hotline war schnell erreichbar, man wurde ohne Diskussion zurückgerufen und als Kunde regelrecht betüdelt. ich fühlte mich dort in sehr angenehmer Gesellschaft.
Irgendwann später wurde die Internethotline kostenpflichtig. Eines Tages rief ich die normale Telefonhotline über die normale kostenlose Nummer an und der Mitarbeiter am anderen Ende der Leitung sagte mir, dass ich mich bei derartigen Problemen an die kostenpflichtige Hotline zu wenden habe. Also habe ich aufgelegt, neu gewählt und -oh, Wunder- dem selben Mitarbeiter mein Problem geschildert...
Im Laufe der Jahre bekam ich mehrere Werbeanrufe, ob ich nicht "günstiger telefonieren" wolle und nicht mal über einen Wechsel zur EWE-Tel nachdenken möchte. Hallo? Ich bin mit meiner Firma seit Mitte 2000 bei der EWE-Tel. Seine eigenen Kunden mit solchen Anrufen zu belästigen fand ich nur, und ich betone das ausdrücklich, nur beim ersten Anruf noch amüsant.
Anfang Januar 2007 (!) hat meine Mutter (ebenfalls EWE-Tel-Kundin) bei EWE-Tel einen Tarifwechsel veranlasst. In dem Zusammenhang sollte sie einen DSL-Anschluß bekommen. Ihr wurde ein Zeitraum von "etwa 8 Wochen" für die Einrichtung genannt. Am 10 April, also etwa 12 Wochen später, wurde der Anschluß umgeschaltet. Der Versuch, sich ins Netz einzuloggen, scheiterte an fehlenden Zugangsdaten. "Hier wurde noch gar kein Kundenkonto für Sie eingerichtet.", hieß es am Dienstag Nachmittag am Telefon. Wir sollten aber noch am selbsten Tag oder zumindest gestern die Daten bekommen.
Gerade eben hat meine Mutter erneut bei EWE-Tel angerufen. Der Vorgang wird jetzt natürlich umgehend bearbeitet und ihr die Zugangsdaten daraufhin auf dem herkömmlichen Postweg zugestellt.
Vielleicht klappt's ja noch bis zum Wochenende. In Sachen Service steht die EWE-Tel anderen Unternehmen wie z.B. der Telekom oder Arcor jedenfalls kaum noch nach. Schade eigentlich.
Die EWE-Tel überzeugte mich anfangs durch günstige Preise und ausgesprochen zuvorkommenden und persönlichen Service. Die kostenlose Hotline war schnell erreichbar, man wurde ohne Diskussion zurückgerufen und als Kunde regelrecht betüdelt. ich fühlte mich dort in sehr angenehmer Gesellschaft.
Irgendwann später wurde die Internethotline kostenpflichtig. Eines Tages rief ich die normale Telefonhotline über die normale kostenlose Nummer an und der Mitarbeiter am anderen Ende der Leitung sagte mir, dass ich mich bei derartigen Problemen an die kostenpflichtige Hotline zu wenden habe. Also habe ich aufgelegt, neu gewählt und -oh, Wunder- dem selben Mitarbeiter mein Problem geschildert...
Im Laufe der Jahre bekam ich mehrere Werbeanrufe, ob ich nicht "günstiger telefonieren" wolle und nicht mal über einen Wechsel zur EWE-Tel nachdenken möchte. Hallo? Ich bin mit meiner Firma seit Mitte 2000 bei der EWE-Tel. Seine eigenen Kunden mit solchen Anrufen zu belästigen fand ich nur, und ich betone das ausdrücklich, nur beim ersten Anruf noch amüsant.
Anfang Januar 2007 (!) hat meine Mutter (ebenfalls EWE-Tel-Kundin) bei EWE-Tel einen Tarifwechsel veranlasst. In dem Zusammenhang sollte sie einen DSL-Anschluß bekommen. Ihr wurde ein Zeitraum von "etwa 8 Wochen" für die Einrichtung genannt. Am 10 April, also etwa 12 Wochen später, wurde der Anschluß umgeschaltet. Der Versuch, sich ins Netz einzuloggen, scheiterte an fehlenden Zugangsdaten. "Hier wurde noch gar kein Kundenkonto für Sie eingerichtet.", hieß es am Dienstag Nachmittag am Telefon. Wir sollten aber noch am selbsten Tag oder zumindest gestern die Daten bekommen.
Gerade eben hat meine Mutter erneut bei EWE-Tel angerufen. Der Vorgang wird jetzt natürlich umgehend bearbeitet und ihr die Zugangsdaten daraufhin auf dem herkömmlichen Postweg zugestellt.
Vielleicht klappt's ja noch bis zum Wochenende. In Sachen Service steht die EWE-Tel anderen Unternehmen wie z.B. der Telekom oder Arcor jedenfalls kaum noch nach. Schade eigentlich.
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Kommentare
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ARMIN am :
Christian Nobis am :
mittlerweile weiß man echt nicht mehr, welchen Anbieter man vertrauen kann.
War nun über 5 Jahre zufriedener Arcorkunde und seit Dezember ärgern die mich wie hulle. Nun will ich wegwechseln und auf einmal ist meine Mindestvertragslaufzeit wieder auf 12 Montaten, weil ich einen Tarifwechsel von 16 auf 6 Mbit veranlasst habe, wobei ich den Wechsel von 6 auf 16 nicht beauftragt hatte und mir bei 16 Mbit nur 1 Mbit zur Verfügung stand. (siehe auch auf meiner Seite)
Aber wenn man sich die einschlägigen Foren so ansieht (z.b. onlinekosten.de) ist die Servicewüste bei den Telcos mit am größten.
www.ebayblogger.de am :
Stefan am :
Ist überall so.
Christian Gerner am :
Bolligru am :
Jochen am :
Sigi am :
Pritt am :
- Rechnung falsch. Anruf bei kostenfreier Hotline. Gutschrift über 10 Euro wurde ohne zu Zögern eingreichtet.
- DSL- Störung, wurde nach Anruf bei der kostenfreien Hotline innerhalb von 3 Stunden behoben. Anschl. wurde ich per SMS informiert.
- Endgerät defekt, innerhalb von 2 Tagen kam das Austauschgerät. Portofrei.
Super! Aber ich denke man kann bei JEDEM Anbieter Probleme haben.
Andreas am :
Dort stimmen Qualität und Service noch. Merke: Geiz ist nicht immer total geil.
rüdiger am :
Irgendwie scheinen bei Vorstand der Telekom ziemlich viele Alzheimer zu haben. Zitat von der Telekom Homepage:
Erfolgsfaktor Mensch
Kompetente, engagierte und unternehmerisch handelnde Mitarbeiter sind ein wichtiger Erfolgsfaktor.
Dem ist nix hizuzufügen.
Indiana am :
Ingo am :
Da hab ich beruflich - grad mit Arcor - erheblich mehr Ärger gehabt.